Что такое онлайн-школа «Теория и практика»
Theory and Practice – образовательная платформа, которая позиционирует себя как просветительское медиа. Однако на базе сайта предоставляются услуги для бизнеса, подразумевающие прохождение сотрудниками предприятий образовательных курсов на возмездной основе.
Так как онлайн-школа предоставляет платные услуги, многие пользователи задаются вопросом, как вернуть деньги «Теория и практика». Рассмотрим этот процесс более детально.
Юридические основания для возврата
Ваши права, как потребителя, защищает Закон № 2300-1-ФЗ, а также Гражданский кодекс. Именно на эти нормативные акты нужно опираться, если вы хотите вернуть оплату за обучение Theory and Practice. Если вы считаете, что онлайн-курсы не соответствуют заявленным критериям качества, или если исполнитель образовательных услуг нарушает условия договора, то вы имеете право заявить о своих претензиях. Также вы можете по любой причине отказаться в одностороннем порядке от прохождения обучения, но за исключением нескольких случаев. Речь о них и пойдет ниже.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
По закону вы не сможете вернуть оплату за обучение в школе Theory and Practice в двух ситуациях:
1. При заключении договора было подписано лицензионное соглашение
По этому документу услуга признается оказанной в момент, когда вам будет предоставлен доступ к образовательным материалам.
2. Если вы завершили курс, но никаких претензий относительно его качества во время обучения не предъявляли
В ситуации, когда вы прошли курс и вас все устраивало, а после обучения вы все же решили, что курс по какой-то причине плохой, то получить обратно деньги не получится. В данном случае закон стоит на стороне онлайн-школы.
Однако в отдельных ситуациях юристы могут помочь даже после завершения обучения. Например, если вы не достигли результата, который был заявлен представителями школы, то в такой ситуации получить оплату за обучение обратно вполне реально.
Когда можно вернуть
Если говорить обобщенно, то вы можете получить деньги за онлайн-обучение в школе «Теория и практика» в любой ситуации, за исключением случаев, когда заключается лицензионный договор или если вы успешно завершили курсы и не высказывали претензий по поводу качества материала. Во всех остальных случаях вы можете, опираясь на ЗоЗПП, потребовать оплату обратно. Но по закону вы можете вернуть как полную стоимость услуги, так и получить частичный возврат денег. Это зависит от ряда условий.
Если обучение уже идет
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, вы можете отказаться от услуг исполнителя во время обучения, если оплатите стоимость фактически пройденных уроков. Причина отказа не важна – объяснять истинное основание, почему вы решили завершить обучение, вам не нужно.
В таких ситуациях онлайн-школа, как правило, соглашается на частичный возврат денег. Сумма рассчитывается с учетом объема материала, который вы успеете пройти к моменту расторжения договора. Для расчета вы можете использовать следующую формулу расчета:
СВ – сумма возврата;
СК – стоимость онлайн-курса;
СУ – стоимость 1 урока;
КУ – количество пройденных уроков.
Допустим, вы купили курс из 20 уроков общей стоимостью 35 000 рублей. Вы успели пройти 1 урок (стоимость урока = 35 000 руб. / 20 ур., то есть 1750 рублей). Чтобы узнать сумму в возврату необходимо совершить следующий расчет: 35 000 руб. – (1750 руб.×1). Онлайн-школа вам должна вернуть 33 250 рублей.
Если вы не знаете, какой процент курсов уже прошли или сколько стоит одно занятие, то эту информацию можно уточнить в технической поддержке. Также вы можете воспользоваться нашим удобным калькулятором, который позволит совершить необходимые расчеты.
До начала обучения
Потребовать обратно свои деньги от организатора вы можете даже сразу же после оплаты. Как правило, если обучение еще не началось, то стоимость возврата будет полной. Причина, которая послужила основанием для отказа от образовательных услуг, не важна. Это может быть и ваше личное желание (например, вы просто передумали обучаться), и перенос сроков обучения самим организатором и пр.
Если курс завершен
Вернуть деньги, если обучение уже завершено, сложнее, но все-таки возможно. Так, рассчитывать на успешный исход дела можно в следующих ситуациях:
- Дата завершения курса уже истекла, но вы, как потребитель услуги, даже не приступили к изучению первого урока. Иными словами, несмотря на истекший период, услуга, как таковая, предоставлена вам не была.
