Что такое «Бруноям»
«Бруноям» — это образовательная платформа для студентов, на которой они могут смотреть ролики, выполнять задания и получать знания в онлайн-режиме.
В онлайн-школе ведется обучение множеству профессий, в числе которых – SMM-специалист, веб-разработчик, инженер-тестировщик. Также есть курсы, на которых обучают работе с различными программами и использованию языков программирования, например, Python.
У всех людей разные потребности, уровень знаний и опыта, поэтому, как и в любом образовательном учреждении, есть те, кто хочет вернуть деньги за обучение.
Юридические основания для возврата денег за обучение
С момента подписания вами договора с онлайн-школой «Бруноям» ваши интересы начинает защищать Закон «О защите прав потребителей», а именно – статья 32. В частности, она дает вам право на отказ от услуги и на возврат уплаченных за нее денег. Что касается права расторжения договора, то оно гарантировано вам ст. 782 ГК РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Вы оплатили обучение в онлайн-школе «Бруноям», однако решили отказаться от обучения – будьте готовы к тому, что образовательная платформа может отказать вам в возврате средств. Но для этого должны быть веские и предусмотренные законом основания. Остановимся на них подробнее.
1. Лицензионный договор
Если вы заключили с образовательной платформой договор и в его условиях прописано, что обратная связь с кураторами, преподавателями не предусмотрена, то речь идет о лицензионном договоре. Иными словами, образовательный центр обязуется вам предоставлять только обучающие материалы для самостоятельного изучения. Услуга, которую вы оплатили, считается оказанной ровно с того момента, когда вам предоставили к этим материалам доступ.
2. Завершенный курс без претензий
Если вы заключили договор со школой и прошли обучающий курс, но при этом в процессе не предъявляли претензий и решили отказаться от услуг, то в этом случае на возврат средств рассчитывать не стоит.
Впрочем, из этого правила могут быть и исключения – к примеру, если образовательный портал давал вам какие-либо гарантии, например, в части трудоустройства. Соответственно, если после обучения гарантированный результат не достигнут, то вы можете вернуть деньги по закону.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Если вы не оказались ни в первой, ни во второй ситуации, описанной выше, значит, у вас есть все шансы получить деньги за обучение в «Брунояме». Но при этом помните, что возврат можно получить в полном объеме, частичном или даже в большем. Все будет зависеть от того, когда именно вы озвучили свои претензии и оповестили образовательный центр о своем намерении расторгнуть договор.
Если обучение уже идет
Даже если вы начали учиться в школе и успели пройти несколько уроков, вы можете расторгнуть с образовательным центром договор и вернуть уплаченные за обучение средства. В данном случае речь идет о части суммы – деньгах за те уроки, которые вы пройти не успели или не захотели.
Что касается причины, в силу которой вы решили отказаться от обучения, то она принципиального значения не имеет. К примеру, вы можете отказаться от курсов, если:
- Вам просто не хочется продолжать учиться.
- Вам не хватает времени на обучение.
- Вам не понравилось качество преподавания.
- Ваши уроки ведет не тот преподаватель, который был изначально заявлен.
Чтобы точно узнать, какую сумму вам вернут, следует воспользоваться простой формулой:
К примеру, вы заплатили 100 000 руб. за 10 занятий. Однако успели пройти всего 5 занятий.
100 000 /10 = 10 000 руб. — столько стоит одно занятие вашего курса.
100 000 — (10 000 * 5) = 50 000 руб. — столько денег вам должна вернуть организация.
Также же при отказе от курсов вы можете рассчитать сумму, воспользовавшись нашим калькулятором. Ориентироваться на расчет можно перед тем как направлять образовательной платформе претензию.
Если обучение еще не началось
В ситуации, если вы не успели приступить к обучению, вы также можете отказаться от курсов. Это ваше законное право, благодаря которому вы получите назад уплаченные средства. Не имеет значения, по какой причине, вы отказываете от обучения — группа не набралась и поэтому сроки сдвинулись, технические неполадки на стороне исполнителя или вы сами передумали. У вас нет обязанности объяснять организатору курсов свое решение – вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата средств.
Если курс завершен
Возврат средств после завершения обучения возможен, но если будет соблюден ряд условий:
- Срок проведения курсов истек, а к обучению вы так и не успели приступить – не смотрели видеоуроки, не открывали лекции. То есть, фактически, услугой не воспользовались
- Обучение завершилось, но того результата, который гарантировал образовательный центр, вы так и не добились – например, не освоили язык программирования на конкретном уровне, хотя в «Брунояме» вам это обещали.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Л. У. купила курс в одной из популярных школ, чтобы освоить профессию модельера. Однако из-за того, что у нее сломался компьютер, она не могла пройти обучение. Поэтому девушка написала в техподдержку, чтобы расторгнуть договор и получить средства за неоказанные услуги. Школа отказала в удовлетворении требований.
Решение: Наши юристы составили от имени клиентки претензию, подкрепили ее доказательствами того, что Л. У. не приступала к обучению. Кроме того, прописали в претензии условие, что при отсутствии ответа в течение 14 дней, будет подан иск в суд. После этого школа пошла на урегулирование спора и перечислила клиентке полную стоимость курса.
Стоимость курса: 39 999 руб.
Вернули клиенту: 39 999 руб.
Срок возврата: 12 дней
Если не устроило качество курса
Также вы можете претендовать на расторжение договора, если курс окажется низкого качества. В этом случае вы также можете рассчитывать на возврат средств, уплаченных за курсы. Ваша задача – доказать, что образовательный центр оказал вам услугу ненадлежащего качества. Для этого придется собрать доказательства.
