Что такое Tutoronline
Tutoronline – это одна из крупнейших онлайн-школ в России, которая предлагает курсы по разным предметам для школьников и студентов. «Тутор Онлайн» работает с 2012 года и имеет более 3000 преподавателей и 100 000 учеников. На сайте школы (https://www.tutoronline.ru/) можно выбрать курс по интересующему предмету, оплатить его и начать обучение в удобное время. Онлайн-курсы проходят в формате видеоуроков, тестов, домашних заданий и консультаций с преподавателями.
Tutoronline заявляет, что онлайн-обучение – это удобный и эффективный способ получить знания и навыки, не выходя из дома. Однако, не все ученики остаются довольны качеством и результатом обучения в онлайн-школе. Некоторые из них хотят вернуть деньги за уже оплаченные курсы. Но это не так просто, как кажется. Давайте разберемся с юридическими и практическими нюансами возврата денег за обучение.
Юридические основания для возврата оплаты за обучение
Возврат денег за дистанционные курсы регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно статье 32 этого закона, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги за онлайн-курс в Tutoronline тогда, когда сами этого захотите. Однако, возврат денег также зависит от условий оферты, которую вы заключили с этой школой согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
Если вы считаете, что условия договора или правила школы нарушают ваши права, как потребителя, вы можете обратиться к нашим юристам. В этом случае, мы будем требовать не только денег, но и компенсации морального вреда, упущенной выгоды или других убытков, которые вы понесли из-за некачественного обучения.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Помните, что школа вполне может отказать вам в возврате денег на законном основании. Есть две ситуации, в которых она имеет право не возвращать вам оплату.
1.Предоставление материалов по лицензионному договору
Если вы приобрели учебные материалы по лицензионному соглашению, то вы не сможете вернуть оплату за курс. В этом случае вы заплатили не за само обучение, а за право пользоваться материалами. И это право вы не в праве отменить.
2. Окончание курса без претензий
Если вы прошли весь дистанционный курс в Tutoronline и не жаловались на качество обучения, то вы также не сможете получить оплату назад. В данном случае вы полностью получили услугу, за которую заплатили, и не имеете оснований для возврата. Поэтому, если вы заметили какие-то недостатки во время обучения, вам нужно сразу же сообщать об этом и тогда вы сможете требовать расторжения договора.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Вы вправе получить деньги за обучение в «Тутор Онлай» во всех случаях, кроме двух: если вы заключили лицензионное соглашение со школой или если вы прошли курс и не жаловались на его качество. В остальных ситуациях у вас есть законное право на возврат оплаты за онлайн-курс. Размер определяется временем, когда вы подали заявление или претензию.
Школа может компенсировать вам часть суммы, полную стоимость или даже большую сумму. С юридической точки зрения все кажется просто, но на деле вы можете столкнуться с различными трудностями. Чтобы лучше разобраться, рассмотрим наиболее типичные ситуации и подскажем, что нужно сделать, чтобы отстоять свои права.
Если обучение уже идет
Если вы уже начали прохождение онлайн-курса, то это не является преградой, чтобы вернуть оплату за обучение Tutoronline. Вы вправе отказаться от учебы на любом этапе курса. Это правило действует в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который гарантирует вам право на отказ от дистанционного способа продажи услуг без объяснения причин.
Однако, вы должны учесть, что «Тутор Онлайн» может удержать с вас часть денег за фактически оказанные вам услуги и понесенные расходы, связанные с вашим обучением. Кроме того, вы должны уведомить школу о вашем отказе от обучения в письменной форме, например, по электронной почте или через личный кабинет на сайте школы.
Сумма возвращаемых денежных средств зависит от количества занятий, которые вы уже посетили и которые остались пропущенными. Формула для расчета возврата денег имеет следующий вид:
S - сумма возврата денег за обучение;
P - полная стоимость курса;
N - количество пройденных уроков;
T - общее количество уроков в курсе;
R - расходы исполнителя, связанные с предоставлением услуги.
Если N (количество пройденных занятий) и R (расходы школы) равны нулю, то вам должны вернуть полную сумму.
