Что такое Pixel
Формально Pixel позиционирует себя как онлайн-школа, которая обучает анимации и работе в различных графических редакторах. При этом нужно знать, что каждая школа должна иметь лицензию на образовательные услуги согласно ФЗ-273. Портал Пиксель аккуратно обходит этот момент в своей оферте (посмотреть ее можно тут). Поэтому вернуть оплату за обучение Pixel, как с учреждения образования, не получится, но вы имеете право требовать деньги с этого портала, как с поставщика онлайн-услуг.
Предметом договора онлайн-школы Пиксель является доступ и право пользования официальным сайтом (п.п 2.1 и 2.2). Ничего об образовательных услугах в оферте не говорится.
Pixel специализируется на следующих услугах:
- Доступ к учебным материалам по анимации, программам-редакторам по графике, рисованию.
- Проведение обучения на сайте.
- Проведение тестовых занятий.
- Размещение общеобразовательных статей.
В оферте Пиксель есть также несколько пунктов, посвященных ограничению доступа для пользователей. Интересно, что Pixel может запретить доступ к своим ресурсам для пользователя без объяснения причин (п. 5.5). Это сужает права клиентов и увеличивает риски при пользовании обучающей платформой.
Онлайн-школа Пиксель (https://pixel.one/) просит 100% предоплату за свои материалы. Также можно забронировать себе место, внеся аванс в размере 2 000 рублей, при этом не позже 2 дней до начала обучения требуется внести полную сумму обучения, иначе аванс не будет возвращен (п. 4.1).
Юридические основания для возврата оплаты за обучение
Онлайн-курсы представляют собой форму дистанционного обучения, при которой учащиеся получают доступ к образовательным материалам и взаимодействуют с преподавателями и другими учащимися через интернет. Возможность получить обратно деньги за курсы Pixel базируется на ФЗ «О защите прав потребителей», который распространяется на все виды услуг, в том числе и на образовательные.
Согласно этому закону, потребитель вправе в любой момент расторгнуть в одностороннем порядке договор об оказании услуг (ст. 32 Закона). При этом исполнителю нужно компенсировать часть понесенных им затрат. Это значит, что вы можете вернуть деньги за учебу, если вы не изучили материалы до конца. При этом вы должны заплатить за тот период, когда вы имели доступ к материалам.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Если вы купили онлайн-курсы Pixel, то по закону у вас есть право на получение денег, но не во всех случаях это реально. Давайте рассмотрим два примера, когда получить деньги за обучение Pixel будет очень сложно:
1. Вы закончили весь курс, претензий во время обучения не предъявляли
Вы успешно прошли обучение по курсу и не высказывали никаких жалоб на Pixel во время изучения материалов. Тем самым вы фактически подтвердили, что обучение вас удовлетворило.
2. Лицензионное соглашение
По нему вы получаете доступ к онлайн-курсам без взаимодействия со школой, кураторами, преподавателями. Условия соглашения считаются выполненными в момент предоставления вам учебных материалов. По лицензионному договору вы изучаете их самостоятельно, без помощи куратора, без прохождения тестов или экзаменов.
Каждая ситуация покупки онлайн-курса уникальна и нет абсолютно безвыходных случаев. С правильной юридической поддержкой вы можете получить деньги даже в самых неблагоприятных, на первый взгляд, обстоятельствах.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Вы имеете право вернуть назад деньги за обучение в Pixel, если вы соблюдаете закон и договор, который был заключен со школой. В зависимости от того, на каком этапе обучения вы находитесь, у вас есть разные варианты возврата. Давайте подробнее рассмотрим четыре возможных сценария, когда сумма возвращаемых средств будет разной.
Если обучение уже идет
Если вы уже начали учиться, но по какой-то причине решили приостановить процесс, то вы имеете право вернуть деньги за обучение Пиксель за оставшиеся занятия. В этом случае школа должна сделать возврат средств за все непройденное время учебы. Причина отказа от учебы не влияет на расчет возвращаемой суммы.
Предупреждать школу о своем решении лучше заблаговременно, иначе получить деньги будет труднее. По закону вы можете требовать возврата денежных средств за оставшиеся занятия. Однако если услуга вовсе не была оказана, Пиксель обязан вернуть все деньги.
Формула расчета суммы к возврату выглядит так:
где
V - сумма возврата денег за пропущенные занятия;
S - сумма оплаты за весь курс учебы;
N - общее количество занятий в курсе;
M - количество пропущенных занятий.
