Юридические основания для возврата денег за онлайн-обучение
Когда вы покупаете дистанционный курс или марафон, вам направляется пользовательское соглашение либо договор-оферта. В документе прописываются все условия, предмет, права и обязанности сторон, а также процесс возврата денег за полученный продукт. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ, договор считается заключенным при переводе денежных средств.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от приобретенного дистанционного обучения в любое время. А вот в каком объеме вы сможете вернуть деньги и положен ли вам возврат в целом, зависит уже от многих других нюансов, которые мы и рассмотрим в статье.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда вам могут не вернуть деньги
На практике выделяют две ситуации, когда продавец имеет возможность отказать в возврате денег, и вам придется доказывать свою правоту, поэтому процесс возврата будет сложнее.
1. Онлайн-курс завершен без претензий с вашей стороны.
Неважно, насколько вам не понравился курс, но если услуга была предоставлена в полном объеме, и в процессе прохождения курса вы не заявляли о том, что вас не устраивало качество продукта, оформить возврат денег за онлайн-обучение будет очень сложно.
Исключение — когда онлайн-школа гарантировала возврат средств при отсутствии конкретного результата. Например, после курсов вы набрали низкие баллы на языковом экзамене или вас должны были устроить на работу, но этого не произошло.
2. Применялся лицензионный договор.
Лицензионный договор касается случаев, когда вы проходите курсы без наставничества и без обратной связи. Вам просто выдают авторские материалы, по которым вы занимаетесь самостоятельно. Например, видеоуроки, вебинары или онлайн-записи лекций. В этом случае услуга считается оказанной с даты отправки вам всех обучающих материалов.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Покупая образовательный курс у онлайн-школы, вы автоматически становитесь потребителем. И, согласно закону, вы имеете право отказаться от покупки и получить деньги обратно. Вы можете сделать это в трех случаях:
- Если онлайн-обучение не началось в указанное в договоре время. То есть организатор самостоятельно решил по какой-то причине передвинуть дату начала курса.
- Если обучение еще не стартовало и вы просто передумали проходить курс. Если начало только планируется, но вы решили не проходить обучение или выбрали другую онлайн-школу — причина может быть любой, вы имеете право вернуть свои деньги в полном объеме.
- Если качество курса вас не устраивает, и вы решили не продолжать онлайн-обучение. В случае, если материалы курса некачественные, они устарели, если вы начали учиться и поняли, что в программе были заявлены другие уроки или преподаватели — все это повод расторгнуть договор на основании того, что услуга оказана некачественно.
Как вернуть деньги, если передумал учиться в середине курса
Если обучение уже началось, вы прошли часть уроков и понимаете, что вам не подходит такой вариант обучения — неважно, почему: неинтересно, вы передумали, нет больше времени на учебу, то вы все равно имеете право расторгнуть договор и получить обратно уплаченные средства. Для этого вам нужно сообщить продавцу о решении прекратить учебный процесс.
В идеале, если в заявлении вы укажете и пункты договора, которые позволяют это сделать. Поэтому лучше составлять заявление с юристом — он обеспечит грамотное и корректное заполнение документа с указанием всех необходимых нюансов.
Но так как часть уроков вы уже прошли, то вы должны получить возврат за те занятия и материалы, которые вы еще не изучили. Чтобы понять, какая сумма положена к возврату, вам нужно вычесть из общей цены курса стоимость пройденных занятий. Для этого необходимо посчитать, какова цена 1 урока.
Например, вы заплатили за онлайн-курс 100 000 рублей. Курс включает в себя 25 занятий. Для начала посчитаем стоимость 1 урока.
100 000 / 25 = 4000 руб. — это цена 1 занятия.
Представим, что вы прошли 5 занятий, прежде чем поняли, что вам не интересна тема, и захотели расторгнуть договор. Посчитаем, какая сумма вам положена.
100 000 — (4000 * 5) = 80 000 руб. — столько вам должны вернуть за непройденный материал.
На первый взгляд, расчеты могут показаться простыми, но в каждой ситуации есть свои нюансы, включая подтвержденные расходы школы, на которые уменьшается сумма возврата. Наши юристы учтут все законодательные нормы, изучат договор, запросят подтверждение расходов у школы и рассчитают точное количество денег к возврату. А для получения предварительной суммы, вы можете воспользоваться калькулятором.
