Что такое ИКРА
ИКРА представляет собой образовательную платформу, которая предлагает различные курсы и программы для тех, кто хочет развивать свои навыки в области инноваций, креативности, коммуникации и системного мышления. На сайте https://ikraikra.ru/ можно найти подходящий формат обучения, будь то онлайн-курс, офлайн-программа или игра-симуляция. В описании школа предлагает:
- Курсы и программы, разработанные с учетом последних тенденций и практик в мире инноваций.
- Актуальные методологии, инструменты и кейсы от ведущих экспертов и практикующих специалистов.
- Возможность выбрать тему, уровень, продолжительность и формат обучения, который вам подходит.
- Персональная поддержка и обратная связь от наставников и кураторов.
- Участие в интерактивных семинарах.
- Возможность выбрать работу.
По отзывам некоторых пользователей и рейтинговых порталов к минусам данной онлайн-школы относится именно процедура возврата денег. ИКРА не гарантирует возврат денег в случае, если вы не удовлетворены качеством курса или преподавателя. Кроме того, вы не можете получить частичный возврат денег, если вы не смогли применить полученные знания и навыки на практике.
Юридические основания для возврата
Онлайн-школа ИКРА предлагает различные программы по развитию креативного мышления и инновационных навыков. Если вы решили вернуть деньги за курсы IKRA, то вам нужно знать, какими законами вы можете обосновывать свои требования. Онлайн-курсы ИКРА относятся к услугам по дистанционному образованию, которые подпадают под действие нескольких нормативных актов, таких как:
- Закон «О защите прав потребителей» — гарантирует вам право отказаться от услуги в любое время и получить обратно уплаченную сумму.
- Закон «Об образовании» — регулирует, в том числе, предоставление образовательных услуг по дистанционным технологиям.
- Гражданский кодекс РФ — определяет права и обязанности сторон по договору оказания услуг, а также случаи и порядок его расторжения.
Кроме того, вы можете ссылаться на договор школы ИКРА, который является публичной офертой и содержит условия возврата денег за обучение (изучить его содержание можно тут). Однако, как показывает практика, не всегда эти условия соблюдаются исполнителем.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях вы не вернете деньги
Закон дает вам возможность получить денежные средства за онлайн-курсы обратно, но есть случаи, когда сделать это не получится. Выделим две ситуации, когда вернуть деньги за обучение IKRA будет практически нереально:
1. Обучение закончено без претензий с вашей стороны
Вы прошли обучение по курсу, вас все устроило и вы не имели никаких претензий к ИКРА во время учебы. Если после этого вы вдруг решите получить назад все уплаченные деньги, то сделать это не получится. Закон на стороне онлайн-школы, так как в процессе обучения обращений от вас не было. Фактически, вы подтвердили, что курс вам понравился.
2. Лицензионный договор
По нему вы получаете учебные материалы без обратной связи со школой. Условия договора считаются исполненными в момент передачи вам обучающих материалов. По ним вы должны будете самостоятельно пройти обучение без участия куратора, без сдачи тестовых работ или экзаменов.
Каждый случай покупки онлайн-курса должен рассматриваться в индивидуальном порядке, потому как везде есть свои нюансы. Помните, что по-настоящему безнадежных ситуаций не существует. При должном юридическом сопровождении вы можете сделать возврат в самых бесперспективных, на ваш взгляд, ситуациях.
Например, вы можете обнаружить недостатки пройденного вами онлайн-курса только спустя некоторое время после его окончания. Допустим, вы поняли, что предоставленные вам учебные материалы были устаревшими и не применимыми в реальных условиях, тогда вы можете попытаться вернуть деньги.
Когда вы имеете право на возврат
Вы можете требовать вернуть оплату за обучение на курсах ИКРА, если вы действуете в рамках закона и договора, заключенного со школой. В зависимости от того, на какой стадии обучения вы находитесь, у вас есть разные возможности. Рассмотрим подробнее четыре варианта, в которых сумма к возврату будет различна:
- до начала обучения;
- в процессе учебы;
- после окончания курса;
- если курс ненадлежащего качества.
Если обучение уже идет
Вы имеете право отказаться от учебы на любом этапе и потребовать от онлайн-школы ИКРА возврата оплаты. Никто не может требовать от вас объяснения причин отказа — они могут быть любыми. Возможно, что вас не устроило расписание занятий, формат предоставления обучающих материалов или вы просто решили потратить деньги на что-то другое. ИКРА по закону не может отказать вам в праве на досрочное расторжение договора.
