Жалоба в Роспотребнадзор: как составить, что учитывать

Заявление в Роспотребнадзор: эффективно и удобно

Почему именно Роспотребнадзор? Дело в том, что полномочия этой организации довольно велики, и перечень проблем, которые она способна решить, очень обширен.

Граждане имеют право жаловаться:

на услуги управляющей по жилищно-коммунальному хозяйству, когда действия управляющей компании приводят к нарушению санитарно-эпидемиологической ситуации;
на нарушения в области защиты прав потребителей, что является самой популярной причиной обращений;
на медицинское обслуживание, где нарушаются требования по коронавирусной ситуации и многое другое.

Пример

Анна приобрела в магазине продукты питания. На следующий день вся семья почувствовала себя плохо. Всех отвезли с отравлением в больницу, где выявили пищевое отравление. У нее есть право написать обращение в Роспотребнадзор о нарушенных правах потребителя с требованием провести проверку.

И сами способы обращений также очень удобны в наше время. Человек может на свой выбор:

пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет;
обратиться в письменном виде;
записаться на прием в территориальный орган.

Роспотребнадзор наиболее внимательно относится к обращениям и жалобам граждан. И имеет достаточно внушительный механизм воздействий против нарушителей. Все магазины и точки реализации бытовых услуг потребителям боятся этот госорган и стараются не допускать нарушений, так как помнят об ответственности по статье 14.8 КоАП – штраф до 20000 рублей; по ст. 14.7 КоАП - до 500 000 рублей.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если вам продали некачественный товар, прежде чем писать жалобу, обратитесь в нашу организацию, где лучшие юристы по защите прав потребителей расскажут обо всех возможностях компенсации и возврата денег, помогут правильно составить претензию или заявление в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Есть рекомендации самой организации, которые она разместила на своем официальном сайте. Важно учитывать адресность: чтобы жалобу могли быстрее рассмотреть, написать письмо в Роспотребнадзор продуктивнее в территориальный орган, а не в центральный аппарат.

У гражданина есть выбор:

написать претензию в Роспотребнадзор по своему месту жительства, в его территориальный орган;
составить и направить обращение в территориальный орган по месту расположения организации, к которой имеются претензии.

Так можно существенно сократить сроки рассмотрения жалобы. А также иметь возможность непосредственно общаться со специалистом, который будет заниматься вашим вопросом как исполнитель.

Если подавать по почте в центральный аппарат, то стоит указать следующий адрес: Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, город Москва. По почте обычно направляют длинные письма, так как к электронным есть определенные требования, о которых мы расскажем ниже.

Чтобы уточнить информацию о своей жалобе, можно позвонить по московскому телефону единой информационной линии - 8 (499) 973-26-90.

Если обращаться в первый раз в центральный аппарат, то после регистрации ваше письмо в течении 7 дней будет направлено в территориальный орган, о чем уведомляют заявителя.

Если вы хотите написать жалобу в управление Роспотребнадзор Московской области через интернет, то в любом случае вас перекинет на страницу обращений главного сайта организации. Сам сайт территориального органа по Московской области находится по этому адресу - http://50.rospotrebnadzor.ru/.

Важно! Официальный сайт – https://www.rospotrebnadzor.ru/. По этому же электронному адресу есть интернет-приемная, куда направляют сообщения. Почтовые адреса территориальных органов можно также найти на этом сайте.

Как подать жалобу через интернет

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, зайдите на официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru и перейдите через верхнее меню «Для граждан» на вкладку «Обращения граждан».

Есть определенные требования, о которых надо помнить, чтобы написать жалобу онлайн.

Детали	Требования
Размер текста	Не более 4000 символов
Вложения	Если их несколько, лучше сформировать архив zip, rar
Вес вложений	Не более 15 Мб
Допустимые формы вложений	docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov

Образец заявления

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Скачать

На сайте также можно найти адреса других ведомств, перейдя по ссылке. Это надо учитывать, если жалоба имеет неопределенный характер. Будьте внимательны, возможно, ваше обращение должно быть направлено другому адресату. Точное понимание сути и подведомственности поможет сократить сроки и быстрее решить проблему через компетентный государственный орган.

