В каких случаях автосалон предоставляет подменный автомобиль
Разберемся, когда дают подменный автомобиль, и, собственно, обязан ли официальный дилер предоставить подменный автомобиль. Обязательство автосалона о предоставлении временного транспортного средства на период ремонта по гарантии основного ТС может возникнуть, только если существует действующий договор о покупке машины, и в нем прописан пункт о том, что автосалон в обязательном порядке предоставляет такую услугу.
Еще одно основание, делающее возможными требования со стороны клиента дать ему авто на подмену - превышение срока гарантийного ремонта. Этот период составляет 45 суток. В этом случае автовладелец вправе потребовать вернуть отремонтированный транспорт или попросить выдать временную модель. Чаще всего автодилеры стараются не превысить максимальный срок ремонтных работ, поскольку это грозит выплатой неустойки автовладельцу и прочими дополнительными тратами.
| Да, потребовал бы | 274 |
| Нет, не стал бы требовать | 61 |
Иногда руководство автосалона готово добровольно предоставить клиенту автомобиль на замену. Чаще это происходит в следующих ситуациях:
- Был приобретен автомобиль премиум-класса. Иногда выдача автотранспорта на время предусмотрена соглашением автодилера с заводом, производящим машины.
- Клиент часто приобретает ТС в салоне и представляет особую ценность для дилера.
- Покупатель – это родственник, друг или знакомый руководства автосалона.
- Услуга предоставляется на коммерческой основе.
споров уже решено
Хотите так же?
Условия получения подменного автомобиля
Когда автосалоны готовы предоставить клиентам подменное авто, обычно они выдвигают некоторые требования для его получения:
- Машина, которую временно заменяют, должна находиться на гарантийном обслуживании.
- Ремонт должен осуществляться именно в том автосалоне, где было куплено ТС.
- Выдаваемая на замену машина должна быть официально пригодной для безопасного вождения во избежание возникновения опасности для водителя.
Пример
Автомобиль Рыбакова А.Н. находился на гарантийном ремонте уже более месяца, до 45 дней оставалась неделя. Временное ТС на период ремонтных работ гражданину Рыбакову не выдали, т.к. машины не было в наличии. И только за неделю до окончания срока гарантийного ремонта ему предложили подменное авто. Мужчина засомневался, стоит ли его брать в пользование, так как опасался, что дилер будет освобожден от своих обязательств вернуть автомобиль, находившийся в ремонте, в течение 45 дней. Рыбаков обратился к юристу за советом и узнал, что он может спокойно пользоваться оставшуюся неделю аналогичным авто до окончания ремонта, поскольку это никак не повлияет на обязанность дилера отремонтировать и вернуть авто. Предлагая предоставление машины во временное пользование, автосалон всего лишь пытался сохранить лояльность клиента.
Порядок процедуры выдачи подменного авто
Разберемся, как можно получить ТС во временное пользование, и какие документы для этого надо оформить. Автовладельцу следует сделать следующее:
|
Как получить временное авто: шаги |
|
|
1 |
Внимательно изучите положения законодательства, которые посвящены защите ваших прав. |
|
2 |
Передайте ТС для проведения гарантийного ремонта в тот сервис, где вы купили машину, или в автосервис страховщика. |
|
3 |
Подготовьте документ, который подтвердит, что неисправность представляет угрозу вашей безопасности. |
|
4 |
Узнайте в автосервисе, сколько будет длиться ремонт, выясните что он заведомо не превышает 45-дневный период. |
|
5 |
Соберите документы на машину. |
|
6 |
Обратитесь с заявлением в ту компанию, где была приобретена машина, с просьбой предоставить подмену. Образец документа вы найдете чуть ниже. |
Существуют также отдельные обстоятельства, которые автосалоны берут во внимание, принимая решение об осуществлении подмены:
- покупатель - постоянный клиент фирмы;
- в автосалоне клиент купил автотранспорт VIP-класса;
- время ремонта превысило 45 дней;
- услуга подмены предусмотрена договором купли-продажи;
- выдача подменного ТС гарантирована страховщиком.
Учитывая добровольный характер предоставления подмен, и то, что обязать предоставить временную машину автовладельца нельзя, лучше обсудить условие предоставления временного ТС заблаговременно в процессе заключения договора.
