Что такое Arzamas
«Арзамас» (Arzamas.Academy или «Арзамас Академия») – это образовательный онлайн-проект, посвященный культуре и истории. На его сайте (https://arzamas.academy/) регулярно публикуются статьи, исследовательские материалы, есть даже собственное радио, на котором можно слушать тематические подкасты.
Отдельное направление – это образовательные курсы, которые авторы проекта называют «гуманитарными сериалами». Большая часть курсов – платная, поэтому для прохождения обучения требуется приобрести подписку на сервис. Она открывает доступ ко всем материалам сайта, в том числе, и к образовательным курсам. Они включают видеоматериалы, тесты, игры, списки книг и другой литературы.
Юридические основания для возврата денег за обучение
После покупки курса «Арзамас» в рамках оплаты доступа к подписке сервиса между вами и самой платформой возникают правоотношения, которые регулируются Законом «О защите прав потребителей», а если конкретно, то его статьей 32. Кроме того, отношения регулируются и ГК РФ – статьей 782, которая дает вам право на расторжение договора, если вы его заключили.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Как и в случае с покупкой других образовательных услуг, вы можете вернуть оплату за обучение в Arzamas в большинстве случаев. Два обстоятельства, в которых вы таким правом воспользоваться не сможете, мы рассмотрим ниже.
1. Заключение лицензионного договора
Если договор такого типа подписывается между сторонами, то его условиями не предусматривается никакая обратная связь между обучающимся и образовательным центром. Иными словами, сервис «Арзамас» (или любой другой) предоставляет вам исключительно материалы, которые вы изучаете самостоятельно, на основании лицензии. Ни преподавателей, ни кураторов, ни наставников в таком случае нет. И образовательная услуга по такому договору считается фактически оказанной с того момента, как вам предоставляют доступ к обучающим материалам.
2. Завершенный курс без претензий с вашей стороны
В ситуации, если вы прошли курс до конца и ни разу не высказали исполнителю претензий относительно качества информации, организации самого процесса обучения или квалификации преподавателей, то вернуть деньги вы не сможете.
Исключение – гарантии, которые вам перед стартом обучения предоставлял образовательный центр. Если они не были выполнены, вы можете рассчитывать на перечисление средств, но готовьтесь к тому, что вашу позицию вам придется доказывать.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Рассмотрим случаи, в которых вы сможете возвратить деньги за обучение в Arzamas с высокой долей вероятности. При этом вы должны понимать, что возврат может быть как полным, так и частичным. Это будет зависеть от того, на каком этапе вы подадите заявление на расторжение договора. В ряде случаев вам могут вернуть даже больше, чем вы изначально внесли за обучение.
Будьте готовы к тому, что образовательный центр может озвучивать вам различные причины для отказа, и, вероятно, вам придется столкнуться с определенными сложностями, особенно если вы решите действовать самостоятельно. Разберемся, на каких этапах вы можете потребовать возврата средств за обучение в «Арзамасе».
Если обучение уже идет
Допустим вы оплатили подписку Arzamas и приступили к изучению курса, но успели пройти только часть блоков. В этом случае ваше право – отказаться от дальнейшего обучения и расторгнуть с образовательным сервисом договор, потребовав возврата денег. В этом случае можно рассчитывать на перевод стоимости только тех блоков, которые вы фактически не прошли.
Пример расчета, представленный ниже, поможет понять, какую сумму можно получить обратно от онлайн-школы..
Предположим, вы заплатили 20 000 рублей за 20 занятий, однако успели пройти только 10.
20 000 / 20 = 1000 рублей – это цена одного занятия образовательного курса.
20 000 — (1000 * 10) = 10 000 рублей — сумма, которую вы можете потребовать от организатора обучения.
Для более точных подсчетов обратитесь к нашим юристам. Мы определим сумму возврата, составим и направим в адрес образовательного центра претензию, а также поможем вернуть оплату за обучение в «Арзамас».
Что касается причины, в силу которой вы приняли решение отказаться от продолжения курса Arzamas по подписке, то она принципиального значения не имеет. Вы можете отказаться от курса, если:
- Просто не хотите проходить его дальше.