Стоит отметить, что сбор доказательств – дело непростое. Поэтому, если вы планируете вернуть деньги за обучение, ссылаясь на нарушения договора со стороны организатора или на низкое качество оказанной услуги, обращайтесь за помощью к юристам с опытом ведения таких дел. У нас есть успешная практика, и мы поможем вам собрать доказательства для успешного разрешения вопроса.
Что делать, если «Бруноям» отказывается возвращать деньги
Очень часто потребители, которые оповещали образовательную платформу о своем намерении отказаться от обучения и вернуть деньги, сталкивались с игнорированием заявления или отказом в удовлетворении требований. В этом случае выход один – обратиться за помощью к юристам. В рамках правового поля юристы помогут призвать организатора обучения к ответственности.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в «Брунояме»
Чтобы получить деньги за онлайн-курсы, вам следует начать с подачи заявления в образовательный центр. Оно составляется в свободной форме, но все же по определенным правилам, которые необходимо учесть. Чтобы не допустить ошибку на этом этапе, обратитесь к нашим юристам для составления заявления. Правильно составленный документ с конкретными требованиями – залог того, что ваше дело увенчается успехом.
Практика показывает, что образовательные центры, дорожащие своей репутацией, готовы к компромиссу – нередко споры получается решить еще в процессе подачи заявления с требованием о возврате денег. Но так происходит не всегда, и, в случае отказа, приходится прибегать к урегулированию спора в досудебном порядке, а именно – к подаче соответствующей претензии. Ее также должен составлять профессиональный юрист, с учетом всех требований и норм. Посмотреть, как должна быть составлена досудебная претензия, вы можете, скачав ее шаблон, составленный юристами ЕЮС.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
На то, чтобы дать ответ на вашу претензию, образовательному центру по закону отводится конкретный срок – 10 дней. Если срок прошел, но ни ответа, ни любой другой реакции вы так и не получили, а деньги не были возвращены, вы можете обращаться в суд с иском к «Брунояму».
Обращаясь в суд, вы можете рассчитывать на возврат не только тех средств, которые вы заплатили за обучение, но также и на выплату неустойки, компенсации морального вреда. Кроме того, в исковом заявлении вы можете отметить и требование о компенсации с ответчика, то есть, с онлайн-школы, понесенных вами судебных расходов. Также суд может назначить ответчику штраф за то, что он отказался вернуть вам деньги добровольно.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка О. П. оплатила обучение на онлайн-курсах по программированию в одной популярной онлайн-школе, однако вскоре решила от него отказаться. Она направила заявление организатору обучения, но получила отказ в возврате средств – представители школы заявили, что курс уже стартовал. О. П. обратилась за помощью к нам.
Решение: Мы составили от имени О. П. претензию и отправили ее в образовательный центр, однако и в этот раз был получен отказ. Далее мы перешли к составлению и подаче искового заявления. Для суда была собрана доказательная база, свидетельствующая о том, что услуги по факту оказаны не были. Лишь через суд удалось добиться возврата средств. Кроме того, онлайн-школу обязали взыскать с ответчика расходы, которые понесла О. П. в рамках участия в деле, и штраф.
Стоимость курса: 79 000 руб.
Вернули клиенту: 129 999 руб.
Срок возврата: 45 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Если для того, чтобы оплатить обучение в онлайн-школе, вы оформили рассрочку или кредит, то вы также имеете право вернуть оплату, причем, на любом этапе обучения – если оно фактически не началось, если оно уже идет или даже завершилось. Однако стоит учесть, что проценты по заемным средствам вам придется оплачивать самостоятельно.
Вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный материнским капиталом
Часто онлайн-обучение оплачивается средствами из материнского капитала. Если это ваш случай, вы также можете вернуть деньги до старта курса, в процессе обучения и даже после его завершения. Стоит учесть, что деньги в этом случае вернут именно на счет маткапитала, а не на ваш личный банковский счет.
Обзор судебной практики
В России уже сложилась обширная судебная практика по делам, связанным с возвратом денег за обучение на онлайн-курсах. Стоит признать, что существенная часть решений принимается в пользу обучающихся.
Дело: 2-2524/2023
Что произошло: Истец подписал с ответчиком договор, согласно которому последний брал на себя обязанность по предоставлению истцу онлайн-курса. После того, как истец прослушал первый урок, он принял решение отказаться от обучения, и сообщил об этом куратору курса. Сам истец утверждал, что прошел не более 2% всего запланированного материала.
Судебный процесс: Было установлено, что организатор онлайн-обучения отказался добровольно удовлетворить требования истца, тогда как тот направил ему соответствующую претензию.
Что решил суд: Требования истца были удовлетворены частично – с ответчика взыскали порядка 2/3 стоимости обучения, а также штраф, неустойку и дополнительные расходы.
Заключение юриста
Вернуть деньги в «Бруноям» в 2024 году можно по закону, но главное – уложиться в установленные сроки и соблюсти претензионный порядок. Важно также и предоставить доказательства, если вы планируете настаивать на низком качестве образовательных услуг или на других нарушениях договора. Чтобы повысить шансы на успех, заручитесь поддержкой опытных юристов, имеющих обширную практику в решении подобных вопросов.
Частые вопросы
Если в десятидневный срок вы не получили ответ на направленную вами досудебную претензию, либо получили отказ, можете подавать в суд.
Да, досудебную претензию можно отправить по электронной почте, либо заказным письмом, обязательно с отметкой о его получении.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
