Что такое онлайн-школа «Алгоритм»
«Алгоритм» — это частное образовательное учреждение, зарегистрированное в Москве, которое предлагает услуги школьникам с 1 по 11 класс. Программа обучения делится на начальную, среднюю и старшую школу.
Как заявлено на официальном сайте учреждения (https://a-edu.ru/), все образовательные программы прошли государственную аккредитацию и соответствуют федеральным стандартам. Пользователи могут выбрать программу в соответствии с собственными потребностями: уроки проводятся либо по 1-2 урока в день, либо по индивидуальному плану.
Юридические основания для возврата
Обучение, если опираться на Гражданский кодекс, представляет собой услугу. Следовательно, родитель, который приобрел за личные средства образовательную программу или онлайн-курсы для своего ребенка, может успешно отказаться от этих услуг и вернуть деньги за курсы Algoritm. Сам процесс возврата денег регламентирован несколькими НПА:
Если вы являетесь клиентом онлайн-школы «Алгоритм» и хотите отказаться от обучения, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вы имеет право получить деньги как в полном объеме, так и в частичном.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
Законом предусмотрены ситуации, когда потребитель не может вернуть деньги за обучение. Так, рассчитывать на возврат вам не придется, если:
1. Между вами и школой был заключен лицензионный договор
Этот тип договора применяется в том случае, если во время обучения не предусмотрена обратная связь. Иными словами, после того, как вы оплатите деньги, вам предоставят доступ к базе данных, которую вам придется изучить самостоятельно. Никаких консультаций, общения с преподавателями, кураторами в данном варианте нет и быть не может.
Допустим, некая компания разработала программу обучения «Фотография с нуля». Этот курс состоит из обучающих видеороликов, методичек, а также пошаговой инструкции, как правильно настраивать оборудование, чтобы делать красивые фотографии. Домашних заданий или обратной связи с преподавателем нет. Поэтому между онлайн-школой и заказчиком услуги подписывается лицензионный договор.
Особенность этого варианта состоит в том, что материалы, которые являются интеллектуальной собственностью онлайн-школы, даются как будто в аренду. В такой ситуации услуга признается оказанной в тот момент, когда вам будет предоставлен доступ к программе обучения. Следовательно, требовать возврата денег вы не можете.
2. Если вы закончили обучение, при этом ни разу не обращались к администрации с претензией на его качество
Допустим, вы оплатили для своего ребенка интенсивный курс подготовки. Ребенок занимался положенное время. Но после завершения обучения ребенок сказал, что ничего не понял, и учитель вообще был странным. В такой ситуации вернуть деньги по закону нельзя, так как услуги были оказаны в полном объеме.
Другая ситуация — если, предположим, онлайн-учреждение указало условие в договоре, что по результатам обучения ваш ребенок сможет сдать ЕГЭ на 100 баллов, а, по факту, он завалил экзамен, несмотря на то, что исправно посещал занятия и выполнял задания преподавателей. То в такой ситуации, ЗоЗПП будет на вашей стороне. И вы сможете вернуть деньги обратно.
Когда можно вернуть
На самом деле законодательство по защите прав потребителей довольно лояльно, поэтому вы сможете получить возврат денег практически всегда (за исключением окончания обучения при отсутствии претензий к качеству с вашей стороны и подписания лицензионного договора). От того, как далеко вы продвинетесь в обучении, будет зависеть сумма возврата. Рассмотрим подробнее.
Если обучение уже идет
По закону вы можете вернуть деньги за обучение в Algoritm несмотря на то, что ваш ребенок уже приступил к изучению предоставленных материалов. Единственное, что следует помнить, что возврат в подобной ситуации будет частичным. Для расчета суммы вы можете использовать следующую формулу:
СВ – сумма возврата;
СО – стоимость обучения;
Р – расходы, которые понесла компания в связи с обучением.
