Возврат товара в течение 14 дней

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна. Однако не всякое приобретение можно вернуть обратно в магазин: закон ограничивает круг товаров, подлежащих возврату. Рассмотрим, что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней, и какие документы придётся составить, чтобы магазин принял вещь обратно.

Возврат товара в течение 14 дней

Когда можно вернуть качественную покупку?

Право на возвращение товара в течение 14 дней закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. По общему правилу, гражданин может настаивать на обмене неподходящей ему покупки на вещь аналогичного качества, если она:

  • не подошла по комплектации;
  • оказалась не того размера, на который изначально рассчитывал человек;
  • не понравилась покупателю расцветкой;
  • не подошла по фасону;
  • оказалась не тех габаритов, каких ожидал приобретатель;
  • не понравилась по форме.

Закон даёт две недели на возврат товаров только непродовольственного типа. День покупки в отсчёт 14 дней не включается. Если у продавца на момент требования потребителя нет другого подходящего товара, то он может договориться с гражданином, что обмен будет совершён позже. Как только подходящий предмет появится в продаже, магазин сразу же сообщит своему клиенту о поступлении.

Отметим, что вернуть вещь в течение 14 дней можно при соблюдении следующих условий:

  1. Товар не находился в употреблении. Например, если вы купили пару ботинок, вы не должны были ходить в них по улице, потому что иначе на поверхности обуви появятся изломы, царапины, в подошву забьётся пыль или грязь, она изотрётся. Максимум — аккуратная примерка ботинок в магазине или дома.
  2. У приобретения должен быть сохранён товарный вид. Это значит, что внешне у покупки не должно быть никаких повреждений (царапин, разводов).
  3. Вещь должна оправдывать свои потребительские свойства. Возьмём ту же пару ботинок. Представим, что они застёгиваются на молнию. Если замочек сломался, то обувь уже утратила свои потребительские свойства, поскольку её нельзя будет надеть и выйти с ней на улицу.
  4. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Допустим, пару ботинок нужно будет вернуть в фирменной коробке, ярлыки не должны быть срезанными.
  5. Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара в конкретном магазине. Если у вас не сохранились чеки, можно ссылаться на другие доказательства (например, представить банковскую выписку, историю операций из мобильного приложения, сослаться на показания свидетелей).

Если обменять приобретение на подходящий аналог не представляется возможным, продавец должен вернуть деньги. Как только покупатель сдаст товар, магазин обязан перечислить ему деньги (или выдать их наличкой) в течение 3 дней после отмены сделки.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если магазин игнорирует ваши законные права потребителя и отказывается обменивать качественный товар на другой (или возвращать за него деньги), обратитесь к нашим юристам. Они помогут удалённо составить претензию при незаконном отказе и, если решить конфликт мирно не удастся, защитят ваши законные интересы в суде.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть

Не все покупки в течение 14 дней можно вернуть. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату.

Категория товаров

Описание

Товары для лечения и профилактики заболеваний

Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия.

Непереодические издания

Буклеты, книги, издания на технических носителях (например, CD-диск с аудиокнигой), календари, брошюры, изоиздания на листках, альбомы, нотные и картографические издания.

Предметы личной гигиены

Шиньоны, зубные щётки, парики, расчёски, бигуди, заколки и иные предметы.

Растения и животные

Комнатные цветы в горшках, саженцы садовых деревьев, котята, щенки, аквариумные рыбки, декоративные птицы, домашний скот.

Парфюмерно-косметические товары

Декоративная и уходовая косметика, духи, туалетная вода.

Оружие

Речь идёт о гражданском оружии. Не подлежат возврату части огнестрельного оружия, патроны, материалы, воспламеняющиеся вещества, которые используются для самостоятельного изготовления патронов.

Товары, цена которых определяется за единицу длины

Чаще всего выделяют три подкатегории данных товаров:

  1. Отделочные и строительные материалы (ковровые покрытия, плёнка, линолеум).
  2. Кабельная продукция (кабели, шнуры, провода).
  3. Текстиль (кружево, тесьма, ленты, синтетические, шерстяные, шёлковые, льняные, хлопчатобумажные ткани).

Технически сложные товары бытового назначения, на которых распространяется гарантийный срок более 1 года

Как правило, речь идёт о бытовой технике и электронике (стиральные машины, газовые и электрические плиты, компьютеры).

