Что такое МАНО
АНПОО «МАНО» – открытая общеобразовательная гимназия, которая оказывает образовательные услуги в дистанционном формате. Учреждение было основано на базе ОМПУ в 2001 году. После того, как в 2016 году были открыты новые программы профобучения СПО на базе института, заведение было перепрофилировано в Многопрофильную Академию Непрерывного Образования.
Одна из особенностей учреждения состоит в том, что на ее базе работает «Электронная гимназия», которая заменяет собой традиционный формат школы. Обучение проходит в дистанционном формате на сайте (https://eschool.mano.pro/) в виде видеолекций, домашней работы, обратной связи от преподавателей.
Также на базе школы организовываются различные онлайн-курсы. Например, в Центре лингвистических инициатив как дети, так и взрослые могут пройти языковые курсы. Условия сотрудничества опубликованы в публичной оферте (ознакомиться с договором можно тут).
Юридические основания
Если вы хотите вернуть деньги за онлайн-обучение от МАНО, то вам нужно знать, на какие нормативные акты вы можете опираться. В зависимости от того, какой договор вы заключили с сервисом, какие условия возврата были указаны в нем, и какой характер имеет ваш спор, вы можете обратиться к разным нормам законодательства.
- Во-первых, вы можете руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который распространяется на отношения между потребителями и исполнителями работ/услуг, в том числе образовательных. Согласно ст. 32 этого закона, вы вправе в любой момент сделать отказ от оплаченной услуги. При этом вы должны будете возместить школе фактически понесенные затраты на ваше обучение.
- Во-вторых, вы можете ссылаться на Гражданский кодекс РФ, который регулирует отношения между субъектами гражданского оборота, в том числе по договорам оказания образовательных услуг. Согласно ст. 782 этого кодекса, вы вправе расторгнуть соглашение со школой в одностороннем порядке, если исполнитель существенно нарушил свои обязательства или если вы утратили интерес к исполнению договора по причинам, зависящим от исполнителя.
- В-третьих, вы можете опираться на закон «Об образовании», который устанавливает права и обязанности обучающихся и образовательных организаций. Согласно этому закону, вы имеете право прекратить обучение по своему желанию.
Как видите, у вас есть несколько юридических оснований для возврата денег за онлайн-курсы в МАНО. Однако, не все они могут быть применимы к вашей конкретной ситуации.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деньги
Если вы хотите получить обратно деньги за учебу, то вам нужно знать не только свои права, но и обязанности. В некоторых случаях вы не сможете вернуть оплаченные за обучение средства. Рассмотрим эти ситуации подробнее.
1. Если вы получили доступ ко всему курсу сразу
В этом случае с учеником заключается лицензионный договор и вы не сможете вернуть деньги, так как услуга считается оказанной полностью в момент предоставления вам доступа к материалам. По данному договору вы самостоятельно проходите обучение, не сдаете экзамены, тесты, и обратная связь со школой отсутствует. Вы можете попытаться доказать, что не использовали материалы курса, но это будет сложно, так как у школы сохранились данные о вашей активности на сайте.
2. Вы окончили курс и не имели претензий
Если вы закончили курс, и вам все нравилось, но потом вы признали качество обучения невысоким, то получить деньги обратно будет очень тяжело.
Однако, и тут есть исключения. Если школа гарантировала, что вы освоите определенный уровень знаний по предмету, но вы этого не сделали не по своей вине, то вы можете получить деньги назад. В этом случае вам нужно будет доказать, что вина за недостаточные знания лежит на школе.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Есть всего два случая, когда вы не сможете получить назад уплаченные средства за онлайн-обучение в МАНО: если вы заключили лицензионный договор со школой или если вы прошли курс и не предъявляли претензий. Во всех остальных ситуациях вы имеете право, по закону, требовать перечисления денег. Возвращаемая сумма зависит от времени обращения с заявлением или претензией.
Школа может перечислить вам часть денег, всю сумму за курс или даже сделать возврат в большем размере. В правовом плане все кажется просто, на первый взгляд, но на практике вы можете столкнуться с разными трудностями. Для лучшего понимания мы рассмотрим наиболее типичные ситуации и посоветуем, что нужно сделать для защиты своих интересов.
Обучение началось
Если вы уже начали обучение, но по какой-то причине решили его прервать, то вы имеете право получить деньги обратно за неиспользованные занятия. В этом случае школа должна перевести вам оплату за все оставшееся время обучения. Причина отказа от учебы не имеет значения при расчете суммы возврата.
Если вы не уведомили школу о своем решении заранее, то вы можете потерять деньги или вернуть их будет сложнее. Однако, если вы не могли посещать занятия по уважительной причине, например, по болезни или по другим обстоятельствам непреодолимой силы, то вы можете требовать перечисления денег за пропущенные занятия.