Нет такого правила, что выданная взамен машина непременно должна быть аналогичной той, которую вы купили. Возможно предоставление подменного автомобиля другой марки, машина может уступать в классе. Эти моменты должны быть отображены в договоре.
Если вы считаете, что у вас есть основания для получения машины для временной эксплуатации, необходимо подать соответствующее заявление дилеру:
Скачать Если автосервис превысил сроки ремонта
Согласно Закону по защите прав потребителей, 45 дней - это максимально допустимый срок ремонта. Если по его истечении машину так и не отремонтировали, то теоретически автосалон может предоставить вам подмену, но эта услуга не является обязательной по закону, если нет специального пункта в договоре.
На практике такое встречается довольно редко просто из-за того, что далеко не всегда есть в наличии необходимое ТС. Чаще всего, если авто можно продолжить эксплуатировать, и поломка не настолько существенная, то его возвращают автовладельцу до момента, пока в сервис не поступят нужные запасные части. Такой подход дает возможность сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменное авто на время ремонта.
Какие нужны документы
Получить транспортное средство на время можно, только если при покупке вы заключили договор с отдельным пунктом об услуге и при этом сдали свое транспортное средство на ремонт по гарантии. Пакет документов здесь должен состоять из документов на машину, которую отдали ремонтировать. К ним относятся:
- договор купли-продажи ТС;
- действующий гарантийный талон;
- сервисная книжка автомобиля.
Также вам потребуется специальный договор для подменного автомобиля. Для того, чтобы узаконить передачу ТС во временное пользование, и нужен такой договор Подменный автомобиль на гарантии передается гражданину на основании отдельного соглашения между автоцентром и покупателем.
Договор на подменный автомобиль должен содержать в себе следующие условия:
- права и обязанности сторон;
- период использования;
- условия гарантии по техобслуживанию;
- порядок возврата.
Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.
Если автомобиль - на ремонте по КАСКО или ОСАГО
Далее ответим на следующие вопросы:
- Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО?
- Предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?
Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО), предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто не предусмотрено.
Вы можете получить подменный автомобиль при ремонте по КАСКО. В данном случае все расходы ложатся на плечи страховой компании. Вопрос получения подменного ТС решается лишь в рамках действующего договора КАСКО. Учитывайте, что обычно такой пункт включают только в страховки премиум-класса.
Что делать, если вам отказали
Поскольку действующим законодательством не предусмотрено получение подменного авто в обязательном порядке, у клиентов автосалона нет рычагов управления такой ситуацией.
Даже обращение в Роспотребнадзор и в суд здесь не поможет. Роспотребнадзор может повлиять на автосалон, только если был нарушен максимальный срок ремонта: потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости машины в сутки.
Тем не менее, автодилеры стараются не допускать конфликтных ситуаций, когда придется платить клиенту. Как правило, автосалоны делают следующее: например, машина была на ремонте около 40 дней, ее возвращают клиенту, заявив, что починка устранена. Спустя несколько дней существенные недостатки выявляются, и машину снова забирают на 45-дневный ремонт под предлогом выявления источника возникших неисправностей.
Что касается суда, то он вправе вынести решение в пользу клиента, если тот требует возместить ущерб и выплатить неустойку, также судья может назначить другие штрафные санкции. Но заставить автосалон выдать клиенту ТС в качестве подмены суд не имеет права, если такая услуга не была включена в основной договор купли-продажи ТС.
Как составить претензию
Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, надо составить соответствующую претензию. В ней нужно указать следующие данные:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование компании, продавшей машину; |
|
2 |
Дата покупки; |
|
3 |
Причина поломки; |
|
4 |
Дата, когда ТС было отправлено в сервисный центр; |
|
5 |
Дата обращения в автосалон с просьбой выдать подменное авто; |
|
6 |
Причина отказа дилера. |
Куда направлять документ
У вас должно быть два экземпляра претензии. Один из них следует направить в автосалон. Ответственное лицо, принимающее данный документ, должно проставить на экземпляре, остающемся у клиента, отметку о получении бумаги. Затем ожидайте, пока документ будет рассмотрен. Чаще всего продавец удовлетворяет требование клиента, так как не хочет потом выплачивать неустойку.
