В каких случаях можно вернуть деньги за товар
ЗоЗПП № 2300-1 дает возможность добиться возврата денежных средств за товар вне зависимости от его качества. Так, в соответствии со статьей 25 о возврате денежных средств за товар, если изделие отвечает критериям качества и не включено в перечень невозвратных, то вы можете его обменять на аналогичное или получить за него деньги назад.
Пример из практики:
Гр-н С. приобрел брючный костюм и только дома обнаружил, что брюки не сходятся в талии. Тогда мужчина пошел в магазин, где и заявил о том, что хочет вернуть брюки и ему положен возврат средств за товар. Продавец предложил обменять костюм на аналогичный, но только другого размера, так как закон закрепляет, что вернуть деньги можно, если, на момент предъявления требований, в магазине нет изделия на замену. Мужчина согласился на замену.
Возврат покупок ненадлежащего качества регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Однако помните, что возврат денег – это лишь один из способов, чтобы урегулировать спорную ситуацию. Продавец также может предложить поменять изделие на аналогичное.
| Возврат денег | 383 |
| Замена товара на аналогичный | 65 |
Возврат покупок надлежащего качества
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 дает потребителю право передумать, если вещь не подошла по одному из перечисленных критериев:
- форма – если форма изделия не подходит для эксплуатации;
- габариты и размер изделия не позволяют эксплуатировать ее по назначению (например, если диван невозможно установить в комнате, так как он длиннее);
- фасон – после примерки оказалось, что вещь совершенно не подходит покупателю;
- расцветка – например, если после покупки вы решили, что расцветка вещи не подходит под ваш стиль;
- комплектация – после получения вещи было выявлено, что в состав включено меньше деталей, чем было заявлено.
На то, чтобы принять решение, у покупателя есть целых две недели, то есть 14 календарных дней. Исчисление срока в календарных днях предполагает, что в этот период будут включены и выходные, и праздничные дни.
По общему правилу, срок возврата денежных средств нужно считать со следующего за днем покупки дня. Если окончание срока попало, например, на нерабочее 8 марта или выходной день, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день.
Если вы хотите отказаться от вещи, то продавец, по закону, может предложить замену неподошедшего товара на аналогичный. Если же подобного товара на момент обращения в наличии не окажется, то тогда расторгается ДКП, а деньги перечисляются на карту, с которой была оплачена покупка, или возвращаются наличными.
Для обмена или последующего возврата средств важно, чтобы вещь была такой же, как в день покупки:
- ею не пользовались (например, в ботинках не выходили на улицу);
- изделие имеет товарный вид, следовательно, все его потребительские свойства полностью сохранены (например, на ботинках нет заломов от примерок дома);
- производственные знаки (пломбы, ярлыки) не повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили производственный брак (например, пальто плохо прошито) или в ходе эксплуатации товар функционирует неправильно или вовсе перестал работать (например, при первой глажке с паром утюг потек, что указывает на негерметичность колбы), то такая ситуация подпадает под действие ст. 18 ЗоЗПП. У вас будет 15 дней, чтобы вернуть товар, относящийся к категории технически сложных.
Помните, что нельзя вернуть вещь, когда заблагорассудится – важно сделать это в период срока гарантии или срока службы.
|
Вид срока |
Особенности |
|
Гарантийный срок |
Срок гарантии устанавливает изготовитель. Если покупатель столкнется с неисправностью товара в этот срок, то по закону, требования потребителя о возврате должны быть удовлетворены. |
|
Срок службы |
В данном случае речь идет про период, во время которого изготовитель товара несет ответственность за существенные недостатки изделия, которые препятствуют его эксплуатации с учетом целевого назначения. |
Если производитель не предусмотрел срок гарантии для товара, то в такой ситуации покупатель может обратиться к нему в течение двух лет, отсчет которых ведется с момента передачи товара.
Возврат товаров, приобретенных через интернет
Представить торговлю без онлайн-площадок сегодня уже невозможно. Поэтому законодатель разработал нормы, которые регламентируют право потребителя на отказ от товара и возврат денег. Так, в соответствии с законом, покупатель может заявить о своем желании вернуть изделие до того, как его получит, или в течение 7 суток с момента, когда товар будет доставлен ему.
Если товар был сделан на заказ под конкретного потребителя, вернуть качественную вещь не получится. А вот если у вещи будет выявлен брак, то закон в такой ситуации защищает покупателя.
Какие товары нельзя возвратить
Правило о возврате денег за качественную продукцию не применяется, если предмет спора – еда или непродовольственные товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Этот перечень является закрытым и продавцы не могут произвольно устанавливать запрет на отказ от покупки и возврат денег. Ни акционные, ни уцененные изделия не могут быть объявлены невозвратными.
Когда вернутся деньги за возвращенный товар
Если обратиться к ст. 22 ЗоЗПП, то, в соответствии с диспозицией этой статьи, денежные средства должны быть возвращены покупателю в срок, который не превышает 10 дней. Если товар качественный и просто не подошел потребителю, по статье 25 ЗоЗПП, деньги должны быть возвращены в течение 3 дней.
|
Вид товара |
Срок возврата денег |
|
Ненадлежащего качества |
10 дней |
|
Надлежащего качества |
3 дня |
Установленные законом сроки возврата денег за товар не учитывают нюансы работы банковских организаций, если перечисление средств осуществляется на карту покупателя – в задержке вины продавца может и не быть.