В самом общем виде формула расчета суммы денег к возврату выглядит следующим образом:
S - сумма возврата денег за пропущенные занятия;
R - сумма оплаты за весь курс обучения;
N - общее количество занятий в курсе;
L - количество посещенных занятий;
K - расходы школы на ваше обучение (если они были).
Приведем пример расчета. Предположим, что вы оплатили курс обучения в размере 12 000 рублей. Курс состоит из 24 занятий. Вы посетили только 4 урока и уведомили школу, что прекращаете обучение. Расходы школы на организацию доступа к личному кабинету составили 150 рублей. Тогда возвращаемая сумма будет равна:
То есть, вы получите обратно 9 850 рублей за неиспользованные занятия.
Школа может потребовать от вас оплатить фактически понесенные расходы, например, стоимость материалов или услуг кураторов.
Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам, которые не только рассчитают сумму, на которую вы сможете рассчитывать, но и сделают аргументированный запрос в адрес школы. Для вашего удобства мы разработали онлайн-калькулятор, с помощью которого можно определить предварительную сумму денег, которую вам должны вернуть.
Если обучение не началось
Если вы купили курс, но по каким-то причинам не желаете пользоваться им, то на основании статьи 32 ЗоЗПП вы вправе расторгнуть договор. В случае покупки онлайн-курса, по которому вы еще не начали заниматься, вы можете потребовать возврата денежных средств за онлайн-обучение от МАНО в полном объеме. Для этого вам нужно связаться со школой и заявить о желании отменить курс, расторгнув договор.
Все свои шаги нужно фиксировать, например, сохранять факты переписки с платформой по электронной почте или в чате техподдержки. В случае уклонения от уплаты, переписка станет основой доказательной базы для претензионной работы или суда.
Если курс завершен
Если вы успешно прошли обучение, получили официальный документ об окончании курса, но потом решили вернуть уплаченную за обучение сумму, то сделать это самостоятельно будет нелегко. По закону, вы можете требовать перечислениенег только в случае, если школа не соблюдала свои обязательства по договору или вы не испоя дльзовали курс.
Например, если школа гарантировала вам определенный уровень знания языка, но вы не смогли его достичь из-за некомпетентности преподавателей, то вы можете получить деньги назад. В этом случае вам нужно доказать, что вы выполняли все задания и требования школы, но не получили нужных знаний.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. С. оплатил обучение в одной известной школе за 50 000 руб., в договоре было прописано гарантированное трудоустройство при сдаче экзамена на определенный балл. Но по факту А. С. работу не предоставили, хотя он выполнил условия договора. Тогда А. С. решил расторгнуть договор об оказании образовательных услуг. По его требованию школа возвращать деньги отказалась, ссылаясь на то, что выполнила свои обязательства.
Решение: Наши юристы внимательно изучили договор с онлайн-школой и на основании его составили досудебную претензию, в которой указали законодательные акты, на основании которых наш клиент требовал возврат. В течение недели ответа не поступало, тогда наши юристы связались с представителями школы, заявив о намерении обратиться в суд. В результате деньги вернули в полном объеме.
Стоимость курса: 50 000 руб.
Вернули клиенту: 50 000 руб.
Срок возврата:17 дней
Если курс некачественный
Согласно ст. 29 Закона о ЗПП вы имеете право отказаться от курса, если он оказался некачественным и предъявить требования о расторжении договора.
Однако в этом случае нельзя просто сказать, что «меня не устраивает обучение», «я думал, что оно будет качественней, объемней» и пр. Ваше личное мнение в расчет не берется. Вам нужно привести доказательства наличия недостатков. Например, если:
- Материалы по объему отличаются от заявленного. К примеру, вместо 10 уроков вам предоставили лишь 5.
- Вам предоставили иное обучение. Вы хотели пройти курс по банковскому делу, а вам предоставили доступ к материалам от курса финансов.
- Методика преподавания отличается от заявленной. Если в договоре написано, что ежедневно с вами будет заниматься куратор, но вам лишь высылают письменные материалы.
Что делать, если МАНО отказывает
Бывает, что онлайн-школа не хочет возвращать деньги за обучение, ссылаясь на условия договора, расходы на проведение курса или просроченный срок подачи заявки на расторжение. Помните, что, в большинстве случаев, закон на вашей стороне. Для защиты своих прав вам нужна помощь опытного юриста.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в МАНО
Если вы хотите прекратить обучение и получить назад деньги, то первый шаг - написать заявление в онлайн-школу. Чтобы не сделать ошибок в документе, советуем воспользоваться помощью юристов. Мы поможем вам правильно оформить заявление, чтобы ускорить процесс возврата денег.
Обычно большинство компаний идут навстречу своим клиентам и соглашаются на расторжение договора после получения заявления. Но иногда бывает, что одного заявления недостаточно. Тогда нужно переходить к претензионной работе, в чем мы тоже можем помочь. Для этого нужно написать претензию, образец которой составили юристы Европейской Юридической Службы для вашего ознакомления.