Как вернуть деньги, если обучение еще не началось
Поскольку вы еще не начали учиться, то образовательная услуга не была оказана, а значит, вы имеете право на возврат. Об этом говорится в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Вернуть деньги за онлайн-обучение, если не понравилось качество
Покупая курс, нужно понимать, что вас может не устроить его качество. И если вы считаете, что качество курса ниже, чем вы ожидали или ниже заявленного, то вы имеете право потребовать назад свои деньги.
Признаками низкого качества могут быть следующие факты:
- Программа курса объективно не та, что была заявлена
- Несоответствие количества учебных часов
- Недостаточное количество учебных материалов
- Незапланированно изменился график лекций
- Преподаватели или спикеры изменились
Но если вы прошли все обучение и в процессе не заявили претензий о том, что вас не устраивает качество, а сделали это после того, как закончился курс, — вернуть деньги будет гораздо сложнее. Но при правильном подходе и грамотно разработанной стратегии можно вернуть деньги даже в самых сложных ситуациях — наши юристы регулярно доказывают это на практике.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент И. Г. обратился к нам уже по завершению обучения в известной онлайн-школе с тем, что ему не понравилось качество курса. Он самостоятельно пытался решить вопрос с организатором обучения, но безрезультатно.
Решение: Нами было составлено исковое заявление, и, в результате разбирательства, удалось доказать, что требование о возврате обосновано — преподаватели были не те, что анонсировались, количество часов по факту было меньше заявленных, а обратной связи со стороны школы и не было вовсе. В результате И. Г. вернули всю оплаченную сумму.
Стоимость курса: 55 999 руб.
Вернули клиенту: 55 999 руб.
Срок возврата: 13 дней
Как вернуть деньги, если не учился
Если вы купили курс, но не прошли его, например, вам отправляли ссылки на уроки/видео, давали доступ ко всем необходимым ресурсам, но вы просто не нашли времени или желания, чтобы этот курс пройти, вы также имеете право вернуть деньги, поскольку, фактически, не воспользовались услугами онлайн-школы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент М. Ю. купил курс в известной онлайн-школе. Но из-за загруженности на работе не смог приступить к его изучению. Не открывал материалы, не регистрировался в ЛК. Поэтому направил заявление с требованием о возврате средств. Но ему отказали, мотивируя тем, что курс уже подошел к концу.
Решение: Мы составили досудебную претензию с указанием всей информации и направили ее продавцу с указанием положений Закона и аргументируя законодательными нормами требование о возврате. В итоге в течение недели М. Ю. получил свои деньги обратно.
Стоимость курса: 12 000 руб.
Вернули клиенту: 12 000 руб.
Срок возврата: 8 дней
Как вернуть деньги, если нет договора
Как правило, такая ситуация возможна, если вы покупаете какой-то курс у физического лица, например, у блогера или эксперта. Обычно онлайн-школы — это юридические лица, которые действуют на основании лицензии, а значит они, как правило, заключают с клиентом договор об образовательных услугах. Если договора нет, то подтверждением ваших «отношений» будет чек или квитанция о перечислении денег.
А в случае оплаты курса физлицу процесс возврата будет чуть сложнее, так как в этой ситуации действует уже не ЗоЗПП, а Гражданский Кодекс. И доказать свою правоту в этом случае — труднее.
Как вернуть деньги за онлайн-курс, если отчислили
Если вы купили онлайн-курс, но в результате вас отчислили, например, вы не делали домашнее задание, вам не открыли следующие модули, а потом исключили из списка обучающихся (такое часто происходит на марафонах), вы все равно имеете право вернуть деньги. И если продавец решит вам отказать — он нарушит закон.
Вернуть деньги, если обучение куплено в рассрочку или кредит
Если вы приобрели онлайн-курс в кредит или рассрочку, вы имеете право расторгнуть договор со школой в любой момент обучения. Но при покупке курсов на заемные средства есть важный нюанс — вы можете вернуть деньги только за стоимость курса. А проценты придется погашать самостоятельно.
Как оформить возврат средств за онлайн-обучение
Если вы приняли решение, что не будете завершать купленные образовательные курсы, оповестите об этом продавца, с которым вы заключили договор. Сообщите, что вы желаете расторгнуть соглашение. Нет необходимости отправлять по юридическому адресу фирмы заказное письмо, вы вполне можете ограничиться сообщением онлайн (электронная почта, соцсети, мессенджеры).
Если вам нужна помощь в составлении заявления, юристы Европейской Юридической Службы оформят его за вас. Обычно стандартный срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней. Но иногда крупные школы сокращают это время. А вот если реакции на претензию не последовало, или же вам отказали в возврате, разбирательство будет уже в суде. Поэтому советуем обратиться к нам — мы составим исковое заявление, соберем доказательную базу и поможем вернуть деньги.
