Можно ли отказаться от курсов
Чтобы понять, можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение в МАНО, предлагаем ознакомиться с законодательными нормами.
Онлайн-курсы, по сути, это услуга, которую оказывает организация своим клиентам, поэтому правоотношения сторон попадают под действие Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.
У вас есть два варианта отказаться от курсов:
- если они вам не понравились (ст.32 ЗПП);
- если они не качественные (ст. 29 ЗПП).
Но и в том и в другом случае вам нужно учитывать ряд законодательных нюансов, а также опираться на условия договора.
| Да | 61 |
| Нет | 54 |
Если организатор отказывает удовлетворять ваши требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд.
Организатор не возвращает денежные средства за непонравившийся или не соответствующий заявленному качеству курс – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовую оценку вашего договора, разработаем стратегию действия, составим претензию, подготовим документы для подачи в Роспотребнадзор, суд и представим ваши интересы в государственных, частных, судебных и иных органах.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс
Если вы купили курс, но по каким-то причинам не желаете пользоваться им, то на основании статьи 32 ЗПП вы вправе отказаться от него. Правда, вам придется оплатить все затраты, фактически понесенные исполнителем. И вот здесь возникает огромная проблема. Некоторые организаторы намеренно указывают в договоре, что услуга считается оказанной, с момента получения доступа к личному кабинету.
То есть, раз исполнитель выполнил свою работу, значит и возвращать нечего, даже если потребитель не ознакомился с полученными материалами. По этому поводу даже есть отрицательные судебные решения.
Пример
Допустим, вы купили курс за 100 тыс. рублей. Посетили один урок и вам не понравилось обучение. Если в договоре написано, что услуга оказана с момента получения клиентом доступа к материалам, то возврат маловероятен, а если быть точнее, то все зависит от конкретного продукта компании. Если же такой ссылки в соглашении нет, вы вправе требовать возврата денежных средств за вычетом фактических расходов компании.
К счастью, в оферте МАНО ничего об этом не сказано. То есть, вы имеете полное право отказаться от обучения на любом этапе и потребовать возврата денежных средства за исключением затрат исполнителя.
Возврат денег за онлайн курсы в МАНО осуществляется по общим правилам, установленным законом. Вам нужно направить в компанию заявление об отказе от обучения и потребовать вернуть деньги.
Как возвратить деньги, если курс некачественный
Согласно ст.29 ЗПП вы имеете право отказаться от курса, если он оказался некачественным и предъявить одно из следующих требований:
- устранения недостатков, то есть предоставления обучения, соответствующего по качеству, заявленному;
- уменьшения стоимости;
- возмещения затрат на устранение недостатков своими силами.
Если исполнитель отказывается предоставить качественный курс или обнаружены существенные недостатки, то клиент вправе требовать возврата всех денег за него.
И в этом случае нельзя просто сказать, что меня не устраивает обучение, я думал, что оно будет качественней, объемней и пр. Вам нужно привести доказательства наличия недостатков.
- Курс не начался в указанное время. В таком случае можно говорить о нарушении исполнителем сроков оказания услуги.
- Материалы по объему отличаются от заявленного. Например, вместо 10 уроков вам предоставили лишь 5.
- Вам предоставили иное обучение. К примеру, вы хотели пройти курс по банковскому делу, а вам предоставили доступ к материалам от курса финансов.
- Методика преподавания отличается от заявленной. Например, в договоре написано, что ежедневно с вами будет заниматься куратор, но вам лишь высылают письменные материалы.
Юристы ЕЮС отмечают, что вы вправе настаивать на возврате денег за неоказанную услугу, то есть, если вы заплатили за обучение, но фактически оно вообще не началось.
При наличии недостатков возврат денежных средств за онлайн обучение в МАНО осуществляется по письменной претензии. Вам нужно подготовить требование, по возможности, приложить к нему доказательства наличия недостатков и отправить документы онлайн по электронной почте или заказным письмом с уведомлением и описью вложений по Почте России.
Скачать Что делать, если МАНО не возвращает деньги
Если возврат денег за курс в МАНО в добровольном или претензионном порядке выполнить не удалось, вы имеете полное право обратиться в суд.
|
Этап |
Краткое описание |
|
Подготовьте документы |
Вам нужно собрать, как можно больше доказательств нарушения ваших прав |
|
Напишите исковое заявление |
Его составляют и подают по правилам, установленным статьей 131, 132 ГПК РФ |
|
Направьте бумаги в судебный орган |
Лично в канцелярию суда или заказным письмом Почтой России |
|
Примите участие в судебном заседании |
Не обязательно, но желательно. Поручить представительство ваших интересов можно юристам ЕЮС |
|
Получите решение суда |
Если оно отрицательное, вы вправе обжаловать его в апелляционном порядке |
Перед обращением в суд рекомендуем направить в МАНО претензию. Как показала наша практика, в 80% случаев решить проблему с возвратом денег удается как раз в претензионном порядке.
Если на претензию не ответили в течение 10-ти дней или вам пришел отказ, обращайтесь в суд и требуйте не только стоимости курса, но и штраф за неисполнение требований, а также неустойку за каждый день просрочки.
Помимо этого, вы праве потребовать компенсации морального вреда и всех судебных затрат, в том числе на оплату юридических услуг.
Рекомендуем ответственно подойти к подготовке иска, так как неверно построенные требования могут стать причиной отказа в его удовлетворении, оставления без движения и пр. Обратитесь за помощью в его подготовке к юристам ЕЮС по ЗПП.
Судебная практика
Подписчик гр-н Крылов приобрел у блогера гр-на Голикова онлайн-курс, но после получения доступа к нему обнаружил, что обучение ему не нравится. Клиент обратился с иском в суд и потребовал вернуть деньги на основании ст.32 ЗПП, но суд встал на сторону ответчика. Все дело в том, что в договоре четко указано, что услуга считается оказанной с момента предоставления полного доступа к материалам. Это говорит о том, что Голиков полностью выполнил свою обязанность по соглашению (Решение по делу № 88-15388/2021, 2-3531/2020).
Частые вопросы
Нет, если у вас отсутствуют претензии к качеству обучения, то возвратить деньги за оказанную услугу невозможно.
Госпошлина за подачу искового заявления о ЗПП согласно закону не уплачивается, за исключением случаев, когда цена иска составляет больше 1 млн рублей.
По закону, ответ на претензию должен быть направлен в течение десяти дней с момента ее получения.
Заключение эксперта
Вы вполне можете вернуть деньги за онлайн курсы в МАНО в 2023 году, если он вам не понравился или оказался некачественным. Важно правильно предъявить свои требования. Если обучение не соответствует заявленным стандартам, то нужно опираться на ст.29 ЗПП, если е вы просто решили отказаться от учебы, то на с.32 ЗПП.