Трикотажные и швейные изделия

Речь идёт о чулочно-носочных и бельевых изделиях.

Транспортные средства

Постановление Правительства РФ относит к категории невозвратных:

  • плавсредства бытового назначения;
  • автомобили;
  • прогулочные суда;
  • мотовелотовары;
  • мобильная сельскохозяйственная техника малой механизации;
  • прицепы;
  • номерные агрегаты (мост самоходной машины, двигатель, коробка передач, блок цилиндров, кабина (кузов), рама (шасси)).

Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой

Упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевой продукции (пакеты, плёнка), кухонные и столовые принадлежности, посуда, включая одноразовые приборы.

Ювелирные изделия

Изделия из драгоценных камней и металлов, а также цельные огранённые драгоценные камни, не являющиеся составными частями ювелирных украшений.

Химия

Речь идёт об агрохимикатах, пестицидах, а также о бытовой химии (стиральных порошках, мыле, средств для мытья посуды, пола и другие вещи).

Мебельные гарнитуры

Имеется в виду мебель бытового назначения, объединённая общей дизайнерской идеей (например, обеденные стулья и стол в едином стиле). Отдельно купленные стол и стулья вернуть можно, если они не составляют единый гарнитур.

Пример

Галина купила ожерелье с рубинами, однако, примерив его дома, поняла, что его фасон абсолютно не подходит к вечернему платью. Она захотела обменять ювелирное украшение на изумрудное, но в магазине ей отказали, поскольку приобретённое изделие было качественным. Хотя по закону товар в течение 2 недель можно вернуть, если он не подошёл, ювелирные изделия входят в «невозвратный» правительственный перечень.

Другое дело, если бы Галина, вернувшись домой, обнаружила, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда она могла бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Обратите внимание! Возврат вещей из упомянутых категорий возможен только в случае, если в них будет обнаружен брак, они окажутся ненадлежащего качества.

Порядок возврата товара в течение 2 недель

Для возврата исправного товара в течение 14 дней со дня покупки (при этом день приобретения не учитывается в общем сроке), нужно действовать следующим образом:

  1. Составляется заявление в 2 экземплярах в адрес продавца. В документе нужно прописать, какая именно вещь сдаётся обратно (описать характеристики, модель, иные ключевые идентификаторы).
  2. Прийти в магазин с заявлениями и товаром, который планируется вернуть. Напоминаем, что важно, чтобы у покупки были сохранены как товарный вид с фабричными ярлыками и пломбами, так и потребительские свойства. Желательно приложить товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на иные доказательства покупки вещи в конкретном магазине.
  3. Дождаться подписания заявлений продавцом, получить от него акт приёма-передачи предмета.
  4. В зависимости от ситуации в магазине (есть в наличии подходящий покупателю аналог или нет), обменять приобретение на новое или вернуть деньги.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Помните, что у вас есть только 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Если этот срок будет пропущен, обменять покупку или вернуть за неё деньги удастся только при обнаружении в ней дефектов. Обратитесь к нашим юристам, если вы пропустили установленный законом срок. Специалисты дистанционно проанализируют вашу ситуацию и подскажут, как вернуть деньги, при необходимости помогут привлечь экспертов для оценки качества товара.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Как и в любой спорной ситуации, потребителю и продавцу выгодно разрешить проблему мирно и добровольно. Чтобы вернуть товар в течение двух недель, для начала нужно составить заявление с просьбой обменять купленную вещь на аналогичную, но другого размера, фасона, иных характеристик. Если предмета нет в наличии, можно договориться о более позднем обмене с момента поступления подходящего товара или о возврате денег.

В заявлении о возврате товара (14 дней) указываются:

  • данные о продавце и покупателе;
  • характеристики приобретения;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормативные акты;
  • требование об обмене или возврате денег;
  • подпись и дата.

Ознакомьтесь с нашим шаблоном, чтобы правильно составить заявление (в образце прописано требование о возврате денег за товар).

Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за товар надлежащего качества
zoom Скачать Образец заявления о возврате денег за товар надлежащего качества

Заявление при отказе принимать покупку продавцом

Если продавец игнорирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества (при том, что сохранены чеки, товарный вид и функциональные свойства), можно направить ему претензию из-за отказа обменивать или возвращать деньги за приобретение. Такая претензия оформляется по аналогии с заявлением об обычном возврате приобретения, но дополнительно указывается, что магазин отказался реализовывать законные права покупателя добровольно.

