Как вернуть деньги в онлайн-школе Tetrika

Многие пользователи задаются вопросом, как вернуть деньги за онлайн-курс «Тетрика» в 2024 году и можно ли это сделать в принципе? Юристы Европейской Юридической Службы расскажут, как отстоять свои права в ситуации, когда вы решили отказаться от обучения по личным причинам или если образовательные услуги оказались некачественными.

Как вернуть деньги в онлайн-школе Tetrika

Что такое Tetrika

Проект «Тетрика» – это онлайн-школа, на базе которой взаимодействуют школьники и репетиторы. Услуги предоставляются на платной основе – пользователь, который в соответствии с договором-офертой именуется лицензиатом, может выбрать подходящий пакет от 5 до 60 уроков. Чем больше курс, тем выше стоимость.

Юридические основания для возврата

В России существует два основных закона, которые регламентируют данную процедуру:

  • Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ст. 32);
  • Гражданский кодекс РФ (ст. 718).

Если вы, как потребитель, столкнулись с нарушением ваших прав, то при общении с исполнителем опирайтесь на диспозиции именно этого федерального закона и кодекса. Оптимальное решение – проконсультироваться с юристами, которые подскажут, что нужно делать в вашей ситуации.

эмодзи Оцените свои шансы
на возврат денег
1 2 3
1/3
Подскажите, по какой причине вы хотите вернуть денежные средства?
1 2 3
2/3
Вы уже получили доступ к материалам курса?
1 2 3
3/3
Укажите, какую часть курса уже прошли
Анализируем...
Результат
По закону вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную часть курса
ЕЮС иконка

За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании

ЕЮС иконка
Рыжов Андрей Ведущий юрист по защите прав потребителей
Узнайте точную сумму
и срок возврата денег
Работаем онлайн
по всей России
Позвоним
в течение 20 минут

Когда возврат денег невозможен

Закон защищает обе стороны договора, в том числе и от мошенничества. Поэтому вернуть деньги за обучение в онлайн-школе «Тетрика» не получится в следующих ситуациях.

1. Если между вами и школой будет заключен лицензионный договор

Допустим, по договору школа обязуется вам предоставить видеолекции для самостоятельного изучения. Обратной связи от кураторов и преподавателей подобное обучение не предусматривает. Иными словами, вы будете использовать образовательный курс на праве лицензии. В такой ситуации услуга будет считаться оказанной в тот момент, когда, на почту или иным способом, вам будет предоставлен оплаченный материал.

2. Если вы прошли обучение и не предъявляли претензий

В данном случае речь идет о ситуации, когда вы оплачиваете курс, успешно проходите программу и во время обучения вы не высказываете своего недовольства качеством предоставленного материала. Если, спустя время, вы приходите к выводу, что курс вам просто не понравился или не оправдал ожидания, то тогда вы не сможете получить обратно свои деньги.

Помните, что из любого правила есть исключения. Вы сможете получить деньги назад, если завершили обучение, но не достигли того результата, который был гарантирован онлайн-школой.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если ваша ситуация подпадает под один из перечисленных случаев, не стоит расстраиваться. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, в том числе изучать договор, подписанный со школой. Обратитесь к нашим юристам, которые оценят условия договора, подберут решение и помогут получить обратно уплаченные деньги.

Когда можно вернуть средства за онлайн-курсы

На самом деле, вы можете вернуть деньги в «Тетрика» в любой ситуации, за исключением случаев, когда был заключен лицензионный договор или было пройдено обучение без жалоб. Однако следует помнить, что сумма возврата может быть разной:

  • полной;
  • частичной;
  • увеличенной.

Размер будет зависеть от того, на каком этапе вы обратитесь с заявлением в школу. Об этом и поговорим далее.

Если обучение уже идет

Можно ли вернуть деньги с онлайн-школы «Тетрика», если уже начали проходить курс? Да, потребитель услуги может отказаться от договора и получить частичный возврат средств, уплатив исполнителю стоимость уже пройденных занятий.

Подобное право закреплено и в ЗоЗПП. Клиент в одностороннем порядке может отказаться от услуги, компенсировав расходы компании, связанные с обеспечением доступа к образовательным материалам.

Чтобы правильно рассчитать сумму возврата, необходимо учесть, какой объем материала был вами изучен. На основании этого вы сможете рассчитать стоимость одного урока. Сделать это достаточно просто, если воспользоваться формулой:

СУ=СК/КЗ, где

СУ – стоимость урока;

СК – стоимость курса;

КЗ – количество занятий.

А теперь проведем расчет на конкретном примере. Вы купили курс за 30 000 руб. Программа предусматривает 15 уроков, из которых вы прошли только 3. Чтобы рассчитать стоимость 1 урока, необходимо 30 000 руб. разделить на 15. Так, стоимость занятия составляет 2 000 руб.

Далее можно перейти к расчету суммы возврата. Для этого используйте следующую формулу:

СВ = СК – (СУ×КЗпр), где

СВ – сумма возврата;

СК – стоимость курса;

СУ – стоимость урока;

КЗпр – количество пройденных занятий.

