Обновлено: 2 июля 2023
Обновлено 2.07

Как вернуть деньги с Авито

Как вернуть деньги с Авито в 2023 году? Авито является одной из самых популярных интернет-площадок для обмена товарами и услугами. Купить можно все что угодно: одежду, машины, компьютеры. Этим ресурсом пользуются миллионы россиян и граждане других стран. Поэтому Авито – это привлекательный сайт для мошенников. Давайте разберемся, что делать, если продавец на Авито обманул.

Как вернуть деньги с Авито

Риски онлайн покупок

Действительно сложно сегодня доверять сделкам с незнакомыми лицами онлайн через интернет. Но часто на площадках бывают заманчивые предложения, от которых трудно отказаться. Люди продают старинные вещи или недорогую мебель в отличном состоянии, которую купить может не каждый. И об этом очень хорошо осведомлены обманщики на Авито. Они знают слабости людей и умело манипулируют этим. Но действия обычных граждан, когда вам могут продать некачественную вещь, нужно отличать от действий настоящих преступников.

Является преступлением

Не является преступлением

Умышленные обманы на Авито денежными переводами, которые мошенники отменяют в одностороннем порядке, получив товар. Или, наоборот, получают деньги на карту и не передают покупателю обещанную вещь.

Продажа по завышенной цене от физического лица, что не является правонарушением в сфере антимонопольной политики.

Физлицо имеет право это делать в отличие от организации. Каждый сам определяет ценность своей вещи.

Умышленная продажа заведомого явного фальсификата, что запрещается продавать по закону:

  • поддельные лекарства;
  • опасные химические препараты, несущие существенный вред здоровью.

Отказ от продажи в одностороннем порядке, если по каким-либо причинам человек решил вернуть деньги на карту покупателю и оставить вещь себе. Или, наоборот, вернуть вещь и попросить сделать возврат на карту. Это можно оспорить в гражданском судопроизводстве (что и надо делать), но, по сути, это преступлением не является.

Продажа неоформленных продуктов, изделий и услуг, если на них должны иметься сертификаты или лицензии в соответствии с законом.

Продажа своих личных предметов домашнего обихода.

Осуществление предпринимательской деятельности на постоянной основе без оформления и уплаты налогов.

Оказание услуги или передача предмета на безвозмездной основе (что почти всегда можно делать) или на возмездной непостоянной основе.

Продажа запрещенных товаров физическим или юридическим лицом.

Продажа товаров с браком, когда невозможно было определить без экспертизы – непредумышленный обман.

Пример:

Андрей решил продать на Авито планшет в хорошем качестве. Покупатель с ним связался и предложил оформить сделку побыстрее. Андрей воспользовался доставкой надежной компании и отправил планшет покупателю в другой город. Когда товар пришел, покупатель якобы обнаружил, что товар подделка, отменил денежный перевод и отправил товар назад. Но когда Андрей получил свою посылку обратно, он обнаружил, что в коробке лежит совсем другой старый планшет, который не работал и не включался. Андрея "развели" на серьезную сумму, он поздно понял, что его обманули.

Ответственность

Как мы выяснили ранее, существуют явные признаки преступных деяний и деяний, которые можно оспорить в обычном гражданском судопроизводстве. И по этим признакам наступает ответственность. Укажем базовые статьи:

Вы сталкивались с мошенниками на Авито?
Да, к сожалению
Нет, не сталкивался
Вы сталкивались с мошенниками на Авито?
Да, к сожалению 112
Нет, не сталкивался 67

Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации юрлица наказывается штрафом в размере 300000 рублей, арестом или обязательными работами.

Мошенничество (хищение чужого имущества) наказывается по статье 159 УК РФ.

Диспозиция

Максимальный срок

Обычное мошенничество путем злоупотребления доверием - под эту часть подходит обман на Авито

2

Мошенничество, совершенное группой лиц

5

Мошенничество с использованием служебного положения

6

Мошенничество в особо крупном размере

10

Мошенничество в предпринимательской сфере

5

Мошенничество в предпринимательской сфере в крупном размере

6

Мошенничество в предпринимательской сфере в особо крупном размере

10

Обман на Авито при покупке, например, подделки от юридического лица влечет наказание по Уголовному Кодексу. А если обмануло физическое лицо в отношении заранее неоговоренных незначительных недостатков предмета (картинка в интернете отличалась от реальности), то этот вопрос оспаривается в гражданском судопроизводстве, что и следует делать.

