Как вернуть деньги за онлайн-курсы: подробный гид

Правовые основания возврата

Чтобы вернуть деньги за онлайн-обучение, сначала правильно квалифицируйте договор: это услуга обучения или лицензия на контент. От этого зависит:

• какими нормами пользоваться — ЗоЗПП (ст. 29, 31, 32) или правилами лицензии (ст. 1235 ГК);
• как считать возврат денег за онлайн-курсы: за непройденное обучение, с удержанием только документально подтвержденных расходов и пр.

Далее мы расскажет о том, как отличить «услугу» от «лицензии» и что это меняет в требованиях и сроках.

Оцените свои шансы
на возврат денег

1/3

По какой причине вы хотите вернуть
денежные средства?

Курс не оправдывает ожиданий ... Передумал проходить курс по личным причинам ... Низкое качество курса ...

Дальше

Вы уже получили доступ к материалам курса?

Да ... Нет ...

Дальше

Укажите, какую часть курса уже прошли

... Не начинал(-а) курс ... Менее 50% ... Более 50%

Дальше

Анализируем...

Результат

По закону вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную часть курса

За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании

Рыжов Андрей Ведущий юрист по защите прав потребителей

Обсудить с юристом

Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности

Узнайте точную сумму
и срок возврата денег

Работаем онлайн
по всей России

Позвоним
в течение 20 минут

Ваша заявка отправлена!

Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.

Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!

Услуга vs лицензия

Сначала фиксируем формат отношений: обучение (услуга) или доступ к контенту (лицензия) — от этого зависит, как получить назад денежные средства за онлайн-обучение по закону и что доказывать. Далее в таблице вы можете ознакомиться с ключевыми признаками, характеризующими два формата обучения.

Определите режим: если это услуга — ориентируемся на ЗоЗПП; если лицензия на записи — смотрим условия договора по ГК. Есть образовательная лицензия у школы — подключаются положения ПП № 1441. Ниже подробно разберем ст. 29/31/32, сроки и расчет суммы к возврату.

Если вы не знаете, какой именно договор был подписан вами и онлайн-школой, обратитесь за консультацией к нашим юристам. Мы не только проанализируем оферту, но и подскажем, как правильно вернуть деньги за курс. наши юристы свыше 10 лет представляют интересы заявителей в спорах по защите прав потребителей и успешно выигрывают дела.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

ЗоЗПП: ст. 29 / 31 / 32

Все, что нужно для возврата денег за курс, собрано в трех статьях закона о защите прав потребителей.

• Статья 29. Если курс не соответствует программе или обещаниям (например, вместо куратора — чат-бот, или часть модулей исчезла), можно требовать уменьшения цены либо возврата за не пройденное обучение.
• Статья 31. Любые денежные требования школа должна исполнить за 10 дней. Если тянут, начисляется неустойка.
• Статья 32. Отказаться от курса можно в любой момент. Деньги удерживают только за то, что реально оказали и могут подтвердить документами.

Эти нормы — база, на которую опирается любая претензия. Дальше покажем, как они работают на практике и как считать сумму возврата.

Как мы решаем вашу проблему

Консультируем по телефону

30 мин

Юрист позвонит в течение 15 минут и подробно ответит на ваши вопросы, расскажет о шансах на возврат денег в вашей ситуации, а также подготовит план решения проблемы

Проверяем документы

2-3 дня

Юрист проверит ваши документы, детально изучит вашу ситуацию и разработает оптимальную стратегию решения. Мы постоянно следим за актуальной судебной практикой, чтобы поддерживать высокий процент успехов

Готовим презентацию

1 день

Юрист подготовит все необходимые документы для решения вашей проблемы. Мы гарантируем соответствие документов закону. Вернем деньги, если спор будет проигран по нашей вине

Направляем ответчику

Направляем документы курьером. Вам не придется куда-то ходить, мы решаем проблему полностью удаленно и всегда держим вас в курсе решения

Получаем ответ

10 дней

По закону ответчик обязан ответить в течение 10 дней. Если ответчик не выполнит ваши требования, то мы будем решать вашу проблему через суд и требовать максимально возможный размер компенсации