Приведем пример расчета. Допустим, что вы оплатили курс учебы в Pixel в размере 10 000 рублей. Курс состоит из 20 занятий. Вы посетили только 3 занятия и уведомили школу, что прекращаете учебу. Тогда сумма возврата денег будет равна:
То есть, вы получите обратно 8 500 рублей за не пройденные занятия.
При этом помните, что школа может потребовать от вас оплатить подтвержденные затраты, связанные с вашей учебой, например, стоимость материалов или услуг кураторов. Если эти затраты составят, например, 2 000 рублей, то сумма возврата из примера выше составит уже 6 500 рублей.
Вы всегда можете обратиться к нашим юристам, которые не только рассчитают точный размер денежных средств к возврату, но и сделают обоснованный запрос к школе. Для вашего удобства мы создали онлайн-калькулятор, где вы можете рассчитать точную сумму денег к возврату.
Если обучение еще не началось
Если вы купили онлайн-курс, по которому вы еще не начали учиться, вы можете получить свои деньги за обучение в Pixel обратно в полном объеме. Для этого вам нужно связаться со школой и сообщить о желании расторгнуть договор. Мы советуем делать это через электронную почту, чтобы у вас было подтверждение официальной переписки.
Если курс завершен
Если вы закончили обучение, но потом решили вернуть средства за курс Pixel, то сделать это самостоятельно будет сложно. По закону, вы можете требовать деньги только в случаях, если школа не соблюдала свои обязательства по договору или вы не воспользовались услугой (так и не начали проходить курс).
Например, если школа гарантировала вам определенный уровень знаний, но вы не смогли его достигнуть из-за некомпетентности преподавателей, то вы можете получить деньги обратно. В этом случае вам нужно подтвердить, что вы выполняли все задания и требования школы, но не получили необходимых обещанных знаний.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А.С. оплатил обучение в одной онлайн-школе за 50 000 руб., после курса ему выдали сертификат, подтверждающий его уровень немецкого языка. Но, по факту, он не смог пройти собеседование, которое было необходимо для получения работы. По требованию А.С. школа возвращать деньги отказалась, ссылаясь на то, что выполнила свои обязательства.
Решение: Наши юристы после обращения к нам А.С. составили претензию, изучили договор на оказание услуг, а также собрали исчерпывающий объем доказательств того, что онлайн-школа не выполнила условия договора. Юристы указали на то, что школа не предоставила ему качественное обучение, не давала ему обратную связь и не адаптировала программу в соответствии с его навыками. Также в претензии было сказано, что при отказе добровольно перечислить деньги А.С., они будут взысканы через суд. Школа претензию удовлетворила.
Стоимость курса: 49 999 руб.
Вернули клиенту: 49 999 руб.
Срок возврата: 15 дней
Если не устроило качество курса
Если вы считаете, что онлайн-курсы от Pixel были плохого качества, то вы можете согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей требовать от школы возврата денег. Вам должны вернуть денежные средства независимо от того, что указано в договоре с онлайн-школой.
Существует несколько критериев, по которым мы оцениваем качество обучения:
- Соответствие программы курса заявленным целям и результатам.
- Сопоставимость уровня сложности курса вашему уровню подготовки.
- Соответствие формата и методов обучения вашим предпочтениям и возможностям.
- Соответствие качества преподавания и материалов современным стандартам.
Если вы обнаружили, что курс не соответствовал одному или нескольким таким критериям, то вы имеете право требовать возврата денег за курс. В этом случае вам нужно собрать доказательства низкого качества курса, например, скриншоты, отзывы, тесты, сертификаты и т.д.
Что делать, если Pixel отказывается возвращать деньги
Если Pixel отказывает вам в возврате денег за обучение, мотивируя свое решение условиями соглашения, понесенными расходами или тем, что вы не уложились в срок подачи заявления, то вы не должны соглашаться с таким положением дел, поскольку, в большинстве случаев, по закону, вы окажетесь правы.
Вы можете оспорить решение Pixel и добиться удовлетворения требований через суд. Для сбора доказательств и оформления документов лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Pixel
К сожалению, процедура возврата денег от школы Pixel сложна и может растянуться ни на одну неделю. Компания нередко затягивает процедуру или вовсе не соглашается возвращать оплату. Это может выражаться в:
- игнорировании ваших сообщений;
- отказе расторгать договор;
- навязывании дополнительных условий;
- увеличении расходов, которые якобы понесла компания для проведения занятий.
Вы имеете полное право настаивать на своем, вплоть до обращения в суд, если Pixel не исполняет свои обязательства и нарушает Закон «О защите прав потребителей». Для досудебной претензии или суда вам потребуются весомые и обоснованные доказательства.