Если реакции со стороны салона не последовало, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд. Но учитывайте, что если в договоре отсутствует пункт о временном предоставлении автомобиля, и срок выполнения ремонта по гарантии не был нарушен дилером, шансы на победу невысокие.
Судебная практика: не предоставили подменное авто
Проводя техобслуживание автомобиля истца, ответчик повредил двигатель машины, из-за чего ее нельзя было эксплуатировать. Ответчик свою вину в поломке двигателя не признал. Истец обратился в суд с требованием возместить причиненный вред в натуральной форме путем замены двигателя внутреннего сгорания в сборе. Суд удовлетворил иск. Ответчик отремонтировал авто и передал истцу. На период ремонта автосервисом заявителю не была предоставлена машина для временной эксплуатации, из-за чего истец вынужден был арендовать на время ремонтных работ аналогичный автомобиль, что привело к возникновению у заявителя убытков. Ответчик подал кассационную жалобу. Суд оценил представленные доказательства и нашел правовые основания для удовлетворения иска. А потому в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в Верховном Суде РФ было отказано (Определение Верховного Суда РФ от 07.12.2017 N 305-ЭС17-18285 по делу N А41-61635/2016).
Частые вопросы
Это услуга, предоставляемая автодилером на время ремонта машин по гарантии. Ее суть состоит в том, что официальный дилер автопроизводителя предоставляет клиенту автомобиль, аналогичный неисправному авто, отданному в ремонт.
Основное преимущество данной услуги – в том, что владелец недавно приобретенного транспортного средства не останется без машины на длительный период времени. Факт передачи автомобиля необходимо оформлять документально. В документе нужно указывать всех нюансы, т. к. вся ответственность за сохранность авто после его передачи в пользование ложится на того, кому передают автомобиль. Важно, чтобы он был застрахован.
По закону, автодилер не обязан предоставлять Вам машину для временного пользования. Если ремонт проводится длительное время или не в первый раз, требуйте вернуть денежные средства или заменить машину на такую же, исправную.
На время ремонта подменные машины не выдаются. Но такое возможно, если данная услуга предусмотрена договором страхования или договором купли-продажи.
В данной ситуации Вы не должны возмещать ущерб. Это должна делать страховая компания, если на момент ДТП был в наличии полис ОСАГО. Если же его нет, то владелец авто может обратиться в суд с иском к виновнику ДТП и взыскать ущерб (ст. 15, 1064 ГК РФ).
Заключение эксперта
Вопрос, можно ли получить подменный автомобиль или нет – находится полностью в ведении автосалона. Если покупатель заранее перед подписанием договора купли-продажи позаботился о включении в документ пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлению подменного авто, клиент получает стопроцентную гарантию, что вопрос в случае чего будет решен положительно. Точно также можно заблаговременно включить соответствующий пункт в договор КАСКО (если это предусмотрено тарифом и пакетом услуг или же по договоренности со страховщиком). Во всех прочих случаях решение о предоставлении временного ТС принимает руководство автосалона на свое усмотрение.
В соответствии с п.2.3. ПДД, водитель транспортного средства обязан перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения.
Из этого следует, что в самом ДТП, безусловно, будет признан виновным тот, в чьем пользовании находился автомобиль. Тот факт, что автомобиль имел неисправность до передачи на подмену, никак не повлияет на виновность в ДТП. В связи с чем повышение КБМ вполне законно.
Стоит отметить, что с точки зрения Закона о защите прав потребителей, предоставление подменного автомобиля не предусмотрено. Вероятно, идет речь о доброй воле дилера, либо о некой внутренней политике, направленной на клиентоориентированность. Однако, если дилер принял на себя такие обязательства о предоставлении подменного автомобиля во временное использование и передал автомобиль с недостатками, то можно пробовать действовать через положения ст.4 ЗПП, ст.15, 1064 ЗПП, где указано, что товары, работы и услуги должны быть предоставлены в надлежащем качестве. В случае нарушения требований к качеству возникает обязанность возместить убытки, возникшие вследствие нарушения закона либо договора.
Если у Вас есть другие вопросы, мы ответим на них в любое удобное для Вас время в рамках индивидуальной консультации, услуга предоставляется дистанционно.