Возможен ли отказ от курсов
Умскул – это инновационная онлайн-школа, направленная на подготовку школьников к ОГЭ и ЕГЭ. Обучение ведется исключительно в дистанционном режиме, с применением технологических средств. Ученики смотрят онлайн-занятия и выполняют домашние задания. Главным из достоинств для многих клиентов является то, что школа гарантирует результат от своего обучения на общероссийских и единых госэкзаменах. Но, если внимательно ознакомиться с офертой, то можно увидеть небольшой подвох.
Гарантия распространяется только на те случаи, когда ученик в полном объеме просмотрел все занятия, выполнил на 100% домашние задания минимум на 80 баллов.
Некоторые клиенты уверены, что вернуть деньги за онлайн-обучение в Умскул можно, но то только если обучение по установленным правилам, не привело к желаемому результату. На самом деле, это огромное заблуждение. Вы можете рассчитывать на возврат не только по гарантии, но и, если вам не понравилось обучение или оно оказалось некачественным.
Пример
Допустим, вы оплатили годовой курс, посетили несколько занятий и поняли, что они вам не нужны. Вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денег. При этом, из суммы, подлежащей возврату исполнитель отнимет все расходы, связанные с исполнением им своих обязанностей по этому соглашению. Сюда включают стоимость самих уроков, а также дополнительные затраты, например, на использование сторонних сервисов, комиссии банка и пр.
Правоотношения между онлайн-школой и заказчиком по договору попадают под действие Закона о защите прав потребителей 2300-1 от 1992 г. Согласно статье 32 этого положения, клиент имеет право отказаться от услуги в любое время, но при условии оплаты фактических затрат исполнителя.
Если же курсы оказались с недостатками, то вы вправе предъявить одно из требований, указанных в ст.29 ЗПП, в том числе возврата всей уплаченной суммы, даже если вы прошли обучение в полном объеме.
Исполнитель отказывает в возврате денег за обучение, курсы или другую услугу – обращайтесь за помощью к нашим юристам. Мы тщательно проанализируем ваш договор, попытаемся решить вопрос с компанией в добровольном порядке, подготовим претензию, а если потребуется – обратимся от вашего имени в суд.
споров уже решено
Хотите так же?
Правила отказа от курсов, если они не понравились
Вы претендуете на возврат денег за онлайн курсы в Умскул, если они вам не понравились, вы передумали учится или по другим любым причинам. В законе не сказано, по каким основаниям потребитель может отказаться от услуги. Он вправе это сделать без объяснения. Правда тогда вам придется возместить фактически понесенные исполнителем затраты.
- В оферте Умскул сказано, если обучение оплачено полностью, то из этой суммы отнимают стоимость всех расчетных периодов, на протяжении которых ученик проходил обучение.
- Если оплата производится ежемесячно, то при отказе возвращается вся сумма, но при условии, что оплаченный период еще не начался.
- Из суммы, подлежащей возврату также отнимаются дополнительные затраты исполнителя на реализацию услуги, например, банковская комиссия, плата за предоставление рассрочки.
- Возвращаемая сумма не может быть выше стоимости обучения, оплаченной исполнителем.
- При этом, возврат наличными не производится.
В оферте сказано, что при отказе от обучения денежные средства вернутся клиенту в течение 14-ти дней с момента получения соответствующего требования. Само заявление отправляют онлайн по электронной почте.
Условия возврата денег за некачественный курс
Юристы ЕЮС напоминают, вы можете рассчитывать на возврат денежных средств за онлайн-обучение в Умскул, если курсы оказались крайне некачественными. На самом деле, здесь есть много противоречивых моментов. Недостаточно просто быть недовольным качеством получаемых услуг, нужно найти доказательства наличия недостатков.
Например, если вы скажете, что преподаватель плохо объяснял материал, то это ваше субъективное мнение. А вот если его подтвердить, к примеру, тем что на записи учитель рассказывал теорию и допускал многочисленные ошибки, то это уже является основанием для предъявления требований, предусмотренных статьей 29 ЗПП.