Для расчета суммы, которая полагается вам за непройденные блоки, необходимо знать, какой стоимостью обладает 1 урок. Вы можете воспользоваться формулой:
СЗ - стоимость занятия;
СК - стоимость всего курса;
КЗ - количество занятий, предусмотренных договором.
Полученная сумма вам потребуется при расчете денег, которые онлайн-школа должна будет перечислить вам на счет. Используйте следующую формулу:
СВ - сумма возврата;
СК - стоимость курса;
СЗ - стоимость занятия;
ПЗ - количество пройденных занятий.
Допустим, вы приобрели онлайн-курс стоимостью 30 000 рублей, который состоит из 15 занятий. Из них вы прошли только 3 занятия. Таким образом, вычисления будут строиться следующим образом:
30 000 / 15 = 2000 рублей - стоимость занятия.
30 000 - (2000 * 3) = 24 000 рублей - вам перечислит школа.
Если самостоятельно рассчитать сумму невозможно, то рекомендуем воспользоваться нашим калькулятором, который быстро вычислит размер возврата.
Если обучение еще не началось
В случае покупки онлайн-курса, по которому вы еще не начали обучаться, вы можете вернуть свои деньги. Для этого вам нужно связаться со школой ИКРА и заявить о желании отменить покупку и расторгнуть договор. Юристы отмечают, что делать это лучше через электронную почту или обычное почтовое отправление (с описью вложения и отметкой о принятии), чтобы у вас были доказательства официальной переписки.
Если курс завершен
Возможность вернуть деньги у вас есть даже после окончания учебы. Некоторые онлайн-курсы обещают после обучения гарантированное трудоустройство или получение определенного уровня знаний. Если вы не получили того, что было заявлено, как результат обучения, то вы имеете полное право требовать полного возврата денежных средств.
Если после обучения вы не достигли обещанного школой результата и решили вернуть оплату, обращайтесь к нашим юристам, чтобы аргументированно обосновать свою позицию.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка А. В. купила онлайн-курс в одной из школ за 30 000 руб., но после его завершения не получила обещанного результата в виде трудоустройства в крупную компанию. Она написала заявление о расторжении договора и потребовала деньги обратно. Школа отказала, ссылаясь на договор.
Решение проблемы: Наши юристы изучили оферту и направили досудебную претензию с приложением доказательств, где указали основания для возврата. А. В. уже через несколько дней получила деньги обратно.
Стоимость курса: 30 000 руб.
Вернули клиенту: 30 000 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Если вы считаете, что онлайн-курсы от ИКРА были некачественными, то вы можете согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребовать от школы деньги. Вам должны вернуть денежные средства вне зависимости от того, что указано в договоре с онлайн-школой.
Главное, собрать доказательную базу, которая будет указывать на то, что онлайн-школа не обеспечила ученика качественной программой. Самостоятельно это сделать очень трудно, поэтому лучше прибегнуть к помощи юристов.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Как показывает практика, иногда ИКРА отказывается возвращать оплату за обучение, обосновывая свое решение условиями оферты, понесенными затратами или тем, что вы пропустили срок подачи заявления. Вам не следует мириться с таким положением дел, поскольку, в большинстве случаев, закон на вашей стороне.
Вы вправе обжаловать решение ИКРА и добиться возврата денег через суд. Для сбора доказательств и оформления документов вам понадобится помощь опытного юриста.
Как вернуть деньги
К сожалению, далеко не во всех случаях получится быстро вернуть деньги: ИКРА нередко затягивает процедуру или же вовсе не соглашается возвращать оплату. Это может выражаться в игнорировании ваших сообщений, в отказе расторгать договор, навязывании дополнительных условий, увеличении расходов, которые якобы понесла школа для проведения занятий.
На официальном сайте ИКРА нет бланка заявления о расторжении оферты, поэтому мы составили образец, который вы можете самостоятельно заполнить и отправить в адрес школы.
Скачать Вы имеете полное право настаивать на своем, вплоть до обращения в суд, если ИКРА не исполняет свои обязательства и нарушает законодательство. Для досудебной претензии или суда вам потребуются весомые и обоснованные доказательства.
