Что такое «Учи.Дома»
Онлайн-школа «Учи.Дома» — популярный ресурс у родителей школьников, которым требуется помощь репетиторов в освоении школьных программ и в подготовке к сдаче государственного экзамена. Данная онлайн-школа предлагает на выбор репетиторов для школьников. Ученики 1-4 класса могут выбрать курс по русскому и английскому языку, математике, программированию и пр. Учащиеся средней и старшей школы могут также воспользоваться курсами по химии, физике, истории, подготовиться к ЕГЭ.
Всем пользователям сайта до заключения договора возмездного оказания услуг предлагается изучить договор оферту. Ознакомиться с содержимым документа можно тут.
Что касается процесса организации обучения, то уроки проводятся посредством дистанционных технологий. Ученики общаются в чате с преподавателем на сайте (https://www.doma.uchi.ru/), через мобильный доступ, в приложении.
Юридические основания
Правоотношения, которые возникают между исполнителем образовательных услуг (онлайн-школой) и вами, как потребителем, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В соответствии с диспозицией ст. 32 указанного Закона, вы можете отказаться от услуг и получить возврат денежных средств за онлайн обучение в «Учи.Дома».
Кроме того, вы имеете право в одностороннем порядке, то есть без согласия второй стороны, расторгнуть договор (ст. 782 ГК РФ), но при этом вы будете обязаны оплатить расходы, которые понес исполнитель на ваше обучение.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях получить деньги назад не получится
Законодатель защищает обе стороны правоотношений: как заказчика услуги, так и исполнителя. На практике выделяют две ситуации, когда вернуть деньги за онлайн-обучение по закону не получится:
- Вы завершили обучение и не говорили о каких-либо проблемах
Если вы воспользовались услугами онлайн-школы, изучили все лекции, прошли семинары и ни разу не подали претензий о качестве оказываемых услуг, образовательной программы или работе преподавателя, то в таких ситуациях вернуть оплату не получится.
- Вы подписали со школой лицензионный договор
Не получится расторгнуть договор и получить назад деньги, если между вами и школой был подписан лицензионный договор. Этот тип договора подразумевает, что все обучающие материалы передаются потребителю на праве лицензии для самостоятельного обучения. Иными словами, подписывая договор, потребитель соглашается с тем, что услуга будет оказана в момент, когда материалы будут направлены на электронную почту, будут открыт доступ к видеолекциям, вебинарам и пр. Отличительная особенность лицензионного договора – отсутствие обратной связи со стороны преподавателей, кураторов.
Когда вы имеете право на возврат денег
Вне зависимости от этапа обучения, на котором вы находитесь, вы можете рассчитывать на возврат денег за курсы в школе «Учи.Дома». От пройденного материала будет зависеть лишь сумма, которую вам должен будет перечислить исполнитель по вашему заявлению.
Курсы уже идут
Итак, если вы купили курсы, начали их изучать, но по какой-либо причине передумали обучаться дальше, то вы можете вернуть деньги за онлайн-обучение в «Учи.Дома». По закону вы не обязаны уведомлять онлайн-школу об истинной причине своего решения: вас может не устроить качество, или, допустим, вам не подходит установленный график, или же вам просто лень. В любом случае вы можете заявить о своем желании прекратить дальнейшие правоотношения с организацией.
Однако, в соответствии со ст. 782 ГК РФ, вы сможете вернуть деньги только за неиспользованную часть онлайн-курса. Стоимость занятий, которые вы изучили, исполнитель не обязан вам возвращать.
Для расчета возвращаемой суммы используют специальную формулу, которую вы также можете применить перед тем, как написать заявление на имя исполнителя.
Х – возвращаемая сумма;
Y – стоимость онлайн-курса;
Z – количество занятий, которые предусмотрены курсом
A – число занятий, которые вы успели пройти до отказа от услуг;
J – расходы исполнителя (если такие были).
Рассмотрим пример, чтобы вы наглядно могли понять, как рассчитать сумму для возврата. Допустим, стоимость курса «Учи.Дома» – 50 000 рублей. Курс состоял из 25 занятий. Вы смогли пройти только 5, после чего разочаровались в программе и решили отказаться от услуг. Расходы в связи с оказанием вам услуг заявлены онлайн-школой не были.
