Обновлено: 25 июля 2023
Обновлено 25.07

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Как сделать возврат денег за товар в 2023 году? Основная масса потребителей знает, что у них есть право на возврат покупки, но почему-то думают, что для этого с вещью должно случиться что-то невероятное. Развеем мифы: если вещь куплена спонтанно и в итоге не пригодилась, ее можно вернуть; если товар бракованный или плохо выполняет свои функции, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Даже, если вещь просто разонравилась, продавец не вправе отказывать в возврате. Правда правила возврата различаются в зависимости от категории покупки. В статье расскажем как вернуть товары разных категорий, какие товары не примут к возврату, сколько нужно ждать денег и как правильно оформить возврат.

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

В каких случаях можно вернуть деньги за товар

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего. В соответствии со статьей 25 указанного закона можно вернуть любой товар надлежащего качества за исключением товар, включенных в особый перечень, но только в случае, если его не на что обменять.

Пример из практики:

Сергей приобрел брючный костюм и только дома обнаружил, что брюки не сходятся в талии. Мужчина обратился в магазин и потребовал вернуть деньги за товар. Продавец предложил обменять костюм на аналогичный, но только другого размера, так как по закону возврат денег положен если на момент предъявления требований в ассортименте нет товаров на замену.

Возврат покупок ненадлежащего качества регулируется статьей 18 того же закона. В этом случае расторжение договора купли-продажи и возврат средств, уплаченных за товар, являются лишь одним из способов разрешения конфликта.

Что для вас предпочтительнее - замена товара на другой или возврат денег?
Возврат денег
Замена товара на аналогичный
Что для вас предпочтительнее - замена товара на другой или возврат денег?
Возврат денег 131
Замена товара на аналогичный 50

Далее подробно расскажем о случаях, когда возможен возврат денег за товар.

Возврат покупок надлежащего качества

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 дает потребителю право передумать, если вещь не подошла по одному из перечисленных критериев:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.

На то, чтобы принять решение о возврате, у покупателя есть целых две недели, то есть 14 календарных дней. Исчисление срока в календарных днях предполагает, что в этот период будут включены и выходные, и праздничные дни.

По общему правилу, срок нужно считать со дня, следующего за днем покупки. Если окончание срока попало на государственный праздник или выходной день, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день. Кроме того, нужно помнить, что в субботу многие магазины работают, в отличие от воскресенья - оно обычно считается всеобщим выходным днем.

Важно, что нельзя просто прийти и потребовать деньги назад - сначала нужно попросить обменять не подошедшую вещь на аналогичную, например ботинки 43 размера на такие же, но 42 размера. И только в случае, если обмен не возможен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег.

Для обмена или последующего возврата товара важно, чтобы вещь была такой же, как в день покупки:

  • ею не пользовались (например, в ботинках не выходили на улицу);
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (на тех же ботинках нет заломов от примерок дома);
  • производственные знаки (пломбы, ярлыки) не повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили производственный брак (например, пальто плохо прошито) или в ходе эксплуатации товар стал плохо работать или вовсе сломался (при первой глажке с паром утюг потек), действуют положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей о возврате денег за товар ненадлежащего качества. От технически сложных товаров можно отказаться только в первые пятнадцать дней.

Важно, что нельзя вернуть вещь, когда заблагорассудится - важно сделать это в период срока гарантии или срока службы товара.

Вид срока

Особенности

Гарантийный срок

Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Срок службы

Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Если срок гарантии для товара не установлен, то срок для возврата необходимо считать в пределах двух лет с момента передачи товара.

Возврат товаров, приобретенных через интернет

Онлайн-торговля занимает значительную нишу - каждый из нас заказывает товары, используя маркетплейсы, официальные сайты изготовителей и интернет-магазины. Единственный недостаток заключения договора купли-продажи таким образом - невозможность посмотреть, пощупать или примерить.

Из-за таких особенностей законодатель предусмотрел право потребителя на отказ от товара и возврат денег в любое время до его получения или в течение недели (7 дней) после получения.  

Если товар был сделан на заказ под конкретного потребителя, вернуть качественный товар не получится - только в случае дефектов или неисправностей.

Срок для возврата может быть увеличен до трех месяцев в случае, если продавец умолчал о сроках и условиях возврата и не предоставил эту информацию в письменной форме.

Обратите внимание! Возврат денег за товар производится за вычетом расходов продавца на доставку возвращенной вещи.

Какие товары нельзя возвратить

Правило о возврате денег за некачественный товар не применяется, если этот товар - еда или непродовольственные товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Список невозвратных товаров утверждается Правительством Российской Федерации - актуальный перечень датируется 31.12.2020 года за номером 2463.

Этот перечень является закрытым и продавцы не могут произвольно устанавливать для других категорий товаров запрет на отказ от покупки и возврат денег за товар. Ни акционные, ни уцененные товары не могут быть объявлены невозвратными.