Предположим, что вы купили онлайн-курс по математике в Tutoronline за 10 000 рублей. Курс состоит из 20 уроков. Вы прошли 5 уроков и решили отказаться от обучения. Школа утверждает, что понесла расходы в размере 1000 рублей за предоставление вам материалов и техническое обеспечение курса. В этом случае, возвращаемая сумма за обучение будет равна:
S = (10000 - 10000 520) - 1000 = 6500
Специально для вас наши специалисты разработали калькулятор для расчета суммы, которую должна перечислить вам онлайн-школа «Тутор Онлайн» в случае, если вы прервали онлайн-курс.
Если обучение еще не началось
Если вы купили онлайн-курс, но не начали его проходить, вы можете вернуть деньги от «Тутор Онлайн» в полном объеме. Для этого свяжитесь с представителями школы и попросите аннулировать оплату, расторгнув договор. Записывайте все свои действия, например, сохраняйте переписку со школой по e-mail. Если исполнитель не захочет платить, переписка может стать доказательством для претензии или суда.
Если курс завершен
Вы вправе вернуть назад деньги даже если уже закончили учебу. На главной странице сайта школа гарантирует ученикам высокий балл на ЕГЭ и определенный уровень знаний. Если вы не получили ни того, ни другого, то у вас есть полное право на возврат денежных средств.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Р. С .приобрел онлайн-курс по английскому языку в одной из крупных языковых школ за 20 000 рублей. Организатор обещал подготовку к сдаче международного экзамена IELTS. Р. С. прошел весь курс, но не сдал экзамен. Он обратился в школу с претензией о возврате денег за курс. Исполнитель отказался возвращать деньги, ссылаясь на выполненные обязательства.
Решение: Р.С. обратился к нам за юридической помощью. Мы доказали, что курс не дал клиенту нужных знаний и навыков. Далее оформили претензию на имя онлайн-школы, в которой заявили о требованиях Р. С.и праве обратиться в суд, если ответ не последует в течение 14 суток. Школа удовлетворила требования нашего клиента в досудебном порядке.
Стоимость курса: 20 000 руб.
Вернули клиенту: 20 000 руб.
Срок возврата: 14 дней
Если не устроило качество курса
Вы имеете право вернуть оплату за курсы от Tutoronline, если считаете, что они не соответствовали вашим ожиданиям. Это право предусмотрено ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», и школа не может его ограничить своим договором. Однако, исполнитель может оспорить ваши претензии и требовать доказательств. Сбор доказательной базы – сложное мероприятие, поэтому его лучше доверять профессионалам.
Далее вам нужно обратиться в школу с требованием о возврате денег в любое время до истечения срока действия договора. Рекомендуем делегировать полномочия нашим юристам, и мы сделаем все за вас. По таким делам не взимается госпошлина, а сумму расходов на юридическое сопровождение мы поможем взыскать со школы.
Что делать, если Tutoronline отказывается возвращать деньги
Иногда школа может отклонить вашу просьбу о возврате денег за обучение, ссылаясь на условия оферты/пользовательского соглашения (ознакомиться с ним можно тут), затраты, которые она понесла, или указывая на пропущенный вами срок для подачи заявления на возврат. Но вы не должны соглашаться с таким решением, потому что закон защищает ваши интересы.
Вы имеете право подать жалобу на онлайн-школу и требовать возврата денег в досудебном или судебном порядке. Для этого вам нужно собрать доказательства невысокого качества курса, и что он не соответствовал вашим ожиданиям. Вам также нужно правильно оформить документы. В этом вам может помочь квалифицированный юрист.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Tutoronline
В некоторых ситуациях вернуть деньги за обучение в «Тутор Онлайн» будет непросто: школа может затягивать процесс или отказываться возвращать оплату. Обычно это проявляется в том, что сотрудники не отвечают на ваши сообщения, не расторгают договор, навязывают вам дополнительные условия, увеличивают затраты, которые якобы несла школа за проведение занятий.
Чтобы добиться стоимости курсов обратно, нужно подать заявление в адрес школы о расторжении договора. В случае отказа начинается претензионная работа. Если и на претензию вам не ответят, то следующим шагом вы можете обращаться в суд. Самостоятельно судиться вам будет трудно, но наши юристы окажут поддержку на всех этапах и представят ваши интересы.
