Что такое Guitardo
Guitardo - онлайн-школа, которая позиционирует себя как крупный частный образовательный центр. Занятия проводятся как очно, в Москве, так и онлайн. Как отмечается на сайте (https://guitardo.ru/), занятия доступны для слушателей буквально со всего мира. На обучение принимаются взрослые и дети в возрасте от четырех лет. На базе школы ведется обучение вокалу, игре на музыкальных инструментах – на гитаре, фортепиано, барабанах и др.
В силу определенных причин не все слушатели решают продолжать обучение, а некоторые даже не приступают к нему, несмотря на то, что оплата уже была внесена. В таких ситуациях возникает необходимость вернуть деньги за онлайн-курс.
Получить деньги, оплаченные за обучение в Guitardo при отказе от него, – задача, которая многим клиентам этой школы кажется непосильной. Однако на практике сделать это вполне реально, зная, на какие законодательные акты нужно ссылаться, в каком порядке действовать, а также заручившись поддержкой опытных юристов, специализирующихся на возврате денег за обучение на онлайн-курсах.
Юридические основания для возврата денег за обучение
Основной нормативный акт, которым вы должны руководствоваться при возврате денег за обучение в школе «ГИТАРДО» – это статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, вы, как потребители, сохраняете за собой право отказаться от услуг в одностороннем порядке. Это возможно даже в том случае, если отказ от обучения в школе – ваше личное желание, то есть вы не обязаны объяснять причину вашего отказа.
Получив от вас уведомление о планируемом отказе от договора, школа «ГИТАРДО», должна вернуть вам все средства, которые вы внесли при заключении соглашения.
Если вы планировали обучаться в этой школе или даже приступили к процессу, однако в силу тех или иных причин передумали, вы можете получить внесенные за услуги деньги. Главное – знать, на какие законы необходимо опираться в процессе возврата.
ООО «ГИТАРДО» предоставляет услуги в сфере дистанционного образования, а это значит, что его работа осуществляется с учетом диспозиции следующих нормативных актов:
- Закон «О защите прав потребителей», согласно которому вы, как получатель услуги (потребитель), можете отказаться от нее и вернуть деньги.
- Закон «Об образовании», в соответствии с которым осуществляется регулирование предоставления услуг в этой сфере.
- ГК РФ, которым регулируются права и обязанности, зафиксированные сторонами договора, в том числе, прописан и порядок его расторжения.
Если вы оплатили онлайн-курсы, то наверняка имеете на руках заключенный со школой договор. В любом случае он имеет статус публичной оферты (ознакомиться с ней вы можете по ссылке), и в нем должны быть прописаны условия, на которых вы можете получить свои деньги обратно.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях вы не вернете деньги
Отметим сразу, что вернуть деньги за обучение вы можете не во всех случаях и обстоятельствах. Есть два случая-исключения:
- Вы прошли курс и с вашей стороны не было претензий
Если вы завершили обучение в онлайн-школе и при этом претензий к организатору у вас не было, значит, вы согласны с тем, что обучение вас полностью устраивает.
- Лицензионный договор
Если вы заключили такой договор, то обучались на курсах по программе, которая не предполагала обратной связи с преподавателями, менторами, кураторами. Вам передали необходимые для обучения материалы. Это означает, что после передачи доступа организатор полностью выполнил свои обязательства по договору. Услуга оказана.
Но даже завершение курса не является основанием для того, чтобы вы отказались от своих требований. Ведь всегда есть исключения из правил. Распространенный случай: вы прошли обучение, однако лишь спустя некоторое время обнаружили недостатки курса. Например, вы выяснили, что вам предоставили морально устаревшие пособия или дали знания, которые вы в актуальных условиях уже не сможете применить. И это тот самый случай, когда вы можете получить обратно уплаченную сумму, несмотря на окончание программы. Но подобные недостатки нужно доказать документально.
