Что такое Нетология
Онлайн-школа Нетология предлагает более 180 курсов и профессиональных программ для новичков и специалистов с опытом. На сайте https://netology.ru/ вы можете изучать современные профессии в области программирования, дизайна, маркетинга, аналитики, бизнеса и финансов. Школа предлагает свои ученикам:
- Услуги квалифицированных преподавателей.
- Актуальность учебных программ.
- Постоянную обратную связь.
- Практические занятия.
- Помощь в поиске работы.
Однако, некоторые пользователи остаются недовольны качеством курсов и желают вернуть деньги. Иногда требуют возврата и те ученики, кто по личным причинам не смог продолжить обучение. Дальше мы подробнее рассмотрим процедуру получения денег за оплаченные курсы.
Правовые основы для возврата денег за обучение
Единого правового акта, регулирующего сферу онлайн-образования пока нет, но существующих законов вполне достаточно, чтобы вернуть деньги за курсы Netologiya. Возврат денег регулируется следующими законами и нормативными актами:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), который охватывает, в том числе, сферу образования.
- Гражданский кодекс Российской Федерации в части заключения и прекращения договоров об оказании услуг.
- Правила возврата денежных средств, установленные самой Нетологией, которые определяют сроки и условия возврата в зависимости от формата, тарифа и способа оплаты курса (ознакомиться с офертой можно тут).
Эти документы определяют, в каких случаях и как вы можете получить уплаченные деньги за обучение в Нетологии обратно, а также какие права и обязанности вы имеете перед образовательной организацией.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда деньги уже нельзя вернуть
Есть 2 ситуации, когда практически невозможно получить деньги за обучение в Netologiya, даже если вы решили отказаться от курса:
1. Окончание онлайн-курса без претензий с вашей стороны
Вы записались на курс, полностью прошли его и не имели претензий к исполнителю, в качестве которого выступает «Нетология». Услуга оказана в полном размере, и тут закон на стороне онлайн-школы.
2. Использование лицензионного договора
Вы получили обучающие материалы и начали самостоятельное их изучение без преподавателя, куратора, наставника. Считается, что организатор в данном случае выполнил условия лицензионного договора в момент передачи вам материалов курса.
В каких случаях вы можете вернуть деньги
По закону перечислить оплату за обучение онлайн-школа «Нетология» должна после досрочного расторжения договора или при оказании потребителю неполных, некачественных услуг. Вы нигде не обязаны указывать причины прекращения учебы и основания для претензий к онлайн-школе. Вы можете получить деньги до обучения, в процессе прохождения курса или после его завершения, а также если курс оказался некачественным. Рассмотрим каждый случай отдельно.
Если обучение уже идет
Если вы уже начали обучение по онлайн-курсу, но решили его прервать по личным обстоятельствам (из-за нехватки денег, времени и пр.), из-за недовольства форматом или качеством обучения, то вы также можете получить назад свои деньги.
Чтобы знать, какая сумма вам положена, необходимо расчитать стоимость одного занятия. Для этого можно воспользоваться следующей формулой:
СУ - стоимость урока;
СК - стоимость курса;
КЗ - общее число занятий
Допустим, вами была оплачена программа стоимостью 20 000 рублей. Она подразумевала 10 занятий, вы прошли только 3 урока. Следовательно, стоимость 1 урока составит 2 000 рублей (20 000 / 10 = 2000).
Далее вам предстоит рассчитать сумму к возврату. Для этого подходит следующая формула:
СВ - возвращаемая сумма;
СК - стоимость курса;
СУ - стоимость урока;
КЗпр - количество пройденных занятий.
В нашем примере вам должны вернуть 14 000 рублей (20 000 - (2000*3) = 14 000).
Если вы столкнулись со сложностями при расчете суммы, вы можете воспользоваться удобным онлайн-калькулятором, который создали для вас наши специалисты.