Образец претензии
Образец претензии при отказе в возврате товара надлежащего качества
zoom Скачать Образец претензии при отказе в возврате товара надлежащего качества

Иск о взыскании денег при возврате качественного изделия

Если вернуть в течение 14 дней товар не удалось (в добровольном порядке), гражданин может обратиться с иском в суд. В исковом заявлении обязательно указывается следующая информация:

  • наименование судебного органа, который будет рассматривать ваше дело;
  • информация о заявителе (потребителе) и ответчике (продавце);
  • суть дела (её можно «скопировать» из ранее составленных претензий, описав, когда и какой товар приобретался, что не понравилось покупателю, на какие законы он ссылается при реализации своих прав);
  • требование о взыскании денег;
  • перечисление доказательств о попытках мирного решения проблемы;
  • копии документов (чеки, ранее составленные заявления и претензии, иные доказательства);
  • подпись заявителя и дата составления иска.

Если суд будет считать аргументы истца убедительными, то возврат денег за нарушение его прав как потребителя станет обязанностью ответчика.

Образец иска
Образец иска о взыскании денег при возврате качественного товара
zoom Скачать Образец иска о взыскании денег при возврате качественного товара

Судебная практика о возвращении качественных изделий

Судебная практика знает случаи, когда даже в ситуациях сохранения у приобретения товарного вида, документов, подтверждающих заключение сделки, 14-дневный срок для возвращения покупки не работает. В 2016 году Московский городской суд рассматривал дело № 4г-3631/2016, где покупатель хотел вернуть межкомнатные двери надлежащего качества, потому что они не подошли ему по габаритам. Хотя у гражданина были все возможности аннулировать сделку по Закону о защите прав потребителей, суд встал на сторону продавца.

Цитата: Дело в том, что гражданин заказал у продавца межкомнатные двери, указав в заявке габариты, цвет и иные характеристики приобретения сразу. А потому, по мнению суда, он не мог возвращать изделие надлежащего качества из-за собственной ошибки.

Частые вопросы

Допустим ли возврат товара через 14 дней?
+

Если вещь надлежащего качества, то нет. Спустя 2 недели покупку можно вернуть только при обнаружении в ней дефекта. При желании покупатель может потребовать не только обменять вещь на качественный аналог или вернуть деньги, но и отремонтировать её за свой счёт.

Входят ли праздники и выходные в двухнедельный срок для сдачи покупки?
+

Да, входят. Закон не уточняет, что 14 дней исчисляются только по рабочим будням. Потому праздничные и выходные дни также считаются. Не включается в исчисление срока только дата совершения сделки.

Могут ли вернуть деньги наличными, если я платил картой?
+

Как правило, при безналичной оплате приобретения средства возвращаются тоже в безналичной форме. Исключение — если банковская карта уже не действующая, тогда продавец может вернуть деньги наличными.

Можно ли вернуть новую вещь без фирменной упаковки?
+

В Законе о защите прав потребителей указано, что для возврата предмета надлежащего качества важно, чтобы он сам сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и пломбы. Сохранение упаковки — желательное, но необязательное требование для сдачи покупки обратно.

Заключение эксперта

Возврат товара в течение 14 дней возможен в отношении непродовольственных приобретений, не перечисленных в специальном постановлении Правительства РФ. Однако для замены или обратного перечисления денег гражданину важно, чтобы вещь не потеряла товарного вида, работоспособности. Желательно, чтобы клиент магазина сохранил чек — с ним будет проще доказать, что изделие приобреталось у конкретного продавца.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Гульнара
02.02.2022
Здравствуйте! Я хочу вернуть одежду обратно в магазин (ошиблась с размером), но меня отправили в командировку. Можно ли отправить кого-то другого вместо себя?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
03.02.2022
Здравствуйте, Гульнара! Вы можете составить доверенность на своего родственника или друга/подругу, чтобы они вернули одежду в магазин за вас. На всякий случай укажите в доверенности, что ваш представитель сможет составить за вас претензию в магазин, если продавец откажется принимать платье без уважительных причин. Также укажите, что именно нужно сделать: поменять одежду или вернуть плату.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России