Что такое «Учи.ру»
«Учи.ру» — это один из крупнейших образовательных порталов России, предоставляющих возможности получения дистанционного образования школьникам с 1 по 11 класс. Доступ к ресурсу, как правило, оформляют классные руководители в школе, но и родители учащегося имеют возможность оформить онлайн-подписку.
Главная цель онлайн-школы состоит в углублении знаний учеников по конкретным предметам. Если говорить про учителей, то, после регистрации своих учеников на платформе, они могут отслеживать результаты детей в освоении школьных дисциплин.
Главная особенность платформы состоит в том, что базовые занятия в рамках площадки можно пройти бесплатно, если учитель откроет урок. Особо актуальны услуги онлайн-школы в рамках дистанционного обучения.
Если ученику требуются более глубокие знания по дисциплинам, например, при подготовке к олимпиаде, промежуточной аттестации, ОГЭ или ЕГЭ, то можно активировать платный доступ. Именно в таких ситуациях (после оплаты и активации) и возникают вопросы у родителей, как вернуть деньги Uchi.ru. Об этом мы и поговорим далее.
Юридические основания для возврата
Так как подписка на предоставление доступа к образовательным программам – это тоже услуга, то в соответствии со ст. 32 Закона о ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, вы можете от нее отказаться. Вернуть деньги за обучение Uchi.ru можно в любой ситуации вне зависимости от причины, которая стала основанием для принятия такого решения.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
По закону вы не сможете вернуть деньги только в двух ситуациях — обратите на них особое внимание, чтобы точно понимать, когда отказ вернуть средства будет правомерным:
1. Между вами и «Учи.ру» был заключен лицензионный договор
Особенность лицензионного договора состоит в том, что услуга признается оказанной в момент, когда вам (вашему ребенку) будет открыт доступ к образовательным материалам. Если программа подразумевала под собой самостоятельное изучение, без обратной связи от кураторов и преподавателей, а материалы были предоставлены вам в полном объеме, то это будет считаться оказанной услугой. Это и является основанием для того, чтобы компания отказалась возвращать деньги по завершению курса.
2. Вы закончили оплаченную программу и не предъявляли претензий по ее качеству в процессе обучения
Если вы пройдете все уроки, которые предусмотрены программой обучения, и ни на одном из этапов не обратитесь в поддержку с претензиями о качестве курса, то вы также не сможете получить деньги за обучение на платформе «Учи.ру».
Но есть и исключения из правил. Допустим, если вы не сможете достигнуть результата, который был гарантирован договором с онлайн-школой, то вы сможете вернуть оплату за обучение, даже если представители школы будут говорить вам об обратном и ссылаться на условия договора.
Когда можно получить возврат
Вернуть оплату за обучение «Учи.ру» можно на любом этапе. По Закону «О защите прав потребителей» за онлайн-курсы вы можете вернуть деньги как в полном, так и в частичном объеме. Сумма зависит от того, когда вы решите отказаться от изучения предоставленных вам материалов.
Если обучение уже идет
Вы можете заявить о своем желании отказаться от договора и получения услуг онлайн-школы даже в том случае, если вы уже приступили к прохождению курса. Единственный момент – школа выплатит вам не полную сумму, а частичную, так как будет произведен вычет стоимости пройденных курсов.
Для расчета суммы возврата необходимо использовать следующую формулу:
СВ – сумма денег, которые вернет школа;
Х – стоимость курса, которую вы оплатили в «Учи.ру»;
А – стоимость 1 урока;
В – количество пройденных уроков.
Чтобы выяснить стоимость одного занятия, необходимо стоимость курса разделить на количество уроков, которые предусмотрены курсом. Допустим, вы заплатили 30 000 рублей. Всего программа обучения предусматривает 10 уроков, из которых вы прошли только 2. Стоимость 1 занятия составит 3000 рублей.
Теперь подставим числа в формулу: Сумма возврата = 30 000 – (3000×2). Онлайн-школа вернет вам сумму в размере 24 000 рублей.
Если у вас возникают сложности в расчете, вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором, который создали наши специалисты.
До начала обучения
В данном случае речь идет непосредственно о ситуациях, когда вы отказываетесь от услуги до даты старта обучения. Причина отказа тут тоже не важна. Но, допустим, вы оплатили курс, а онлайн-школа по причине технических неполадок перенесла день начала обучения и вас это не устроило. В такой ситуации вы можете отказаться от договора и потребовать вернуть средства.
Если курс завершен
Если вами не предъявлялись претензии к качеству программы во время обучения или вы подписали лицензионный договор, то вернуть деньги не получится.
Однако законодательством предусмотрены правила, когда вы сможете вернуть деньги даже после завершения учебы:
- Срок обучения прошел, но вы так и не приступили к изучению материала. Возврат будет возможен по той простой причине, что вы не воспользовались образовательными услугами платформы. Следовательно, услуга вам не была оказана.
- Вы прошли курс, но результат, который был гарантирован школой, не был достигнут. Показательным примером является ситуация, когда в рекламном сообщении школа обещает вручение диплома, а, на самом деле, по завершении курса выдается сертификат.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка О.Д. приобрела онлайн-курс подготовки к ЕГЭ для своего ребенка в одной из популярных школ дистанционной подготовки. Администрация частной школы утверждала, что после изучения материалов школьник сможет успешно сдать единый экзамен на высший балл. Если подобный результат не будет достигнут, то компания обязуется вернуть деньги. Когда сын О.Д. не смог набрать высокий балл за ЕГЭ, так как полученных знаний было недостаточно, клиентка обратилась к поддержке с просьбой вернуть деньги. Однако администрация отказала в этом, сославшись на то, что школьник сам виноват.