До начала обучения
Если вы купили онлайн-курс, но не приступили к учебе из-за того, что передумали, не захотели или по другой причине, то вы можете вернуть свои деньги. Для этого вам нужно связаться с организатором курса и заявить о желании расторгнуть договор. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте курса или по электронной почте. Вам не нужно объяснять причину своего решения, достаточно указать номер заказа и свои контактные данные.
Если онлайн-курс завершен
Вы вправе вернуть уплаченные деньги от Netologiya уже после окончания курсов в двух ситуациях:
- вы не посещали курсы, то есть, фактически, не воспользовались оплаченной услугой;
- гарантированный онлайн-школой результат не был достигнут. Например, вы не получили обещанную работу по специальности, вам не выдали сертификат или диплом, вы не улучшили свои навыки, хотя об этом было сказано в рекламе школы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. С. оплатил курс по веб-разработке в популярной онлайн-школе за 40 000 руб. По договору оказания услуг ему гарантировалась выдача диплома гособразца, но никакого документа в итоге выдано не было. Он потребовал от школы перечислить ему деньги, но школа отказалась, ссылаясь на то, что курс был куплен со скидкой и не подлежит отмене.
Решение: Наши юристы составили претензию, в которой указали на право потребителя в одностороннем порядке расторгнуть договор. Кроме того, мы приложили доказательства того, что условия договора были нарушены исполнителем, а также подчеркнули факт обращения в суд. В этой ситуации организатор решил удовлетворить требования А. С. и перечислил нашему клиенту полную стоимость курса.
Стоимость курса: 40 000 руб.
Вернули клиенту: 40 000 руб.
Срок возврата: 11 дней
Если не устроило качество онлайн-курса
Если вы начали учебу по онлайн-курсу, но поняли, что вас не устраивает его качество, то вы можете вернуть оплату за обучение в Нетологии согласно ст. 29 ФЗ о ЗПП. Вам должны вернуть денежные средства вне зависимости от того, какие правила устанавливает онлайн-школа в подписанном договоре. Но для этого вам потребуется собрать действительно серьезную доказательную базу, что курс не соответствует образовательным стандартам.
По закону возврат денег производится в полном объеме, если вы докажете, что:
- Курс не соответствует заявленным качественным характеристикам.
- Обучение не отвечает вашим ожиданиям или не гарантирует достижения заявленных целей.
- Курс содержит устаревшую, недостоверную или неполную информацию.
- Преподаватели некомпетентны, не обладают должной квалификацией, допускают ошибки.
- Техническое обеспечение курса не работает должным образом.
Самостоятельно собрать большой объем доказательств трудно, поэтому эту работу лучше доверить квалифицированным юристам.
Как поступить, если Нетология отказывается возвращать деньги
В некоторых случаях Нетология может отказаться возвращать вам деньги за обучение, ссылаясь на внутренние правила, условия договора или отсутствие оснований для возврата. Однако, это не значит, что вы должны смириться с этим и потерять свои деньги. Вы имеете право обжаловать решение Нетологии и добиться взыскания денежных средств в судебном порядке. Для сбора доказательной базы и документации вам будет нужна квалифицированная юридическая помощь.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Нетологии
К сожалению, иногда не получится быстро вернуть деньги: Нетология не всегда идет навстречу своим студентам. Иногда она может игнорировать ваши заявления, отказываться от расторжения договора или предлагать вам меньшую сумму, чем вы заплатили.
Уведомление о расторжении договора подается в произвольной форме, о чем указывают и правила Нетологии. При этом важно указать в письме все значимые моменты, чтобы при отказе в возврате денег вы могли составить претензионное заявление, а потом, если потребуется, подать иск в суд.
Нетология не предоставляет бланк заявления о расторжении договора, поэтому вам потребуется образец, который мы составили для вас. Но чтобы исключить возможные ошибки и не затянуть процесс возврата, лучше воспользоваться помощью юристов ЕЮС.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата
Вы имеете право увеличить сумму возвращаемых денег, которые заплатили Нетологии. Если вы потеряли время, нервы, возможность трудоустройства или карьерного роста из-за низкого уровня образования, то вы можете требовать выплаты компенсации морального ущерба и потребительского штрафа.