- Второй случай – обещанного результата вы не достигли. Например, если вы приобрели курс переподготовки, в результате которого организатор (образовательное учреждение) должен был выдать вам диплом о полученном образовании. Однако вам вручили лишь удостоверение. В этом случае вы можете заявить свои требования и вернуть деньги.
Если же вы заключили лицензионный договор или прошли курс без жалоб на его качество, то добиться возврата в таких случаях будет очень сложно. Особенно, если пытаться делать этого самостоятельно.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Л.Х. купила курс, однако попала в больницу. Весь период обучения она пропустила. Л.Х. обратилась в администрацию онлайн-школы с заявлением на возврат денег, однако школа, ссылаясь на завершение обучения, отказала ей.
Решение: В такой ситуации Л.Х. обратилась к нам. Наши юристы составили претензию, в которой обосновали позицию клиента, а также подкрепили доводы ссылками на законодательные акты. Грамотно составленная претензия помогла добиться возврата денег, онлайн-школа перечислила Л.Х. полную стоимость курса.
Стоимость курса: 19 990 руб.
Вернули клиенту: 19 990 руб.
Срок возврата: 11 дней
Если не устроило качество курса
Если при изучении курса Theory and Practice вами будут выявлены явные недостатки, то можно претендовать на всю сумму возврата. К таким недостаткам относятся:
- несоответствие программы заявленным обещаниям;
- замена курса на новую программу без согласования с клиентом;
- перенос сроков предоставления обучения;
- замена преподавателя и пр.
Одного лишь субъективного мнения о качестве онлайн-курса будет недостаточно, чтобы потребовать деньги с компании. Претензия должна быть подтверждена доказательствами. Самостоятельно собрать доказательную базу сложно, поэтому рекомендуем вам обратиться за помощью к юристам ЕЮС.
Что делать, если Theory and Practice отказывается возвращать деньги
Очень часто онлайн-школы, Theory and Practice в том числе, рассматривая заявления потребителей, отказывают в удовлетворении требований, ссылаясь на условия договора-оферты. Однако не всегда оферта составляется с учетом законодательных требований, да и обновляют договор довольно часто, не уведомляя об этом клиентов. В такой ситуации мы рекомендуем обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в «Теория и практика»
Чтобы вернуть деньги за обучение «Теория и практика», вам следует направить заявление на адрес исполнителя. Сделать это можно либо в письменной, либо в электронной форме.
В свою очередь, исполнитель (онлайн-школа) может вычесть из уплаченной суммы расходы, которые он фактически понес при оказании образовательных услуг. Очень важно, чтобы эти расходы были подтверждены документами. Если исполнитель просто пытается снизить собственные издержки, не предоставляя вам чеки, квитанции и прочие платежные документы, то это незаконно.
Фактическими расходами могут быть признаны траты, которые соответствуют следующим критериям:
- Деньги были потрачены на выполнение обязательств по договору, заключенному с потребителем (например, на оплату работы кураторов, подготовку лекций, закупку раздаточных материалов).
- Расходы, фактически понесенные компанией, возникли до того, как клиент решил отказаться от услуг.
- Все расходы официально подтверждаются документами.
Чтобы онлайн-школа Theory and Practice могла компенсировать свои расходы из суммы, которую вам нужно вернуть, необходимо чтобы были соблюдены все три перечисленных условия. В противном случае уменьшать сумму за онлайн-курсы образовательная платформа не вправе.
Если на ваше заявление ответа от школы не поступит, вы можете перейти к претензионному порядку — то есть досудебному урегулированию вопроса. Этот этап позволяет избежать дополнительных расходов, которые может повлечь за собой судопроизводство.
Наши юристы подготовили для вас образец претензии о некачественном оказании услуг. Вы можете воспользоваться этим документом — скачайте, распечатайте и отправьте на адрес Theory and Practice. Если возникнут сложности – проконсультируйтесь с нашими юристами. Поможем собрать доказательную базу и привлечь онлайн-школу к ответственности.