Решение: Наши юристы изучили договор и переписку с онлайн-школой. Составили досудебную претензию, а когда не получили на нее ответа, связались с представителями школы, сообщив о намерении обратиться в суд. В результате требования клиента были удовлетворены.
Стоимость курса: 25 000 руб.
Вернули клиенту: 25 000 руб.
Срок возврата: 13 дней
Если не устроило качество курса
Возврат денег возможен и при низком качестве курса. Если вы начали изучать программу, и заметили, что в ней отсутствуют заявленные материалы, лекции, семинары или занятия проводит другой преподаватель, то по Закону «О защите прав потребителей» вы можете получить оплату назад.
Самостоятельно добиться возврата сложно, так как необходимо предоставить доказательства, что курс действительно некачественный. Рекомендуем обратиться за помощью к юристам ЕЮС. Мы имеем богатый опыт работы с клиентами, чьи потребительские права были нарушены со стороны различных онлайн-школ.
Также основанием для возврата оплаты за обучение будет являться отступление образовательным порталом «Учи.ру» от условий договора, в частности, перенос сроков начала курса, замена преподавателей, изменение программы без согласования с клиентом и пр.
Что делать, если «Учи.ру» отказывается возвращать деньги
Если прийти к мировому соглашению с онлайн-школой не удается, а ваши заявления или претензии остаются без ответа, то рекомендуем обратиться за помощью к юристам, которые помогут собрать доказательную базу и обратиться с иском в суд.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение
Чтобы вернуть деньги, вам необходимо обратиться с заявлением в администрацию. В нем вам следует прописать требования о расторжении договора на оказание возмездных услуг, а также указать сумму уплаченных средств.
Если служба поддержки не соглашается вернуть деньги, тогда вам необходимо написать претензию к онлайн-школе. Юристы Европейской Юридической Службы подготовили для вас образец претензии. Вы можете скачать этот документ и распечатать его.
Скачать Вместе с претензией необходимо направить продавцу документы, которые подтверждают факт совершения платежа: копию чека об оплате, выписку с банковской карты и пр. Продавец образовательных услуг должен дать вам ответ на претензию в течение 10 дней. Если ответа не последует, то вы можете обратиться с иском в суд. На этом этапе настоятельно рекомендуем обратиться за помощью к юристам.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс «Учи.ру»
Через суд вернуть деньги за образовательные услуги можно в том случае, если претензионный порядок не привел к положительному решению проблемы. Вам необходимо составить исковое заявление, а также приложить доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора. В иске, вместе с требованием о возврате денег за онлайн-курсы, наши юристы пропишут требования о взыскании с онлайн-школы «Учи.ру» компенсации за моральный вред, понесенных расходов на оплату юриста, штрафа.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент К. Е. приобрел курс в одной из онлайн-школ, однако, когда столкнулся с низким качеством материала, решил отказаться от услуг. На заявление и претензию организатор обучения ответил отрицательно.
Решение: Тогда К. Е. обратился к нам, мы помогли собрать доказательства низкого качества информационного продукта, составили иск, в котором заявили требования по возврату средств, а также взысканию компенсации за моральный вред, штрафа, неустойки и судебных расходов. Суд удовлетворил требования полностью.
Стоимость курса: 20 000 руб.
Вернули клиенту: 37 000 руб.
Срок возврата: 45 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Принципы возврата денег за обучение, которое было куплено в кредит или в рассрочку, ничем не отличаются от «обычного» процесса. Вы можете получить оплату на любом из этапов обучения, в том числе и по его завершению, если результат не будет достигнут или вы не приступили к обучению в положенные сроки. А вот если обучение предусматривает заключение лицензионного договора, то его расторжение будет невозможно.
Обзор судебной практики
Можно привести множество примеров, когда юристам удается достигнуть положительного решения суда по делам своих клиентов, чьи потребительские права были нарушены. Приведем один из подобных случаев.
Дело: 2-2524/2023
Что произошло: Г-н Ф.Ф. заключил с ИП О.А. договор, по которому ответчик должен был предоставить онлайн-курс истцу стоимостью 71 111 руб. После ознакомления с вводным уроком, Ф.Ф. решил отказаться от дальнейшего обучения, о чем и сообщил куратору. Фактически истец прошел 2% курса.
Судебный процесс: В процессе было выявлено, что организатор курса не захотел в добровольном порядке удовлетворить требования Ф.Ф., которые были озвучены в претензии.
Что решил суд: Судья удовлетворил требования истца частично. По договору обучения были взысканы средства в размере 44 086 руб., а также неустойка в сумме 16 311,82 руб., штраф - 32 698,91 руб., и дополнительные расходы - 933,64 руб.
Заключение юриста
По закону вернуть деньги «Учи.ру» в 2024 году может любой потребитель. Возврат может быть как полным, так и частичным. Чтобы получить средства обратно, необходимо обратиться с претензией к исполнителю, а при отсутствии ответа с его стороны, – подать иск в суд. Однако в некоторых ситуациях суд может встать на сторону исполнителя. Поэтому при составлении искового заявления лучше обращаться за помощью к юристам.
Частые вопросы
Да, образовательный сервис может принять претензию по телефону, если удастся идентифицировать пользователя.
Администрация сервиса рассматривает заявки от потребителей в течение 7 рабочих дней.
Деньги будут возвращены на счет в течение 7 рабочих дней с момента рассмотрения заявления.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