По закону, если курс некачественный, то вы вправе требовать:
- предоставления обучения, соответствующего заявленным стандартам (то есть, устранения недостатков);
- скидку (уменьшения цены);
- компенсации ваших расходов на ликвидацию недостатков собственными силами;
- возврата денежных средств, но при условии, что обнаружен существенный дефект или исполнитель нарушил сроки на устранение недостатков.
То есть, если обучение вообще не началось, вы вправе потребовать его предоставления, а в случае нарушения сроков – возврат денег за неоказанную услугу.
Как вернуть деньги в судебном порядке
Если вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс или не соответствующее договоренностям обучение не удалось, то вы можете обратиться за защитой своих законных прав в суд. Перед обращением в судебный орган рекомендуем направить претензию на некачественную услугу и предъявить в ней законные требования.
Этот этап не обязателен, но, если вы не будете соблюдать претензионный порядок, то вы потеряете возможность взыскать со школы штраф и неустойку.
|
Советы |
Нюансы |
|
Подавайте иск в уполномоченный орган, в противном случае процесс судебной защиты прав затянется |
Если стоимость иска составляет 50 тыс. руб. и менее, то его подают мировому судье, если больше – в районный суд |
|
Составляйте исковое заявление с учетом законодательных правил |
Обратите внимание на статью 131 ГПК РФ |
|
Опирайтесь на соответствующие НПА |
Например, если вы требуете вернуть деньги за некачественные курсы, то опирайтесь на ст.29 ЗПП, а не на 31 ЗПП |
|
Подготовьте документы, прежде всего те, что установленных законом |
Перечень обязательных бумаг можно найти в ст.132 ГПК РФ |
Помните о том, что государственная пошлина за иски о защите прав потребителей не уплачивается. Исключением являются случаи, когда стоимость искового заявления составляет больше 1 млн рублей.
Вы можете передать иск лично в канцелярию судебного органа, направить бумаги по Почте России заказным письмом с уведомлением или онлайн через портал «ГАС Правосудие».
Что касается подготовки иска, то к его составлению нужно подойти крайне ответственно. Ведь, даже самая незначительная на ваш взгляд ошибка может привести к неблагоприятным последствиям, например, к отказу в удовлетворении требований или оставлению заявления без движения.
Поручите подготовку иска юристам ЕЮС. Мы дадим правовую оценку действиям компании, проанализируем ситуацию, и только после этого приступим к составлению заявления, учитывая ваши личные потребности.
Скачать Судебная практика
Как показала наша правовая практика, судебные решения по вопросам о защите прав потребителей чаще всего выносятся в пользу клиентов. Главное – правильно определить перечень требований.
Так, например, гр-н Иванько требовал от блогера Новикова возврата денежных средств за некачественный курс. Оказалось, что ранее исполнитель уже возвратил клиенту половину стоимости, но этого истцу оказалось мало.
Иванько утверждал, что обучение не соответствовало рекламе, он считает его не соответствующим заявленному качеству. Суд отклонил требования истца, так как никаких доказательств наличия недостатков он не предоставил. Кроме того, ответчик уже выполнил ранее заявленные клиентом требования.
Частые вопросы
Рекомендуем сначала направить письменную претензию, а если на нее нет ответа или он отрицательный – обратиться с иском в суд.
Все зависит от условий договора. Но, по закону вы не можете настаивать на компенсации, если не оплачивали услугу.
Да. Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств, если не получили услугу.
Заключение эксперта
Вы имеете полное право вернуть деньги за онлайн курсы в Умскул в 2023 году, если обучение вам не подошло, не понравилось или оказалось некачественным. За хороший курс, от которого вы отказываетесь по личным причинам, вам вернут сумму за вычетом затрат исполнителя. Если же обучение оказалось плохим, то вы вправе настаивать на возвращении всей стоимости.