- Вам не нравится уровень и качество образовательных материалов.
- Курс ведут не те эксперты, которые были заявлены изначально.
Хотите точно знать, сколько вам должен перечислить сервис Arzamas за курс в рамках подписки – воспользуйтесь нашим удобным калькулятором.
Если обучение еще не началось
Предположим, что курс, который вы оплатили в Arzamas в рамках подписки, еще не начался. По закону у вас есть право отказаться от его прохождения и расторгнуть договор до начала обучения. Не имеет значения, почему именно курс не начался – возникли технические проблемы на стороне организатора, группа не была сформирована или вы просто передумали. Озвучивать причину вашего отказа на этапе расторжения договора и направления претензии вы не обязаны.
Если курс завершен
Закон не запрещает получить деньги обратно, если курс Arzamas, купленный в рамках подписки, завершился. Но это возможно только при определенных условиях:
- Отведенный на прохождение образовательной программы срок завершился, однако вы к изучению материалов так и не приступали – не просмотрели ни одного урока, не открывали методические материалы. Фактически, услугой вы не воспользовались.
- Курс завершился, однако гарантии, если их изначально давал образовательный центр, не были выполнены.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Н. А. закончила курс в популярной онлайн-школе. На этапе подписания договора организатор обещал выдать ей сертификат о прохождении курса, но так и не предоставил его. Н. А. потребовала выдать сертификат или вернуть деньги за курс, однако получила отказ, после чего обратилась к нам.
Решение: Наши юристы от имени Н. А. подготовили досудебную претензию и отправили ее в образовательный центр. Мы собрали довольно объемную доказательную базу, в частности о том, что школа обещала достижения определенного результата, но по факту он не был получен. Кроме того, мы обосновали позицию клиентки и подкрепили ее ссылками на ЗоЗПП и ГК РФ. Такой грамотный подход не оставил ни единой возможности онлайн-школе отказать в удовлетворении требований.
Стоимость курс: 29 900 руб.
Вернули клиенту: 29 900 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Если образовательный курс Arzamas, который вы прошли, вас не устроил по причине низкого качества информации, вы также имеете право на возврат средств. Впрочем, вам придется собрать доказательства вашей позиции. Это могут быть подтверждения того, что заявленные в программе лекции фактически отсутствовали, или записи видеоуроков, которые были сделаны в низком качестве.
Практика показывает, что сбор доказательств своими силами – достаточно трудная задача, равно как и их использование для защиты. Логичнее всего поручить ее профессионалам – опытным юристам. У нас за годы работы сложилась обширная и успешная практика решения подобных споров, и мы готовы взять на себя сбор доказательств и помочь вам вернуть деньги.
Что делать, если Arzamas отказывается возвращать деньги
Предположим, что вы решили отказаться от курсов Arzamas по подписке и оповестили представителей сервиса о своем решении. Однако вы так и не получили ответа, или на ваше заявление представители сервиса ответили отказом. Это повод обратиться за консультацией к юристам – они подскажут, как призвать образовательный центр к ответственности в рамках правового поля.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Arzamas
Если вы решили отказаться от образовательных услуг Arzamas и намерены получить обратно свои деньги, начните с подготовки заявления в адрес образовательного центра. Для помощи в составлении такого документа обратитесь к нашим юристам ЕЮС, которые подготовят его от вашего имени, с учетом всех нюансов для достижения нужного результата.
Далеко не всегда образовательные центры и сервисы идут навстречу клиентам в вопросах возврата денег. Чаще обстоятельства складываются так, что не остается ничего другого, как переходить к досудебному урегулированию вопроса. На этом этапе важно заручиться поддержкой профессиональных юристов с опытом, которые помогут вам составить досудебную претензию. Вы можете посмотреть, как выглядит такая претензия, скачав ее образец, составленный специалистами Европейской Юридической Службы.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
После того, как организатор онлайн-обучения получит вашу претензию, по закону у него будет 10 дней для ответа вам. Если Arzamas на вашу претензию никак не отреагировал, либо ответил отказом, можно переходить к следующему этапу – обращению в суд. Важно отметить, что 10-ти дневный срок действует только в тех случаях, когда образовательная услуга была оказана с недостатками. Если же отказ ничем не мотивирован, то специальный срок не устанавливается — применяется статья 314 ГК РФ, в соответствии с которой на выполнение требований отводится 7 дней.