Скачать Что делать, если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Если ваше заявление осталось без ответа или вам отказали в возврате — придется обращаться в суд. Тут большую роль играет наличие доказательной базы. Именно это будет решающим фактором. Доказательной базой может быть переписка, скриншоты, записи уроков (если они были некачественными) и т.д. Мы рекомендуем общаться с представителями компании по переписке, потому что ее проще использовать ее в качестве доказательства.
Как увеличить сумму возврата
Иногда вы можете вернуть деньги не только за купленный курс, но и увеличить эту сумму. Ведь бывает так, что процесс возврата средств затягивается — сначала вы составляете заявление, потом претензию, тратите свое время, нервы, деньги, чтобы доказать свою правоту. В этом случае есть возможность увеличить сумму возврата средств за онлайн-курсы за счет неустойки, штрафа и расходов на юридическое сопровождение.
Как подстраховаться перед покупкой онлайн-курсов
Онлайн-курсов сейчас крайне много — это удобный способ обучения. Но чем популярнее становится этот вариант образования, тем больше появляется недобросовестных организаторов. Поэтому, прежде чем покупать курс, следует внимательно изучить продавца. Мы подготовили небольшой чек-лист, который поможет вам избежать общения с мошенниками:
- Прежде всего изучите онлайн-школу, в которой собираетесь обучаться. Просмотрите сайт, насколько он качественный, насколько полно представлена информация о продавце, о продаваемом курсе, как долго компания на рынке, изучите юридическую информацию — ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес и т.п. Если онлайн-курсы продает человек как физическое лицо, а не как ИП или самозанятый — это уже должно насторожить.
- Изучите отзывы в интернете. Почитайте мнение тех, кто проходил эти или подобные онлайн-курсы у этого же продавца. Как правило, если были недовольные клиенты, их отзывы будут на площадках. Также советуем проверить базу судебных дел и исполнительных производств — так вы узнаете, были ли у компании подобные конфликты и инциденты.
- Внимательно читайте договор, который вам предлагают подписать. Если вас что-то не устраивает, лучше не подписывать. Если вы не уверены в правомерности документа, можете обратиться к нашим юристам, мы изучим предлагаемый договор и дадим по нему обратную связь.
Обзор судебной практики
В вопросах возврата денег за онлайн-курсы крайне важно правильно составлять заявление, выбирать линию защиты и продумывать каждый шаг. Так, всего лишь один пункт соглашения о том, что услуга является оказанной с момента предоставления доступа ко всем обучающим материалам, позволил известному блогеру выиграть дело против своего подписчика.
Дело: №88-15388/2021
Что произошло: Гр-н К. приобрел курс под названием «Корпоративный блогер», однако после покупки обнаружил, что материалы купленного курса не соответствуют обещанному, а также содержат брань.
Судебный процесс: Истец подал заявление в суд к блогеру, потребовав вернуть 130 тыс. руб., уплаченные по договору, а также оплатить потребительский штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Что решил суд: Суд отклонил доводы истца, сообщив, что ответчик полностью исполнил свою обязанность и предоставил доступ к обучающей программе, а отказ от договора был заявлен истцом уже после фактического оказания услуги.
Заключение юриста
Подводя итоги, можно сказать о том, что если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курсы в 2024 году, то вы можете это сделать, оформив досудебную претензию на имя продавца услуг. В случае, если он откажется возвращать средства, нужно будет обращаться в суд и решать вопрос в вышестоящей инстанции.
Частые вопросы
Да, разница лишь в том, что если покупка была совершена у юрлица — действует ЗоЗПП, если у физлица, то Гражданский Кодекс.
Вы можете в любое время отказаться от онлайн-курса, возместив школе все расходы, которые были понесены по факту.
Мы сделали подборку самых популярных онлайн-школ, и рассмотрели детально процесс возврата денег за образовательные курсы каждой из них. Вы можете более подробно изучить вопрос, перейдя в отдельную статью.
|
Категория |
Образовательное учреждение |
|
Многопрофильная платформа |
|
|
Для школьников |
|
|
IT-образование |
|
|
Языковые курсы |
|
|
Маркетинг |
|
|
Здоровье и красота |
|
|
Школа предпринимателей |
|
|
Графический дизайн |
|
|
Творчество |
|
|
Культура |
