Что такое Vector
Vector – это онлайн-школа, созданная на базе Института «Стрелка», целью которой является обучение студентов предпринимательскому образу мышления. Курсы образовательной платформы связаны с городской деятельностью. Здесь вам предлагают узнать, как организовать фестиваль, открыть спортивную секцию, культурный центр, научиться проводить экскурсии и пр.
Компания функционирует в России с 2015 года, но в настоящее время приобрести обучение невозможно, так как проект временно заморожен, о чем написано на официальном сайте (https://vector.education/). Несмотря на это, если вы купили курс ранее, то вы вполне можете потребовать вернуть деньги, например, если считаете, что обучение некачественное.
Юридические основания для возврата денег за обучение
По закону, вы можете вернуть деньги за курс Вектор на любом этапе:
- вы еще не приступали к обучению;
- если курсы уже идут;
- если обучение закончилось, но оно оказалось некачественным.
Правоотношения между вами, как студентом, и образовательной платформой регулируются при помощи ГК РФ, а также Закона №2300-1 от 1992 г. По сути, вы являетесь потребителем и заказчиком услуги, а Vector – исполнителем. Порядок возврата денег за учебу напрямую зависит от причин отказа от нее.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях не получится вернуть деньги
Законом предусмотрены ситуации, когда вы не сможете получить оплату за обучение назад:
1. Вы заключили с онлайн-школой лицензионный договор
Допустим, если вам после оплаты обучения предоставляется доступ к материалам на основании лицензии, и вы их сами изучаете без связи с преподавателями, кураторами. В такой ситуации услуги считаются оказанными в момент, когда вы получите материалы по почте, в личном кабинете и пр.
2. Вы прошли обучение и ни разу не пожаловались на качество курса
В этой ситуации закон стоит на защите прав исполнителя и защищает от мошенников, которые хотят и пройти обучение до конца, и получить деньги обратно.
Однако, если вы пройдете обучение, но не сможете достичь того результата, который был заявлен исполнителем, то вы можете взыскать оплату.
Когда вы имеете право получить возврат денег
Перед любой покупкой мы настоятельно рекомендуем внимательно читать договор-оферту. Зачастую в соглашение включают заведомо невыгодные для клиента пункты, например, устанавливают конкретный срок для его расторжения, пишут, что исполнитель не несет ответственности за качество курсов, прописывают невозможность возврата денег и пр. И мало кто знает, что пункты договора, противоречащие закону, можно оспорить в судебном порядке. Юристы ЕЮС имеют колоссальный практический опыт в решении таких проблем. Расскажем подробнее о законных условиях, когда вы можете вернуть деньги за курсы.
Если обучение уже идет
Допустим, вы приступили к изучению курса, но поняли, что они вам не подходят или просто вы передумали учиться. Вы имеете полное право прекратить обучение в любой момент. Вам вернут уплаченную сумму, правда, не всю. Из стоимости вычтут фактические затраты онлайн-школы, которые непосредственно связаны с оказанием вам услуг, например, расходы на:
- предоставление доступа к образовательным файлам;
- оплату услуг, оказываемых третьими лицами и пр.
Сумма возврата рассчитывается индивидуально и зависит от продолжительности курсов, а также от времени, оставшегося до окончания действия договора.
Вы можете рассчитать сумму, которую сможете вернуть, самостоятельно, например при помощи формулы:
Ск - стоимость курса;
Кч - количество занятий (часов);
Кфч - число фактически пройденых уроков.
Чтобы исключить возможность ошибок при расчете, вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором, но лучше поручите его юристам ЕЮС.
Если обучение не началось
Если вы оплатили обучение, но оно пока не началось, при этом вы передумали учиться, то вы вправе отказаться от курсов и потребовать возврата денег в полном объеме. Причем причина, по которой вы приняли решение отказаться от обучения, не имеет никакого значения.
