Можно ли вернуть одеяло надлежащего качества
Достаточно часто потребитель сталкивается с проблемой возврата одеяла в магазин. Многие продавцы утверждают, что вернуть изделие надлежащего качества невозможно, ссылаясь на положение ПП№2463 от 2020 г. После внимательного изучения указанного НПА вопросов меньше не остается, так как в нем описано, что возврату не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия. Но относится ли одеяло к таким товарам? Для этого обращаемся к Госту.
Согласно 127 пункту ГОСТ Р54393-2011 одеялом признается швейное или трикотажное изделие, которое состоит из 2 слоев ткани и утепляющей прокладки между ними.
Третий пункт рассматриваемого Госта говорит о том, что швейным изделием признается любой предмет, произведенный в условиях швейного производства. А пункт 10 указанного стандарта четко указывает на то, что бельевым изделием называют вещь, которая применяется человеком в гигиенических целях для тела и в быту. Причем, в ГОСТе прописано, что бельевым изделием признаются постельное, нательное и столовое белье. Но про одеяло в нем ничего не сказано.
Порядок возврата
Вернуть одеяло надлежащего ткачества можно по условиям ст.25 ЗПП, в том случае, если оно не подошло по индивидуальным характеристикам, например по цвету. Размеру фасону и др. При этом, покупатель обязан позаботиться о сохранности:
- упаковочных элементов;
- товарного вида;
- потребительских свойств.
Также, продавец имеет право отказать в принятии изделия в том случае, если потребитель после покупки использовал вещь по назначению или в иных целях, то есть даже если однократно укрывался им во время отдыха.
Заявление
Заявление на возврат одеяла надлежащего качества составляют в свободной форме. В нем рекомендуется указать следующую информацию:
- наименование и адрес продавца;
- ФИО, контактные данные заявителя;
- Описание товара;
- стоимость одеяла;
- причины возврата;
- просьбу обменять изделие, а в случае отсутствия аналогичных или подобных товаров в продаже, вернуть деньги;
- перечень прилагаемых к заявлению документов;
- дату и подпись.
Подать заявление на возврат одеяла без дефектов можно на протяжении 14 дней. Момент покупки при этом не учитывается.
Покупатель вправе обратиться за составлением документа к юристу, написать его самостоятельно или заполнить заранее подготовленный бланк, скачанный из сети или предоставленный представителем торговой точки.
Скачать Условия возврата одеяла в интернет-магазин
Можно ли сдать одеяло, купленное в интернет-магазине? В случае дистанционного приобретения товаров действуют правила возврата, регламентированные ст.26.1 ЗПП. На основании этого положения покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения либо на протяжении 7 дней после доставки.
Вышеуказанные сроки увеличиваются до трех месяцев в том случае, если продавец не предоставил в письменном виде информацию об условиях и правилах возврата изделия.
Пример:
Дориева Александра приобрела в интернет-магазине одеяло, но после доставки изделия обнаружила, что оно слишком тонкое. Женщина написала менеджеру торговой точки в чате и попросила предоставить сведения о том, как отказаться от покупки. Сотрудник магазина сообщил о том, что возврат изделия, если он не имеет дефектов, невозможен.
Тогда Александра написала заявление на имя руководителя компании и отправила его почтой, заказным письмом. Через несколько дней с покупательницей связался представитель торговой точки и сообщил о том, что магазин готов вернуть деньги за покупку, при условии, что женщина за свой счет отправит товар назад.
Дориева передала одеяло обратно продавцу, а последний вернул ей уплаченные денежные средства.
Доставка продукции обратно в интернет-магазин осуществляется за счет продавца или покупателя, в зависимости от условий оферты.
При отказе клиента от изделия надлежащего качества торговая точка возвращает ему уплаченные денежные средства в сумме, за исключением затрат на доставку посылки в течение 10 дней после предъявления соответствующих требований.
Как вернуть одеяло с дефектами
Вернуть одеяло, если потребитель обнаружил дефект, можно по условиям статьи 18 ЗПП. В таком случае клиенту нет необходимости разбираться, входит ли товар в перечень изделий, не подлежащих обмену, так как если купленная вещь бракованная, продавец не имеет права отказать в ее принятии.
Недостатки могут быть обнаружены невооруженным взглядом. Тогда их называют явными. Если же для определения наличия брака нужно произвести исследование, либо использовать вещь по назначению на протяжении некоторого времени, то их считают скрытыми.