Таким образом, чтобы узнать сумму, которая вам положена, необходимо выполнить следующие действия:

30 000 руб. – (2000 руб.×3) = 30 000 руб. - 6 000 руб. = 24 000 руб.

Для более простого и быстрого расчета рекомендуем воспользоваться калькулятором, который был создан нами для вашего удобства. При возникновении сложностей – свяжитесь с нами. Расскажем, на какую сумму вы можете претендовать конкретно в вашем случае.

ELS Расчитайте сумму возврата за курс
Укажите стоимость курса
Укажите причину возврата
Вы уже начали проходить курс?
Общее количество занятий в курсе
Сколько занятий пройдено
Вы можете вернуть за курс:
0 ₽
Примерный срок возврата:
10 дней
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
Юрист ELS
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Запишитесь
на консультацию юриста
Юрист свяжется с вами, оценит шансы на успех и предложит план действий
Позвоним в течение 20 минут

До начала обучения

Если вы оплатили стоимость курса, но не приступили к обучению, то вы можете претендовать на полный возврат денег. Причина, по которой вы решили отказаться от обучения до его начала, не играет роли — это может быть и ваше личное желание, перенос даты начала курса со стороны организатора и прочие основания.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей

Если вы заявили о своем желании расторгнуть договор и получить деньги обратно до начала обучения, но школа не идет вам навстречу, обратитесь к нашим юристам. Мы предпримем все необходимые меры правового воздействия на онлайн-школу, чтобы вернуть ваши деньги в минимальные сроки.

Если курс завершен

Не стоит отчаиваться и в том случае, если вы завершили обучение и хотите получить деньги обратно. По закону вы можете требовать деньги обратно в следующих ситуациях:

  • Обещанный онлайн-школой по завершению курса результат не был достигнут, хотя вы четко следовали всем инструкциям, выполняли задания и пр.
  • Сроки обучения прошли, но вы так и не приступили к изучению материала (не заходили в личный кабинет, не смотрели лекции и пр). Иными словами, не воспользовались оплаченной услугой.

Пример из нашей практики:

Проблема клиента: Наша клиентка Р.О. в одной из школ купила курс дизайнера, но в объявленную дату обучения она не смогла приступить к занятиям, так как находилась в больнице. Так как услугой она не воспользовалась, Р.О. приняла решение о расторжении договора, по которому школа должна была вернуть деньги обратно. Однако школа дала категорический отказ на заявление клиентки.

Решение: Р.О. обратилась за помощью к нашим юристам. Изучив ситуацию, юристы составили досудебную претензию и связались с представителями школы, аргументируя желание клиента получить обратно свои деньги. Понимая, что в случае отказа наши юристы обратятся в суд, школа удовлетворила требования Р.О.

Стоимость курса: 55 555 руб.

Вернули клиенту: 55 555 руб.

Срок возврата: 10 дней

Если не устроило качество курса

Если обратиться к Закону о защите прав потребителей, то в соответствии с этим НПА, вы можете при обнаружении недочетов в образовательной программе потребовать деньги за обучение. Главное условие для полного возврата денег с онлайн-школы «Тетрика» – наличие доказательств о том, что вам были оказаны некачественные услуги.

Важно! При заявлении своих требований вы можете указать на несоответствие онлайн-курсов рекламным сообщениям, которые распространялись ранее.

Однако любое ваше слово должно быть аргументировано и подкреплено доказательствами, которые действительно будут отображать «реальную» ситуацию. Если вы укажете исполнителю образовательных услуг на то, что вам просто не понравился курс и вы хотите вернуть деньги обратно – это, по закону, не является основанием для возврата. Онлайн-школа «Тетрика» в таком случае имеет все необходимые основания для того, чтобы отказать в удовлетворении требований.

Собрать доказательную базу самостоятельно – сложно. Поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристам. Мы имеем успешную практику в подобных вопросах, когда нарушаются условия договора или курсы не отвечают качеству образовательных стандартов.


Что делать, если Tetrika отказывается возвращать деньги

Если представители школы не желают в добровольном порядке возвращать деньги, то обратитесь за помощью к юристам. Мы поможем составить заявление и претензию, по которому у онлайн-школы не будет оснований для отказа. Если же и досудебный порядок не принесет результатов, мы поможем подать иск в суд, в котором укажем на необходимость полного возврата денег и выплаты компенсации.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Представители онлайн-школы отказываются возвращать деньги за обучение и не идут на контакт? Обратитесь за консультацией к юристам ЕЮС – подскажем, как составить претензию, а при отсутствии ответа со стороны школы – составим исковое заявление и будем представлять ваши интересы в суде.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Tetrika

Чтобы отказаться от услуг и вернуть деньги, необходимо направить заявление на имя онлайн-школы «Тетрика». Вы можете отправить заявление как в электронном виде на почту компании (hi@tetrika-school.ru), так и в формате заказного письма по юридическому адресу компании.

Если в результате рассмотрения заявления об отказе от услуг ввиду их низкого качества, нарушения условий договора или по любой другой причине школа отказывается совершить возврат денег, вы можете направить досудебную претензию на имя исполнителя. Наши юристы подготовили для вас образец претензии, которым вы можете воспользоваться на этапе досудебного урегулирования спора.

