Обновлено: 1.07.24
Обновлено 1.07

Возврат товара в reStore

Прочитав статью, вы узнаете, как осуществляется возврат товара reStore в 2024 году. Почти все товары, купленные в данном магазине, являются технически сложными. К этой категории можно отнести мобильные телефоны, телевизоры, фотоаппараты, бытовую технику, ноутбуки и пр. Юристы Европейской Юридической Службы расскажут, когда покупатель может отказаться от приобретенного качественного товара, и что делать, если технически сложный товар оказался с браком или существенными недостатками.

Возврат товара в reStore

Общая информация

re:Store - это сеть фирменных магазинов техники Apple. Обмен и возврат товара в этот магазин производится в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Если техника была приобретена вами в интернет-магазине re-store.ru, вы можете позвонить по тел. интернет-магазина 8 (800) 700-19-44 и обратиться к менеджеру, который займется вашим вопросом.

Пользуетесь ли вы техникой Apple?
Да, пользуюсь
Нет, предпочитаю другие марки
Пользуетесь ли вы техникой Apple?
Да, пользуюсь 98
Нет, предпочитаю другие марки 52

Возврат либо обмен купленного изделия производится в любом магазине re:Store, вне зависимости от конкретного места приобретения, как в розничном, так и в интернет-магазине. Если вы решили отменить покупку в тот день, когда она была сделана, вам надо обратиться в тот самый магазин, где вы сделали приобретение. Отметим, что нельзя вернуть товар в reStore день в день после оплаты, если он был куплен в интернете.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Если вы решили произвести возврат товара reStore, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Опираясь на многолетний опыт, мы дистанционно объясним, как действовать в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, составлением претензии и при необходимости - искового заявления.

Судебная практика

Надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества допустим в случае:

  • если полностью сохранены его потребительские свойства, а также товарный вид;
  • если есть в наличии документ, способный подтвердить факт и условия покупки.

Отсутствие у покупателя вышеуказанного документа не означает, что нельзя ссылаться на какие-то другие доказательства покупки изделия у данного продавца. Список товаров, подлежащих возврату, регламентирован ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП).

У покупателя не получится отказаться от качественного товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если такой он может быть использован лишь потребителем, его покупающим.

Если покупатель отказывается от покупки, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму, за исключением расходов магазинов на доставку возвращаемого изделия от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

При возврате качественного устройства необходимо составить накладную либо акт о возврате. В таблице ниже расскажем, что указывать в таком документе:

Возврат в reStore правила составления акта

1

Наименование продавца

2

ФИО покупателя

3

Название товара

4

Даты заключения договора купли-продажи (ДКП) и передачи товара

5

Сумма, которая подлежит возврату

6

Подписи продавца и покупателя

Важно! Если клиент отказался от приобретенного товара, то подарок, который был выдан вместе с покупкой, подлежит возврату. При этом нужно сохранить его товарный вид.

Ненадлежащего качества

Покупатель, которому было продано некачественное изделие, если такое не было оговорено продавцом, имеет право потребовать по своему выбору:

  1. Замены на товар аналогичной марки либо на похожий другой марки с перерасчетом покупной цены.
  2. Соразмерного уменьшения покупной стоимости.
  3. Безвозмездного устранения дефектов изделия либо возмещения расходов на их исправление самим покупателем или же третьим лицом.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров такие требования покупателя должны быть удовлетворены в случае обнаружения существенных каких-либо недостатков.

Также покупатель, вместо предъявления указанных выше требований, может отказаться от исполнения ДКП и потребовать вернуть потраченную клиентом сумму. Покупатель должен возвратить некачественное устройство по требованию продавца и за его же счет.

Покупатель, кроме того, может потребовать полностью возместить убытки, причиненные ему из-за продажи устройства с дефектами. Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные Законом «О ЗПП».

После того, как вами были предъявлены требования о возврате суммы, которая была уплачена за товар, его стоимость должны вернуть клиенту в течение десяти дней с даты получения продавцом письменного заявления от клиента и возврата изделия.

Пример:

Представим, что у телефона, который вы купили, неисправен модуль Wi-Fi. Вы отремонтировали изделие, но дефект довольно быстро проявился снова. А затем еще несколько раз после починки. В итоге покупатель не смог использовать приобретенное устройство более 30 дней за год гарантийного срока. В такой ситуации вы вправе вернуть деньги в reStore.

Если речь идет о товаре, относящемся к технически сложным, потребитель, обнаруживший в изделии недостатки, имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть средства или же предъявить требование о замене техники на товар той же марки или другой марки, но с соответствующим перерасчетом стоимости в течение 15 дней с даты передачи такого товара потребителю.

Если дефекты будут заявлены вами в технически сложном товаре в течение 15-ти дней с момента передачи вам данного устройства, то ваши требования могут быть удовлетворены только в том случае, если вы передадите изделие в магазин для осуществления проверки качества и установления факта, что техника действительно имеет недостаток, и для выявления причины дефекта.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924. Проверка качества товара осуществляется в авторизированном и аккредитованном сервисном центре.

Если результаты экспертизы подтвердят, что дефекты техники возникли из-за обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечают (к примеру, упал телефон, и разбился экран, устройство больше не включается, или, например, на устройство попала вода, и оно больше не работает и пр.), вам надлежит возместить все расходы на проведение проверки качества, а также за хранение и транспортировку такого товара.