Решаем через суд

Если ответчик откажется выполнять ваши требования, то мы решаем вашу проблему в судебном порядке. Вам не придется куда-то ходить, решение проходит полностью удаленно. Юрист подготовит полный пакет необходимых документов, отправит в суд и поможет в переговорах

ПП №1441: когда применяется

Если у школы есть образовательная лицензия, ее договор подпадает под Постановление Правительства № 1441 о платных образовательных услугах. Этот документ обязывает:

• заранее раскрывать программу, сроки начала и окончания занятий, общую продолжительность;
• прописывать цену и условия возврата;
• объяснять, в каких случаях возможен перенос или изменение расписания.

Для ученика это сильный аргумент: если школа нарушила хотя бы один пункт (например, не назвала дату старта или без согласия сместила сроки), можно требовать возврат по закону. Если же лицензии нет, действуют общие правила ЗоЗПП и ГК, но сам факт «обучения» помогает квалифицировать договор как услугу.

Возврат по лицензионному договору

Если школа называет договор «лицензией» (ст. 1235 ГК), возврат возможен, но логика иная, чем по ЗоЗПП:

• главное — проверка, что именно передано: какие материалы, на какой срок, какие права использования;
• требовать можно возврат за непредоставленный доступ или за контент, который сильно отличается от описания;
• «расходы» удерживать нельзя, потому что лицензия — это не услуга, а передача прав.

То есть при лицензии возврат ограничен ситуациями, где обещанное не совпало с фактом или доступ вообще не дали. А если школа под видом «лицензии» фактически ведет обучение с кураторами и проверкой заданий, это уже услуга, и тогда применяется ЗоЗПП.

После того как мы разобрались, какие законы действуют для онлайн-курсов, важно проверить сам договор. Большинство проблем скрывается в оферте: именно там школы прячут условия, из-за которых потом отказывают в возврате. Далее мы расскажет о 10 «красных флагах», на которые стоит обратить внимание.

Разобраться в нюансах оферты непросто — ее пишут юристы, чтобы снизить вероятность возврата. Мы проведем экспресс-аудит договора и переписки, посчитаем реальную сумму к возврату и подготовим юридически выверенную претензию. При необходимости соберем пакет для суда.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Как читать оферту

Версии оферт у школ разные: формулировки меняются, и в них часто прячут ограничения на возврат. Мы подобрали для вас «живые» примеры спорных пунктов публичных оферт с краткими контраргументами по закону.

• «Не воспользовались — возврата нет»

Это ограничение ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП): отказ возможен в любой момент, оплачиваются только документально подтвержденные расходы исполнителя (ст. 32). Требуйте выплату в 10 дней (ст. 31).

• Автопродление/рекуррентные списания

Нужна явная согласованная оферта на подписку; навязанные платежи — незаконная допуслуга (ст. 16). Пишите об отмене и возврате денег за неоказанный период.

Мы изучили оферту школы и увидели в ней пункт о рекуррентных списаниях: «оператор платежного сервиса автоматически будет списывать с карты указанную сумму…». На первый взгляд это техническое условие оплаты, но его важно рассматривать как красный флаг.

Почему? Автопродление законно только при явном согласии клиента. Если же согласие спрятано в тексте оферты или отсутствует простой способ отменить подписку, это противоречит ст. 16 ЗоЗПП (запрет навязывания услуг). А если деньги удерживают за период, которым вы не пользовались, это нарушает ст. 32 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться в любой момент, оплатив лишь реально оказанное. Подробнее о том, как вернуть деньги за курсы HTML-академии, вы можете прочитать в нашей статье.

• «Лицензия на контент» вместо услуги.

Не название договора решает, а суть. Если есть куратор, проверки и график — это услуга. Если просто предоставлен доступ к материалам — это лицензия.

Мы изучили лицензионное соглашение Puzzle English (как вернуть деньги этой онлайн школы читайте здесь) и увидели, что формально договор оформлен как «лицензия на контент». Однако в описании платформы есть программа обучения, задания для практики и фиксация результатов в личном кабинете.