Если оплата идет поурочно, то есть оплата списывается со счета, например, за каждый урок, то для расчета суммы, которую вам должны будут перечислить, вам следует применять другую формулу:
СВ – сумма, которую должна вернуть компания «Алгоритм»;
СК – общая стоимость курса;
СД – стоимость одного дня/урока;
К – количество пройденных уроков/дней.
Для вашего удобства мы приготовили для вас удобный калькулятор, который поможет рассчитать сумму возврата за онлайн-курсы, организованные школой «Алгоритм». Если возникнут сложности с расчетом, то вы всегда можете проконсультироваться с нашими юристами.
До начала обучения
В данном случае речь идет о ситуации, когда вы совершите оплату обучения, но по какой-либо причине передумаете его проходить. Иными словами, вы можете потребовать возврата денег до того момента, когда учебные материалы будут предоставлены вам для изучения со стороны онлайн-школы «Алгоритм».
Причина, которая является основанием для отказа от услуг школы, не важна. Вы можете просто передумать или, к примеру, вас не устроит дата начала обучения, если ее перенесут из-за технических проблем на стороне организатора. Объяснять свое решение вы не обязаны.
Если курс завершен
Что касается ситуаций, когда курс уже кончился, то вы можете вернуть оплату за обучение в «Алгоритм» за оконченную программу, если:
- Обучение завершилось, но ваш ребенок не приступал к изучению материалов, не открывал лекций, не смотрел вебинары, не общался с кураторами.
- Результат, который был гарантирован школой, при вашем ответственном подходе к обучению, не был достигнут. Например, если по результатам обучения школа гарантировала успешную сдачу ЕГЭ на высший балл, но по факту полученных знаний недостаточно для этого и экзамен был завален, то получить обратно уплаченные деньги за обучение вполне реально.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка В.Щ. приобрела курс интенсивной подготовки для своего ребенка в одной из школ, которая предоставляет услуги репетиторов. Однако во время обучения стало ясно, что курс – опосредованный, никакой пользы для школьника не несет. В.Щ. неоднократно обращалась с претензиями, на что школа обещала «результат» по завершению обучения. Однако после того, как программа была окончена, результаты остались прежними. Вернуть деньги администрация школы клиентке отказалась.
Решение: В такой ситуации В.Щ. обратилась к нам. Мы составили досудебную претензию, собрали доказательства вины организатора, используя договор, переписки в мессенджерах и по электронной почте. Школа пошла навстречу и возместила полную стоимость обучения.
Стоимость курса: 35 000 руб.
Вернули клиенту: 35 000 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
В данном случае речь идет о ситуации, если ваш ребенок приступил к изучению материала, но в процессе вы поняли, что качество программы не соответствует заявленному. Однако полный возврат денег будет возможен в том случае, если вы сможете доказать, что курс был некачественным. Одним из примеров, когда курс будет считаться несоответствующим, является ситуация, когда вы приобретете курс подготовки в школе Algoritm, который будет преподавать конкретный учитель. Но по факту занятия будет проводить другой учитель, о чем вы узнаете уже по факту начала обучения.
Самостоятельно собрать доказательства о том, что школа не выполняет условия договора или предоставила курс более низкого качества, довольно сложно. В таких ситуациях рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам.
Что делать, если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Самостоятельно достичь компромисса со школой сложно, так как все договоры составляются профессиональными экспертами. Поэтому, в случае отказа, рекомендуем вам проконсультироваться с нашими юристами, специализирующимися на защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Algoritm
Чтобы получить деньги за оплаченное обучение, для начала мы рекомендуем попробовать решить вопрос мирным путем. Составьте заявление, в котором укажите требование о расторжении договора о возмездном оказании услуг, а также о возврате денег. Если представители школы проигнорируют или откажут вам в удовлетворении требований, то дальше необходимо составить претензию.
Самостоятельно составить претензию сложно. Поэтому лучше обратиться за помощью к юристам. Мы готовы оказать вам квалифицированную помощь при оформлении документов и общении с администрацией школы «Алгоритм». Если же вы решите пройти этот этап самостоятельно, то вы можете воспользоваться образцом досудебной претензии, составленным юристами ЕЮС, который позволит заявить о своих требованиях к онлайн-школе.