Когда вы имеете право на возврат
Вы имеете право вернуть деньги за онлайн-обучение, если ваши действия укладываются в рамки условий договора, который вы подписали с организатором, и, разумеется, в рамки закона. Немаловажным фактором является этап обучения, на котором вы в настоящее время находитесь. От вашего процесса (сколько уроков вы прошли, закончили обучение или нет) будет зависеть сумма, которую школа должна будет перечислить вам обратно. Рассмотрим, что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги до старта обучения, в процессе прохождения курсов, после завершения программы или в случае, если качество услуг оказалось низким.
Если обучение уже идет
Вы приступили к обучению, но в процессе решили отказаться от него? В этом случае вы имеете право вернуть деньги. Причина вашего отказа значения не имеет. Возможно, вам не подходит расписание, вам не понравился куратор или преподаватель. В любом случае, по закону, вы можете рассчитывать на расторжение договора.
Чтобы понять, какую сумму вам вернут, необходимо посчитать, сколько стоит один урок, а затем - сколько стоит та часть обучения, которую вы не успели пройти.
Допустим, вы заплатили 20 000 рублей за 10 занятий. Однако фактически вы прошли всего одно занятие.
20 000/10 = 2000 руб. — цена одного урока.
Сумма к возврату = Стоимость курса - (Цена 1 урока * Количество пройденных занятий)
Для удобства подсчета суммы вы можете использовать наш калькулятор. Введите данные в форму и программа автоматически рассчитает сумму, которую вы сможете получить.
Если обучение еще не началось
В ситуации, если вы оплатили курс, но не приступили к изучению программы, вы также можете заявить требования о расторжении договора и перечислении платы за курс обратно. Вам надо связаться с организатором обучения и озвучить свое намерение отказаться от услуги. Постарайтесь написать организатору или в техподдержку письмо по электронной почте – так у вас на руках останутся доказательства переписки.
Письмо организатору вы можете подготовить в свободной форме, однако не забудьте включить в него важные детали. Также потребуется приложить к обращению скрины переписки в чате, чеки и другие доказательства. Рекомендуем вам еще на этапе составления письма и сбора доказательств получить консультацию нашего юриста.
Если курс завершен
Представители музыкальной онлайн-школы могут прописать в договоре условие, что по завершении курса оплату не возвращают. Знайте, что это нарушение законов. Даже после обучения вы можете получить деньги назад, если будут соблюдены определенные обстоятельства:
- Исполнитель нарушил условия договора, что привело к тому, что вы не достигли гарантированного результата. К примеру, организатор курса мог обещать вам трудоустройство после получения сертификата или гарантировать приобретение знаний на определенном уровне. Если же свои обещания он не выполнил, то деньги за обучение вы можете вернуть.
- Сроки обучения прошли, но по факту, вы не приступили к изучению программы. В этой ситуации можно смело заявлять о расторжении договора, так как услугой, по факту, вы не воспользовались.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент В. П. оплатил онлайн-обучение в одной популярной школе и внес 45 000 рублей. После завершения курсов он сдал экзамены, после чего ему должны были выдать диплом гособразца. Но, по факту, документ предоставлен не был. В. П. направил организатору обучения заявление о расторжении договора и потребовал перечислить уплаченные деньги. Организатор отказался это сделать, отметив, что условия возврата прописаны в договоре. В.П. обратился за помощью к нам.
Решение: Наши юристы внимательно изучили договор и направили в адрес организатора досудебную претензию. Большой объем работы был проделан в связи со сбором доказательной базы, так как от ее качества зависит конечный результат урегулирования спора. Юристы обосновали требования клиента, подкрепили их нормативными актами и фактами того, что исполнитель нарушил условия договора. Вскоре организатор зачислил на счет В. П. средства в полном объеме.
Стоимость курса: 45 500 руб.
Вернули клиенту: 45 500 руб.
