Оферта Zerocoder и законодательство
Зерокордер - это особая среда разработки, используемая для создания программного обеспечения. На zerocoder.ru есть оферта (предложение заключить договор). П.2.5 данной оферты вызывает вопросы с точки зрения закона. Он говорит о том, что услуги доступа будут считаться оказанными фирмой надлежащим образом и полностью принятыми пользователем с момента предоставления доступа к сайту.
Вместе с тем, в оферте указано, что курс в онлайн-школе Zerocoder может включать различные материалы для дистанционного изучения. И услуга является оказанной, если вы посмотрели все имеющиеся уроки, открытые после оплаты.
П. 2.5, по сути, наводит на мысль о том, что онлайн-школа пытается снять с себя ответственность за некачественный контент, т.к. в соглашении идет речь в том числе о том, что купленная услуга считается оказанной надлежащим образом автоматически.
Стоит помнить, что каждый случай очень индивидуален, и даже если онлайн-школа отказывается вернуть деньги за купленный курс, это не означает, что по закону у вас нет права на возврат.
Если вы решили вернуть деньги за онлайн курсы Zerocoder и столкнулись с проблемами при возврате, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Опираясь на наш многолетний опыт, мы дистанционно объясним вам, есть ли у вас основание на возврат средств за онлайн обучение по закону, поможем подготовить необходимые документы и восстановить справедливость, сэкономим ваши силы и время.
споров уже решено
Хотите так же?
Права и обязанности онлайн-школы
Давайте, рассмотрим основные существующие обязанности и права данной онлайн-школы:
- Онлайн школа обязана оказывать информационную поддержку клиента по всем вопросам работы сайта в течение всего срока действия договора (в будни с 10:00 до 18:00).
- Если были обнаружены ошибки в технологической части сайта, допущенные Zerocoder, представители платформы устраняет обнаруженные недоработки за свой счет.
- Школа имеет право изменять стоимость услуг, уведомив об этом заранее на сайте. Но вплоть до окончания курса, оплаченного пользователем, стоимость данного курса не может быть изменена.
- Поставщик услуг может менять темы курсов, лекций, вебинаров, корректировать их содержание, количество, наименование и вид материалов, а также их продолжительность. При этом школа гарантирует, что такого рода изменения не ухудшают качество оказания услуг.
В случае неисполнения обязанностей, прописанных на сайте, вы вправе отказаться проходить курс, который купили, и потребовать произвести возврат денежных средств за онлайн обучение Zerocoder, расторгнув договор.
Пример
К примеру, школа изменила темы лекций в одностороннем порядке, в соответствии с п. 3.11 Оферты), при этом значительно снизилось качество подаваемого материала. В данном случае вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег за курс.
Основные права пользователя
В силу п. 4.5, если ученик пропустил занятие, установленное расписанием, по уважительной причине, предоставив Zerocoder доказательство, и уведомил о пропуске за 24 ч до консультации, то поставщик услуг по своему выбору имеет право:
- перенести дату индивидуального занятия;
- предоставить видеозапись вебинара/консультации.
В прочих случаях Zerocoder не возвращает средства за пропущенные занятия, а перенос его даты осуществляется лишь при наличии возможности у онлайн-школы. Это не нарушает закон, так как в ситуации, когда есть график занятий, и заказчик сам пропускает урок, это не значит, что он может потребовать обратно деньги за то, что сам пропустил (ст. 421, ст. 428 ГК РФ).
В соответствии с действующим законодательством, вы можете в любое время и по любой причине отказаться от прохождения приобретенного курса и потребовать возврата денег за вычетом расходов, которые были понесены фактически.
