Юридические аспекты покупки онлайн-курса
При покупке дистанционного курса/марафона клиенту направляется пользовательское соглашение либо договор-оферта. В документе прописываются предмет, права и обязанности сторон, а также механизм возврата денег за продукт в одностороннем порядке. В документ нельзя вносить комментарии и правки. Потребитель может или согласиться с указанными условиями, оплатив предоставляемую услугу, или просто отказаться. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ, договор считается заключенным при переводе денежных средств.
Некоторые судебные решения свидетельствуют о том, что переписка в соцсети тоже может рассматриваться как подтверждение факта заключения договора (см. ч. 2 ст. 434 ГК РФ). Чаще всего для регистрации пользователю предлагают перейти в специальный закрытый чат либо отправить то или иное контрольное слово в ответном сообщении.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ЗПП), можно отказаться от приобретенного дистанционного обучения и вернуть свои средства в любой момент, независимо от реальной причины. Данное требование не может быть никоим образом ограничено в одностороннем порядке поставщиком услуги. И если даже онлайн-школа имеет в договоре пункт о том, что вправе не возвращать деньги, это не имеет юридической силы.
| Да, и успешно | 82 |
| Нет, не пробовал | 60 |
Учтите, что при предоставлении образовательных услуг с выдачей дипломов и сертификатов, у организатора должна иметься соответствующая лицензия. В случае ее отсутствия ответственность наступает по ст. 14.1 КоАП РФ.
#году, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Опираясь на многолетний опыт работы, мы дистанционно поможем вам разрешить возникший спор, подготовить нужные документы, составить досуденую претензию и при необходимости обратиться в суд.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Когда поставщик вправе не вернуть деньги
На практике выделяют две таких ситуации:
- Онлайн-курс завершен. Не важно, насколько клиенту понравился в итоге курс, но если услуга была предоставлена в полном объеме, и в процессе прохождения курса клиент не заявлял о том, что его не устраивает качество продукта, вернуть деньги не получится. Исключение здесь составляет ситуация, когда поставщик услуг письменно гарантировал возврат средств при отсутствии конкретно обозначенного результата.
- Применялся лицензионный договор. Данный формат применим для курсов без наставничества и без обратной связи. Потребителю выдают авторские материалы, и он занимается самостоятельно. Тут услуга считается полученной с даты отправки клиенту всех документов.
Возврат средств за онлайн-курс по закону
Рассмотрим несколько ситуаций, когда допустим возврат денег за онлайн обучение. Клиент может передумать учиться еще до старта учебы, во время нее или же после.
До обучения
Клиент может сначала оплатить договор, а потом передумать получать дистанционное образование из-за каких-то обстоятельств. Если заказчику не предоставили все материалы сразу, школа обязана вернуть все деньги за услугу в полном объеме.
В процессе обучения
Аннулировать договор можно как по личным обстоятельствам, так и при наличии обоснованных претензий к качеству видеокурса. В первом случае онлайн-школа может не возвращать деньги, если весь необходимый материал был предоставлен заблаговременно, к примеру, загружен в специальную группу или направлен на e-mail клиенту. ТО есть если пользователь получил доступ к авторской информации, значит, можно считать, что факт оказания дистанционной услуги уже наступил.
Если материалы подаются ученику поэтапно, т.е. загружаются на каждый день обучения/марафона/тренинга, то возврат денежных средств производится за вычетом средств за пройденные учебные дни.
Размер возмещения рассчитывается как разница между внесенной суммой и расходами поставщика услуги на курс. В частности, речь может идти о банковских комиссиях, затратах на создание учетной записи и пр.
Помимо всего прочего, в договоре могут быть указаны определенные дополнительные условия:
- стоимость каждого этапа (ознакомительного, практического и пр.);
- цена за каждый урок.
Стоит отметить позицию Верховного суда РФ на этот счет. Он разрешил возвращать оплату онлайн-курсов, которые покупатель по любым причинам передумал проходить до конца, даже если это не было предусмотрено договором.[1]
Пример из практики
ВС РФ рассмотрел потребительский спор о возврате денежных средств за прерванное обучение в рамках онлайн-курсов стоимостью 250 000 руб. Нижестоящие суды взыскали в пользу покупателя менее одной десятой части уплаченной суммы, сославшись на публичную оферту, заключенную клиентом. Верховный суд в итоге направил дело на пересмотр, отметив, что подобные условия договора ущемляют права потребителя.
Оцифрованные сведения дают возможность рассчитать стоимость пройденных уроков, которые подлежат возмещению.
Пример
Допустим, вы приобрели недельный онлайн-курс снижения веса в школе. Ежедневно вы участвуете в тренировке, проводимой в прямом эфире. 7 дней таких занятий стоят 1400 рублей, и один день обойдется вам в 200 рублей. Школа прописывает это в договоре. Если спустя три дня после начала вы, к примеру, заболели и попросили вернуть деньги, вам должны вернуть 800 руб. Для получения данной суммы умножьте 200 руб. (цена за одно занятие) на 3 (число дней) и отнимите полученную сумму от стоимости курса.