Скачать Когда можно увеличить сумму
Если вы не получили качественное обучение, то вы можете не только вернуть средства, уплаченные за курс, но и получить дополнительную компенсацию за полученные моральные и материальные убытки. По закону, вы можете требовать от школы:
- Компенсации морального вреда за нарушение ваших прав, как потребителя.
- Оплаты неустойки и штрафа, если школа нарушила сроки оказания образовательных услуг или предоставила некачественные услуги,а также не удовлетворила требования, предъявленные в досудебном порядке.
- Возмещения стоимости юридического сопровождения, если вы обратились к юристам за помощью в решении спора с школой. Размер возмещения зависит от сложности дела и стоимости услуг юристов.
Чтобы увеличить сумму возвращаемых средств, вам нужно доказать, что вы понесли убытки из-за недобросовестного обучения. В своей работе мы используем в качестве доказательств переписку с школой, отзывы других учеников, медицинские справки, счета от юристов и т.д.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиентка Н. Г. приобрела курс французского языка. Организатор гарантировал результат, что по окончании программы все ученики потока смогут без проблем разговаривать на иностранном языке. Однако качество курса было настолько низким, что Н. Г. решила отказаться от дальнейшего обучения и потребовала возврата денег.
Решение: Когда школа отказала возвращать средства, Н. Г. обратилась к нам. В претензионном порядке проблему решить не получилось. Поэтому мы направили иск в суд, прикрепив к нему доказательства. По решению суда Н. Г. вернули деньги в полном объеме. Мы доказали, что школа не предоставила ей качественное обучение, не давала обратную связь и не корректировала программу в соответствии с потребностями ученицы.
Стоимость курса: 55 000 руб.
Вернули клиенту: 55 000 руб.
Срок возврата: 46 дней
Вернуть деньги за курс, купленный в рассрочку или кредит
Если вы приобрели обучение в кредит, то вы можете вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс в МАНО по тем же правилам, что и при «обычной» оплате.
Однако, в этом случае вы должны учитывать, что кредит вы должны будете выплатить самостоятельно, а также погасить проценты по нему. Школа не несет ответственности за ваши договоренности с банком или другим кредитором, не будет возмещать вам убытки при некачественно оказанной услуге.
Если школа компенсировала вам моральный вред или потребительский штраф, то вы можете использовать эти деньги для погашения кредита или рассрочки. Таким образом, вы сможете снизить свои расходы и уменьшить долг перед банком.
Обзор судебной практики
Если вы не добились перечисления денег за обучение, то вы можете обратиться в суд. Судьи обычно встают на сторону потребителей, если они не получили качественную услугу от образовательных организаций. Однако, без помощи юриста трудно обойтись, так как вам нужно собрать достаточные доказательства, составить исковое заявление и представить свою позицию в суде. Предлагаем рассмотреть одно из судебных решений.
Дело: № 3-1789/2021
Что произошло: Истец оплатил обучение в онлайн-школе за 60 000 руб., по окончанию которого ему обещали выдать сертификат, подтверждающий его уровень немецкого языка. В процессе обучения выяснилось, что выданный документ не имеет никакой ценности и не признается ни одной организацией. Истец расторгнул договор и потребовал перечислить ему деньги обратно.
Судебный процесс: Истец обратился в суд с иском к школе о возврате денег за онлайн-курс, а также о взыскании компенсации за моральный ущерб и потребительского штрафа. В качестве доказательств он представил копии договора, квитанции об оплате, отзывы других учеников, справку о непризнании сертификата. Ответчик не явился в суд и не представил своих доказательств.
Что решил суд: Суд удовлетворил иск истца в полном объеме. Он признал, что школа не оказала истцу качественную услугу по обучению немецкому языку, не выдала ему сертификат, имеющий какую-либо ценность, не предоставила ему полную и достоверную информацию о курсе. Суд обязал школу вернуть истцу 60 000 руб. за курс, а также выплатить ему 15 000 руб. за моральный ущерб и 25 000 руб. неустойки.
Заключение юриста
В этой статье мы рассказали вам, как вернуть деньги за онлайн-курсы в МАНО в 2024 году, если вы остались не удовлетворены качеством курса, не начали или не закончили обучение, приобрели обучающие материалы в кредит. Самостоятельно решить эту проблему будет очень сложно, поэтому рекомендуем обратиться к нашим юристам. Мы возьмем всю работу по возврату денег на себя. При положительном исходе онлайн-школа также компенсирует все ваши расходы на юридическое сопровождение.
Частые вопросы
Да, можете. В этом случае нужно доказать, что школа не выполнила свои обязательства по договору и не выдала вам документ, подтверждающий ваше обучение.
Если вы не дослушали курс по своей вине или по независящим от школы обстоятельствам, то вы можете получить только часть денег, пропорциональную неиспользованному объему услуг. Если же вы не дослушали курс из-за низкого качества обучения, то вы можете потребовать возврата всей суммы.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