Срок возврата: 12 дней
Не устроило качество курса
Если в процессе изучения материала вы поняли, что услуги были некачественными, вы можете требовать возврата частичной или полной стоимости курсов, опираясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Организатор обязан вернуть вам средства в любом случае, вне зависимости от того, какие внутренние правила действуют в школе, и какие условия возврата зафиксированы в договоре.
Однако помните, что и с вашей стороны должны быть соблюдены определенные требования:
- зафиксировано, что вы неоднократно обращались с претензией на качество предоставляемых услуг;
- вы имеете доказательства того, что качество курсов не соответствует образовательным стандартам.
Сформировать доказательную базу самостоятельно очень сложно, поэтому оптимально в такой ситуации обращаться за помощью к юристам.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Отказ онлайн-школ в расторжении договора – распространенная ситуация, и с ней периодически сталкиваются обучающиеся в «ГИТАРДО». Организатор может настаивать на том, что он уже понес расходы на предоставление вам услуг, ссылаться на пункты оферты, или утверждать, что срок подачи претензии с вашей стороны истек. Помните, что все вышеперечисленное вовсе не означает, что о возврате денег вам придется забыть. Действуйте согласно закону – он защищает ваши права.
Решение об отказе, озвученное организатором курсов, вы можете обжаловать, вернув уплаченные средства через суд. Однако здесь, совершенно точно, не получится обойтись без помощи юриста.
Как вернуть деньги
Вернуть деньги в «ГИТАРДО» можно, однако стоит учитывать, что процесс может затянуться, и это будет не по вашей вине. Организаторы онлайн-обучения в ряде случаев специально затягивают процесс возврата или просто не отвечают на требования клиентов. Некоторые онлайн-школы могут искусственно завышать размер расходов, якобы уже понесенных на организацию обучения.
Сдаваться в такой ситуации не стоит – необходимо твердо и уверенно стоять на своем, и быть готовыми к тому, что придется дойти до суда. Обращение в суд – ваше законное право и логичное решение в том случае, если организатор обучения прямо нарушает нормы Закона «О защите прав потребителей». Начните с подачи заявления в поддержку онлайн-школы.
Поскольку заявление на возврат составляется в свободной форме, то у онлайн-школы, скорее всего, нет унифицированного бланка для заполнения. Для вашего удобства мы составили шаблон заявления о досрочном расторжении договора оказания услуг, которым вы можете воспользоваться.
Скачать Если на этом этапе достичь результата не получится, то мы рекомендуем вам переходить к претензионному порядку. Во-первых, в этой ситуации вы быстрее сможете получить свои деньги обратно, во-вторых, ваши расходы будут минимальны. Суд – последний инструмент для защиты ваших прав. Прибегнуть к иску стоит при отказе онлайн-школы удовлетворить вашу претензию. Если вы сами не хотите идти в суд, доверьте это нашим юристам.
Когда можно увеличить сумму возврата
Возврат денег за обучение в онлайн-школе возможен в разном объеме, и если организатор нарушил ваши права, как потребителя, вы можете рассчитывать на то, чтобы сумма будет увеличенной.
Вы имеете право увеличить итоговую сумму в следующих ситуациях:
- Школа предоставила вам не полный расчет понесенных ей расходов или вовсе не предоставила его.
- Школа не учла при расчете стоимость обучения и его время.
- Школа не выполнила или нарушила обязательства по выполнению договорных условий или обеспечению качества образовательной программы.
Еще одна возможность увеличить сумму – потребовать от организатора компенсировать моральный ущерб. Согласно российским законам, моральный ущерб компенсируется вне зависимости от того, возместил ли организатор клиенту убытки и вред имущественного характера.
Плюс к этому, вы можете заявить о возмещении расходов, которые вы понесли в рамках оплаты услуг представителя и юридического сопровождения. Помимо всего прочего, суд вправе обязать организатора заплатить вам потребительский штраф в размере 50% от всех выплат по исковому заявлению.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка О. Н. приобрела онлайн-курс в одной из школ дистанционного обучения по вокалу. В ходе изучения материалов О. Н. поняла, что уровень преподавания очень слабый, решила отказаться от обучения и вернуть деньги. Школа отказалась возвращать ей оплату – представители образовательного центра заявили, что все услуги были фактически оказаны. О. Н. обратилась к нам.