Такие элементы выходят за рамки простой передачи материалов и указывают на признаки образовательной услуги. Это позволяет применять нормы ЗоЗПП и требовать возврат денег за непройденное обучение.

• Претензии только через e-mail/ЛК

Способ связи навязать нельзя: ограничение канала нарушает права потребителя. Отправляйте по любому адресу из оферты, почтой и e-mail; отказ не освобождает от сроков.

Мы проанализировали оферту Skyeng и увидели, что школа ограничивает подачу претензий определенными каналами связи — через форму в личном кабинете или на указанный e-mail.

Такое условие удобно для компании, но оно не может лишать потребителя права направить претензию любым законным способом: заказным письмом, через сервис «Госуслуги» или даже вручить лично. Ограничение каналов противоречит ст. 16 ЗоЗПП, потому что сужает права клиента по сравнению с тем, что предусмотрено законом. Если вы столкнулись с подобной проблемой, рекомендуем прочесть инструкцию, как вернуть деньги за курсы Skyeng.

Существуют и другие «красные флаги» и уловки, которые онлайн-школы прописывают в офертах: шкалы возврата, невозврат аванса, блокировки без объяснений, скрытые условия о подписке и многое другое. Поэтому настоятельно рекомендуем внимательно читать договор до его заключения и фиксировать спорные пункты заранее — это сэкономит вам время и деньги при возможном возврате.

Чтобы оформить возврат денег за онлайн-обучение, важно понимать, сколько именно исполнитель вправе удержать. Ниже разберем, какие расходы считаются законными, как школа должна их подтвердить и как посчитать сумму. Покажем, что можно требовать при возврате за непройденные модули и почему допустимы только фактически понесенные расходы онлайн курс.

Фактически понесенные расходы»: что можно/нельзя удержать

Фактически понесенные расходы — это конкретные и уже произведенные затраты исполнителя, связанные именно с вашим договором (а не общие «проценты» от цены). Они допустимы к удержанию только если одновременно выполнены три условия: расход уже сделан на дату отказа/претензии, он необходим для той части, которую вы реально получили, и подтвержден документами. Все, что не проходит эти критерии (админ-проценты, реклама «в целом», амортизация курса), удерживать нельзя.

Исполнитель должен подтверждать расходы официальными документами. Запрашивайте копии (скан/электронные) с реквизитами:

• Акты оказанных услуг, табели учета времени наставника/преподавателя, ведомости проверок.
• Отчеты: кто и что проверял, сколько длится занятие/проверка, дата и исполнитель.
• Договоры и акты с подрядчиками, привлеченными для вас (например, наставник), счета/платежки.
• Накладные/чеки на переданные лично вам вещи/лицензии (ПО, учебные наборы).
• Расшифровка удержаний: постатейно с суммами и датами.

Если исполнитель подтвердит расходы, то вы имеете право на частичный возврат средств. Для вашего удобства был разработан онлайн-калькулятор, который позволит быстро рассчитать сумму, которая будет положена вам при отказе от услуг школы.

Для удобства расчета суммы возврата вы можете воспользоваться нашим калькулятором. Он создан с учетом действующих норм законодательства и позволит в минимально короткие сроки получить точные данные.

Ваша заявка отправлена!

Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.

Юрист уточнит детали и предложит
план действий.

Хорошо

Удерживать деньги онлайн-школе не сможет, если предоставит вам следующие аргументы:

• Скриншот «у вас был доступ» — не подтверждает, что занятия проводились, задания проверялись и наставник тратил время именно на вас.
• Внутренняя смета без подписей, дат и реквизитов — не доказывает факт и размер расходов, связанных с вашим договором.
• Общий прайс/прайс-лист без расчета под ваш случай — не обосновывает удержание конкретной суммы.
• Письмо менеджера «деньги потрачены» — не является первичным учетным документом.
• Логи посещений без привязки к урокам и объему сопровождения — не подтверждают оказание заявленного объема услуги.

Сложные случаи: мини-кейсы

Не всегда ситуация стандартна: даже при одинаковых условиях оплаты школы по-разному интерпретируют свои обязанности. Мы, опираясь на собственный опыт и обращения потребителей, собрали типичные спорные сценарии.