Как правильно оформить возврат
Возврат денег по ЗПП различается в зависимости от того, сдаете ли вы бракованную вещь или вам просто не подошла покупка. Наши юристы по защите прав потребителей расскажут, как правильно вернуть средства за покупку.
Правила возврата товара, если дело не в дефектах
Как правило, продавцы идут навстречу потребителям и с легкостью обменивают товары, если они не устраивают потребителей по фасону, качеству, размеру или цвету. Если же магазин отказывает вам в этом праве, то следуйте следующему алгоритму:
- если вы решили сдать вещь, не пользуйтесь ею и не портьте этикетки и ярлычки;
- убедитесь, что вещь можно вернуть – проверьте его отсутствие в Перечне, утвержденном Правительством;
- найдите доказательства покупки в конкретном магазине – чек, информацию из банковского приложения;
- составьте заявление на обмен/последующий возврат в письменном виде;
- при положительном решении – попросите подтверждение, акт или накладную.
- средства должны поступить в течение трех дней.
При заполнении заявления воспользуйтесь образцом, который подготовили юристы ЕЮС. Так ваша позиция будет аргументирована, а риски ошибок будут сведены к минимуму.
Скачать Правила возврата товара ненадлежащего качества
Если вы во время эксплуатации товара обнаружите, что он имеет существенный дефект, то вам необходимо уведомить об этом продавца. В такой ситуации вы имеете право:
- обменять бракованную вещь на аналогичную;
- поменять товар с одинаковыми характеристиками, но другой модели – продавец в этой ситуации проведет перерасчет стоимости (она может измениться как в меньшую, так и в большую сторону);
- попросить уменьшить стоимость товара;
- потребовать ремонта и устранения брака за счет производителя/продавца.
Если магазин не захочет удовлетворять ваши требования, то вам, как покупателю, следует сформулировать претензию. Причем сделать это нужно в письменном виде и в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя. Направлять документ лучше заказным письмом с обязательной отметкой о получении.
Законодательство устанавливает срок для перечисления денег за некачественную продукцию в течение 10 дней с момента предъявления требований потребителем.
Если возникнет необходимость, то представители магазина могут проверить вещь на качество. В некоторых случаях требуется профессиональная экспертиза. Покупатель имеет право присутствовать в рамках процедуры. Сколько дней будет идти экспертиза, зависит от требований, заявленных покупателем.
|
Основание |
Срок проведения проверки качества |
|
Срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно |
Не более 45 дней |
|
Заявлено требование о замене товара |
Не более 7 дней (20 дней, если необходима дополнительная проверка) |
|
Заявлено требование об уменьшении цены, исправлении недостатков или возврате денег |
Не более 10 дней |
Оплачивать экспертизу должен продавец. Однако, если результаты покажут отсутствие вины продавца/производителя, то возместить расходы на проведение проверки придется покупателю.
Судебная практика: возврат денежных средств за товар
Истец направила иск в суд, в котором попросила расторгнуть ДКП, вернуть денежные средства, уплаченные за покупку в полном объеме, а также взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред и штраф за нежелание урегулировать спор в досудебном порядке. В своем заявление гр-ка указала на то, что она приобрела у ответчика массажную накидку. Однако, когда начала пользоваться устройством, поняла, что габариты товара ей не подходят. Тогда она обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги.
Представители магазина, изучив заявление, написанное потребителем, отказались расторгать договор купли-продажи. Следовательно, деньги возвращены не были. Отказ продавец оформил в виде письма и отправил покупателю.
Суд, в результате рассмотрения дела, постановил, что гр-ка имеет законные основания для того, чтобы обменять товар или получить за него оплату назад. Однако продавец, получив неподходящий по габаритам товар, отказал в возврате денег и не стал обменивать накидку, тем самым нарушив закон.
Исковые требования были удовлетворены: договор купли-продажи расторгнут, в пользу истца взыскана стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы.
Частые вопросы
Если обмен вещи невозможен, то вам должны вернуть полную стоимость покупки. Единственное исключение – если товар включен в перечень товаров, которые не подлежат обмену.
По закону возвращают деньги не только покупатели, но и потребители, то есть те, кто являются пользователями вещи. Например, если вам подарили бракованную вещь или вещь, которая вам не подошла, не обязательно просить дарителя разобраться с проблемой – вы можете сделать это сами.
К сожалению, нет. Сумма, уплаченная за покупку, должна быть возвращена в том же формате, что и оплата. При оплате наличными ДС всегда отдают только наличными.
Заключение эксперта
Возврат денег за товар в 2024 году по закону о ЗПП – обоснованное требование потребителя, если его основание соответствует закону. Важно знать свои права и ситуации, в которых продавец обязан вернуть плату, а также понимать алгоритм действий, если вам отказывают. В статье мы ответили на самые часто возникающие вопросы в том числе о том, в какие сроки проводят возврат денежных средств покупателю.
