Что такое Advance
Advance является центром образовательных технологий, который предлагает различные курсы для учеников всех возрастов по развитию памяти, интеллекта, изучению иностранных языков и освоению других навыков.
Центр работает с 2009 года и за это время обучил более 85 тысяч человек. Компания использует современные технологии и методики, основанные на научных исследованиях в области когнитивистики. Онлайн-школа обещает своим ученикам повысить их личную эффективность, улучшить успеваемость, уверенность и мотивацию к обучению.
Адванс утверждает, что онлайн-обучение — комфортный и действенный способ приобрести знания и умения, не покидая свой дом. Однако, не всем ученикам нравится качество и результаты обучения в онлайн-школе. Некоторые из них желают вернуть оплату за онлайн-курсы Advance. Но это не так легко, как может показаться. Давайте рассмотрим юридические и практические аспекты возврата уплаченных за обучение денег.
Юридические основания для возврата оплаты за обучение
Возврат денег за дистанционное обучение регулируется Законом «О защите прав потребителей». По статье 32 ЗоЗПП, вы имеете право расторгнуть договор и требовать перечисления денег от онлайн-школы в любое время по своему усмотрению. Кроме этого, процедура возврата также зависит от условий оферты, которую вы подписали с онлайн-школой в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ.
Если вы полагаете, что условия договора или правила школы нарушают ваши права, как потребителя, вы можете обратиться к нашим юристам. В этом случае, мы будем требовать не только перечисления денег, но и компенсации морального ущерба, упущенной выгоды или других убытков, которые вы понесли из-за некачественного обучения.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Помните, что вы не сможете вернуть деньги за курс от Адванс только в двух ситуациях. Рассмотрим подробнее.
1. Получение материалов по лицензионному соглашению
Если вы приобрели онлайн-курс в Адванс, который дает вам доступ к учебным материалам по лицензионному договору, то вы не сможете получить оплату за него. В этом случае вы заплатили не за само обучение, а за право использовать материалы. После предоставления доступа к обучающим материалам, услуга считается оказанной.
2. Завершение курса без претензий
Если вы прошли весь дистанционный курс и не высказывали претензий к качеству обучения, то вы также не сможете вернуть оплату. В данном случае вы полностью получили услугу, за которую заплатили, и не можете получить деньги обратно. Поэтому, если вы обнаружили какие-то недочеты в обучении, вам нужно немедленно сообщать об этом и требовать частичного или полного перечисления денег.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Вы можете получить обратно деньги во всех случаях, кроме двух: если вы подписали лицензионное соглашение со школой или если вы завершили курс и не высказывали претензий к его качеству. В остальных ситуациях у вас есть законное право для возврата оплаты. Возвращаемая сумма зависит от того, когда вы направили заявление или претензию.
Школа может возместить вам часть уплаченной суммы, полную стоимость курса или даже больше того, что вы заплатили. С юридической точки зрения все выглядит просто, но, на практике, вы можете столкнуться с разными проблемами. Мы рассмотрим наиболее типичные ситуации и подскажем, что нужно сделать, чтобы отстоять свои права.
Если обучение уже идет
Если вы уже начали учебу, то это не является препятствием к тому, чтобы вернуть деньги, оплаченные за курс от Адванс. Вы вправе отказаться от обучения на любом этапе. Это правило действует в соответствии с законодательством, которое гарантирует вам право на отказ от дистанционного способа продажи услуг без объяснения причин.
Однако, вы должны учесть, что исполнитель может удержать с вас часть средств за фактически понесенные расходы на ваше обучение. Кроме того, вы должны направить уведомление в адрес школы о вашем отказе от учебы в письменной форме, например, по электронной почте или через личный кабинет.
Сумма возвращаемых денежных средств зависит от количества занятий, которые вы уже посетили и которые остались непройденными. Формула для расчета имеет следующий вид:
V - сумма возвращаемых денег;
S - полная стоимость курса;
M - количество пройденных уроков;
N - общее количество уроков в курсе;
R - расходы исполнителя, связанные с предоставлением услуги.
Если M (пройденные занятия) и R (расходы школы) равны нулю, то вам должны вернуть полную сумму за курс.