Качество не соответствует, пройдено ~40%

Вы прошли примерно 40% курса и поняли, что обучение не соответствует заявленному уровню: устаревшие материалы, неполные модули, слабая обратная связь. В таких случаях применяется ст. 29 ЗоЗПП — вы вправе требовать соразмерное снижение стоимости или возврат за некачественную часть. Не важно, сколько уже пройдено: ключевой критерий — качество оказания, а не процент участия.

Зафиксируйте недостатки (скрины, видео, отзывы других студентов) и отправьте претензию. Если школа игнорирует, можно идти в суд — позиция в пользу потребителя подтверждается практикой.

Если вы оплатили онлайн-курс, но оказалось, что качество ниже заявленного, вы всегда можете отказаться от дальнейшего обучения. Если школа отказывается в добровольном порядке удовлетворить ваше законное право, обратитесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы знаем, как действовать в подобных случаях, и поможем добиться справедливости, в том числе через суд.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

«Шкала возврата» (8% после 120 дней)

В оферте указано, что возврат зависит от количества дней с момента покупки: например, через 4 месяца можно вернуть только 8% от суммы. Это условие нарушает ст. 16 ЗоЗПП, если не связано с реальными расходами. Закон разрешает удерживать только то, что фактически и документально понесено, а не по внутреннему прайсу.

Такие «шкалы» довольно просто оспариваются в суде: если школа не докажет, что вы реально получили услугу на оставшиеся 92% — вы вправе требовать перерасчет. Привязка к сроку вместо объема оказания — незаконна.

«Лицензия на видео» без кураторов

Школа оформляет договор как лицензию на доступ к видеокурсу и отказывается делать возврат, ссылаясь на отсутствие обязательств обучать. Но если в курсе были обещания обратной связи, проверок или сопровождения — это уже услуга, даже если доступ идет через платформу. Важно проанализировать, что обещано: «лицензия» — это не волшебное слово, которое исключает ЗоЗПП.

Если обучение проводилось в процессе (а не только открыт доступ) — применяются правила возврата по услуге. Суд в таких случаях учитывает фактическое содержание договора, а не формулировку.

Перенос старта / срыв сроков

Вы оплатили курс с конкретной датой начала, но школа несколько раз переносила старт или затягивала выдачу доступа. По закону нарушение сроков — основание для отказа от договора и возврата денег в полном объеме (ст. 28 ЗоЗПП). Даже если курс уже начался, но позже обещанного — вы вправе отказаться, не дожидаясь окончания.

«Вечный доступ» при фактическом обучении

В договоре указано, что вы покупаете «вечный доступ к материалам», и школа на этом основании отказывается возвращать деньги. Но если доступ — часть полноценного процесса обучения (с проверками, кураторами, программой), то это оказание услуги, а не продажа архива.

Формулировка «вечный доступ» сама по себе не исключает применения ЗоЗПП. Если вы фактически учились, а не просто «получили контент», вы вправе отказаться и требовать перерасчет. Суды это учитывают.

Блокировка за «нарушение правил»

Клиента отключили от курса за якобы нарушение внутренних правил (например, передал доступ другому или «нарушил этику общения»). Такие санкции возможны только при наличии прямого и однозначного условия в договоре. Даже если правило прописано, блокировка не отменяет право на возврат за неоказанную часть.

Школа обязана доказать нарушение, его тяжесть и законность последствий. Если блокировка — способ избежать возврата, это злоупотребление правом, и потребитель может взыскать деньги через суд.

Рассрочка / кредит у банка-партнера

Вы оформили курс в рассрочку или через кредитную программу. Даже в этом случае вы сохраняете статус потребителя и имеете право отказаться от обучения с возвратом денег по ЗоЗПП. Школа обязана вернуть средства, а вы — закрыть договор с банком (или получить зачисление в счет погашения кредита).

Банк не «отвечает» за качество курса, но возврат проходит через него. Не позволяйте школе перекидывать ответственность: вы заключали договор обучения именно с ней.