Размер морального ущерба и потребительского штрафа определяется судом в каждом конкретном случае, исходя из обстоятельств дела, справедливости и обоснованности требований потребителя.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Ю. В. записалась на курс по дизайну в одной из столичных онлайн-школ. Она прошла половину курса, но не была довольна качеством обучения. Тогда Ю. В. попросила вернуть деньги, но школа отказалась.
Решение: Наши юристы составили иск с требованием о возврате денег и собрали доказательную базу, указывающую на то, что курс имел недостатки, и школа нарушила права потребителя. Суд обязал школу вернуть оплаченные деньги за курс, а также выплатить 10 000 рублей за моральный ущерб и 5 000 рублей в качестве штрафа.
Стоимость курса: 20 500 руб.
Вернули клиенту: 35 500 руб.
Срок возврата: 49 дней
Как вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный в кредит
Если вы купили онлайн-курс в кредит, то алгоритм возврата денег остается, в целом, прежним. В данной ситуации важно правильно расторгнуть договор и вовремя оповестить банк, чтобы получить обратно деньги за обучение в Netologiya и не платить лишние проценты. После окончания процедуры возврата денег от Нетологии за вами сохранится обязательство перед банком выплатить тело кредита и проценты по нему.
Обзор судебной практики
Суды чаще становятся на сторону потребителей услуг в случае расторжения договоров или некачественного сервиса со стороны организаторов онлайн-курсов. Однако, важно понимать, что доказательная часть является решающей, особенно в делах о низком качестве учебного материала. Самостоятельно выстроить линию поведения в суде без помощи юристов будет крайне сложно.
Дело: 2-4754/2021
Что произошло: Гражданка М. заключила с онлайн-школой договор возмездного оказания услуг по обучению на онлайн-курсе «Основы дизайна» на сумму 20 000 рублей. Истец была недовольна качеством обучения, потребовала вернуть полностью деньги, заплатить 10 000 рублей в виде компенсации морального ущерба и 6 000 рублей потребительского штрафа.
Судебный процесс: Истец заявила, что курс не соответствовал описанию на сайте, уроки были непонятными и бесполезными, а преподаватель был грубым и невнимательным. Ответчик заявил, что истец не имеет права на возврат перечисленных ему денег, так как М. уже получила доступ ко всем материалам курса и прошла большую часть уроков.
Что решил суд: Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска М. Суд признал, что ответчик оказал услугу в полном объеме, а истец не доказала свои претензии к качеству обучения. Гражданка М. обратилась к юристам, была подана апелляция. Суд апелляционной инстанции изменил решение суда первой инстанции и удовлетворил иск М. частично. Суд обязал ответчика вернуть истице 10 000 рублей за курс, а также уплатить ей 5 000 рублей в виде компенсации морального ущерба и 3 000 рублей потребительского штрафа.
Заключение юриста
Вернуть деньги за курсы Нетология в 2024 году можно, если вы не удовлетворены качеством или результатом онлайн-обучения в этой школе. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет вам право на отказ от дистанционной услуги и на возврат денежных средств. Вы также можете требовать выплаты за моральный ущерб и неустойки, если вы пострадали от некачественных или недобросовестных услуг. Мы накопили большой опыт разрешения подобных ситуаций и готовы оказать вам поддержку на любом из этапов возврата денег.
Частые вопросы
В этом случае вы вправе вернуть деньги, если докажете, что онлайн-школа не выполнила свои обязательства по предоставлению сертификата, и что обучение не соответствовало программе.
Да, вы можете вернуть уплаченные за курс деньги, если вы докажете, что онлайн-школа нарушила правила рекламы и установила недостоверную цену.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