Таким образом, возврат денег за онлайн-курсы в «Учи.Дома» в этом случае составит 40 000 рублей. Если бы школа понесла какие-то расходы и доказала их наличие актами, счетами-фактурами, чеками, накладными, то из 40 000 рублей вычли бы сумму этих издержек.
Для простоты расчета вы можете воспользоваться калькулятором, который создали для вас специалисты ЕЮС. Введите данные, а все необходимые вычисления программа сделает в автоматическом режиме.
Курсы не начались
Возврат денег за онлайн-курсы «Учи.Дома» возможен и до того момента, когда начнется непосредственное обучение. Допустим, вы оплатили курс, но через сутки вы прочитали отзывы в интернете, где негативно отзываются о площадке. Это сподвигло вас передумать и заявить о своих намерениях получить плату обратно. Или вы просто передумали в принципе проходить обучение – причина не важна.
Курсы завершены
Ранее мы говорили о том, что зачастую по завершении обучения вернуть деньги невозможно. Но из любого правила есть исключения. Так и в этом случае. Получить деньги назад вы сможете в двух ситуациях:
- Сроки проведения курсов завершились, но фактически вы не приступили к обучению. Если говорить проще, то услуги образовательным центром вам оказаны не были.
- Вторая ситуация, когда вы сможете вернуть деньги за курсы – недостижение обещанного школой результата. Если ваш договор содержит условие, что, например, после обучения вы сможете сдать экзамены минимум на 80 баллов, но достигнуть этого вы не сможете (хотя все условия с вашей стороны будут выполнены), то в такой ситуации вам положен возврат денег.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка А. М. оплатила курс для своего сына по программированию в одной из популярных школ. По условиям договора по окончании курсов ему должны были выдать диплом, но по факту никакого документа получено учеником не было. А. М. попыталась решить вопрос через поддержку, но получала лишь отписки.
Решение: После того как А. М. обратилась за помощью в ЕЮС, наши юристы приступили к претензионному порядку. Мы проанализировали договор об оказании услуг, собрали доказательства о том, что исполнитель не выполнил условия. Оформили документ и направили его в онлайн-школу письмом с отметкой о получении. В нем мы указали на срок, в который должен быть совершен возврат и проинформировали школу, что при отсутствии реакции, от имени А. М. будет подано исковое заявление в суд. Требования нашей клиентки были удовлетворены.
Стоимость курса: 79 999 руб.
Вернули клиенту: 79 999 руб.
Срок возврата: 13 дней
Не устроило качество
Если вы приступили к обучению, но в процессе поняли, что качество курса не отвечает заявленному, вы не сможете достичь своих образовательных целей, вы также имеете право вернуть деньги. Главная сложность на этом этапе – сбор доказательной базы. Самостоятельно доказать факт того, что при составлении образовательной программы не были соблюдены стандарты, очень сложно. Поэтому оптимальный вариант в подобных ситуациях – доверить эту работу профессионалам. Они проведут анализ документов, правильно оформят доказательства, что позволит в дальнейшем добиться положительного для вас судебного решения.
Что делать, если «Учи.Дома» отказывает в возврате
Не многие онлайн-школы сразу же идут на сотрудничество со своим клиентом и удовлетворяют требования, указанные в заявлении. Как правило, исполнители затягивают рассмотрение заявления, не отвечают на претензии или предлагают совершенно другие способы урегулирования споров:
- поменять преподавателя;
- перейти на другой курс и пр.
В ситуации, когда добиться от онлайн-школы решения своего вопроса невозможно, обратитесь в компанию ЕЮС.
Как вернуть деньги за онлайн-курсы
Итак, в соответствии с диспозицией ст. 32 Закона о ЗПП вы имеете право отказаться от услуг исполнителя в любое время. Чтобы вернуть деньги, необходимо связаться с администрацией. Направьте им письменное заявление, обязательно сохраните всю переписку. Если онлайн-школа проигнорировала уведомление и отказывается возвращать деньги, стоит принять более серьезные меры. Прежде чем обратиться в суд, отправьте школе официальную претензию. Во избежание ошибок при составлении документа обратитесь к юристам ЕЮС, мы все сделаем за вас. Если же вы решитесь пройти через досудебное урегулирование самостоятельно, то используйте образец, созданный нашими юристами.