Решение: Наши юристы попытались решить спор в рамках досудебного урегулирования, но онлайн-школа категорически отказалась добровольно возмещать стоимость курса. Тогда юристы подготовили иск и доказательства того, что образовательный центр нарушил закон. Все документы передали в суд. В итоге суд встал на сторону нашей клиентки и обязал школу вернуть ей средства за весь курс и компенсировать моральный ущерб и потребительский штраф.
Стоимость курса: 49 999 руб.
Вернули клиенту: 87 349 руб.
Срок возврата: 48 дней
Если курс куплен в рассрочку или кредит
В ситуации, когда вы оплатили обучение в «ГИТАРДО», взяв деньги в кредит, вы также можете получить деньги обратно. Формат оплаты не имеет в данном случае никакого значения, но есть нюансы, о которых следует знать.
На первом этапе вы обращаетесь непосредственно к организатору, то есть, к продавцу услуги, а не в банк или в МФО, где вы оформили кредит. Далее, если организатор соглашается удовлетворить ваше требование, он расторгает с вами договор, и вы получаете ту сумму, которую заплатили за курс.
Вам возвращают только фактически уплаченные деньги. А вот проценты, если это были заемные средства, вы должны самостоятельно оплатить банку.
Если вы получили отказ, то не медлите – обращайтесь за консультацией к нашим юристам.
Обзор судебной практики
Судебная практика внушает оптимизм, поскольку суды в России все чаще принимают сторону клиентов онлайн-школ, и решения выносятся в их пользу. Но стоит отметить, что практически все подобные дела были выиграны при поддержке опытных юристов.
Дело: № 2-2368/2023
Что произошло: Гражданин О. оплатил онлайн-курс стоимостью более 100 000 рублей, при этом для оплаты он оформил в банке кредит. Однако, спустя некоторое время, О. понял, что не имеет финансовой возможности оплачивать обучение и решил от него отказаться. Организатор обучения в возврате отказал, и тогда О. подал исковое заявление в суд, потребовав вернуть деньги, выплатить компенсацию морального вреда и штраф.
Судебный процесс: Суд ознакомился с материалами дела и выслушал доводы истца. О. объяснил, что принял решение прекратить обучение и действовал в рамках закона, то есть, уведомил организатора курсов о своем намерении, однако получил отказ. В связи с этим О. посчитал необходимым взыскать с ответчика также штраф и компенсацию морального вреда.
Что решил суд: Суд удовлетворил исковые требования О. и взыскал с организатора курсов средства, уплаченные истцом по договору, неустойку в размере, сопоставимом со стоимостью курсов, плюс штраф в размере 100 000 рублей и компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей.
Заключение юриста
Вернуть деньги за курсы Guitardo 2024 году вы сможете в том случае, если обучение на этих онлайн-курсах вас по тем или иным причинам не устроило. К примеру, если вам не понравилась методика преподавания или качество учебных материалов. Ваши интересы защищает законодательство, согласно которому вы имеете полное право отказаться от услуги и потребовать возврата оплаты. Плюс ко всему, у вас есть возможность потребовать от организатора курса выплатить потребительский штраф и компенсацию морального вреда.
Частые вопросы
Начните с подготовки и подачи искового заявления, и обратитесь за помощью к опытным юристам ЕЮС. Они составят все необходимые документы, сформулируют суть ваших требований, соберут доказательства и представят ваши интересы в суде.
Договор может расторгнуть только тот, кто его заключал. В этом случае стоит обратиться к родителям с просьбой направить организатору курсов уведомление о завершении обучения и требование о возврате средств за него.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