Образец заявления
Образец претензии о некачественном оказании услуг в 2024 году
zoom Скачать Образец претензии о некачественном оказании услуг

Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс Tetrika

По Закону «О защите прав потребителей», у онлайн-школы будет 10 дней на рассмотрение претензии. Если по истечении этого срока не будет дан ответ, то вы имеете законное право обратиться в суд. Помимо требований о возврате денег потребитель может также заявить о своем праве взыскать со школы:

  • неустойку;
  • штраф;
  • компенсацию за нанесенный моральный ущерб;
  • судебные расходы (например, на оплату услуг юриста);
  • убытки (если таковые наступили).

Если вам необходима помощь в суде – юристы ЕЮС готовы предложить вам свои услуги.

Пример из практики:

Проблема клиента: Наш клиент А. Л. приобрел у одной из онлайн-школ курс, который подразумевал полную предоплату. Во время прохождения уроков А. Л. понял, что большая часть программы находится еще на стадии разработки, потому как сроки предоставления доступа к обучающим материалам постоянно переносились. Информацию о том, что программа готова только частично, исполнитель перед оплатой не раскрыл. Тогда А. Л. написал заявление о расторжении договора, на что школа дала отрицательный ответ.

Решение: В такой ситуации А. Л. обратился к нам. Мы помогли составить претензию, а когда ответ на нее не пришел в установленный срок, подали иск в суд. Помимо денег за обучение, нам удалось добиться еще и компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке урегулировать ситуацию.

Стоимость курса: 40 000 руб.

Вернули клиенту: 65 000 руб.

Срок возврата: 46 дней

Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит

Вы можете получить деньги за онлайн-курс, оплаченный заемными деньгами (в рассрочку или кредит) обратно на любом этапе: до начала курса, в процессе обучения и даже после его завершения (с учетом исключений). Кроме того, заявить о своих требованиях вы можете и в том случае, если школа нарушает условия договора.

Процедура проходит стандартно, единственная разница – вам не будут возвращены проценты, которые начисляются банком за предоставление кредита.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей

Промедление в данной ситуации ведет к росту процентов, которые придется оплатить вам. Поэтому если вы не можете добиться от онлайн-школы возврата, обратитесь к юристам, которые помогут в минимальные сроки получить деньги за обучение обратно.

Обзор судебной практики

В судах рассматривается множество исков по защите прав потребителей, в частности, с требованиями о расторжении договора с онлайн-школами и возвратом денег за курсы. Рассмотрим один из подобных случаев.

Дело: 2-5442/2023

Что произошло: Гражданка Р.В. заключила с ИП договор о покупке онлайн-курса, чья стоимость составила 100 тысяч рублей (60 тысяч за курсы + 40 тысяч за фотосессию). По договору организатор после оплаты предоставлял пароль и логин для доступа к личному кабинету для прохождения обучения. Но в этот же день Р.В. подала заявление на расторжение договора и возврат денег. Онлайн-школа отказалась возвращать деньги в размере 60 тысяч рублей, так как посчитала услугу оказанной.

Судебный процесс: Удалось выяснить что Р.В. направила на адрес онлайн-школы претензию, по которой были возвращены только 40 тысяч рублей за фотосессию. С возвратом 60 тысяч ИП не согласен.

Что решил суд: С ответчика в пользу истца были взысканы средства в размере 60 тысяч рублей за онлайн-курс, компенсация морального вреда в размере 5 тысяч, а также штраф за отказ в добровольном порядке перечислить деньги в сумме 32,5 тысяч рублей.

Заключение юриста

Мы рассказали, как вернуть деньги в 2024 году за обучение в Тетрике. Каждый потребитель имеет право заявить об отказе от услуг и потребовать полного или частичного возврата потраченных денег, если пришлось отказаться от обучения по личным причинами или будет доказано низкое качество онлайн-курса. Добиться справедливости можно в рамках претензионного порядка или через суд.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги, если один курс заменили на другой без согласия потребителя?
+

Да, в таких ситуациях можно претендовать на возврат полной суммы, уплаченной за онлайн-курс.

Если исполнитель не предоставляет чеки о расходах, он может уменьшить сумму возврата?
+

Нет, фактически понесенные расходы обязательно должны быть подтверждены документами (чеками, квитанциями и пр.).

Можно ли вернуть проценты, если покупал курс в рассрочку?
+

Нет, возмещение процентов за предоставленную банком рассрочку невозможно. Вы можете получить только стоимость самого курса.

НПА

Статья

Закон РФ «О защите прав потребителей» 

ч. 1 ст. 29

Закон РФ «О защите прав потребителей» 

ст. 32

ГК РФ

п. 1 ст. 782

ГК РФ

ч. 1, 2 ст. 450.1

Закон РФ «О защите прав потребителей» 

ст. 15

Закон РФ «О защите прав потребителей» 

п.6 ст. 13

ГК РФ

ст. 100


Комментарии: (0)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 2 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7