В случае с кредитом или рассрочкой нужно действовать быстро, чтобы не увеличивать сумму долга. Поэтому обращайтесь к нашим юристам — мы оперативно составим план действий, подтвердим основания для возврата и проконтролируем перечисление вам денег.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Агрегатор / маркетплейс в цепочке оплаты

Платеж прошел через платформу (например, Skillfactory, Theory and practice, Нетология, ЕШКО), а обучение ведет сторонний автор или партнер. Важно понять, с кем фактически заключен договор: кто принимал деньги, от чьего имени была оферта. Если агрегатор получил оплату как продавец, он несет ответственность по закону наравне с исполнителем.

Не дайте себя запутать — требование можно направлять и площадке, и преподавателю, если их роли не прозрачны. Главное, зафиксировать, кто указан в подтверждении оплаты.

Подписка с автопродлением

Вы оформили подписку на месяц или год, но не заметили, как она автоматически продлилась. Это возможно только при явном согласии, полученном до оплаты (например, отдельной галочкой или офертой). Если согласие доказать невозможно, то регулярное списание — навязанная услуга (ст. 16 ЗоЗПП).

Отказ от подписки действует с момента подачи, а за неиспользованный период вы вправе вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс. Не соглашайтесь на «нет возврата, вы же подписались» — школа должна подтвердить условия списаний.

Пошаговый порядок действий

Если курс оказался некачественным, услуга не соответствует заявленному, либо вы решили отказаться по личным обстоятельствам — действуйте по этапам. Далее вы можете ознакомиться с порядком, что делать и какие документы пригодятся.

1. Определите тип договора — услуга или лицензия (см. таблицу выше).
2. Проверьте оферту: условия возврата, сроков, сопровождения.
3. Соберите доказательства: переписку, скрины личного кабинета, квитанции.
4. Составьте претензию — используйте шаблоны ниже.
5. Направьте претензию любым надежным способом: e-mail, заказным письмом, через ЛК.
6. Дождитесь ответа (10 дней). Если его нет или возврат не делают — переходите к следующему шагу.
7. Подготовьте иск или жалобу в Роспотребнадзор.
8. Если был кредит/рассрочка, уведомите банк о споре и направьте заявление о перерасчете.

Далее вы можете найти готовые формы документов, которые можно использовать в вашей ситуации. Их можно адаптировать под конкретную школу и ситуацию.

Претензия по ст. 29 ЗоЗПП (некачественная услуга)

Используйте, если курс не соответствует ожиданиям, заявленному уровню, содержит ошибки, нарушены условия обучения.

Образец заявления

Образец претензии о некачественном оказании услуги в 2025 году

Скачать

Претензия по ст. 32 ЗоЗПП (отказ от услуги)

Подходит для случаев, когда вы просто решили прекратить обучение — даже без нарушений условий договора.

Образец заявления

Заявление об отказе от договора исполнения услуг в 2025 году

Скачать

Исковое заявление

Далее вы можете ознакомиться с формой и содержанием иска к онлайн-школе для подачи в суд. Этот документ основан на положениях ЗоЗПП и процессуальном кодексе.

Образец заявления

Образец иска в суд в 2025 году

Скачать

Жалоба в Роспотребнадзор

Этот шаблон поможет вам подать обращение в случае, если школа игнорирует вашу претензию, отказывается возвращать деньги или нарушает законные права потребителя. Жалоба оформляется в свободной форме, но должна содержать факты, ссылки на нормы закона и требование провести проверку.

Образец заявления

Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2025 году

Скачать

Когда отказ правомерен: честно о рисках

Бывают ситуации, когда школа действительно не обязана платить, и мы говорим об этом прямо и открыто. Проверьте себя по списку: что фактически оказано, на что вы прямо соглашались, и какие расходы школа может доказать документами. Если все это в пользу школы — спор о полном возврате проигрышный, лучше добиваться только перерасчета.

