Общая информация
Возврат авиабилетов бывает как вынужденным, так и добровольным. В таблице ниже разберемся в этих понятиях:
|
Отказ |
Значение |
|
Вынужденный |
Пассажир не смог полететь из-за существенных причин, связанных с форс-мажором |
|
Добровольный |
Клиент передумал осуществлять перелет просто так. Ему вернут средства, в соответствии с правилами приобретенного тарифа |
Пример из практики
Приведем пример вынужденного возврата. Семья Велиховых в составе трех человек – мужа, жены и их маленькой дочери - была вынуждена отказаться от полета на авиасудне Nordwind. Сдать билет каждого из них пришлось в связи с тем, что гражданин Велихов был вынужден посетить хирурга из-за внезапно полученной травмы. Для того, чтобы вернуть денежные средства за авиабилеты, мужчине потребовалась справка от врача, подтверждающая, что авиапассажир действительно был во врачебном кабинете во время вылета самолета.
Согласно общему правилу, пассажир вправе получить назад стоимость авиабилета полностью в том случае, когда проблемы возникли по причинам, от него не зависящим.
Возврат билетов также является вынужденным в случае болезни или смерти пассажира или его близких родственников (детей, супруга, родителей).
Условия возврата
В Норд винд правила возврата билетов зависят напрямую от типа авиабилета, а также от времени, когда было принято решение от него отказаться. В компании Nordwind действуют два базовых класса обслуживания пассажиров:
- Эконом.
- Бизнес.
В каждом из них существует три тарифа:
- Лайт;
- Оптимум;
- Премиум.
Если вы приобрели Лайт Эконом, в Норд винд возврат билета недоступен. Если Оптимум Эконом, то при возврате более, чем за сутки, придется заплатить 2 тыс. руб./35€, а менее, чем за сутки - 2500 руб./40 €. Вернуть деньги после вылета тут не получится. Евро платятся в случае с международными рейсами.
Что касается Премиум Эконом, то тут расклад будет следующим: если вы возвращаете авиабилеты Nordwind более, чем за 24 часа, вам нужно оплатить 1 тыс. руб. или 25 €; менее, чем за 24 ч - 1500 руб./30 €. Если вы возвращаете проездной документ уже после вылета самолета, сумма, которую нужно заплатить авиаперевозчику при этом, составит 6 тыс. руб./80 €.
Теперь – о бизнес-классе в Nordwind. Если вы купили Оптимум Бизнес, то возврат более чем за 24 ч будет стоить вам 4000 рублей. Если вы решили вернуть билеты, когда до вылета осталось менее 24 ч, сумма составит 6000 руб. Возвращать авиабилеты после вылета в данном случае не разрешено. Если же у вас билеты Премиум Бизнес, вы сможете вернуть их в любое время бесплатно.
Наши грамотные юристы составили унифицированный бланк соответствующей заявки. Ее нужно правильно заполнить. Если у вас возникнут сложности с оформлением, наши юристы удаленно все сделают за вас, обращайтесь в любое удобное время.
Скачать Обмен и возврат невозвратных билетов возможен по инициативе пассажира (ст.108 ВЗК РФ). Если вы отказываетесь от перелета по каким-то вынужденным причинам, то по закону вам должны вернуть всю уплаченную сумму целиком.
Обращайтесь к нашим опытным юристам по защите прав потребителей, если вы столкнулись с теми или иными проблемами при возврате авиабилетов. Опираясь на многолетнюю практику в подобных делах, мы дистанционно объясним, как действовать в сложившейся ситуации, поможем подготовить нужные документы, обратиться в суд, если это будет необходимо, и вернуть вам деньги.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Как в Норд винд сдать билет
Рассмотрим порядок возврата билетов в Нордвинд. Чтобы вернуть авиабилеты, купленные в точках продаж этого авиаперевозчика или в аэропортах, обратитесь в место, где была произведена покупка.
Если вы совершили покупку билетов Nordwind в интернете, то можно осуществить через сайт Норд Винд ООО Северный ветер возврат билетов онлайн.
С момента регистрации (а в ряде случаев за сутки) услуга возврата посредством онлайн-сервиса становится невозможной.
Судебная практика: компенсация за сорванный рейс
Свердловский облсуд подтвердил справедливость вердикта Октябрьского райсуда г. Екатеринбурга в отношении авиакомпании Nordwind, который постановил оштрафовать авиаперевозчика за задержку рейса. Название рейса – Хаммамет (Тунис) – Москва.
Иск к авиакомпании подала пассажирка, опоздавшая на стыковочный рейс из-за 13-часового ожидания рейса. Женщина была вынуждена приобрести авиабилет из Москвы в Екатеринбург за свои деньги.
Первоначальное требование истца – взыскать 100 тыс. руб. за сорванный транзит. Октябрьский суд Екатеринбурга удовлетворил исковые требования частично, обязав организацию «Северный ветер», использующую бренд Nordwind, компенсировать моральные страдания, причиненные пассажиру, на сумму порядка 36700 руб. Попытки перевозчика обжаловать данное судебное решение в вышестоящей инстанции не возымели успеха.
Частые вопросы
Если случилась отмена/задержка рейса, указанного в авиабилете, это вынужденный отказ, т.е. вы вправе претендовать на всю потраченную сумму.
Да. Подайте соответствующее заявление в Nordwind. Деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
Да, если пассажир отказался от перелета вынужденно и по причинам, указанным в ст. 108 ВЗК РФ.
Заключение эксперта
Получить возмещение от Nordwind можно в соответствии с условиями вашего тарифа. Сумма, которую вы получите за возврат авиабилетов, зависит от времени, когда вы решили отменить купленный ранее билет. Учитывайте, что, если вы отменяете авиабилет по тарифу Промо уже после вылета, возврат билета в Норд винд в 2023 году невозможен.
