О чем важно помнить при покупке онлайн-курса
Как покупатель, вы вправе в любое время отказаться от онлайн-курса. Данное право потребителя прописано в ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Правда, здесь есть одно важное условие. Потребитель должен возместить онлайн-школе фактически понесенные расходы, которые связаны с исполнением обязательств по заключенному между сторонами договору.
Пример
Предположим, вы подписали договор на оказание услуг по обучению рисованию. Всего в курсе - 10 уроков, обучение стоит 5 тыс. руб. В договоре прописано, что каждый урок рисования обойдется ученику в 500 руб. Вы получили поэтапный доступ, прошли лишь три урока и вдруг поняли, что вам не нравится купленный видеокурс. В таком случае вы имеете право оформить возврат в части уроков, которые еще не пройдены. Таким образом, вы можете вернуть 3500 рублей (5000 – 500*3).
Школа, предоставляющая услуги онлайн, тратит средства на создание, а также обслуживание курса. Данные расходы могут считаться фактически понесенными.
| Нет, не сталкивался | 82 |
| Да, к сожалению | 71 |
В итоге ученик, решивший отказаться от курса, или получит только часть суммы, уплаченной за обучение, или, возможно, ничего не получит, если школа сможет доказать, что стоимость обучающей программы равняется фактическим расходам, которые понес поставщик услуг. Онлайн школа должна доказать расходы на подготовку курса, который вы начали проходить. Наши специалисты Европейской Юридической Службы готовы проконсультировать вас по данному вопросу в любое время.
Если у исполнителя не получилось доказать свои расходы, судья встанет на сторону потребителя. В таком случае продавец услуг будет обязан не только вернуть стоимость курса, но также добровольно выплатить штраф за то, что требования потребителя не были удовлетворены.
В ст. 29 ЗПП сообщается, что потребитель имеет право обратиться к исполнителю с требованием устранить имеющиеся недостатки проданной услуги. Т.е. если у вас есть претензии к качеству подаваемого материала, то вы вправе обратиться в школу и потребовать у ее представителей устранить недостатки, которые вас не устроили.
Закон позволяет ученикам требовать возврата стоимости приобретенного курса полностью в том случае, если:
- вы обнаружили в обучении существенные недостатки (к примеру, не было модулей, заявленных изначально в программе);
- во время прохождения курса вы обнаружили значительные отступления от условий заключенного со школой договора (например, в соглашении прописано, что по завершении курса вы получите диплом государственного образца, а затем оказалось, что вам выдадут просто сертификат);
- вы потребовали устранить небольшие недостатки программы, однако организаторы в итоге нарушили ранее оговоренные сроки.
Чаще всего школы не реагируют на запросы клиентов касательно содержания материала, называя это субъективной оценкой. Что, по большому счету, так и есть.
Правда, бывают ситуации, когда в программе курса представлены устаревшие материалы либо информация, вводящая в заблуждение. И тогда это уже не просто субъективная оценка слушателя, а все-таки реальные недостатки курса, когда услуга является некачественной.
Если вы хотите вернуть деньги за онлайн курсы Синергия, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Опираясь на многолетнюю практику, мы дистанционно поможем вам подготовить нужные документы и вернуть средства, вложенные вами в онлайн-курс.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Что предлагает в оферте Синергия
Университет Синергия имеет специальную лицензию на осуществление образовательной деятельности, а также государственную аккредитацию.
Кроме стандартных классических образовательных программ (бакалавриат и магистратура) Синергия предлагает ученикам самые разные курсы. В частности, в школе есть курсы по Adobe Photoshop, Excel, ArchiCad и т.д.
Правила оказания образовательных услуг за деньги закреплены, в том числе, Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. №1441. Согласно данным правилам, исполнитель должен как до заключения договора, так и в период его действия предоставлять своим клиентам полные достоверные сведения о себе, а также о реализуемом продукте, чтобы обеспечить возможность правильного выбора образовательной программы со стороны пользователя.
Если исполнитель по каким-то причинам нарушил сроки оказания платных образовательных услуг, или если во время их оказания стало ясно, что не выйдет осуществить их в срок, заказчик может по своему выбору:
- расторгнуть договор с той организацией, которая предоставляет обучение онлайн;
- потребовать уменьшить стоимость услуг;
- назначить новый срок оказания данных услуг;
- поручить оказать те же услуги третьим лицам за оплату, то есть найти другую школу, а затем потребовать от первой школы, как от исполнителя, возместить понесенные расходы.
