Как сдать компьютер в магазин

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Хороший  компьютер с мощным процессором и большой оперативной памятью – это залог успешной работы современного человека. В магазинах такая техника стоит совсем недешево. Вкладывая большую сумму, потребители вполне справедливо ожидают заявленной эффективности от товара, но не всегда ожидания оправдываются. Разбираемся с тонкостями, можно ли сдать компьютер обратно продавцу.

Как сдать компьютер в магазин

Особенности компьютеров

Подобная техника относится к категории технически сложных товаров, все они перечислены в ПП РФ № 924. Пункт 7 этого Перечня раскрывает следующее:

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

И это немаловажная особенность, так как согласно ст. 18 ЗоЗПП возврат подобных товаров имеет свои особенности. Потребитель в течение 15 дней имеет право на возврат, если обнаружит в товаре недостатки. Также он может требовать:

  • замену компьютера на аналогичную марку;
  • замену на аналогичный товар другой марки.

Права потребителя

Если прошло более 15 дней, то возврат товара осуществляется по указанным причинам в статье 18 ЗоЗПП. Для наглядности приведем эти условия в таблице.

Причина

Обстоятельства

Существенный недостаток

  • неустранимый дефект;
  • проявляется повторно после многократного ремонта.

Длительность ремонта

  • превышает установленные договором сроки;
  • если такие сроки не установлены, то устранение недостатков не может превышать 45 дней.

Регулярные поломки

  • если из-за гарантийного ремонта нельзя использовать товар в совокупности более 30 дней каждого года по гарантии.

К продавцу потребитель обращается в течение гарантийного срока. Как правило, магазины дают еще свою дополнительную гарантию. Если таких сроков нет, то в пределах двух лет – ст. 19 ЗоЗПП.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Конечно, продавцы не спешат возвращать деньги за дорогостоящий товар, отсюда возникают конфликты. Мы рекомендуем обращаться в нашу организацию еще до предъявления претензий. Мы объясним, как составить претензию в магазин, подскажем порядок действий при отказе, поможем вернуть деньги за некачественный товар.

Задать вопрос

Покупка в интернет-магазине

Все вышеуказанные условия действуют при покупке в обычных магазинах. Но когда речь идет о продаже онлайн, то к возврату товара применяются правила статьи 26.1 ЗоЗПП. Согласно этой норме потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи, а после может осуществить возврат компьютера в магазин в течение 7 дней.

На сайте должна быть размещена следующая информация:

  • реквизиты продавца;
  • производитель;
  • полное техническое описание;
  • цена и порядок оплаты;
  • условия о доставке и гарантии.

Если интернет-магазин отказывает в возврате, то можно подать на него жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав.

Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин
zoom Скачать Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин

Если в момент доставки покупатель не был ознакомлен в письменном виде с условиями о возврате, то возврат можно осуществить в течение 2-х месяцев.

Важно! Вернуть продавцу можно и без чека – его отсутствие не лишает потребителей права ссылаться на иные доказательства.

Покупка на сторонних сервисах

Если вы покупали компьютер у граждан на сервисах типа Авито, то тут уже действуют другие правила по возврату товара. В отношении обычных продавцов физических лиц нормы ЗоЗПП не работают, но включаются нормы гражданского права и уголовного, если был явный обман или мошенничество.

Что нужно помнить:

  • согласно ст. 24 ГК РФ гражданин отвечает всем своим имуществом. Исключения перечислены в статье 446 ГПК РФ;
  • можно обратиться к администрации сервиса с заявлением по факту мошенничества о блокировке аккаунта;
  • если обман явный – написать заявление в полицию;
  • если вопросы спорные – то обращаются в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Обращение в суд: порядок подачи документов

Подобные споры о возврате денежных средств за технически сложные товары рассматриваются обычно в мировых судах. Но здесь многое зависит от стоимости. Если сумма иска свыше 100000 рублей – то обращение идет в районный суд на выбор истца.

Пример

Николай решил вернуть продавцу компьютер стоимостью 50000 рублей. Цена иска менее 100000 рублей – неустойку и штраф он не требовал. Иск ему следует подавать мировому судье.

Бывает так, что продавец уже находится на стадии банкротства, в таком случае имеет смысл подавать заявление арбитражному управляющему.

Образец искового заявления

Шапка документа

  • Наименование судебного органа
  • Реквизиты истца (потребителя) (паспортные данные, адрес, СНИЛС)
  • Реквизиты ответчика (продавца) (наименование фирмы или ИП, юридический или фактический адрес, ОГРН, ИНН)

Содержание документа

  • Дата и место совершения покупки
  • Наименование и стоимость товара
  • Причины возврата (поломка, недостаток)
  • Обстоятельства досудебного урегулирования (если были)
  • Сведения из гарантийного сервиса или экспертизы (если проводился ремонт или экспертиза)
  • Требования

Заключение

  • Список прилагаемых документов
  • Дата и подпись

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Судебные разбирательства приносят мало удовольствия. Для скорейшего решения вашей проблемы, обратитесь к нашим специалистам. Мы подскажем, как составить заявления в соответствующие органы и поможем вернуть деньги.

Задать вопрос

Судебная практика: возврат ноутбука

Дело № 8-КГ21-1-К2. Гражданина не устроило качество компьютера, и он обратился с иском к импортеру ООО «Эппл Рус» со следующими требованиями:

  • возврат за товар денежных средств;
  • взыскание неустойки;
  • возмещение убытков;
  • оплату диагностики;
  • взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя;
  • возврат судебных и иных расходов.

Районный суд отказал. А в апелляции частично удовлетворили требования. Покупатель при этом обязан был осуществить возврат товара.

ВС РФ установил, что гражданин приобрел ноутбук в январе, но гораздо позже обратил внимание, что залипают отдельные клавиши на клавиатуре. Он обратился в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Через какое-то время поломка повторилась, и гражданин подал иск в суд.

В первой инстанции установили, что ответчик неоднократно предлагал истцу вернуть товар и даже направлял телеграммы, но гражданин не реагировал. Дело отправили на новое рассмотрение.

Частые вопросы

Можно ли вернуть компьютер, если не понравился дизайн?
+

Если покупали через интернет, картинка сильно отличается от оригинала, то у покупателя есть право на возврат. Вернуть в стационарный магазин будет сложнее, если покупатель видел дизайн и был согласен с ним.

Во время работы перегревается комп, как вернуть в магазин?
+

Вы имеете право на возврат, если это производственный брак. Перегрев может возникать и по другим причинам: работают какие-либо компьютерные программы и т.п. Прежде лучше провести экспертизу товара в вашем присутствии.

Чинил неоднократно, но опять сломался компьютер на гарантии, что делать?
+

Если поломка повторяется неоднократно, это может свидетельствовать о неустранимых нарушениях. У вас есть право обратиться к нескольким лицам: продавцу, производителю или импортеру. Также можно обратиться напрямую в суд или предварительно в Роспотребнадзор. Например, в Москве потребители обращаются в территориальные отделы. Если причина в некачественном ремонте – отвечать должен сервисный центр.

Заключение эксперта

Возврат технически сложных товаров продавцу возможен в течение 15 дней при обнаружении недостатков. Позже потребителю это сделать сложнее, должны быть причины, указанные в нашем материале: неустранимые дефекты, длительность ремонта. При покупке в интернет-магазине вернуть можно по условиям, указанным в ст. 26.1 ЗоЗПП.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Светлана
02.03.2022
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как вернуть телефон в магазин?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
05.03.2022
Добрый день, Светлана. Современные мобильные телефоны с сенсорным экраном относят также к технически сложным товарам. Потребители их возвращают продавцу по тем же правилам, что и компьютеры.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России