Мы советуем сохранять переписку, которая велась по электронной почте, делать скрины сообщений в мессенджерах, аудиозаписи разговоров с сотрудниками онлайн-школы. Все эти материалы могут стать весомой частью доказательной базы в суде.
Когда можно увеличить сумму возврата
Вы можете вернуть свои деньги в большем объеме, если школа нарушила ваши права потребителя. Вы вправе увеличить сумму, если школа:
- Не предоставила вам расчет своих расходов или дала его не полностью.
- Не учла время обучения и стоимость курса.
- Нарушила свои обязательства по качеству обучения.
Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального ущерба, если вы потеряли время и возможность обучаться в другом месте. По закону компенсация морального ущерба осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков. Вы также можете требовать уплаты потребительского штрафа, размер которого достигает 50% от судебных выплат по иску. Возмещаются также расходы на юридическое сопровождение.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент С. В. купил онлайн-курс в одной из популярных школ по программированию на Python. Он был разочарован качеством курса и решил вернуть деньги. Но школа отказалась возвращать оплату и сослалась на то, что услуги были оказаны.
Решение: Наши юристы предприняли попытку урегулировать спор на этапе досудебного урегулирования путем направления претензии. Но ответа от школы не дождались. Тогда юристы составили исковое заявление, собрали доказательства нарушения школой законодательства. Суд постановил, чтобы школа вернула С. В. 50 000 рублей за курс, а также компенсировала ему моральный вред на сумму 10 000 рублей и заплатила 15 000 рублей потребительского штрафа.
Стоимость курса: 50 000 руб.
Вернули клиенту: 75 000 руб.
Срок возврата: 55 дней
Если курс куплен в рассрочку или кредит
Вы можете вернуть средства за курсы ИКРА, даже если вы купили их в рассрочку или кредит. По закону, вы имеете право на возврат денег за услугу, независимо от формы оплаты. Однако, существует некоторые особенности процедуры.
Вы должны обратиться к продавцу услуги, то есть к школе ИКРА, а не к банку или финансовой организации, которая предоставила вам кредит. Вы направляете свое требование о возврате денег в письменной форме в срок, предусмотренный законом.
Если школа согласится вернуть вам деньги, то она должна расторгнуть договор и сделать возврат суммы, которую вы уже заплатили за курс. В случае отказа советуем обратиться к юристам за защитой своих прав. Оплата банковских процентов остается за вами.
Обзор судебной практики
Российские суды, в целом, встают на сторону покупателей онлайн-курсов, поэтому много дел решается в их пользу. Однако, почти во всех случаях истцы пользовались поддержкой опытных юристов.
Дело № 2-2411/2021
Что произошло: Гражданка С. заключила с ответчиком, образовательным центром, договор по обучению на онлайн-курсе «Основы анимации» на сумму 10 000 рублей. Истец была недовольна качеством обучения, потребовала вернуть деньги, заплатить 5 000 рублей компенсации морального ущерба и 3 000 рублей в виде потребительского штрафа.
Судебный процесс: Истец заявила, что курс не соответствовал описанию на сайте, уроки были короткими и поверхностными, а преподаватель был неквалифицированным. Ответчик заявил, что истец не имеет права на возврат денег, так как она уже получила доступ к обучающим материалам и прошла несколько уроков.
Что решил суд: Суд первой инстанции удовлетворил иск гражданки С. и обязал ответчика вернуть ей 10 000 рублей за курс, а также уплатить 5 000 рублей компенсации морального вреда и 3 000 рублей штрафа. Суд признал, что ответчик нарушил права потребителя, предоставив ей ненадлежащую услугу.
Заключение юриста
Вернуть деньги за курсы ИКРА в 2024 году можно, если вы недовольны качеством курса, результатом обучения в этой школе или же по любой другой причине. Закон «О защите прав потребителей» дает вам право на отказ от дистанционной услуги и на возврат денежных средств. Вы также можете требовать компенсации морального ущерба и выплаты потребительского штрафа, если вы пострадали от некачественных или недобросовестных услуг.
Частые вопросы
Вам нужно подать исковое заявление в суд по месту нахождения школы, а также по своему месту жительства, указав свои требования и приложив доказательства. Вы также можете обратиться к ЕЮС за помощью в судебном процессе.
Если договор заключал ваш работодатель, то вы сами не сможете его расторгнуть и вернуть оплату. Если же вы получили от вашей компании кредит, а заключали договор сами, то вы можете использовать обычный алгоритм.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
