Что такое «ЕШКО»
Онлайн-курсы – это дистанционный формат обучения, который позволяет пользователям из любого города и даже любой страны пройти курсы повышения квалификации, освоить новые направления деятельности. ЧОУ ДО ЕШКО имеет действующую лицензию, выданную Минобразования по Белгородской области, следовательно, имеет право оказывать образовательные услуги, в том числе и в формате онлайн-курсов.
На сайте школы (https://www.escc.ru/) размещено множество документов, которые могут изучить потребители. В частности, представлено и положение об оказании платных услуг, в котором прописаны права и обязанности участников правоотношений.
Информация о том, как вернуть оплату за обучение ЕШКО, в Положении представлена в усеченном формате. Так, правила возврата денег по Положению онлайн-школы включают только следующие пункты:
- Если потребитель, купивший курс, будет отчислен со школы, то при наличии заявления он может вернуть деньги, которые не были использованы за обучение. Расчет идет пропорционально, то есть в зачет берутся те услуги, которые не были оказаны клиенту.
- Если при оплате услуг клиент допускает переплату, то возможен либо переучет средств в счет дальнейшего обучения, либо компания может вернуть деньги по письменному заявлению потребителя.
Как вы видите, перечень ситуаций, когда можно вернуть деньги с онлайн-школы ЕШКО, ограничен только двумя ситуациями. Иного в Положении о предоставлении платных образовательных услуг или в другом локальном документе не предусмотрено. Условия возврата не прописаны и в договоре на оказание платных услуг. Но это противоречит законам России.
Юридические основания для возврата
В России существуют два основных нормативных акта, которые защищают потребителя в данной ситуации — это Закон №2300-1-ФЗ и ГК РФ (ст. 782). В соответствии с ними, вы можете отказаться от платных образовательных услуг и заявить о своих требованиях на получение денег. При этом можно потребовать как полного возврата средств, так и частичного. Но это зависит от того, на каком этапе вы заявите о своих претензиях.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег в ESHKO невозможен
Бывают ситуации, когда вернуть денежные средства за онлайн-курсы практически невозможно. В частности, отказ в перечислении денег будет правомерным в следующих ситуациях:
- Был заключен лицензионный договор. В данном случае речь идет о ситуации, когда после оплаты обучения вам, как потребителю, дается право использовать материалы, являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Услуга считается оказанной с момента, когда вам открыли доступ к самостоятельному изучению всех материалов.
- Обучающийся прошел всю программу и только после этого заявил о расторжении договора, хотя претензий к качеству материалов нет. В данном случае потребитель полностью воспользовался услугой, поэтому рассчитывать на возврат он не может по закону.
В других случаях вы сможете заявить о расторжении договора.
Когда можно вернуть
Помните, по законодательству вы можете вернуть деньги за обучение ESHKO вне зависимости от причины, побудившей принять вас такое решение, в том числе, если вас не устроит качество образовательной программы. Главное, доказать, что онлайн-курс имеет серьезные недостатки. Юристы ЕЮС помогут аргументировать низкое качество образовательной программы и вернуть уплаченные средства. Рассмотрим несколько ситуаций, в которых сумма возврата будет различаться.
Если курсы уже идут
Вы можете в одностороннем порядке отказаться от услуг и получить обратно оплату за обучение даже в том случае, если курсы уже идут, и вы начали изучение материала.
Однако в этом случае возврат будет частичным. Чтобы рассчитать эту сумму, вам необходимо знать, сколько стоит одно занятие и какое количество уроков вы прошли к моменту расторжения договора.
Например, стоимость курса – 40 000 рублей. Вы прошли 5 занятий из 40 положенных. Чтобы рассчитать стоимость 1 занятия, необходимо 40 000 руб. разделить на количество занятий (40). Так, один урок обойдется вам в 1000 рублей. Для расчета суммы возврата воспользуйтесь следующей формулой:
S – сумма, которую онлайн-школа должна вам вернуть;
V – стоимость курса;
V1 – стоимость 1 занятия;
N – количество изученных уроков.
Именно такую сумму, по примеру выше, ЕШКО должны вернуть вам за не пройденный материал. Если у вас возникают сложности с точными расчетами или школа указывает иную сумму, то вы можете проконсультироваться с нашими юристами или воспользоваться калькулятором.
До начала обучения
Если обучение в ЕШКО еще не было начато, то вы имеете законное право потребовать деньги назад. Иными словами, так как образовательная услуга не была вам оказана, вы можете получить средства в полном объеме. При этом не важно, что послужило основанием для отказа: это может быть командировка, болезнь, занятость и просто нежелание обучаться. Доводить до исполнителя причину отказа не нужно.
Если курс завершен
Даже если курс завершен, то вы также можете получить назад уплаченные средства. Но это возможно только в двух случаях:
- Не достигнут результат. Если школа обещала по окончании программы определенный результат, но по факту, он не был достигнут.
- Вы не приступили к обучению. Даже если сроки программы прошли, но вы не смогли приступить к обучению, вам положен возврат денег. Ведь фактически образовательная услуга вам не оказана.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка О.Р. приобрела в одной из онлайн-школ курс, по окончании которого ей должны были выдать диплом государственного образца. Однако после того, как обучение завершилось, О.Р. выдали только сертификат. Это является нарушением условий договора, что послужило основанием для подачи заявления о полном возврате денег. После того как на заявление О.Р. школа не ответила, женщина обратилась к нам.