На сайте Tutoronline нет готового образца заявления о расторжении оферты, поэтому мы подготовили пример, который вы можете заполнить и отправить школе.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Если обучение было некачественным, то вы можете вернуть деньги за курс и еще получить компенсацию за ваши финансовые и моральные потери. По закону, вы можете требовать от школы:
- Компенсации морального вреда — выплачивается по одному факту нарушения ваших прав, как потребителя.
- Неустойки, если были нарушены сроки выплаты.
- Возмещения оплаты за представительство, если вы обратились за юридической помощью в споре с школой.
- Уплаты потребительского штрафа, если вы не пришли к решению в досудебном порядке.
Чтобы получить больше денег за оплаченный курс, нужно убедительно доказать, что вы пострадали именно из-за плохого обучения в онлайн-школе.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент П. И. купил курс по рисованию в одной из отечественных онлайн-школ для своего сына. Курс не улучшил навыки сына, он так и не научился рисовать. Клиент потребовал перечислить ему деньги назад, но школа отказалась платить.
Решение: Тогда П. И. обратился к нам. Наши юристы предложили начать с досудебного урегулирования спора, однако эта работа ни к чему не привела. Поэтому было решено подать иск, подкрепив его неопровержимыми доказательствами. В суде мы смогли доказать, что курс был низкого качества. Мы подали иск в суд и выиграли процесс. Суд удовлетворил требования клиента, а школа вернула П. И. 15 000 рублей за курс и заплатила 4 000 рублей за моральный ущерб.
Стоимость курса: 15 000 руб.
Вернули клиенту: 19 000 руб.
Срок возврата: 54 дня
Вернуть деньги за курс, купленный в рассрочку или кредит
Вы можете получить назад деньги за курсы, даже если вы платили за них в рассрочку или брали для оплаты кредит. По закону, вы имеете право на возврат денежных средств за услугу, и не важно, как вы ее оплатили. Но есть некоторые особенности возврата.
Вы должны обратиться к школе «Тутор Онлайн», которая продала вам услугу, а не к банку, выдавшему займ. Вы отправляете свое требование о возврате денег в письменном виде в срок, установленный законом. Оплата банковских процентов остается за вами.
Обзор судебной практики
Если вы решили обратиться в суд за возвратом денег за онлайн-курсы, вам может быть полезно ознакомиться с судебной практикой по таким делам. В этом разделе мы приведем один реальный пример судебного дела, которое закончилось в пользу истца.
Дело: № 2-1457/2023
Что произошло: Истец купил онлайн-курс по подготовке к ЕГЭ по математике для своего сына за 15 000 рублей. Курс не соответствовал программе ЕГЭ и содержал много ошибок. Сын не сдал экзамен и потерял шанс поступить в вуз. Истец потребовал вернуть сумму, уплаченную за обучение и компенсировать моральный вред в сумме 50 000 рублей. Онлайн-школа отказалась, мотивируя отказ выполнением обязательств.
Судебный процесс: Истец обратился в суд с исковым заявлением к онлайн-школе. Юристы со стороны истца представили доказательства низкого качества обучения.
Что решил суд: Суд признал иск обоснованным и удовлетворил его в полном объеме. Онлайн-школа вернула истцу 25 000 рублей за курс и компенсировала моральный вред в размере 3000 рублей. Суд также обязал онлайн-школу оплатить истцу судебные издержки в размере 3000 рублей.
Заключение юриста
В этой статье мы рассказали вам, как вернуть деньги за обучение в Tutoronline в 2024 году, если вы остались недовольны качеством курса или хотите отказаться от обучения по другой причине. Самостоятельное решение проблемы потребует массу времени и сил, а также специальных знаний. Если вы столкнулись с проблемой возврата денег за дистанционное обучение, то мы поможем вам добиться справедливого решения в вашем деле.
Частые вопросы
Да, можете. В этом случае, вы должны предоставить доказательство того, что именно вы являетесь получателем услуги, а не оплатившее ее лицо.
Да, можете, но только если технические неполадки произошли не по вашей вине, например, был сбой сайта, отсутствовал доступ к материалам и т.д.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