Обратившись в суд и заручившись поддержкой наших юристов, вы можете рассчитывать на возврат от Arzamas не только уплаченных за онлайн-курсы денег, но и на компенсацию морального вреда, судебных расходов. Также суд может обязать образовательный центр уплатить потребительский штраф – за отказ от исполнения законных обязательств.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент М. И. купил курс онлайн-лекций в одном крупном образовательном центре, однако потом передумал и решил от обучения отказаться. Он написал в поддержку центра письмо, но возвращать деньги ему отказались, заявив, что курс уже стартовал, и обучение идет. После этого М. И. обратился за юридической помощью к нам.
Решение: Мы составили и направили от имени М. И. в адрес образовательного центра претензию, однако деньги возвращать снова отказались. Далее мы собрали доказательства, в том числе и о том, что центр не захотел в добровольном порядке удовлетворить требования клиента. Далее мы направили исковое заявление в суд. Решение суда было вынесено в пользу нашего клиента – ему вернули сумму, уплаченную за курс лекций, а также возместили судебные расходы.
Стоимость курса: 64 499 руб.
Вернули клиенту: 117 300 руб.
Срок возврата: 48 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Покупка образовательных продуктов в кредит либо в рассрочку – достаточно распространенная практика сегодня. Если вы оплатили подписку и курсы Arzamas именно таким образом, то вы можете вернуть деньги, причем, даже после того, как сами курсы завершились. Однако речь будет о возврате исключительно стоимости обучения, а не процентов за пользование заемными средствами.
Вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный материнским капиталом
Средства из материнского капитала часто используются для оплаты различных образовательных программ. Если ваши курсы оплачены такими средствами, вы тоже можете их вернуть, решив отказаться от обучения. Однако учитывайте, что организатор обучения отправит деньги не вам, а по реквизитам СФР, откуда они и были перечислены.
Обзор судебной практики
Судебная практика по возврату денег за дистанционные курсы, сложившаяся в России, вселяет надежду – как правило, решения выносятся в пользу клиентов онлайн-школ. Расскажем об одном из таких случаев.
Дело: № 2-1457/2023
Что произошло: Истец приобрел курсы по истории, рассчитывая, что они помогут его сыну сдать ЕГЭ по этому предмету, тем более, что об этом говорил сам организатор обучения. Фактически оказалось, что курс программы не соответствует экзаменационным вопросам, кроме того, в материалах было много ошибок. Сын истца сдал ЕГЭ на низкий балл, после чего гражданин потребовал от организатора обучения вернуть средства за курс и компенсировать моральный вред, но получил отказ.
Судебный процесс: Истец подал в суд на организатора обучения и в заявлении указал свои требования – возвратить деньги и компенсировать моральный вред. Представители истца собрали доказательства, изучив которые, суд подтвердил, что обучение было некачественным. Также на основе представленных доказательств суд сделал вывод о том, что истцу и его ребенку был нанесен моральный вред.
Что решил суд: Исковые требования были признаны обоснованными, суд удовлетворил их в полном объеме – обязал организатора обучения вернуть истцу уплаченную за обучение сумму, компенсировать моральный вред и расходы на услуги представителя.
Заключение юриста
Вернуть деньги за обучение в Arzamas в 2024 году можно, если вы оплатили курсы по подписке, но остались ими недовольны или вовсе приняли решение отказаться от них. Это ваше право, однако вероятность возврата будет зависеть от собранной доказательной базы и грамотного обоснования законов. Наши юристы имеют обширную и успешную практику решения таких вопросов, поэтому для помощи в возврате средств за обучение вы можете обращаться в ЕЮС.
Частые вопросы
Необходимо будет доказать, что получателем услуги были именно вы, а не тот, кто ее оплачивал. Также потребовать деньги может тот, кто оплатил обучение.
Возврат в этом случае возможен, но только в том случае, если технические проблемы возникли не по вашей вине.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