Скачать При отсутствии в установленные сроки ответа от администрации школы вы можете подавать в суд. Причем в этой ситуации вы можете заявить о дополнительных требованиях .
Как увеличить сумму возврата
Итак, если претензионный порядок не принес результатов, вам не удалось вернуть деньги за курсы, то вам не остается ничего, кроме как подавать иск в суд. При этом судебное разбирательство имеет существенное преимущество – в заявлении вы можете заявить не только свое требование по возврату уплаченных средств, но и взыскании дополнительных компенсаций в виде:
- штрафа;
- неустойки;
- стоимости услуг представителя (юриста);
- компенсации морального вреда.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Л. Д. решил вернуть деньги через неделю после начала обучения на курсе по IT от одной известной онлайн-школы, потому что учащегося не устроили подача материала, сам материал и практическая часть обучающей программы. После получения доступа к обучающей программе мужчина обнаружил много опечаток в тексте, а также ошибок в коде, уровень обучения не соответствовал заявленному, т.к. курс был заявлен, как обучение для учеников среднего уровня, но по факту информация была, по мнению клиента, для новичков. Клиент написал на почту компании, что хочет завершить обучение досрочно, но получил на это отказ.
Решение: Когда Л. Д. обратился в ЕЮС, его требования так и не были удовлетворены исполнителем. Поэтому мы предложили составить претензию, подкрепили ее доказательной базой. Когда ответ и на претензию не был получен, мы составили от имени нашего клиента исковое заявление и направили его в суд. Помимо того, что мы потребовали вернуть стоимость курса (за вычетом стоимости уроков, которые успел пройти Л. Д,), мы также заявили требование о взыскании неустойки, потребительского штрафа и компенсации за моральный вред. Суд удовлетворил требования по иску.
Стоимость курса: 69 999 руб.
Вернули клиенту: 119 999 руб.
Срок возврата: 53 дня
Вернуть деньги за курсы, оплаченные в кредит или в рассрочку
По закону не важно, каким способом были оплачены курсы. Вы можете претендовать на возврат, если оплачивали курсы наличными, при оформлении кредита или рассрочки. Единственное различие состоит в том, что вы не вправе требовать с онлайн–школы возврата суммы начисленных за пользование кредитными средствами процентов.
Обзор судебной практики
Практика судебных споров с онлайн-школами в России довольно большая, что позволяет говорить о том, что суды, во многих случаях, встают на сторону истцов, то есть потребителей.
Дело: № 2–1999/2018
Что произошло: Гражданка Д. А. приобрела у ИП курс по дизайну, который подразумевал не только дистанционное обучение, но и выдачу сертификата по факту окончания программы, а также трудоустройства. Но по факту услуги исполнителем оказаны не были.
Судебный процесс: Суд установил, что действительно исполнитель услуг в лице ИП не оказал истцу образовательные услуги, ссылаясь на технические неполадки. Вернуть деньги предприниматель также отказался.
Что решил суд: Требования истца удовлетворены частично. С ИП были взысканы: стоимость услуг, потребительской штраф, неустойка и компенсация морального вреда.
Заключение юриста
Онлайн-курсы — услуга, предоставляемая дистанционно и регулируемая ЗоЗПП. Вы вправе отказаться от услуги в любой момент по любой причине. Причем не важно, какой договор/пользовательское соглашение составила школа. Чтобы вернуть деньги за онлайн-курсы Учи.Дома в 2024 году, отправьте исполнителю услуг официальную претензию по юридическому адресу школы. Если это не даст результатов – обращайтесь в суд.
Частые вопросы
Покупатель имеет право в любое время отказаться от обучения, возместив онлайн-школе расходы, понесенные по факту.
Вам необходимо направить исполнителю заявление или претензию. При отказе - обратитесь в суд.
Да, можно. Согласно ч. 2 ст. 434 ГК РФ, переписка с блогером в социальной сети приравнивается к заключению договора.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