Вариантов подачи обращений два:

через авторизацию в ЕСИА;
без авторизации.

Можно ли подать заявление онлайн анонимно

Такой вопрос возникает у людей, которые боятся последствий. Например, человек работает в организации, где имеются явные нарушения прав потребителей. Проявляя свою сознательность, он руководствуется лучшими мотивами изменить ситуацию, однако боится гнева руководства и последствий в виде увольнения.

Но вне зависимости от этих обстоятельств, анонимная жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде не допускается. Если вы входите через ЕСИА, значит, ваша авторизация автоматически подтверждает вашу личность. Вход в Роспотребнадзор через Госуслуги означает, что вы даете право органу власти на доступ к вашим данным. Вас перебросит автоматически на страницу заявления, где уже будут ваши данные: фамилия, имя, отчество.

Если не авторизоваться и попробовать написать жалобу онлайн без указания ФИО, то система просто не пропустит и вернет к заполнению обязательных полей.

Важно! На самом сайте госоргана есть информация о том, что гражданин в обязательном порядке указывает ФИО. Оставлять анонимные жалобы не следует. Более того, не допускается написание ненормативной лексики.

Жалоба в Роспотребнадзор: как составить, какие документы приложить

Этот государственный орган, как было сказано выше, рассматривает по закону все обращения граждан, но некоторые из них может перенаправить по подведомственности и по компетенции в другую госструктуру. Ответ гражданин получает в любом случае, кроме анонимных заявлений.

Ситуации разные, все их мы рассмотрим отдельно. Но есть общие требования к составлению заявления онлайн или письменно.

Шапка	Наименование территориального органа ФИО Контактные данные: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес с указанием индекса
Суть претензии	Реквизиты организации, к которой имеются претензии: наименование, местонахождение Подробное описание проблемы: место, время, обстоятельства, действия ваши и сотрудников, что не понравилось в обслуживании или в самом товаре
Требования	Можно указать, что просите провести внеплановую проверку согласно ст. 10 ФЗ № 249. Предложить свое видение возможных мер или улучшений в обслуживании
Вложения	Видеофайлы Документы, копии чеков Фотографии и т.п. Иные документы

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Некоторые документы или иные вложения могут не учитываться органом по причинам несоответствия законодательным требованиям, поэтому жалобу иногда отклоняют. В нашей юридической службе помогут верно составить текст заявления, соблюдая все правовые требования. Мы подробно расскажем, какие документы подготовить и приложить в вашем конкретном случае.

Готовим жалобы на разные организации

Неприятные конфликты у людей могут возникать в разных ситуациях с разными организациями. Но наиболее популярные случаи можно все же обобщить. Чаще всего граждане конфликтуют:

с соседями;
в поликлиниках;
по поводу коронавируса;
в магазинах.

Давайте разберем обстоятельства подачи жалобы в каждом конкретном случае.

Основная компетенция Роспотребнадзора - сфера защиты прав потребителей, разработка и утверждение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.

Жалоба на соседей

Прежде всего хочется отметить, что на шум от соседской квартиры эффективнее жаловаться не в Роспотребнадзор, а участковому. Именно они оперативно принимают меры и выезжают на место действия конфликта, для урегулирования вопросов между физическими лицами. Обращение по поводу соседских перепланировок госорган скорее всего направит по подведомственности в жилищную инспекцию.

Но если соседом является ресторан, караоке-бар, откуда идет сильный шум, имеет смысл писать жалобу именно в Роспотребнадзор. Этот случай прямо попадает под его компетенцию. Вы можете замерить уровень шума, сфотографировать данные, приложить их и направить жалобу. Также нужно указать дату и время, когда вы замеряли шум.

Важно! Максимально допустимый уровень шума составляет 55 дБА с 7:00 до 23:00 и 45 дБА с 23:00 до 7:00. 45 дБА – это шум, примерно равный разговору между людьми.