Предположим, что вы купили курс по физике в Advance за 12 000 рублей, который состоит из 24 уроков. Вы прошли 6 занятий и решили отказаться от обучения. Школа утверждает, что понесла расходы в размере 1500 рублей за предоставление вам материалов и техническое обеспечение курса. В этом случае, сумма для перечисления будет равна:
Специально для вас наши специалисты разработали калькулятор для расчета суммы, которую должен вернуть исполнитель в случае, если вы прервали занятия.
Если обучение еще не началось
Если вы приобрели онлайн-курс, но не приступили к изучению материалов, вы также можете вернуть деньги в полном объеме. Для этого свяжитесь с представителями школы и попросите аннулировать договор. Записывайте все свои действия, например, сохраняйте переписку по e-mail. Если Адванс не захочет платить, то эти сведения будут доказательством при составлении претензии или для суда.
Если курс завершен
Вы вправе получить назад деньги за курс от Advance даже если уже закончили учебу. На главной странице сайта школа гарантирует определенный уровень знаний после обучения. Если вы не получили этого, то у вас есть полное право на возврат денежных средств.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Е. А. купил онлайн-курс по программированию в онлайн-школе для своей дочери. Курс не научил дочь программировать и был копией информации из интернета. Клиент требовал вернуть оплату за обучение и выплатить компенсацию морального ущерба, но школа отказалась платить.
Решение: В этом случае нашим юристам удалось быстро решить вопрос с школой — составив досудебную претензию и связавшись с представителями онлайн-школы, согласие вернуть деньги нашему клиенту было получено.
Стоимость курса: 18 000 руб.
Вернули клиенту: 18 000 руб.
Срок возврата: 8 дней
Если не устроило качество курса
Вы имеете право вернуть оплату за курсы от Advance, если считаете, что они не соответствуют утвержденным стандартам. Это право предусмотрено ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», и школа не может его ограничить своим договором. Однако, школа может оспаривать ваши претензии и требовать доказательств того, что курс был некачественным.
Вам нужно обратиться в центр образования с требованием о перечислении денег в любое время до истечения срока действия договора. Вы можете передать полномочия по взысканию денег нашим юристам, и мы сделаем все за вас. По таким делам не взимается госпошлина, а сумму расходов на юридическое сопровождение мы можем истребовать со школы.
Что делать, если Advance отказывается возвращать деньги
Иногда онлайн-школа может отказать вам в перечислении денег, ссылаясь на условия договора и расходы, которые она понесла. Но вы не должны соглашаться с такими условиями.
Вы имеете право подать жалобу на онлайн-школу и требовать перечислить на ваш счет деньги в досудебном или судебном порядке. Для этого нужно собрать доказательства низкого качества курса или его несоответствия вашим ожиданиям. Вам также нужно правильно оформить документы. В этом вам может помочь опытный юрист.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Advance
В некоторых ситуациях получить назад оплату будет сложно: школа может затягивать процесс или отказываться возвращать деньги. Обычно это проявляется в том, что сотрудники не реагируют на ваши сообщения, не соглашаются расторгнуть договор, навязывают вам дополнительные условия, увеличивают расходы, которые якобы несла школа за проведение занятий.
Для возврата потраченных средств нужно подать заявление в адрес школы о расторжении договора и возвращении оплаты. В случае отказа начинается работа по подготовке к судебному разбирательству – составляется претензия. Следующий шаг — обращение в суд. Самостоятельно вникать в судебные разбирательства вам будет трудно, но наши юристы окажут поддержку на всех этапах и возьмут решение проблемы в свои руки. А вы сможете получить компенсацию за юридическое сопровождение..
На сайте онлайн-школы (https://advance-club.ru/) есть готовая форма заявления о расторжении оферты, но мы подготовили юридически более грамотный образец, который вы можете заполнить и отправить школе.
Скачать Если заявление будет оставлено без ответа, вы можете переходить к претензионному порядку. Если и в этом случае возврат не будет осуществлен - вы можете подать иск в суд.
Когда можно увеличить сумму возврата денег
Если обучение в Advance было некачественным, то вы можете вернуть денежные средства и еще получить компенсацию за ваши финансовые и моральные убытки. По закону, вы можете требовать от школы:
- Компенсации морального ущерба, если нарушены ваши права как потребителя. Размер компенсации рассчитывается судом индивидуально.
- Оплату потребительского штрафа, если если ваши требования в досудебном порядке не были удовлетворены, а судом установлено нарушение прав потребителя.