Чтобы избежать такой ответственности, продавцу достаточно сделать следующие шаги:

  • вернуть деньги на карту;
  • оплатить доставку;
  • возместить убытки.

Куда обращаться, если обманули на Авито: документы и порядок действий

Справедливо будет отметить, что в интернете сайт Avito выделил специальный сервис для обращений граждан при обмане. Более того, на Авито публикуются распространенные примеры обмана и порядок действий, как вернуть деньги. Техподдержка Авито достаточно серьезно реагирует на любые подозрительные сделки:

  • проверяет предварительно объявления;
  • удаляет сомнительные аккаунты;
  • проверяет авторизацию в интернете при каждом входе;
  • сообщает о ненадежности паролей;
  • сообщает о взломе аккаунта на Авито;
  • оперативно поддерживает обратную связь, если обманули.
Важно! Общение с продавцами всегда должно происходить через официальный чат-мессенджер Авито. Преступники специально уводят жертв на другие ресурсы, чтобы сложнее было что-то доказать. В самом чате на сайте Авито нельзя переслать ссылку на подозрительный ресурс.

Скриншоты и документы

В первую очередь сделайте скриншоты сообщений и объявлений. Лучше это делать заранее, до того, как обманули. Если злоумышленник планировал обманывать продавцов и покупателей на Авито, то, скорее всего, он удалит свой профиль после перевода денег на карту. Сейчас нотариусы заверяют скрины. Услуга достаточно новая, но такое доказательство считается надежным.

Карты и деньги

Распознать мошенника на Авито может не каждый. Когда вы уже сделали перевод на карту злоумышленнику, но потом выяснили, что вас обманули, обратитесь в банк по телефону или обратитесь в подразделение лично. Некоторые банки осуществляют транзакции не сразу, а в течение какого-то времени. Есть шанс отменить перевод денег с карты.

Образец заявления
Образец заявления в банк о незаконном списании денежных средств в 2023 году
zoom Скачать Образец заявления в банк о незаконном списании денежных средств
Важно! Банк не обязан перевести обратно на карту или вернуть деньги наличными, если транзакция завершена, а вас обманули. Государство или компании не возмещают убытки, причиненные вследствие действий третьих лиц по общему правилу. Эта обязанность лежит на преступниках.

Заявление

Когда обманули на Авито, составьте заявление в полицию, опишите подробно события, приложите документы. Также следует сообщить о мошенниках на Авито в техподдержку сайта. Чем больше таких сообщений от пользователей поступит, тем выше шансы очистить площадку от злоумышленников.

Что необходимо делать

Профиль

Укажите аккаунт, с которого обманули, и свой. Если это юридическое лицо или ИП, найдите выписку из ЕГРЮЛ, ЕГРИП и приложите ее.

Предмет

Опишите вещь, какую собирались приобрести на Авито, ее характеристики и стоимость.

События

Укажите точно детали, в чем обманули:

  • товара нет и не удается вернуть деньги на карту;
  • вещь пришла, но с недостатками, которые заранее не оговаривались

Сообщите детали общения в чате или по телефону, в какое время и день произошел обман в интернете.

Требования

  • Разобраться в вопросе.
  • Найти мошенников.
  • Вернуть деньги на карту или вещь.

Авито не будет возмещать убытки, если вас обманули, эта площадка и не обязана это делать. Только полиция может помочь в поиске мошенников. А когда их найдут, появляется возможность вернуть финансы в рамках гражданского судопроизводства. Обратиться в участок – первое, что нужно делать в такой ситуации.

Образец иска
Образец иска о возмещении ущерба, причиненного преступлением в 2023 году
zoom Скачать Образец иска о возмещении ущерба, причиненного преступлением

Как обманывают: распространенные схемы мошенников

Случаев и способов обмана на Авито довольно много. Как указано выше, стоит отличать обычный человеческий фактор от преступных деяний. Но есть устоявшийся алгоритм махинаций, как обманывают на Авито мошенники:

  • публикуют привлекательное объявление по выгодной цене;
  • когда жертва вступила в диалог на официальном сайте в интернете, начинают обещать доставку на выгодных условиях или даже скидку, втираются в доверие;
  • после предлагают уйти в другой чат, мессенджер;
  • далее предлагают перейти к доставке, кидают ссылку для оплаты полной суммы или задатка по карте на сайты популярных компаний в интернете;
  • когда перевод на карту подтвержден, закрывают профиль.

