Обновлено: 30 июля 2023
Обновлено 30.07

Как сдать компьютер в магазин

В статье разберемся, допустимо ли сдать компьютер в магазин в 2023 году. Хороший  компьютер с мощным процессором и большой оперативной памятью – это залог успешной работы современного человека. В магазинах такая техника стоит совсем недешево. Вкладывая большую сумму, потребители вполне справедливо ожидают заявленной эффективности от товара, но не всегда ожидания оправдываются. Разбираемся с тонкостями, можно ли сдать компьютер обратно продавцу.

Как сдать компьютер в магазин

Особенности компьютеров

Подобная техника относится к категории технически сложных товаров, все они перечислены в ПП РФ № 924. Пункт 7 этого Перечня раскрывает следующее:

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
И это немаловажная особенность, так как согласно ст. 18 ЗоЗПП возврат подобных товаров имеет свои особенности. Потребитель в течение 15 дней имеет право на возврат, если обнаружит в товаре недостатки. Также он может требовать:
  • замену компьютера на аналогичную марку;
  • замену на аналогичный товар другой марки.
Возвращали ли вы когда-нибудь технику в магазин?
Да, возвращал (-ла)
Нет, не возвращал (-ла)
Возвращали ли вы когда-нибудь технику в магазин?
Да, возвращал (-ла) 56
Нет, не возвращал (-ла) 42

Права потребителя

Если прошло более 15 дней, то возврат товара осуществляется по указанным причинам в статье 18 ЗоЗПП. Для наглядности приведем эти условия в таблице.

Причина

Обстоятельства

Существенный недостаток

  • неустранимый дефект;
  • проявляется повторно после многократного ремонта.

Длительность ремонта

  • превышает установленные договором сроки;
  • если такие сроки не установлены, то устранение недостатков не может превышать 45 дней.

Регулярные поломки

  • если из-за гарантийного ремонта нельзя использовать товар в совокупности более 30 дней каждого года по гарантии.

К продавцу потребитель обращается в течение гарантийного срока. Как правило, магазины дают еще свою дополнительную гарантию. Если таких сроков нет, то в пределах двух лет – ст. 19 ЗоЗПП.

Судебная практика

Покупка в интернет-магазине

Все вышеуказанные условия действуют при покупке в обычных магазинах. Но когда речь идет о продаже онлайн, то к возврату товара применяются правила статьи 26.1 ЗоЗПП. Согласно этой норме потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи, а после может осуществить возврат компьютера в магазин в течение 7 дней.

На сайте должна быть размещена следующая информация:

  • реквизиты продавца;
  • производитель;
  • полное техническое описание;
  • цена и порядок оплаты;
  • условия о доставке и гарантии.

Если интернет-магазин отказывает в возврате, то можно подать на него жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав.

Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин в 2023 году
zoom Скачать Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин

Если в момент доставки покупатель не был ознакомлен в письменном виде с условиями о возврате, то вернуть товар можно в течение 2-х месяцев.

Важно! Вернуть продавцу можно и без чека – его отсутствие не лишает потребителей права ссылаться на иные доказательства.

Покупка на сторонних сервисах

Если вы покупали бу компьютер у граждан на сервисах типа Авито, то тут уже действуют другие правила по возврату товара. В отношении обычных продавцов физических лиц нормы ЗоЗПП не работают, но включаются нормы гражданского права и уголовного, если был явный обман или мошенничество.

Что нужно помнить:

  • согласно ст. 24 ГК РФ гражданин отвечает всем своим имуществом. Исключения перечислены в статье 446 ГПК РФ;
  • можно обратиться к администрации сервиса с заявлением по факту мошенничества о блокировке аккаунта;
  • если обман явный – написать заявление в полицию;
  • если вопросы спорные – то обращаются в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Обращение в суд: порядок подачи документов

Подобные споры о возврате денежных средств за технически сложные товары рассматриваются обычно в мировых судах. Но здесь многое зависит от стоимости. Если сумма иска свыше 100 000 рублей – то обращение идет в районный суд на выбор истца.

Пример

Николай решил вернуть продавцу компьютер стоимостью 50 000 рублей. Цена иска менее 100 000 рублей – неустойку и штраф он не требовал. Иск ему следует подавать мировому судье.

Бывает так, что продавец уже находится на стадии банкротства, в таком случае имеет смысл подавать заявление арбитражному управляющему.

Образец искового заявления

Шапка документа

  • Наименование судебного органа
  • Реквизиты истца (потребителя) (паспортные данные, адрес, СНИЛС)
  • Реквизиты ответчика (продавца) (наименование фирмы или ИП, юридический или фактический адрес, ОГРН, ИНН)

Содержание документа

  • Дата и место совершения покупки
  • Наименование и стоимость товара
  • Причины возврата (поломка, недостаток)
  • Обстоятельства досудебного урегулирования (если были)
  • Сведения из гарантийного сервиса или экспертизы (если проводился ремонт или экспертиза)
  • Требования

Заключение

  • Список прилагаемых документов
  • Дата и подпись

Судебная практика: возврат ноутбука

Дело № 8-КГ21-1-К2. Гражданина не устроило качество компьютера, и он обратился с иском к импортеру ООО «Эппл Рус» со следующими требованиями:

  • возврат за товар денежных средств;
  • взыскание неустойки;
  • возмещение убытков;
  • оплату диагностики;
  • взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя;
  • возврат судебных и иных расходов.

Районный суд отказал. А в апелляции частично удовлетворили требования. Покупатель при этом обязан был осуществить возврат товара.

ВС РФ установил, что гражданин приобрел ноутбук в январе, но гораздо позже обратил внимание, что залипают отдельные клавиши на клавиатуре. Он обратился в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Через какое-то время поломка повторилась, и гражданин подал иск в суд.

В первой инстанции установили, что ответчик неоднократно предлагал истцу вернуть товар и даже направлял телеграммы, но гражданин не реагировал. Дело отправили на новое рассмотрение.

Частые вопросы

Можно ли вернуть компьютер, если не понравился дизайн?
+

Если покупали через интернет, картинка сильно отличается от оригинала, то у покупателя есть право на возврат. Вернуть в стационарный магазин будет сложнее, если покупатель видел дизайн и был согласен с ним.

Во время работы перегревается комп, как вернуть в магазин?
+

Вы имеете право на возврат, если это производственный брак. Перегрев может возникать и по другим причинам: работают какие-либо компьютерные программы и т.п. Прежде лучше провести экспертизу товара в вашем присутствии.

Чинил неоднократно, но опять сломался компьютер на гарантии, что делать?
+

Если поломка повторяется неоднократно, это может свидетельствовать о неустранимых нарушениях. У вас есть право обратиться к нескольким лицам: продавцу, производителю или импортеру. Также можно обратиться напрямую в суд или предварительно в Роспотребнадзор. Например, в Москве потребители обращаются в территориальные отделы. Если причина в некачественном ремонте – отвечать должен сервисный центр.

Заключение эксперта

Возврат технически сложных товаров продавцу возможен в течение 15 дней при обнаружении недостатков. Позже потребителю это сделать сложнее, должны быть причины, указанные в нашем материале: неустранимые дефекты, длительность ремонта. При покупке в интернет-магазине вернуть можно по условиям, указанным в ст. 26.1 ЗоЗПП.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Светлана
02.03.2022
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как вернуть телефон в магазин?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.03.2022
Добрый день, Светлана. Современные мобильные телефоны с сенсорным экраном относят также к технически сложным товарам. Потребители их возвращают продавцу по тем же правилам, что и компьютеры.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7