В оферте об оказании услуг университет Синергия, в том числе, обязуется выполнять следующее:
|
Синергия обязуется обеспечивать |
|
|
1 |
Качество подготовки ученика установленным требованиям. |
|
2 |
Полную реализацию образовательной программы. |
|
3 |
Соответствие применяемых форм, средств, а также методов обучения интересам, способностям и склонностям учащегося. |
Если вы решили вернуть деньги за купленный в Синергии курс, мы составим за вас соответствующее заявление. Обращайтесь к юристам ЕЮС в любое удобное время.
Скачать Как вернуть деньги за курсы Синергия
Согласно п. 8.6 оферты компании, если заказчик принял решение отказаться от договора еще до старта своего обучения, то аванс возвращается полностью в течение 14-дневного срока с момента получения университетом оригинала подписанного заявления о возврате денег с указанием требуемых платежных данных.
В соответствии с офертой организации, письменное заявление следует подавать декану факультета. Также вы можете направить заявление по почте России по адресу: почтовый индекс 129090, город Москва, ул. Мещанская, д. 9/14, стр. 1.; Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский финансово-промышленный университет «Синергия.
Согласно п. 8.6 оферты, если заказчик отказывается от исполнения подписанного соглашения во время обучения, то плату возвращают в течение 14 дней с даты издания приказа об отчислении, за исключением тех расходов, которые были понесены исполнителем на организацию процесса обучения.
Напоминаем вам, что университету надлежит доказать, что:
- данные расходы возникли еще до момента получения от клиента заявления на расторжение договора;
- расходы были понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с учащимся, а не по каким-то иным обязательствам;
- наличествует документальное подтверждение таких расходов (платежные документы, накладные/чеки).
Когда школа может не возвращать деньги
На практике существует только две таких ситуации:
- Использование лицензионного договора. Этот формат применяется для обучения без получения обратной связи и наставничества. Потребителю предоставляют лишь авторские материалы, и он занимается с ними сам. Услуга считается полученной с даты отправки соответствующего архива с документами.
- Завершение онлайн-курса. Услуга является предоставленной в полном объеме, если в процессе обучения не возникало претензий со стороны клиента к качеству и к организации процесса. Исключением тут является ситуация, когда поставщик услуг гарантировал возврат денег за курс при отсутствии результата, а результат, по мнению клиента, отсутствует.
Судебная практика: иск к Синергии о возврате денег
Существуют различные судебные решения, как положительных, так и отрицательные, в отношении заявителей, требующих вернуть деньги за курс онлайн. Рассмотрим одно из них. Гр-н Подорожный А.В. обратился в суд с исковым заявлением к университету «Синергия» о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 50 тыс. руб., неустойки в размере 42 тыс. руб., в счет компенсации морального вреда 50 тысяч руб., штрафа в размере 50 процентов от присужденной суммы, а также расходов на юр. услуги в размере 23500 руб.
Ответчик сообщил, что возврат денежных средств за онлайн обучение Синергия в сумме 50 000 руб. уже был произведен. Средства были перечислены Подорожному платежным поручением 26.02.2020 г. Ответчик посчитала, что моральный вред и судебные расходы подлежат снижению.
Поскольку исковые требования о возврате денежных средств было удовлетворено лишь после предъявления иска в суд, тот взыскал с «Синергии» в пользу гражданина Подорожного 29500 рублей: неустойку за период с 19.11.2019 по 10.02.2020 в размере 15 тыс. руб., штраф 7500 руб., расходы на оплату услуг представителя (7000 руб.) Исковые требования Подорожного А.В. были удовлетворены частично (Решение №2-3031/2020 2-3031/2020~М-1591/2020 М-1591/2020 от 25 мая 2020 г. по делу №2-3031/2020).
Частые вопросы
В ряде случаев подтверждением заключения договора может являться даже обычная переписка в соцсети. Т.е., согласно ч. 2 ст. 434 ГК РФ, переписка с блогером в директе является договором.
Вы вправе отказаться от онлайн-курса в любое время, возместив школе расходы, понесенные фактически.
Вы вправе потребовать или снизить стоимость курса, или устранить недочеты. Если исполнитель не сделает это в срок, можно потребовать вернуть все деньги, оформив обращение к исполнителю.
Заключение эксперта
Иногда приходится отказаться от обучающего курса по тем или иным причинам. Чтобы вернуть деньги за онлайн курсы Синергия в 2023 году, в первую очередь, следует обратиться к условиям оферты, ее размещают на сайте исполнителя. После этого вам надо оформить обращение в виде претензии или заявления на возврат денег за онлайн курсы Синергия, отказавшись от прохождения курса. Если претензия не даст нужных результатов, обращайтесь в суд.