- Возмещения оплаты юристам, если вы обратились за юридической помощью в споре с школой.
- Выплаты неустойки, если школа не выполнила свои обязательства в срок или не вернула деньги в течение положенного по закону периода. Размер неустойки - процент от суммы, которую вы заплатили за курс.
Чтобы получить больше денег за курс, нужно убедительно доказать, что вы пострадали именно из-за плохого обучения.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. В. купил курс по французскому языку за 15 000 рублей. Онлайн-курс обещал подготовку к сдаче международного экзамена DELF. А. В. прошел обучение, но не сдал экзамен. Он обратился в школу с претензией о возврате денег. Исполнитель отказался возвращать оплату, ссылаясь на выполненные обязательства.
Решение: А. В. обратился к нашим юристам за помощью. Они доказали, что онлайн-курс не соответствовал заявленным в рекламе параметрам и не дал клиенту нужных знаний и навыков. Наши юристы подали заявление в суд о возврате денег за учебу и компенсации морального вреда. Суд постановил, чтобы школа вернула клиенту 15 000 рублей за курс, выплатила неустойку за нарушение сроков в размере 10 000 рублей и моральный вред (8 000 рублей).Также исполнитель должен будет выплатить А. В. штраф в размере 16 500 рублей.
Стоимость курса: 15 000 руб.
Вернули клиенту: 49 500 руб.
Срок возврата: 35 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Вы можете рассчитывать на возврат, даже если вы оплачивали курсы в рассрочку или кредит. По закону, вы имеете право вернуть средства за услугу, вне зависимости от способа оплаты. Однако, в случае кредита есть небольшие особенности.
Вы должны обратиться в центр Адванс, который предоставил вам услугу, а не к банку, предоставившему займ. Вы направляете свое требование о возврате денег в письменном виде в срок, установленный законом. Оплата банковских процентов остается за вами, если вы расторгаете договор по собственной инициативе, и ваши права как потребителя не были нарушены.
Если отказ от договора оказания услуг связан с некачественным оказанием услуг, вы имеете право на возмещение убытков, в том числе в виде уплаты процентов по договору займа.
Обзор судебной практики
Если вы решили обратиться в суд за возвратом денег, вам будет полезно ознакомиться с судебной практикой по таким делам. В этом разделе мы приведем один реальный пример судебного дела, которое закончилось в пользу истца.
Дело: № 2-3121/2023
Что произошло: Истец купил онлайн-курс по подготовке к ОГЭ по русскому языку для своей дочери за 10 000 рублей. Курс не соответствовал программе ОГЭ и содержал много опечаток. Дочь не сдала экзамен и не получила аттестат. Истец потребовал возврата денег за онлайн-курс, указал требование выплатить неустойку и компенсировать моральный вред в размере 30 000 рублей. Онлайн-школа отказалась возвращать оплату.
Судебный процесс: Истец обратился в суд с иском к онлайн-школе. Юристы со стороны истца представили в суд доказательства низкого качества учебных материалов. Были также представлены доказательства того, что он и его дочь понесли моральный вред из-за некачественного обучения.
Что решил суд: Признал иск обоснованным и удовлетворил его в полном объеме. Суд постановил, чтобы онлайн-школа вернула истцу 10 000 рублей за курс и компенсировала моральный ущерб в сумме 30 000 рублей. Школа также по решению суда должна выплатить неустойку в размере 20 000 рублей за нарушение сроков и 30 000 рублей в виде потребительского штрафа. Суд также обязал ответчика оплатить истцу судебные издержки в размере 3000 рублей.
Заключение юриста
В этой статье мы рассказали вам, как вернуть деньги за обучение в Advance в 2024 году, если вы не удовлетворены качеством курса или хотите отказаться от обучения. Самостоятельное решение проблемы потребует от вас много времени и сил, а также специальных знаний. Если вы столкнулись с проблемой возврата оплаты за онлайн-курсы, то мы поможем вам добиться справедливого решения в вашем деле.
Частые вопросы
Да, можете, если работодатель дал эти деньги, как займ. В этом случае, но вы должны предоставить доказать, что именно вы являетесь получателем услуги, а не оплатившее ее лицо.
Да, можете, но только если вы уведомили школу о вашем отказе от обучения в письменной форме в срок, установленный законом. В противном случае, школа может удержать часть денег за фактически понесенные ею расходы и оказанные услуги.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