Требования
В случае покупки некачественного одеяла, клиент вправе предъявить одно из требований, указанных в ст.18ЗПП.
|
Требования: |
|
вернуть стоимость покупки (в случае расторжения договора купли-продажи); |
|
пересчитать покупную цену в меньшую сторону на сумму, соразмерную обнаруженным дефектам; |
|
устранить дефекты на безвозмездной основе; |
|
обменять одеяло на аналогичный или подобный товар. |
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Сроки
Покупатель имеет право предъявить требования в отношении одеяла с дефектами на протяжении гарантии или периода годности. Если гарантийный срок на купленное изделие не установлен, а также нет и срока полезного использования, то вернуть некачественную продукцию можно в разумные пределы, но не позднее, чем через 2 года после покупки, либо изготовления товара.
Образец претензии
Для возврата одеяла с дефектами покупатель подает претензию продавцу. Ее форма не регламентирована на законодательном уровне. В документе рекомендуется указать следующие сведения:
- название торговой точки;
- ФИО заявителя, его адрес и контактный номер телефона;
- описание ситуации, при которой клиент приобретал одеяло;
- краткая информация о продукции и его цене;
- перечень дефектов;
- требования потребителя, предъявленные к продавцу (рекомендуется законодательно обосновать их путем проставления ссылок на соответствующие НПА);
- список бумаг, которые прилагаются к заявлению;
- дату, подпись.
За составлением претензии можно обратиться к юристу. Он поможет правильно, с законодательной точки зрения, изложить проблему и предъявить целесообразные требования, указав предельные сроки исполнения магазином обязательств.
Магазин не принимает одеяло
Если вернуть одеяло обратно в магазин не удалось, а у продавца не было законных оснований для отказа, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих законных прав в Роспотребнадзор или суд.
Федеральная служба в сфере надзора за защитой прав потребителей и благополучием человека в процессе работы над жалобой может организовать внеплановую проверку магазина. Но ожидать каких-либо значительных результатов от обращения в службу не стоит. Сотрудники ведомства направят ответ в течение 30 дней после регистрации заявки.
Более целесообразно для покупателя обращаться с исковым заявлением в суд. Все дело в том, что истец вправе требовать от ответчика не только выплаты стоимости товара, но и компенсации затрат, связанных с использованием некачественной вещи, морального вреда, неустойку и штраф.
Судебная практика
Гаврилова Екатерина приобрела в магазине «Мир Текстиля» дорогой комплект постельного белья (4 наволочки, пододеяльник, простынь). После одного раза использования ткан окрасила кожу. Затем у женщины появилась аллергическая реакция на краску, что подтверждено медицинским заключением.
1. Екатерина обратилась в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей уплаченные денежные средства.
2. Представитель торговой точки пояснил, что постельное белье возврату и обмену не подлежит, а то что ткань полиняла, в этом виновата сама покупательница, так как подвергла комплект неправильной термической обработки.
3. Гаврилова обратилась с исковым заявлением в суд.
4. Она потребовала взыскать с ответчика стоимость постельного белья, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований, а также компенсировать затраты на лечение аллергической реакции.
Судья назначил проведение судебной экспертизы, которая показала, что ткань была окрашена с нарушением норм и признала брак заводским. Суд принял решение удовлетворить требования истца в полном объеме.
Частые вопросы
Покупатель имеет право сдать одеяло надлежащего качества на протяжении 14 дней. Момент передачи товара при этом не учитывается. Отказ продавца на основании того, что рассматриваемая вещь входит в перечень предметов, не подлежащих обмену незаконен, так как по ГОСТу одеяло не является швейным или трикотажным бельевым изделием.
Продавец имеет право отказать в принятии товара надлежащего качества, если со дня, следующего за моментом покупки, прошло более 14 дней, даже в случае наличия гарантии. В рассматриваемой ситуации осуществить возврат можно только лишь в том случае, если представитель торговой точки пойдет на уступки.
При обнаружении недостатков, в том числе следы применения товара, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену или поменять изделие. Если продавец отказывается менять покупку или возвращать деньги, то клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. (подлежит ли возврату разб.)
Заключение эксперта
Покупатель имеет право вернуть одеяло в магазин в том случае, если оно не подошло по каким-либо индивидуальным характеристикам, например по цвету или размеру, либо в случае обнаружения недостатков.
Процедура возврата напрямую зависит от оснований. Если покупатель требует обменять качественное изделие, то он подает заявление. Если же причиной отказа от покупки являются обнаруженные недостатки, то клиент составляет претензию.