• Услуга оказана полностью и без недостатков. Если обучение завершено в полном объеме и претензий к качеству нет, требование полного возврата необоснованно.
• Отказ по ст. 32 ЗоЗПП без готовности оплатить расходы. При «передумал(а)» школа законно удержит стоимость уже оказанной части и документально подтвержденные расходы. Полный возврат не положен.
• Чистая лицензия на контент без элементов обучения. Доступ предоставлялся к материалам, все соответствовало описанию, сбоев не было — возврат за уже прошедший период в данной ситуации будет невозможным.
• Подписка с явным согласием на автопродление. Если Вы согласились на рекуррентные списания и пользовались сервисом в оплаченный период, возврат за этот период невозможен. Возможно вернуть лишь неиспользованный остаток после отмены.
• Доказанное нарушение условий со стороны ученика. Например, распространение материалов, передача доступа третьим лицам. Школа вправе зачесть реальный ущерб и отказать в выплате той части, которую «съели» доказанные убытки.
• Просроченная реакция и отсутствие доказательств качества/несоответствия. По услугам претензии заявляются в разумный срок. Если недостатки не зафиксированы и прошло много времени, школа вправе отказать.

Поэтому настоятельно вам рекомендуем перед тем, как начать спор, проверить, что вы заявляете законные требования, имеете необходимые доказательства, и учли удержания, которые школа вправе подтвердить документами. Так вы снизите риск правомерного отказа.

Судебная практика

По делам о дистанционном обучении суды нередко становятся на сторону потребителя: если школа не докажет фактические расходы и надлежащее оказание услуги, деньги возвращают. Так произошло и в деле нашего доверителя — суд поддержал позицию потребителя и взыскал основную сумму.

Что произошло: Наш доверитель заключил договор на очные тренинги, доступ к нескольким онлайн-курсам и фотосессию на общую сумму 100 000 ₽. Оплату оформили потребительским кредитом. В день подписания договоров школа выдала логин/пароль и заявила, что «услуга оказана в момент предоставления доступа». Спустя короткое время доверитель отказался от договора и потребовал полный возврат. Исполнитель вернул 40 000 ₽ (фотосессия), но отказался возвращать 60 000 ₽ за онлайн-курсы, посчитав их оказанными из-за выданного доступа.

Ход процесса: Дело рассмотрено в отсутствие сторон (надлежащее извещение), что допустимо по ст. 167 ГПК РФ. Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора в любой момент, а исполнитель может удержать только документально подтвержденные фактически понесенные расходы. Суд не принял аргумент «доступ = оказанная услуга»: помимо доступа договор предусматривал процесс обучения (очные тренинги, сопровождение), который на дату отказа еще не начинался. Расходы на него ответчиком не доказаны. Кредитная схема оплаты не меняет обязанностей исполнителя: возврат средств по договору обучения подлежит взысканию с исполнителя, а расчеты с банком — технический этап. Суд отдельно указал: неустойка по ст. 31 ЗоЗПП начисляется за нарушение сроков требований по ст. 28/29 (сроки/качество), а при отказе по ст. 32 она не применяется.

Судебное решение: Суд взыскал с ответчика 60 000 ₽ невозвращенной оплаты (услуги по онлайн-курсам не доказаны как оказанные, расходы — не подтверждены), присудил компенсацию морального вреда 5 000 ₽. Взыскал штраф 50% от присужденного в пользу потребителя (по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — 32 500 ₽. В остальной части (неустойка по ст. 31) — отказал, так как требование основано на ст. 32 ЗоЗПП. Взыскал с исполнителя госпошлину в доход бюджета 2 300 ₽ (по ст. 103 ГПК РФ).

Вывод для потребителей: Если вам выдали «доступ к платформе», но обучение как процесс не началось/не доказано, вы вправе отказаться от договора и требовать возврат: школа обязана показать реальные расходы по вашему договору. Без документов удержаний быть не должно.

Частые вопросы

Заключение юриста

Теперь у вас есть понятный алгоритм: как квалифицировать договор, что искать в оферте, какие расходы школа вправе удержать и как действовать по закону. Если вы решили вернуть деньги за онлайн-курсы в 2025 году, зафиксируйте факты, посчитайте сумму, отправьте претензию и при необходимости подключайте Роспотребнадзор или суд. Используйте наши шаблоны документов — так вы избежите лишних ошибок и сэкономите время. А если вы не в силах справиться самостоятельно, то подключите к работе юриста.