Коронавирус и поликлиники

Особенно чувствительно люди стали относиться к нарушением в области распространения коронавируса. Если в любом учреждении вы заметили обслуживание без масок, когда в регионе действует масочный режим, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Особенно строго с этим в поликлиниках. На входе должны проверять температуру и общаться с посетителями в масках, того же требуя и от них. Исключение – зубной врач. На приеме у стоматолога маску разрешено снимать.

Нарушения лучше фиксировать в формате фото и видеоматериалов.

Судебная практика показывает, что штрафы за маски могут наложить по фотографии с камер внутреннего наблюдения.

Если человек с температурой пришел в поликлинику, его должны обследовать в изолированном месте от других посетителей.

Нарушение прав потребителей, магазины и организации общественного питания

Защита прав потребителей - это прямо предусмотренная компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если вам продали некачественный товар или вы заметили просроченный товар на полке, есть повод оставить жалобу в Роспотребнадзор.

Согласно статье 393 ГК РФ у потребителя товара есть право на возмещение убытков. А статья 7 ЗоЗПП указывает на то, что каждый имеет право на то, чтобы услуга или товар были безопасными.

А ответственность у продавцов очень высокая – вплоть до уголовной, если причинен вред жизни и здоровью человека.

Более того, если вам предложили услугу и не выполнили ее качественно или не выполнили совсем, можно требовать компенсации и возврата денег. Навязывание услуг также грозит административным штрафом.

Читайте также Навязывание услуг потребителю

Порядок действий

Сейчас практически у каждого человека есть под рукой мобильный телефон. Значит, что проблем с фиксацией правонарушений быть не должно. Старайтесь придерживаться следующего алгоритма:

зафиксируйте правонарушение;
вызовите сотрудника и попросите объяснений;
фиксируйте на видеозапись диалог – вы имеет на это право;
посмотрите на действия: если правонарушение малозначительно, а организация оперативно приняла меры, то, может, и не стоит подавать жалобу в Роспотребнадзор, сейчас и так предпринимателям непросто;
если меры не приняты, а сотрудники хамят, стоит отправить заявление в роспотребнадзор онлайн или по почте.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Последствия от некачественных товаров могут иметь сильное негативное воздействие на организм. Обращайтесь в нашу юридическую службу, где помогут верно оценить ущерб, убытки, моральный вред, составить и подать жалобу онлайн или по почте.

Судебная практика: нарушения по санитарному и масочному режиму

Дело №5-2137/2020

Сотрудник Роспотребнадзора составил протокол по нарушению в фитнес-клубе, где сотрудники были допущены к работе без сведений о медицинских осмотрах, находились на работе без масок и перчаток. В здании не соблюдалась безопасная дистанция посетителей.

Представители фитнес-клуба не согласились с этим протоколом, указав в суде, что дистанция соблюдалась, медкнижки находились на оформлении, в здании работал очиститель воздуха, а остальные нарушения не существенны.

Суд установил вину ИП и взыскал штраф в размере 25000 рублей.

Частые вопросы

Может ли Роспотребнадзор рассматривать жалобы на поведение соседей?

Это прямо не относится к компетенции Роспотребнадзора. Обращение можно составить, но скорее всего его направят по подведомственности в территориальный орган МВД.

Мой сосед развел антисанитарию в квартире, бегут отовсюду тараканы. Что делать?

Обратитесь с жалобой с управляющую компанию, в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор. Все эти организации обязаны среагировать. Особенно управляющая, которая должна следить за тем, чтобы в жилом здании не было насекомых и грызунов.

Куда делся СЭС?

СЭС – это старое название организации, которую теперь называют Роспотребнадзор. Все функции по санитарному и эпидемиологическому контролю перешли в новому органу власти. Жалобы в СЭС сейчас будут подаваться в Роспотребнадзор, основание - реформирование органа.

Заключение эксперта

В нашей команде работают профильные юристы по защите прав потребителя. Перед обращением в официальные инстанции, получите консультации специалистов. Мы подскажем, как правильно составить претензии и куда их следует отправлять. И подробно объясним, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или по почте.