Конечно, такие сайты считаются поддельными, из называют фишинговыми. Программистам ничего не стоит сверстать за пару часов поддельный фишинговый лендинг, опубликовать его в интернете под похожим доменным именем, подключить систему оплаты и предложить жертве перейти на этот сайт.

Как правило, доменное имя лишь немного отличается от оригинала – всего две-три буквы. Непосвященным людям сложно отличить подделку, они понимают уже после, что их обманули и "кинули". И поэтому случаи такого обмана с онлайн-платежами по карте в интернете очень распространены.

Пример

Анна искала б/у шкаф на Авито. Одно объявление ей показалось очень привлекательным – красивый фасад, почти новый шкаф и по хорошей цене в ее городе. Она связалась с продавцом в официальном чате. Оказалось, что этот гражданин продает шкаф в другом городе, совсем рядом с ее.

Он предложил оформить доставку: платить за шкаф нужно было только при передаче, даже аванс не требовался, но за саму доставку нужно отправить деньги предварительно. Сумма небольшая – всего 3000 рублей. Когда Анна согласилась, продавец попросил для удобства уйти с Авито и связаться по WhatsApp.

Они обменялись контактами, потом ей скинули ссылку на популярный в интернете ресурс, по которому переводят деньги за доставку. Подозрений изначально не возникло. Но потом, приглядевшись, Анна заметила явные отличия – ей повезло, она как раз занимается программированием и поняла, что ее обманули. Она сразу сообщила о факте мошенничества в техподдержку. Профиль продавца заблокировали, ничего возвращать на карточку не пришлось, но установить личность и наказать злоумышленника не удалось.

Судебная практика: как поссорились два ИП

Дело N 13АП-21399/2021. Истец ИП Т. предъявил иск к ИП В. о признании договора купли-продажи недействительным и о применении последствий недействительной сделки. Причиной спора стал катер, который планировалось использовать в целях оказания туристических услуг.

Два предпринимателя изначально совместно трудились над своим проектом. ИП Т. требовал вернуть ему катер без уточнений по комплектации. Но в катерах самое главное – это моторы. И на моторы как раз претендовал ответчик ИП В. Но арбитражный суд первой инстанции не принял встречный иск ответчика и решил дело в пользу истца. Ответчик подал апелляционную жалобу.

Суд установил следующее. По заявлению истца, владельцем маломерного судна «Касатка» являлся он. Катер был зарегистрирован в Краснодарском крае. Истец утверждал, что построил судно самостоятельно, а ответчик выступал в качестве помощника.

Судно планировали зарегистрировать в Санкт-Петербурге, что должен был выполнить ответчик, так как у истца не было статуса судоводителя.

Ответчик принялся за поручение, но уехал и пропал со связи. А через какое-то время истец увидел свой катер на Авито, где его продавали уже под другим именем, и предположил, что действуют мошенники через Авито. Истец обратился в суд и написал заявление по факту мошенничества. Ответчик обвинения отрицал, считал, что вложил свои материальные средства в строительство катера. Но суды решили иначе.

Решение: в апелляционной жалобе отказано.

Частые вопросы

Что делать если обманули на Авито?
+

Соберите доказательства, составьте письменное заявление с помощью юристов, отправьте документы в электронном виде по интернету в техподдержку и одновременно стоит подать заявление в правоохранительные органы о том, что вас обманули на Авито.

Как составить на Авито жалобу на мошенников?
+

Чтобы максимально повысить шансы добиться справедливости и вернуть деньги, стоит подробно описать все детали: в какое время происходило общение, транзакция, по поводу какого товара, с какого аккаунта общался мошенник и т.п. Жаловаться и отправлять жалобу в электронном виде желательно только при авторизации – иначе будут справедливые сомнения в установлении личности и преступных событий.

Обман на Авито при доставке: как вернуть деньги?
+

Как было отмечено выше, банк не обязан вернуть вам деньги – это обязанность возлагается на мошенников. Когда вы не получили обещанный товар, вас обманули, то полагаться стоит только на правоохранительные органы. В рамках уголовного дела, возбуждается гражданское, по которому взыскиваются убытки, моральный ущерб, фактически понесенные расходы и т.п.

Заключение эксперта

Обман потребителей на популярных интернет-площадках встречается довольно часто, каждый из нас может попасть в неприятную ситуацию, когда не знаешь, что делать. Людям могут не просто продать некачественную вещь или одежду, на площадках орудуют настоящие организованные группы мошенников. Если вы столкнулись с обманом на Авито, действуйте по порядку, описанному в статье: соберите доказательства и сообщите о мошенничестве на Авито в полицию и в администрацию сайта. Будьте внимательны, прежде чем пожаловаться и делать официальные заявления: преступников стоит отличать от обычных граждан, иначе может возникнуть ответственность за клевету.

Получите консультацию
юриста прямо сейчас
Получить консультацию
консультация
Комментарии: (12)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (12)
avatar
Олег
07.03.2023
Продал товар через услугу авито доставки, после получения товара клиентом, отсканировал карту для получения денег,прошло время написал в поддержку что денег нет.Ответили что деньги отправили на карту и указали 4 цифры из которых 2 не правильные. На вопрос как так получилось не могут ответить уже месяц . Присылают отписки что ждите и все.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Добрый день, Олег! Первоначально рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией. Претензию следует распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятии обращения или направить его заказным письмом через почту России. Также можно направить документ через приложение или на официальный адрес электронной почты. Затем рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. Если у Вас появятся новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной консультации удаленно.
Ответить
avatar
Софья
01.03.2023
Добрый день. Договорилась с продавцом о покупки бас гитары с чехлом за 11000. Встретились на улице, где нельзя было проверить, однако в объявлении было написано, что все работает. Оказалось напротив. Что я могу сделать в этом случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Добрый день, Софья! Согласно ст. 475 ГК РФ, Вы имеете следующие права: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. В описанной Вами ситуации рекомендуем направить продавцу письменную претензию. Если у Вас возникнут новые вопросы, обращайтесь.
Ответить
avatar
Дмитрий
22.02.2023
На Авито договорился с продавцом, перевёл ему на карту деньги за товар. Перед отправкой товара он в чат попросил мой номер и его профиль заблокировал Авито! Связаться с продавцом я теперь не могу.. В итоге я остался без денег и товара... Что можно сделать в таком случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.03.2023
Здравствуйте, Дмитрий! В данном случае усматриваются признаки мошенничества (хищение денежных средств путем обмана), предусмотренного ст. 159 УК РФ. Вы можете обратиться в отдел полиции с заявлением о совершении преступления, подробно описав обстоятельства. При возбуждении уголовного дела в дальнейшем вы можете взыскать ущерб в судебном порядке.
Ответить
avatar
Кира
10.02.2023
Здраствуйте,мне 14,вчера купила у мошенников iPhone 8 Plus,о неисправностях сказано не было,ни о каких поломках речь не шла,писали что хорошее состояние(обманули)я осмотрела телефон,приехала домой и только тогда нашла поломки,написала продавцу об этом,в общем итог какой,здесь к сожалению только вкратце можно.Деньги отказались возвращать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.03.2023
Здравствуйте, Кира! Вы можете обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности лиц, продавших вам телефон. Их действия можно рассматривать как хищение денежных средств путем обмана (ст.159 УК РФ). В силу вашего возраста обращаться в полицию надо вместе с одним из родителей. В случае возбуждения уголовного дела, можно будет требовать с виновных лиц возмещения ущерба.
Ответить
avatar
Алина
08.02.2023
купила телефон на авито. на первый взгляд выглядят отлично, как и заявлено. но дома обнаружила, что телефон не видит симкарту. обратилась в сервис, ремонт выходит почти в половину больше, чем сумма телефона. до этого продавец отвечал, но как сказала о ремонте в большую сумму, он начал игнорировать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.03.2023
Здравствуйте, Алина! Если у вас имеются контактные данные продавца, вы можете направить ему претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с наличием в товаре существенного недостатка, о котором не было сообщено при заключении сделки. В случае отказа урегулировать ситуацию в добровольном порядке вы можете с исковым заявлением в суд. Также вы можете обратиться с заявлением в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ (продажа заведомо неработающего телефона). Угроза привлечения к уголовной ответственности может мотивировать лицо на добровольное удовлетворение ваших требований.
Ответить
avatar
Сергей
29.12.2022
Оплатил покупку - пылесос Борк v 720 и пересылку его. Прислали другую модель - v 712. Возврат осуществлять не желают. С каким заявлением обращаться в полицию?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.01.2023
Здравствуйте, Сергей! Если стоимость присланной модели ниже той, которая была оплачена, можно усмотреть признаки мошенничества. Так, если разница в стоимости пылесосов превышает 2500 руб., это будет уголовно наказуемое мошенничество, если меньше - административно наказуемое. Это будет установлено в ходе проверки вашего сообщения в порядке ст. 144 УПК РФ.
Ответить
avatar
Галия
28.12.2022
Здравствуйте. Сегодня на Авито столкнулась с мошенниками. Увидела в объявлении холодильную камеру продавец сказал что отправит доставку что мне надо перевести деньги я перевела но он удалил всю переписку и не отвечает на звонок. Не знаю что делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.01.2023
Здравствуйте, Галия! Вам необходимо обратиться с заявлением в органы внутренних дел.
Ответить
avatar
Евгений
19.12.2022
Это всё интересно. А что делать с тем что посылка утерняна, более не отслеживается в авито доставке, но само Авито уже месяц ничего не может решить а их тех поддержка не отвечает, говорит что им нужно время что бы разобраться. Месяц мало?? Можно ли привлечь Авито как покупателю? Получается мои деньги были "заморожены" у них, их сервисом
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.01.2023
Здравствуйте, Евгений! Вы можете направить претензию в "Авито" и истребовать средства: проводить внутреннюю проверку они должны самостоятельно, а ваши средства удерживать не имеют права. Если средства не возвращают, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд для взыскания.
Ответить
avatar
Евгений
23.11.2022
Здравствуйте, на Авито заказал скорпиона (живого) и продавец уверяет что отправлял живым. Отправлен был почтой России. Ехал 4 дня, на 5й я его забрал и на месте открыл посылку. Скорпион был мертвым и продавец отказывается возвращать средства. Заранее я не был предупреждён что насекомое может умереть в дороге. Как быть в такой ситуации?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.01.2023
Здравствуйте, Евгений! Шансы получить возмещение и с продавца, и с перевозчика в данном случае невысокие: риск случайной гибели вещи по общему правилу переходит на покупателя с момента передачи вещи первому перевозчику. Иное возможно только в случае специального отражения в договоре купли-продажи.
Ответить
avatar
Геннадий
02.11.2022
Заказал у продавца Авито запчасть, оплатил на карту полную стоимость указанную в объявлении 10000руб,С продавцом за ранне оговорили условия сделки , если товар мне не подойдёт, то я возвращаю товар, а продавец деньги. Товар получил, но он мне не подошёл по моим параметрам. Товар вернул продавцу. Продавец не стал возвращать деньги
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.12.2022
Добрый день, Геннадий Если продавцом выступал индивидуальный предприниматель, то в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей", Вывпрве вернуть товар в течение семи дней после получения, поскольку имел место дистанционный способ покупки товара. Если продавцом является физлицо, то закон о защите прав потребителей здесь будет неприменим. Тем не менее, если Вы сможете доказать согласованность условий о возврате (например перепиской), Вы имеете право требовать возврата денежных средств. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований подайте исковое заявление в суд. Однако начать рекомендуем с подачи заявления в полицию по факту мошенничества. Рассчитывать здесь на возбуждение дела не стоит. Но сам факт проверки и угроза привлечения к уголовной ответственности могут сделать Вашего оппонента более сговорчивым. Кроме это, в ходе проверки должны быть получены более полные сведения о продавце, что пригодится Вам в случае подачи иска в суд. Если Вам снова понадобится юридическая помощь - обращайтесь за удаленной частной консультацией, мы отвечаем в любое время.
Ответить
avatar
Гульназ
17.08.2022
Здравствуйте, на авито человек захотел у меня купить товар, перевёл деньги мне карту и я отправила товар по почте. Но я по ошибке отправила не тот товар, человек получил товар и после мы списались и я перевела деньги ему обратно на карту, он обещал отправить мой товар обратно, но не отправил и не захотит на авито. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.09.2022
Здравствуйте, Гульназ! В данном случае вы вправе подать заявление о возбуждении уголовного дела по ст. ст. 159, 160 УК, а кроме того, еще и предъявить иск об истребовании имущества из чужого незаконного владения. Для более подробной консультации по вашему вопросу вы можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
avatar
Альбина
14.08.2022
Здравствуйте. На авито нашли строительные блоки и заказали, предварительно оплатив. Переписка была по ватцап, скинули счёт, бик, номер карты. оплатили, нам договор и спецификацию прислали на почту. А товар не привезли, и в договорённый день отключили контакты
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.09.2022
Здравствуйте, Альбина! Вы можете обратиться в отдел МВД с заявлением о возбуждении уголовного дела по признакам ст. 159 УК. В заявлении подробно опишите ситуацию и предоставьте все имеющиеся сведения. Впоследствии необходимо обратиться в суд с иском о взыскании средств. Для подробной консультации по вашему вопросу вы можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7