Скачать Направить документ вы можете двумя способами:
- по электронной почте школы;
- заказным письмом по юридическому адресу компании.
Как правило, онлайн-школы идут навстречу клиентам и удовлетворяют требования на этапе досудебного урегулирования. На рассмотрение претензии у школы «Алгоритм» будет 10 дней. Если ответа не последует, то вы имеете право подать заявление в суд.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Если дело дойдет до суда, то, с большой долей вероятности, вы выиграете дело. Суд, как правило, встает на сторону потребителя. Если же вы воспользуетесь услугами юриста, то шансы на положительный результат возрастают многократно.
Через суд вы можете не только вернуть деньги, которые потратили на оплату услуг частной школы «Алгоритм», но и потребовать возмещения морального вреда. Кроме того, взыскать с онлайн-школы можно: судебные издержки, расходы на услуги юриста и штраф за отказ в добровольном порядке вернуть средства (ст. 17 Закона № 2300-1).
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент В. М. купил в одной из известных онлайн-школ курс. Его стоимость составила 50 тысяч рублей. Приступить к занятиям он не смог из-за длительной срочной командировки, поэтому обратился к администрации, чтобы получить деньги обратно. Но школа отказалась, досудебная претензия также не принесла результатов.
Решение: Тогда В. М. обратился в ЕЮС. Наши юристы составили исковое заявление. По решению суда удалось не только получить полный возврат денег, но и получить компенсацию морального вреда и штраф за отказ урегулировать спор в досудебном порядке.
Стоимость курса: 50 000 руб.
Вернули клиенту: 81 000 руб.
Срок возврата: 57 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или в кредит
В данном случае процедура будет стандартной. Вы можете требовать возврата денег на любом из этапов:
- до начала курсов;
- в процессе изучения материала;
- после окончания обучения (за исключением случаев, когда вами был подписан лицензионный договор, или если при обучении вы не предъявляли претензий к качеству услуг).
Кроме того, вы можете требовать обратно свои деньги (если купили курс в кредит или в рассрочку) и в случае, когда онлайн-школа не выполняет обязательств, прописанных в договоре, или оказывает вам некачественные услуги.
Обзор судебной практики
Большое число дел, в которых рассматриваются иски к онлайн-школам, завершаются в пользу истца (пострадавшего потребителя). Приведем один из примеров.
Дело: 2-3047/2023
Что произошло: Между истцом и ИП был заключен договор о предоставлении доступа к курсу по дизайну интерьера. Общая стоимость курса – 125 091 рубль 66 копеек. Гражданка оплатила всю сумму, но не приступив к обучению, решила отказаться от услуг.
Судебный процесс: Во время разбирательства было установлено, что в своем заявлении гражданка просила вернуть деньги с учетом вычета расходов, которые понесла школа. Однако требования были проигнорированы онлайн-школой.
Что решил суд: По результатам рассмотрения дела суд полностью удовлетворил требования гражданки по возврату денег за курс, а также обязал выплатить онлайн-школу компенсацию за моральный ущерб (3 000 рублей) и штраф — 50% от положенной суммы (64 045 рублей и 83 копейки).
Заключение юриста
Итак, в соответствии с законом о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть деньги в «Алгоритм» в 2024 году как в полном объеме, так и частично. Для того чтобы подать в суд, рекомендуется соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. Если на претензию со стороны исполнителя не будет дан ответ в течение 10 дней, вы можете подать заявление в суд.
Частые вопросы
Да, вы имеете на это право. Размер выплаты будет определен судом – он не зависит от того, какая сумма взыскания будет заявлена в иске.
Договор-оферта может содержать различные данные, которые могут противоречить законам. Поэтому, чтобы получить деньги, нужно следовать Закону о защите прав потребителей.
Размер штрафа составляет 50% от суммы, которую суд обязал вернуть потребителю.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