Если у вас нет возможности самостоятельно изучать законодательство, чтобы вернуть покупку, обращайтесь к опытным юристам ЕЮС. Мы в удаленном порядке подготовим для вас пакет требуемых документов.

Образец заявления
Претензия о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Претензия о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества

Покупка совершена в интернет-магазине

Техника, приобретенная в интернет-магазине, может быть возвращена и в случае отсутствия недостатка. Причиной для возврата может стать не та комплектация, неподходящие характеристики, размер, цвет. Вы можете вернуть его и без указания причин. Сделать это можно в период от семи дней. Если продавец не уведомил вас о сроках возврата, данный период увеличивается до 3-х месяцев.

Фото: Возврат товара при дистанционной продаже

Чтобы осуществить возврат денег при онлайн оплате, не обязательно иметь фискальный чек, можно, например, использовать снимок квитанции из интернет-банка. Наличие фирменной упаковки также не является критически важным.

Обратите внимание! Что касается дополнительных условий, важно, чтобы товар не был настроен под покупателя, нельзя загружать свое программное обеспечение.

Судебная практика: дело о бракованном Макбуке

Магазин дал гарантию 12 мес. на Макбук за 180 тыс. руб., однако оказалось, что компьютер - с браком. Покупатель направил претензию импортеру, потребовав произвести возврат товара по гарантии. Однако импортер платить отказался, сообщив, что в данном случае предъявлять требования от продавца — т.е. магазина «Рестор». Покупатель обратился в суд с заявлением с просьбой вернуть средства за компьютер, 180 тыс. рублей неустойки, а также 30 тыс. руб. за моральный вред. Суд первой инстанции взыскал с ООО «Эппл Рус» определенную сумму сверх стоимости ноутбука. Однако апелляция решила, что покупатель должен получить лишь деньги за компьютер, а вот неустойку, штраф и моральный вред выплачивать потребителю не надо, и заявила, что надо было обращаться не к импортеру, а к продавцу.

Верховный суд РФ объяснил, что гарантию дает производитель. И если в течение гарантии выясняется, что с техникой что-то не так, можно потребовать свои деньги назад. При этом покупатель сам выбирает, кому именно вернуть покупку: продавцу или импортеру. Деньги заплатит тот, кому вернут технику.

В итоге Краснодарский краевой суд снова рассмотрел дело о неисправном Макбуке и пришел к выводу, что покупатель все сделал верно. Было решено, что именно импортер, а не продавец заплатит покупателю 176 тыс. руб. сверх стоимости Макбука. Дополнительно 71 тысячу рублей должна получить организация, защищавшая права покупателя (Определение ВС № 18-КГ17-210).

Частые вопросы

Что, если товар приобретен в кредит?
+

В случае кредита/рассрочки при возврате изделия в магазин вы получите сумму первоначального взноса, если он имел место, а затем вам надо обратиться в банк для того, чтобы полностью досрочно погасить задолженность.

Когда ждать возврата денег?
+

Возврат денег при отмене заказа продавец обязан произвести в течение 10 дней с момента поступления обращения.

Как получить обратно средства за возвращенный товар?
+

Условия возврата таковы, что средства поступают на банковскую карту безналом или на расчетный счет клиента не позднее 10 дней после получения от него запроса. Срок возврата также зависит от работы банка.

Заключение юриста

В случае, если вы сделали покупку в офлайн-магазине, вы вправе осуществить возврат товара reStore в 2024 году, если наличествует брак. Технику, приобретенную в интернет- магазине, можно вернуть, даже если никакого дефекта нет. Вас могут просто не устроить комплектация, цвет, характеристики, размер и т.д. По закону при дистанционной покупке возврат возможен в течение 7 дней. Если вас не уведомили о сроке возврата, он увеличится до 3 месяцев.

Комментарии: (2)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 3 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Наталья
26.08.2024
Добрый день! Приобретала телефон в марте 2023 года. В мае 2024 телефон выключился и не включился. Отдали на диагностику и ремонт. Акт взятия на диагностику от 30.05., акт когда вернули телефон с недостатками после ремонта от 27.07. Могу ли потребовать возврат средств?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.08.2024
Здравствуйте, Наталья. Если это существенный неустранимый недостаток.Требования о возврате подлежат удовлетворению, в частности, если обнаружен существенный недостаток товара или товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. п. 3, 6 ст. 503 ГК РФ; п. 4.1 ст. 4, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Ответить
avatar
Стас
02.07.2023
Здравствуйте! Можно ли поменять часть товара в предоплаченном заказе?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.07.2023
Добрый день, Стас! Если ваш заказ еще не передали в транспортную компанию, Вы можете обратиться к сотрудникам фирмы, и те произведут необходимые корректировки. Если же Ваш заказ уже отправили в доставку, Вы можете выкупить его частично. И потом после получения компанией подтверждения от транспортной компании о том, что клиент выкупил заказ не полностью, магазин сможет осуществить возврат оставшейся части средств на банковскую карту клиента. Если Вам нужна помощь юристов при возврате, обращайтесь к нам за консультацией в любое удобное время, мы предоставляем услуги круглосуточно.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен