Особенности компьютеров
Подобная техника относится к категории технически сложных товаров, все они перечислены в ПП РФ № 924. Пункт 7 этого Перечня раскрывает следующее:
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.И это немаловажная особенность, так как согласно ст. 18 ЗоЗПП возврат подобных товаров имеет свои особенности. Потребитель в течение 15 дней имеет право на возврат, если обнаружит в товаре недостатки. Также он может требовать:
- замену компьютера на аналогичную марку;
- замену на аналогичный товар другой марки.
| Да, возвращал (-ла) | 59 |
| Нет, не возвращал (-ла) | 47 |
Права потребителя
Если прошло более 15 дней, то возврат товара осуществляется по указанным причинам в статье 18 ЗоЗПП. Для наглядности приведем эти условия в таблице.
|
Причина |
Обстоятельства |
|
|
|
|
|
Регулярные поломки |
|
К продавцу потребитель обращается в течение гарантийного срока. Как правило, магазины дают еще свою дополнительную гарантию. Если таких сроков нет, то в пределах двух лет – ст. 19 ЗоЗПП.
споров уже решено
Хотите так же?
Покупка в интернет-магазине
Все вышеуказанные условия действуют при покупке в обычных магазинах. Но когда речь идет о продаже онлайн, то к возврату товара применяются правила статьи 26.1 ЗоЗПП. Согласно этой норме потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи, а после может осуществить возврат компьютера в магазин в течение 7 дней.
На сайте должна быть размещена следующая информация:
- реквизиты продавца;
- производитель;
- полное техническое описание;
- цена и порядок оплаты;
- условия о доставке и гарантии.
Если интернет-магазин отказывает в возврате, то можно подать на него жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав.
Скачать Если в момент доставки покупатель не был ознакомлен в письменном виде с условиями о возврате, то вернуть товар можно в течение 2-х месяцев.
Покупка на сторонних сервисах
Если вы покупали бу компьютер у граждан на сервисах типа Авито, то тут уже действуют другие правила по возврату товара. В отношении обычных продавцов физических лиц нормы ЗоЗПП не работают, но включаются нормы гражданского права и уголовного, если был явный обман или мошенничество.
Что нужно помнить:
- согласно ст. 24 ГК РФ гражданин отвечает всем своим имуществом. Исключения перечислены в статье 446 ГПК РФ;
- можно обратиться к администрации сервиса с заявлением по факту мошенничества о блокировке аккаунта;
- если обман явный – написать заявление в полицию;
- если вопросы спорные – то обращаются в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.
Обращение в суд: порядок подачи документов
Подобные споры о возврате денежных средств за технически сложные товары рассматриваются обычно в мировых судах. Но здесь многое зависит от стоимости. Если сумма иска свыше 100 000 рублей – то обращение идет в районный суд на выбор истца.
Пример
Николай решил вернуть продавцу компьютер стоимостью 50 000 рублей. Цена иска менее 100 000 рублей – неустойку и штраф он не требовал. Иск ему следует подавать мировому судье.
|
Образец искового заявления |
|
|
Шапка документа |
|
|
Содержание документа |
|
|
Заключение |
|
Судебная практика: возврат ноутбука
Дело № 8-КГ21-1-К2. Гражданина не устроило качество компьютера, и он обратился с иском к импортеру ООО «Эппл Рус» со следующими требованиями:
- возврат за товар денежных средств;
- взыскание неустойки;
- возмещение убытков;
- оплату диагностики;
- взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя;
- возврат судебных и иных расходов.
Районный суд отказал. А в апелляции частично удовлетворили требования. Покупатель при этом обязан был осуществить возврат товара.
ВС РФ установил, что гражданин приобрел ноутбук в январе, но гораздо позже обратил внимание, что залипают отдельные клавиши на клавиатуре. Он обратился в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Через какое-то время поломка повторилась, и гражданин подал иск в суд.
В первой инстанции установили, что ответчик неоднократно предлагал истцу вернуть товар и даже направлял телеграммы, но гражданин не реагировал. Дело отправили на новое рассмотрение.
Частые вопросы
Если покупали через интернет, картинка сильно отличается от оригинала, то у покупателя есть право на возврат. Вернуть в стационарный магазин будет сложнее, если покупатель видел дизайн и был согласен с ним.
Вы имеете право на возврат, если это производственный брак. Перегрев может возникать и по другим причинам: работают какие-либо компьютерные программы и т.п. Прежде лучше провести экспертизу товара в вашем присутствии.
Если поломка повторяется неоднократно, это может свидетельствовать о неустранимых нарушениях. У вас есть право обратиться к нескольким лицам: продавцу, производителю или импортеру. Также можно обратиться напрямую в суд или предварительно в Роспотребнадзор. Например, в Москве потребители обращаются в территориальные отделы. Если причина в некачественном ремонте – отвечать должен сервисный центр.
Заключение эксперта
Возврат технически сложных товаров продавцу возможен в течение 15 дней при обнаружении недостатков. Позже потребителю это сделать сложнее, должны быть причины, указанные в нашем материале: неустранимые дефекты, длительность ремонта. При покупке в интернет-магазине вернуть можно по условиям, указанным в ст. 26.1 ЗоЗПП.