Но вам не вернут денежные средства, если вы покупали не полноценное обучение с онлайн-лекциями, проверкой домашнего задания, сопровождением куратора, а просто материалы на определенную тему. Например, если курс состоит только из теории, представленной в виде видео, аудио или текста, то услуга считается оказанной с момента получения вами этих файлов или доступа к ним. В такой ситуации вы не вправе требовать вернуть деньги, за исключением случаев, когда у вас есть претензии к их качеству.
Возврат после завершения курсов
За вами сохраняется право на возврат денег за завершившиеся курсы в том случае, если вы не достигли гарантированного школой результата, например, вместо диплома по окончании обучения вам дали удостоверение или сертификат. Другой случай — если вы вовсе не приступили к обучению, не открывали лекции, не заходили в личный кабинет и т.д. Иными словами, не получили услугу от образовательного учреждения.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Д.Н. потребовал от известной образовательной платформы вернуть ему деньги в связи с тем, что вместо 300 часов обучения ему предоставили лишь 30. Но школа отказалась возвращать деньги, и тогда Д.Н. обратился к нам.
Решение: Минуя суд, нашим юристам удалось договориться с представителями онлайн-школы и доказать нарушение договора. Чтобы не доводить дело до судебных тяжб, школа согласились с выдвинутыми условиями, и клиент получил свои деньги.
Стоимость курса: 50 000 руб.
Вернули клиенту: 50 000 руб.
Срок возврата: 7 дней
Если курсы некачественные
Если курсы некачественные вы вправе потребовать расторжения договора, как во время обучения, так и после его завершения. При этом, вернуть деньги за обучение Вектор можно лишь в некоторых случаях.
- Обнаружен существенный недостаток. Так называют значимые несоответствия. Например, если вам вместо онлайн-лекций высылают видеоматериалы.
- Онлайн-школа отступает от условий соглашения. К примеру, если согласно договору вы должны получить 100 уроков, но вам готовы предоставить только 10.
- Исполнитель не устранил несущественные недостатки в установленный вами срок. То есть, вы ранее потребовали исправить недостатки, но онлайн-школа проигнорировала ваши требования.
Также еще одним основанием для возврата денег является нарушение сроков оказания услуги. То есть, вы вправе требовать расторжения договора, если курсы должны были начаться в определенную дату, но так и не начались.
Однако вам придется доказать то, что обучение действительно не соответствует установленным стандартам, а также условиям договора. Ваше субъективное мнение не учитывается. Придется привести весомые документальные доказательства. Наши юристы подготовят для вас такую доказательную базу, и у суда не возникнет сомнений о недостаточном качестве обучения.
Что делать, если отказывают в возврате денег
Итак, если онлайн-школа отказывается вернуть деньги, не отвечает на ваше заявление или претензию, вы можете обратиться за помощью в разрешении конфликта в суд. Наши юристы составят для вас исковое заявление, подготовят к нему документы, свидетельствующие о нарушении ваших прав, о проведении досудебного урегулирования спора (не обязательно) и подадут его в мировой или районный суд.
Как вернуть уплаченные деньги
Чтобы вернуть оплату за обучение Vector, вам нужно связаться непосредственно с образовательной онлайн-платформой. Как правило, учебные материалы покупают онлайн через интернет, от этого и возникают различные трудности. Вы можете подать заявление либо претензию по электронной почте. Еще один вариант – отправить заказное письмо Почтой России. Не забудьте заказать дополнительные услуги: уведомление о вручение и опись вложения.
Результат решения проблемы во многом зависит от правильности претензии. Как показывает практика, если она составлена корректно, отсутствуют ошибки, то вопрос решается гораздо быстрее.Многие исполнители удовлетворяют требования, пытаясь избежать лишних трудностей в виде судебных разбирательств.
Чтобы ускорить возврат денег, обращайтесь за помощью в подготовке претензии к юристам ЕЮС. Мы не только составим для вас корректное с законодательной точки зрения требование, но и подготовим полный комплект документов для решения проблемы. А на случай, если вы решите действовать самостоятельно, мы подготовили для вас типовой образец претензии.