Когда вернутся деньги за возвращенный товар

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.

Если товар качественный и просто не подошел потребителю, по статье 25 того же закона возврат должен быть осуществлен в течение 3 дней.

Вид товара

Срок возврата денег

Ненадлежащего качества

10 дней

Надлежащего качества

3 дня

Обратите внимание! Установленные законом сроки не учитывают нюансы работы банковских организаций, если возврат осуществляется на карту покупателя - в задержке возврата вины продавца может и не быть.

Как правильно оформить возврат

Возврат денег за товар по закону о ЗПП различается в зависимости от того, отдаете ли вы обратно бракованную вещь или вам просто не подошла покупка.

Наши юристы по защите прав потребителей далее расскажут, как правильно осуществить возврат.

Правила возврата товара, если дело не в дефектах

Обычно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету и другим признакам, нетрудно - продавцы с пониманием относятся к таким просьбам. Однако на всякий случай рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  • если есть сомнения, оставить ли вещь, не пользуйтесь ею и не срезайте этикетки и ярлычки;
  • убедитесь, что товар можно вернуть - проверьте его отсутствие в Перечне, утвержденном Правительством;
  • найдите доказательства покупки в конкретном магазине - чек, информацию из банковского приложения;
  • составьте заявление на обмен/последующий возврат в письменном виде;
  • при положительном решении о возврате попросите подтверждение - акт или накладную о возврате.
  • возврат средств должен поступить в течение трех дней.

Мы разработали шаблон заявления о возврате денег за товар по закону о защите прав потребителей - заполните его и обращайтесь к продавцу:

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) в 2023 году
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Первым шагом, который нужно предпринять при обнаружении в товаре, который нельзя вернуть, недостатков - обратиться к продавцу с одним из требований, перечисленных в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

  • обмен на аналогичную вещь такой же марки;
  • обмен на аналогичную вещь другой марки с перерасчетом цены;
  • уменьшение стоимости изделия;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • возврат денег за покупку.

Если продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, необходимо составить претензию в двух экземплярах: одну - для продавца, одну - для себя (попросить продавца поставить отметку о получении).

Законодательство устанавливает срок для возврата денег за некачественную продукцию в течение 10 дней с момента предъявления требований потребителем.

При необходимости продавец вправе произвести проверку качества вещи, в том числе, и путем проведения экспертизы. В случае назначения такой проверки продавец обязан известить покупателя, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Максимальный срок проведения экспертизы зависит от требований, заявляемых покупателем:

Основание

Срок проведения проверки качества

Срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно

Не более 45 дней

Заявлено требование о замене товара

Не более 7 дней (20 дней, если необходима дополнительная проверка)

Заявлено требование об уменьшении цены, исправлении недостатков или возврате денег

Не более 10 дней

Оплачивать экспертизу должен продавец. Однако, если результаты покажут отсутствие вины продавца/производителя или вину покупателя, возместить расходы на проведение проверки придется покупателю.

Отказ в возврате денег за товар: что делать

Несмотря на то, что права потребителя, основания и условия возврата четко определены в законе, недобросовестные продавцы часто вводят покупателей в заблуждение.

При возврате может оказаться, что по этой конкретной причине возврат не производится, что эта категория товара, хотя и не входит в невозвратный перечень, тоже не может быть возвращена и т.к.

К отказу продавца нужно готовиться сразу:

Проблема, которая может возникнуть

Действия, чтобы ее избежать

Продавец откажет в возврате/задержит рассмотрение требований/ скажет, что вы за возвратом не обращались

Все требования к продавцу нужно излагать письменно и просить поставить на копии заявления отметку о принятии.

Продавец откажет, так как нет доказательств покупки именно в его магазине

Сохраняйте оригинальный чек покупки или его электронную форму - такие чеки можно выгрузить из банковских приложений.

“Отсутствие чека - не основание для отказа. Подтвердить покупку может друг, который был с вами, выписка из приложения банка или информация из кассовой системы продавца.”

Если ваша подготовка не принесла результатов и продавец уверенно отказывает в возврате денег вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.

Наши юристы подготовили общий образец жалобы на нарушение прав потребителя для Роспотребнадзора - нужно лишь описать ситуацию, заполнить контактные данные и направить:

Образец заявления
Заявление (жалоба) в Роспотребнадзор с требованием о привлечении к ответственности в 2023 году
zoom Скачать Заявление (жалоба) в Роспотребнадзор с требованием о привлечении к ответственности


Судебная практика: возврат денежных средств за товар

Решение Гатчинского городского суда Ленинградской области от 22.01.2020 года по делу № 2-491/2020

Истец обратилась с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение требований потребителя.