Гарантия окупаемости для некоторых тарифов
Онлайн-школа взяла на себя обязательства по гарантии будущего дохода ученика при соблюдении им ряда условий:
- Zerocoder гарантирует, что предоставит клиенту возможность получить заработок в размере стоимости курса в течение полугода после даты окончания обучения;
- фирма предоставляет ученику заказы в виде периодической/проектной/постоянной занятости на сумму, равную стоимости абонемента.
|
Кому школа предоставляет заказы |
|
|
1 |
Полное прохождение одного или нескольких курсов |
|
2 |
Успешное выполнение домашних заданий, заданных на курсе |
|
3 |
Подготовка портфолио по конкретному образцу |
|
4 |
Успешное прохождение итоговой аттестации школы по итогам прохождения купленного курса |
Здесь неясно, что имеется в виду под «успешным прохождением/успешным выполнением». Критерии оценки тут явно субъективны, а значит, любому ученику можно отказать в предоставлении обещанного заработка.
Полный/частичный возврат средств
Основания для отказа от прохождения приобретенной программы можно условно разделить на две крупные группы:
- Личные мотивы (не понравился формат обучения, передумал заниматься, не хватает времени на уроки и пр.). Тут вы вправе требовать частично вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс за вычетом расходов, понесенных фактически. Это право предоставляет ГК РФ.
- Услугу некачественно оказали (программа обучения не соответствует рекламе, материалы низкого качества, не нравится работа наставников и кураторов и т.д.). В данном случае вы можете потребовать полный возврат денег за онлайн курсы Zerocoder и возмещения убытков.
Вы можете также потребовать компенсировать моральный вред, взыскать неустойку, взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Компенсация морального вреда осуществляется вне зависимости от возмещения имущественного вреда и убытков, понесенных потребителем.
Вы имеете право требовать присуждения неустойки по день исполнения обязательства (в том числе, фактической уплаты средств за курс).
Порядок предъявления требований к школе
Первое, что вам нужно сделать - это отправить письменную досудебную претензию в школу Zerocoder. Претензию можно отправить один из двух способов:
- На e-mail care@zerocoder.ru;
- Почтой России по адресу: г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, эт. 2, каб. 46., почтовый индекс 127015.
Большинство споров решается на этом обязательном этапе. Ответ должен прийти в течение 10 дней.
Если вы получите отказ, или представители школы вообще проигнорируют обращение, нужно перейти к следующему шагу - подготовить иск и подать его в суд. Затем надо дождаться судебного решения и возврата средств. При этом, согласно ЗПП, государственную пошлину платить не нужно, а расходы на юридические услуги можно будет взыскать в судебном порядке.
Грамотно составленный документ, юридически обоснованный, играет важную роль в том, чтобы выиграть дело. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, доверьте оформление претензии и искового заявления юристам по ЗПП Европейской Юридической Службы.
Скачать Судебная практика: возврат средств за обучение онлайн
Рассмотрим одно из судебных решений касательно возврата средств за онлайн образование. Ученица решила вернуть деньги за оплаченный курс. Онлайн-школа вернула лишь 10% стоимости, а остальные средства возвращать отказалась. Суд отказал в удовлетворении требований истицы, т.к.:
- услуги заключались в предоставлении доступа, а значит, были оказаны полностью;
- расходы школы на каждый учебный блок прописаны в оферте.
Онлайн-школа, таким образом, вернула клиентке деньги в размере, предусмотренном офертой, и выполнила требования законодательства об оплате фактических расходов (Апелляционное определение Мосгорсуда от 8.09.2021 №33-34582/2021).
Частые вопросы
Покупатель вправе отказаться от обучения в любое время, возместив расходы, понесенные по факту, онлайн-школе.
Потребуйте снизить цену за курс или устранить недочеты. Если школа это не выполнит, требуйте вернуть сумму целиком, направив компании обращение.
В соответствии с ч. 2 ст. 434 ГК РФ, переписка с блогером в соцсетях приравнивается к заключению соглашения.
Заключение эксперта
Если услуга оказана некачественно или не в соответствии с целью, какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. В статье мы рассмотрели, как вернуть деньги за онлайн курсы Zerocoder в 2023 году, и что можно потребовать от школы, ознакомились с правилами, указанными в оферте Zerocoder.
