О чем важно знать при покупке курса
Проверьте, приобретая курс, если ли у школы соответствующая лицензия. У Учи.Дома такая лицензия имеется, ее номер вы можете найти на главной странице сайта, внизу.
|
Каких онлайн-школ следует избегать |
|
|
1 |
На сайте школы отсутствует информация о регистрации в качестве ИП/ООО |
|
2 |
У организации нет государственной образовательной лицензии |
|
3 |
На сайте школы нет договора об обучении |
|
4 |
Оплата за обучение осуществляется переводом на карту |
|
5 |
Нет сведений о преподавателях курса |
|
6 |
Школа гарантируют 100% результат, максимальные баллы или прохождение на бюджет |
|
7 |
Сайт курсов переполнен кликбейтом (слишком много «зазывающих» заголовков) |
|
8 |
Со школой связано много споров и судебных процессов |
|
9 |
В интернете мало отзывов о компании или большая часть из них - негативные |
Покупая курс себе или своему ребенку, на котором вы будете взаимодействовать с преподавателем, а не просто самостоятельно учиться по обучающим видео, уточните заранее, можно ли будет поменять преподавателя, и может ли школа по своему усмотрению менять его.
| Нет, считаю их пустой тратой денег | 63 |
| Да, это хорошая возможность получить знания | 50 |
Оферта Учи.Дома
Текст оферты с пользователями размещен на сайте www.doma.uchi.ru. Согласно договору, онлайн школа обязана предоставить пользователю права на использование своей онлайн-платформы, должна проверять репетиторов, проводящих занятия на платформе. Представители школы проверяют образование педагогов, их опыт работы, а также их практические и теоретические навыки. Далее перечислим еще несколько пунктов оферты, имеющих значение:
- после приобретения права использования курсов считается, что пользователь полность признал условия оферты школы (п. 6.4);
- администратор может (однако не обязан) предоставить клиенту 1 пробный урок;
- администратор сайта может в любой момент изменить стоимость вознаграждения за использование платформы;
- администратор платформы имеет право в любой момент по своему усмотрению и без предварительного согласования заменить репетитора ученику и неоднократно осуществлять такую замену (п. 5.1.10);
- занятия могут быть записаны с вашего согласия (с целью контроля работы репетиторов);
- пользователь обязан уведомить школу о невозможности явки на урок не позднее, чем за 12 ч до начала занятия (п. 6.3.4);
- администратор сайта должен уведомлять ученика об обстоятельствах, которые могут привести к невозможности проведения преподавателем урока или к задержке его проведения (п. 6.1.6).
Если вы решили расторгнуть договор и вернуть деньги за онлайн курсы Учи.Дома, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы много лет работаем в данном направлении и имеем большой опыт в решении подобных вопросов. Грамотные юристы дистанционно помогут вам с нужными документами, составлением претензии и искового заявления.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть деньги
В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по заключенному договору. При этом онлайн-школа должна документально подтвердить такие понесенные расходы.
Пример из практики
Клиент решил вернуть деньги через месяц обучения на курсе по IT от «Яндекс-практикума», потому что учащегося не устроили подача материала, сам материал и практическая часть обучающей программы. После получения доступа к обучающей программе мужчина обнаружил много опечаток в тексте, а также ошибок в коде, уровень обучения не соответствовал заявленному, т.к. курс позиционировался как обучение для учеников среднего уровня, но по факту информация была, по мнению клиента, для новичков. Клиент написал на почту компании, что хочет завершить обучение досрочно, и подождал, пока средства вернутся на карту. Мужчине вернули всю сумму, за вычетом средств за месяц обучения.
Полную сумму за обучение вы сможете вернуть, если еще не начали проходить курс или если во время обучения обнаружили существенные недостатки (ст. 29 ЗПП).
Вы можете потребовать устранить недостатки либо снизить цену за некачественный курс.
Далее разберемся, какие существуют правила возврата в данной онлайн-школе. Согласно п 7.1.1 оферты, пользователю будет осуществлен полный возврат денежных средств за онлайн обучение Учи.Дома, если
- Преподаватель не провел ни одного занятия.
- Имеет место оплата по предоплатной системе.
- Пользователь не приступил к началу использования платформы.
- Дата начала курса не наступила.
Если клиент принял участие в занятиях, но остался по тем или иным причинам недоволен качеством, он отказался от замены занятий и прочих альтернативных вариантов, предложенных платформой, тогда пользователь вправе рассчитывать на частичный возврат средств пропорционально стоимости неиспользованных занятий (п. 7.1.2).
Если занятие не состоялось по вине пользователя, который заблаговременно не предупредил, что не сможет обучаться в этот день либо если ученик не явился на занятие (отсутствовал в течение 10 мин после согласованного заранее времени начала), то урок считается проведенным, и деньги за такое занятие не возвращают (п. 7.1.3).
Процедура возврата
Отправьте администратору Учи.Дома письменное уведомление об отказе от пользования платформой. Укажите в обращении свои ФИО, наименование приобретенного курса, требование о возврате денег и основания такого требования, реквизиты для перевода ДС. Уведомление следует отправить по адресу hello@onlineschool.ru.
Также вы можете сообщить о своем требовании по телефону + 7 (499) 283-85-93. Телефонный разговор будет записан. Для обработки заявки пользователь должен быть идентифицирован платформой по номеру телефона.
В соответствии с п. 7.1.6 у платформы для обработки отказа от обучения есть семь рабочих дней. Если онлайн-школа принимает решение вернуть средства, такой возврат производится в течение 7 рабочих дней с даты принятия решения. Возврат денег за курс осуществляется на ту банковскую карту, с которой был оплачен курс. Если платформа решила отказать в возврате, она должна уведомить об этом клиента в течение 7 рабочих дней.
Если онлайн-школа проигнорировала уведомление и отказывается возвращать деньги, стоит принять более серьезные меры. Прежде чем обратиться в суд, отправьте школе официальную претензию. Во избежание ошибок при составлении документа обратитесь к юристам ЕЮС, мы все сделаем за вас.
Скачать Судебная практика: потребитель выиграл спор с онлайн-школой
Приведем пример одного из судебных решений, когда онлайн-школа проиграла в судебном споре потребителю. Клиент приобрел «продвинутый курс» на платформе Skillbox», однако по факту потребитель получил программу обучения с базовыми уроками.
Покупатель сумел доказать в суде, что купленный курс не соответствует заявленным характеристикам, и вернуть потраченные деньги (Решение Калининского райсуда г. Новосибирска №2-1999/2018 2-1999/2018~М-1545/2018 М-1545/2018 от 6 сентября 2018 г. по делу № 2-1999/2018).
Частые вопросы
Покупатель имеет право в любое время отказаться от обучения, возместив онлайн-школе расходы, понесенные по факту.
Можно потребовать снизить цену за курс или устранить недочеты. Если школа не выполнит это, следует требовать вернуть всю сумму, направив фирме обращение.
Согласно ч. 2 ст. 434 ГК РФ, переписка с блогером в социальной сети приравнивается к заключению договора.
Заключение эксперта
Онлайн-курсы — услуга, предоставляемая дистанционно и регулируемая ЗПП. Вы вправе отказаться от услуги в любой момент по любой причине. Причем не важно, какой договор/пользовательское соглашение составила школа. Чтобы вернуть деньги за онлайн курсы Учи.Дома в 2023 году, отправьте поставщику услуг официальную претензию по юридическому адресу школы или ее учредителя. Если это не даст результатов – обращайтесь в суд.