Иначе ситуация выглядит при возврате средств по причине некачественной онлайн-услуги. К примеру, в презентации перечислены вебинары по Python, а по факту клиенту представили уроки по Octave или Scilab. Тогда клиент вправе подать претензию, запросив возврат внесенной им платы.
Случается и так, что материал подан качественно, однако программа не соответствует изначально заявленной. В таком случае вы можете подать заявление о предоставлении недостоверных сведений, согласно ст. 14.8 КоАП РФ. Штраф для организаций составит до 500 тыс. руб.
После прохождения курса
Возврат средств в допретензионном либо судебном порядке допустим, если школа обещала вернуть внесенные учеником деньги при отсутствии результата. К примеру, при низком проходном балле на языковом экзамене после обучения на спецкурсах. Вы можете сформировать заявление в свободной форме и прикрепить к нему подтверждающий документ.
Проконсультируйтесь у наших юристов по ЗПП, если вы хотите произвести возврат денег за онлайн-курс. Опираясь на наш опыт, мы удаленно подскажем вам, как правильно поступить в сложившейся ситуации, поможем с подготовкой необходимых документов, а также с обращением в суд.
по всей РФ
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Если вы приняли решение, что не будете завершать купленные образовательные курсы, оповестите об этом компанию или ИП, с которым вы заключили договор. Сообщите, что вы желаете расторгнуть соглашение. Нет необходимости отправлять по юридическому адресу фирмы заказное письмо, вы вполне можете ограничиться сообщением через интернет.
|
Что указать в досудебной претензии |
|
|
1 |
Реквизиты заказчика (ФИО, контакты, почтовый адрес) |
|
2 |
Наименование курса |
|
3 |
Информация об оплате (чек о переводе, номер платежного поручения, дата совершения платежа) |
|
4 |
Обстоятельства, которые вынудили вас совершить возврат |
|
5 |
Требование о полном/частичном возврате |
|
6 |
Реквизиты для перечисления |
|
7 |
Дату составления |
Стандартный срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней. Но те компании, которые дорожат своей репутацией, стараются закрыть вопрос раньше - в течение 7 – 10 дней. Если реакции на претензию не последовало, или вы получили отказ, подавайте иск в суд.
При разрешении конфликта через суд важнейшую роль играет наличие доказательной базы. В случае с некачественной подачей материала или организацией мероприятия вы можете использовать договор-оферту, программу обучения с перечислением вебинаров и всех спикеров, а также переписки с данным поставщиком услуги. Мы не рекомендуем вам общаться с представителями компании по телефону. Лучше переписываться с оппонентом, чтобы использовать впоследствии переписку в качестве доказательства.
Заявление подается по подсудности. Обращайтесь к мировому судье при сумме иска менее 100 тыс. рублей и в районный суд, если сумма превышает указанный порог.
Если вы планируете вернуть обратно деньги, которыми вы оплатили онлайн-образование, обращайтесь к грамотным юристам Европейской Юридической Службы. Мы в дистанционном порядке корректно оформим для вас заявление, учтем все важные нюансы вашей ситуации.
Скачать Судебная практика: иск о возврате денег за онлайн-обучение
Пункт соглашения о том, что услуга является оказанной с момента предоставления доступа ко всем обучающим материалам, позволил блогеру выиграть дело против своего подписчика. Клиент приобрел курс под названием «Корпоративный блогер», однако после покупки обнаружил, что материалы купленного курса не соответствуют обещанному, а также содержат брань.
Потребитель подал исковое заявление в суд к блогеру, потребовав вернуть 130 тыс. руб., уплаченные по договору, а также оплатить потребительский штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Но суд отклонил доводы истца, сообщив, что ответчик полностью исполнил свою обязанность и предоставил доступ к обучающей программе, а отказ от договора был заявлен истцом уже после фактического оказания услуги (см. дело №88-15388/2021).
Частые вопросы
Вы можете потребовать снизить стоимость курса либо устранить обнаруженные недочеты. Если исполнитель не выполнит это в срок, требуйте вернуть всю сумму, направив исполнителю обращение.
Вы можете в любое время отказаться от онлайн-курса, возместив школе все расходы, которые были понесены по факту.
Переписка в соцсети с блогером через директ приравнивается к заключению договора (ч. 2 ст. 434 ГК РФ).
Заключение эксперта
Вернуть деньги за онлайн курсы в 2023 году вполне реально. Большинство интернет-школ дорожат репутацией и потому, как правило, пытаются решить вопрос в допретензионном порядке. Чаще всего поставщики услуг такого рода имеют качественную оферту, размещая ее в свободном доступе. Если не удастся достичь компромисса, обращайтесь в суд, потребовав у ответчика возместить вам судебные расходы.
История обновлений статьи
- ...14.09.23. Возврат за курсы не по договору