Решение: Наши юристы помогли изучили ситуацию, собрали доказательную базу, указывающую на то, что школа не выполнила условия договора (выдача диплома была включена в обязанности исполнителя). Все требования нашей клиентки были аргументированы и подкреплены ссылками на нормативные акты. В итоге, школа приняла решение о расторжении договора и перечислении денег.
Стоимость курса: 47 000 руб.
Вернули клиенту: 47 000 руб.
Срок возврата: 8 дней
Если не устроило качество курса ESHKO
Здесь важно понимать, что у вас должно быть веское основание для того, чтобы требовать возврата средств. Например, если вы скажете, что вам просто не понравилась программа, то это не является основанием для возврата денег. А вот если вы укажете в заявлении, что в программе были заменены спикеры (в рекламе были указаны одни лица, а по факту преподавали другие), то в такой ситуации вы сможете получить обратно денежные средства в полном объеме.
Главная сложность в данной ситуации – собрать доказательную базу. Наши юристы готовы оказать профессиональную помощь на этом этапе. Мы не только соберем доказательства низкого качества курса, но и поможем в досудебном порядке урегулировать спор.
Кроме того, вы можете потребовать возврата, если учеба не началась в срок. По договору доступ к курсу должен был предоставлен в конкретную дату, но если этого не произошло, можно с уверенностью сказать, что оплаченная услуга не была оказана потребителю.
Что делать, если «ЕШКО» отказывается возвращать деньги
Добиться возврата денег самостоятельно – сложно. Поэтому если вы обратились с заявлением к администрации, но вам отказывают, то выход один – получить помощь профессиональных юристов.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в ESHKO
Первое, что нужно сделать, — написать исполнителю, то есть в поддержку школы. Обязательно сохраните всю переписку, которая, в случае необходимости, послужит доказательством того, что вы предприняли меры для урегулирования то вы можете написать претензию. Документ с заявленными требованиями следует направить на юридический адрес ЕШКО. Без помощи юриста грамотно составить претензию сложно, поэтому рекомендуем обратиться в ЕЮС. Если же вы хотите сделать это самостоятельно, то вы можете воспользоваться образцом претензии - наши юристы подготовили типовую форму документа.
Скачать Если в течение 10 дней претензия не будет удовлетворена, то вы имеете законные основания для обращения в суд.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс ESHKO
Увеличить сумму выплаты можно, если школа добровольно не хочет урегулировать спор или, к примеру, не отвечает на вашу претензию. При грамотно составленном иске вы сможете претендовать не только на возврат стоимости обучения, но и на дополнительные компенсации:
- за моральный вред;
- за отказ добровольно возместить средства потребителю (штраф в размере 50% от назначенной судом суммы);
- за понесенные судебные и иные расходы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Р. У. купил в довольно популярной онлайн-школе курс по выходу на маркетплейсы. Однако после прохождения одного занятия он понял, что курсы полностью скопированы с интернета. Тогда Р. У. написал заявление администрации – ответа мужчина так и не дождался, поэтому обратился к нам.
Решение: Юристы ЕЮС начали решать вопрос с претензии. Но, после того как и этот документ школа проигнорировала, юристы составили исковое заявление, подкрепили его доказательствами о том, что программа не является авторской и все материалы есть в свободном доступе. Суд удовлетворил требования Р. У. по возмещению стоимости курса, а также обязал ответчика выплатить штраф, компенсацию морального вреда и расходы за судебное представительство.
Стоимость курса: 35 000 руб.
Вернули клиенту: 51 000 руб.
Срок возврата: 44 дня
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Закон не разграничивает правила возврата денег за курсы ЕШКО, которые были оплачены за собственные средства или при оформлении кредита/рассрочки в банке. Вы можете заявить о своем желании расторгнуть договор на любом этапе обучения: до начала, в процессе и после его завершения. Школа может отказать вам только, если вы подписали лицензионный договор или прошли обучение без претензий о его качестве. Во всех остальных ситуациях ваши требования обязаны удовлетворить.
Обзор судебной практики
Дело: 2-892/2023
Что произошло: Гражданин Ш. заключил с онлайн-школой договор на оказание образовательных услуг. Стоимость курса – 85 680 рублей. Мужчина не приступал к изучению материала, так как понял, что курс для него более не актуален. Он написал претензию на возврат денег, но она была проигнорирована.
Судебный процесс: Ответчик не совершил никаких действий, чтобы доказать суду, что он понес расходы при организации обучения истца – гражданина Ш.
Что решил суд: На основании изученных материалов, суд постановил удовлетворить требования истца. С ответчика взысканы: полная стоимость обучения, проценты за использование чужих денег, компенсация морального вреда, штраф, а также судебные расходы. Общая суммы взыскания – 198 089 рублей 27 копеек.
Заключение юриста
Вернуть деньги за обучение в ЕШКО в 2024 году можно как в рамках претензионного урегулирования спора, так и через суд. Как правило, если школа пользуется авторитетом на рынке и дорожит своей репутацией, то подобные ситуации успешно решаются еще на этапе подачи претензии. Если мирное урегулирование невозможно, онлайн-школа отказывается удовлетворить требования, то стоит обратиться в суд с иском. Вы имеете полное право получить обратно деньги за обучение, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
Частые вопросы
С момента получения отказа по претензии. Или спустя 30 дней (если требования вы отправляли Почтой России и их проигнорировали).
К примеру, несоответствие объема курса — оплачен один объем, а по факту предоставили меньший. Также вы можете вернуть средства, если был заменен преподаватель, скорректирован график и пр.
На юридический адрес компании. Желательно, чтобы это было ценное письмо с отметкой о получении. Опись вложения обязательно приложить к иску.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