Мы советуем сохранять переписку, которая велась по электронной почте, делать скрины сообщений в мессенджерах, аудиозаписи разговоров с сотрудниками онлайн-школы. Все эти материалы могут стать весомой частью доказательной базы в суде.
Начать следует с подачи заявления, в котором нужно прописать требование о расторжении договора. Чтобы избежать ошибок, вы можете воспользоваться образцом, который подготовили юристы ЕЮС.
Скачать Если ответа не последует, то наступает очередь претензионного порядка и подачи иска в суд.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Вы можете вернуть оплату за обучение в Pixel в большем размере, если школа нарушила ваши права, как потребителя. Вы вправе увеличить сумму возврата, если школа:
- Не дала вам расчет своих затрат или дала его в неполном размере.
- Не учла время обучения и цену курса.
- Нарушила свои обязательства по качеству обучения.
Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда, если был причинен вред вашему здоровью, вы потеряли время и шанс обучаться в другом месте. По закону компенсация морального вреда осуществляется отдельно от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.
Вы также можете требовать уплаты потребительского штрафа, размер которого рассчитывается в процентах от судебных выплат по иску. Возмещаются также расходы на юридическое сопровождение.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Д. А купил онлайн-курс по дизайну в одном из онлайн-центров подготовки. Он был недоволен качеством курса и решил получить деньги за обучение назад. Но школа отказалась возвращать оплату и сослалась на то, что услуги были оказаны.
Решение: Наши юристы, опираясь на довольно обширную доказательную базу низкого качества курса, оформили претензию и отправили ее Почтой России с отметкой о получении и описью вложения. Когда письмо было возвращено, юристы составили исковое заявление. Суд обязал онлайн-школу вернуть нашему клиенту Д. А. 65 500 рублей за курс, а также выплатить ему 12 000 рублей в виде компенсации морального ущерба и 38 750 рублей в части потребительского штрафа.
Стоимость курса:65 500 руб.
Вернули клиенту: 116 250 руб.
Срок возврата: 46 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Вы можете получить деньги за онлайн-курсы Пиксель, даже если вы оплатили их заемными средствами. По закону, вы имеете право на получение денег за услугу, независимо от того, как вы ее оплатили. Однако, существуют некоторые особенности получения.
Вы должны обратиться к поставщику услуги, то есть к школе Pixel, а не к банку или финансовой организации, которая дала вам кредит. Вы отправляете свое требование о получении денег в письменной форме в срок, установленный законом.
Если школа согласится вернуть вам деньги, то она должна расторгнуть договор и вернуть сумму, которую вы уже заплатили за курс. В случае отказа советуем обратиться к юристам за защитой своих прав. Оплата банковских процентов остается за вами.
Обзор судебной практики
Российские суды, в целом, защищают интересы покупателей онлайн-курсов, поэтому многие дела решаются в их пользу. Однако, почти во всех случаях истцы обращались к опытным адвокатам.
Дело № 2-1734/2021
Что произошло: Гражданин К. заключил с ответчиком, образовательным центром, договор по обучению на онлайн-курсе «Основы маркетинга» на сумму 15 000 рублей. Истец был недоволен качеством обучения, потребовал получить деньги, заплатить 7 000 рублей компенсации морального вреда и 4 000 рублей в виде потребительского штрафа.
Судебный процесс: Истец заявил, что курс не соответствовал описанию на сайте, уроки были скучными и бесполезными, а преподаватель был непрофессиональным. Ответчик заявил, что истец не имеет права на получение денег, так как он уже получил доступ к обучающим материалам и прошел несколько уроков.
Что решил суд: Суд первой инстанции удовлетворил иск гражданина К. в полном объеме и обязал ответчика вернуть ему не только стоимость курса, но и выплатить дополнительные компенсации. Суд признал, что ответчик нарушил права потребителя, предоставив ему некачественную услугу, и что оферта не имела юридической силы, поскольку противоречила законодательству РФ.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги за онлайн-курсы Pixel в 2024 году, если приняли решение отказаться от обучения как до его начала, так и в период учебы. Для возврата денег необходимо написать заявление на имя онлайн-школы. В случае немотивированного отказа, вы вправе подать досудебное или исковое заявление о взыскании средств с исполнителя. Юристы Европейской Юридической Службы окажут вам полную юридическую поддержку, а также представят ваши интересы в суде и других структурах.
Частые вопросы
Вы можете попросить продавца обменять курс на другой, если это предусмотрено условиями покупки. Однако продавец не обязан соглашаться на обмен, если программа не имеет дефектов и не расходится с описанием.
Вы не можете вернуть деньги за обучение, только по причине его сложности. Вы должны были ознакомиться с уровнем программы и требованиями к прохождению материалов перед покупкой.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