Скачать Если претензионный порядок не приносит результатов, то вы имеете право обратиться в суд. К мировому судье обращаются в том случае, если сумма исковых требований составляет менее 50 тыс. руб. Если же стоимость обучения больше, то иск подают в районный суд.
Платить госпошлину за подачу иска не нужно, за исключением ситуаций, когда цена заявления превышает 1 млн руб., но это, скорее всего, не ваш случай, так как курсы редко стоят так дорого.
Вы можете самостоятельно составить иск, опираясь на типовой образец, подготовленный для вас юристами ЕЮС, но лучше поручить его подготовку профессионалам. Так вы избежите ситуации, когда ваше заявление оставят без рассмотрения.
Как увеличить сумму возврата
Если все же ваше дело дойдет до суда, то вы можете заявить в иске не только требования о расторжении договора со школой и возврате платы за обучение, но и дополнительные компенсации:
- за моральный вред;
- за отказ в добровольном порядке удовлетворить претензию;
- за пользование чужими средствами и пр.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиенка О. Л. купила в одной из школ онлайн-курс по профессиональному макияжу. Однако после начала обучения она поняла, что все лекции и материалы взяты из интернета у других авторов. Тогда она обратилась в школу с требованием о возврате денег, но ответа не получила. Тогда О. Л. обратилась за помощью к нам.
Решение: Так как претензионный порядок не принес результатов, мы направили иск в суд, что позволило взыскать с организации все уплаченные клиентом деньги, штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.
Стоимость курса: 20 000 руб.
Вернули клиенту: 35 000 руб.
Срок возврата: 34 дня
Можно ли вернуть деньги за обучение, оплаченное в рассрочку или в кредит
Нет принципиальной разницы, как вы будете оплачивать обучение - средствами с личной карты, путем займа в банке или в рассрочку. Вы также имеете право получить свои деньги назад на любом этапе обучения:
- до начала курса;
- в процессе изучения;
- после завершения программы, если вы не сможете достигнуть обещанного результата, или еще не приступили к обучению.
Если курсы будут некачественными или компания нарушит условия договора – это тоже основания для расторжения договора.
Обзор судебной практики
Правоприменительная практика показывает, что число исков о возврате денег за онлайн-обучение с каждым годом растет. Многие образовательные платформы не считают нужным соблюдать права своих клиентов, и Vector — не исключение. Рассмотрим один из судебных исков.
Дело: № 2-2647/2017
Что произошло: Гражданка К.А. купила в онлайн-школе курс похудения. Однако спустя 3 урока истица поняла, что не нуждается больше в услугах компании, поэтому обратилась к исполнителю с заявлением о расторжении договора.
Судебный процесс: Установлено, что истица предприняла попытки урегулировать спор в претензионном порядке. Однако претензия была возвращена отправителю с пометкой «истечение срока хранения».
Что решил суд: Суд удовлетворил требования истицы частично. С онлайн-школы были взысканы средства за курс (за минусом 3-х пройденных уроков), а также компенсация морального вреда, штраф и сумма расходов на судебного представителя.
Заключение юриста
Вернуть деньги за курс Vector в 2024 году можно, если обучение не соответствует вашим ожиданиям, в случае обнаружения недостатков или по другим, в том числе личным, причинам. Сколько денег удастся в итоге вернуть, зависит от оснований отказа. Если вы расторгаете договор в связи с нарушением сроков или плохим качеством услуги, то вам должны вернуть 100% от уплаченной суммы, если по иным причинам, то за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.
Частые вопросы
Данный вопрос нужно решать с образовательной платформой. Но по закону, вы имеете право отказаться от обучения и требовать возврата денег за вычетом фактических затрат исполнителя.
Нет. Министерство просвещения РФ занимается контролем в области школьного и дошкольного образования.
Нет. За отказ от получения услуги штраф не может быть установлен.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