В обоснование иска указала, что купила массажную накидку, однако впоследствии поняла, что она не подходит по характеристикам. Спустя неделю после заключения договора истец вернула товар посредством почтового отправления продавцу с требованием о возврате денег за товар.

Продавцом в расторжении договора и возврате денег было отказано в письменном виде.

Суд при рассмотрении требований учел, что истица в данном случае имела право на обмен товара и, несмотря на то, что не заявила об этом, продавец должен был его рассмотреть. Однако продавец принял товар, не оспаривая право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, но высылать обменный товар или возвращать деньги не стал.

Исковые требования были удовлетворены: договор купли-продажи расторгнут, в пользу истца взыскана стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы.

Частые вопросы

Обязан ли продавец вернуть деньги за товар по заявлению покупателя?
+

Обязан, если это предусмотрено законом о защите прав потребителей: в случае возврата товара, имеющего недостатки, которые появились не по вине покупателя; в случае, если нет возможности удовлетворить требование об обмене товара надлежащего качества.

Деньги за товар может вернуть только тот, кто платил?
+

Нет, это не так. По закону требовать возврата денег может не только покупатель, но и потребитель, то есть тот, кто является пользователем вещи. Например, если вам подарили бракованную вещь или вещь, которая вам не подошла, не обязательно просить дарителя разобраться с проблемой - вы можете сделать это сами.

Можно ли вернуть деньги за товар на карту, если платил наличными?
+

К сожалению, нет. Возврат суммы, уплаченной за товар, должен быть осуществлен в том же формате, что и оплата. При оплате наличными возврат всегда осуществляется только наличными.

Заключение эксперта

Возврат денег за товар по закону о ЗПП - обоснованное требование потребителя, если его основание соответствует закону. Важно знать свои права и ситуации, в которых продавец обязан сделать возврат, а также понимать алгоритм действий, если вам отказывают. В статье мы ответили на самые часто возникающие вопросы по возврату товаров и денег за них.