Скачать У исполнителя будет 10 дней на рассмотрение претензии и удовлетворение ваших требований (ст. 22 Закона № 2300-1-ФЗ). Если в указанный срок вы не получите возврат денег, то вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
При обращении в судебный орган вы можете потребовать взыскания со стороны онлайн-школы «Теория и практика»:
- компенсации стоимости онлайн-курса;
- штрафа за отказ в добровольном порядке вернуть средства, который равняется 50% от суммы, присужденной судом;
- неустойки;
- компенсации морального вреда.
Также в судебном иске можно заявить требования о взыскании с ответчика судебных расходов, в том числе возникших в процессе юридического сопровождения, и расходов на представителя.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. Л. оплатил онлайн-курсы на одном образовательном портале, но так и не приступил к изучению материала. Мужчина обратился в техподдержку портала и попросил вернуть потраченные средства. Онлайн-школа отказала. Тогда мужчина составил претензию, на которую ответа не последовало.
Решение: Следующий шаг, который предпринял А.Л. – обращение к нам. Мы изучили ситуацию, собрали доказательства того, что услугами наш клиент не воспользовался. Кроме того, проанализировали договор, в котором было указано, что исполнитель организует постоянную обратную связь с обучающимся. Так как этого не было, следовательно можно сделать вывод о том, что услуги оказаны не были. Далее юристы от имени клиента направили иск в суд. Помимо полного возврата денег нами был сделан запрос на взыскание с онлайн-школы компенсации за моральный ущерб и штрафа. Суд встал на сторону нашего клиента, полностью удовлетворив требования.
Стоимость курса: 64 000 руб.
Вернули клиенту: 92 000 руб.
Срок возврата: 52 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс «Теория и практика», купленный в рассрочку или кредит
В данном случае применяется стандартная процедура возврата. Вы можете потребовать оплату обратно на любом этапе: до старта курса, уже в процессе изучения материала и после завершения программы. Также основанием для того, чтобы вернуть деньги, может стать ситуация, когда школа не будет выполнять обязательства, регламентированные договором, или если качество курса будет низким.
Если вы пользовались кредитом или рассрочкой для оплаты образовательных услуг, то проценты, начисленные банком, вам придется погашать самостоятельно. Эти средства взыскать с онлайн-школы не получится даже через суд.
Обзор судебной практики
В последние годы суды все чаще становятся на сторону потребителей услуг, а не онлайн-школ, которые оказывают образовательные услуги в дистанционном формате. Приведем один из примеров, когда требования истца, чьи потребительские права были нарушены, были удовлетворены судом.
Дело: 2-2871/2023
Что произошло: Гражданка приобрел курс в онлайн-школе, стоимость которого составила 233 248 рублей. Спустя некоторое время женщина захотела перейти на сокращенную программу, поэтому известила об этом администрацию и попросила вернуть часть денег обратно (103 648 рублей). После возврата денег доступ в личный кабинет был запрещен, а весь прогресс обучения стерт. Тогда гражданка попросила расторгнуть договор и вернуть остаток уплаченных за обучение денег.
Судебный процесс: В рамках рассмотрения дела было установлено, что онлайн-школа согласилась лишь на частичный возврат денег, а именно, 32 000 руб. из заявленных 129 600 рублей.
Что решил суд: Организатор курсов должен возместить гражданке Б.В. полную стоимость курса, выплатить компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке урегулировать спор.
Заключение юриста
Если вы столкнулись с некачественным оказанием образовательных услуг, вы можете вернуть деньги Theory and Practice в 2024 году. Сделать это можно как в рамках претензионного порядка, так и в процессе судопроизводства. При этом следует помнить, что возможен как частичный, так и полный возврат денег. Сумма возврата будет зависеть от множества обстоятельств, которые необходимо учитывать. Чтобы получить деньги в минимально возможный срок, лучше обратиться за помощью к юристам.
Частые вопросы
Нет, в данном случае возврат денег будет невозможен.
Да, обязательно проверьте школу до оплаты. Если у компании существуют проблемы, например, есть вопросы к платежеспособности, или невозможно проверить ИП или юрлицо по реквизитам, то от сотрудничества лучше отказаться.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