Комментарии: (22)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (22)
avatar
Юлия
16.06.2023
Купила наушники AirPods они были бракованный отдала продавцу на экспертизу сказали все почини проверила на месте, снова не работали, мне предложили единственный вариант отправить в казахстан в официальный apple на обмен уже три месяца их нет, когда мне их отдадут я могу сразу отказаться и вернуть деньги, т.к доверие к магазину утрачено
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.06.2023
Здравствуйте, Юлия! В описанной Вами ситуации сообщаем, что Вы имеете право отказаться от товара или потребовать замены на товар надлежащего качества, согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", поскольку дефект проявился вновь после его устранения. Ввиду вышеизложенного мы рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией. Претензия составляется в произвольной форме. Следует распечатать претензию в 2-х экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятии обращения или направить документ через почту России.
Ответить
avatar
Светлана
15.06.2023
Добрый день! А кто оплачивает транспортные расходы по возврату товара, если он не подошёл?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.06.2023
Добрый день, Светлана! Если возращается товар с недостатком, то расходы по доставке возлагаются на продавца, если же происходит отказ от товара надлежащего качества, то расходы по доставке товара лежат на покупателе.
Ответить
avatar
Ирина
11.06.2023
Здравствуйте. Вернули стиральную машинку как товар с ненадлежащим качеством (была заводская поломка). Должен ли магазин вернуть деньги за доставку товара. Если да, то как правильно написать претензию на такой возврат. Спасибо.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.06.2023
Добрый день, Ирина! Расходы по доставке товара, от которого Вы в дальнейшем отказалсь и вернули продавцу в связи наличием недостатка - это убытки, которые Вы праве потребовать компенсировать в соответстви со ст. 18 Закона о зашите прав потребителей. Подайте претензию, в ней опишите факт покупки товара, расходы по доставке, факт обнаружения недостатка и возврата товара продавцу. Основываясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 Гражданского кодекса РФ, потребуйте возмещения убытка. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований подайте иск в суд. Если Вам понадобится помощь юристов в составлении претензии или иска, обращайтесь!
Ответить
avatar
Вера
07.06.2023
Добрый день.интернет магазин Садовый рай,не прислал заказы,а теперь кормит завтраками по возврату денег,как мне поступить?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
14.06.2023
Добрый день, Вера! В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если Вам отказываются вернуть денежные средства, подайте исковое заявление в суд. Иск можно подать без уплаты государственной пошлины по месту своего проживания.
Ответить
avatar
ирина
25.05.2023
добрый день! Приобрели товар духовой шкаф не произвели доставку в назначенный день, собираюсь отказаться от покупки и вернуть денежные средства, оплата производилась с банковской карты мужа сейчас он в командировке, как быть карта у него?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
29.05.2023
Добрый день, Ирина! Законодательство не содержит требований о возврате средств исключительно на ту же самую карту, с которой осуществлялась покупка. Кроме этого, при отказе от товара Вам достаточно указать в завлении реквизиты счета, на который должны быть возвращены денежные средства.
Ответить
avatar
Фёдор
18.05.2023
Добрый вечер! Производитель составил акт о невозможности ремонта ноутбука, акт вместе с ноутбуком был отправлен в торгующую организацию, со слов представителей торговой организации документы с моим заявлением были поданы в их бухгалтерию, прошло 10-ть дней, деньги на карту не пришли, что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.05.2023
Добрый день, Фёдор! Следует направить претензию продавцу, а также предявить требования о выплате неустойки, установленной ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. При отказе в возрате денежных средств Вы вправе обратиться в суд. Если Вам понадобится профессиональная юридическая помощь, мы готовы предоставить Вам индивидуальную дистанционную консультацию в любое удобное время.
Ответить
avatar
Георгий
13.05.2023
Я был продавцом на авито. Продавал игровую приставку иксбокс, проверка всех сервисов происходила лично покупателем, его все устроило, но тут Майкрософт заблокировал сервисы в России. Обязан ли я возвращать деньги за это?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.05.2023
Здравствуйте, Георгий! Основания для расторжения договора купли-продажи содержатся в гл. 30 ГК РФ. Кратко можно сказать так: если на момент покупки вещь была исправна и не имела существенных недостатков, то оснований для расторжения договора купли-продажи не имеется. К блокировке сервиса Вы лично не имеете никакого отношения. Претензии покупатель должен предъявлять к Майкрософту. Если у Вас появятся новые вопросы, обращайтесь. Мы предоставляем личные консультации удаленно.
Ответить
avatar
Евгения
11.05.2023
Добрый день, купили в М.Видео кофемашину 27.02, через некоторое время она перестала делать пену, вернули в магазин 8.03. До 30.04 никаких результатов не получили, написали заяв на возв.ден. средс и неустойку. Знаю что по закону в т 45 дней техн.сложный товар должны вернуть, но прошло два месяца. В возврате нам отказали,т.к товар исправен
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.05.2023
Здравствуйте, Евгения! Если купленный Вами товар относится к ТСТ (технически сложным товарам), при обнаружении в нем недостатков Вы вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара. По истечении данного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих: - нарушены установленные сроки устранения недостатков товара - 45 дней; - невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков; - обнаружен существенный недостаток товара (ст. 18 ЗПП). При обнаружении в нем недостатков до истечения 15 дней Вы могли обменять или вернуть средства. По истечении 15 дней товар подлежит ремонту, но в течении 45 дней, если срок не соблюден, продавец должен вернуть средства. Если при проверке продавцом качества товара не выявлены недостатки товара, то Вы можете провести экспертизу товара и предъявить ее продавцу с отнесением на него всех расходов. А также обратиться в суд. Если Вам нужна помощь юристов в решении данного вопроса, обращайтесь в любое удобное время, мы предоставим Вам частную удаленную консультацию.
Ответить
avatar
Елена
01.03.2023
у моей мамы есть выписка из банка о том, что деньги с ее счета переведены в пользу магазина рестор.ру, никакого товара ей доставлено не было, может ли она требовать возврата денег?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Добрый день, Елена! Ваша мама имеет следующее права, согласно ст. 23.1 ЗПП: 1) передачи оплаченного товара в установленный вами новый срок 2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также неустойку за каждый день просрочки. Неустойка рассчитывается 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной консультации.
Ответить
avatar
Марина
19.02.2023
Купила холодильник по гарантии ломался 3 раза. Требую расторжения договора купли продажи. Получила отказ с ссылкой на то что холодильник был исправен. Холодильник по факту мало времени работал. Все время ездил на ремонт причем весна-лето. сложно технический товар и увы обмену не подлежит. Гарантийный сервис это 3 раза закончил
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.03.2023
Здравствуйте, Марина! Продавц отвечает только за недостатки товара, возникшие по причине заводского брака, бремя доказывания обратного лежит на продавце, если потребитель обратился к продавцу в пределах гарантийного срока. Вы можете опираться на то, что после устранения недостатка он проявился вновь, или что в течение каждого года гарантийного срока товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней в сумме - это основание для предъвления иных требований (вовзрат или обмен). Вы направить письменную претензию, распечатав ее в 2-х экземплярах, попросив поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения, либо направить заказным письмом через Почту России.
Ответить
avatar
Ольга
18.02.2023
Здравствуйте! Купила телефон на Яндекс маркете, оказался не просто с браком, но пиратской копией известного бренда.Продавец откпзывается вернуть деньги, предлагает починить смартфон и выслать мне. Меня не устраивает копия с ремонтом по цене нового смартфона. Кто прав?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.03.2023
Здравствуйте, Ольга! Вы можете направить продавцу письменную претензию: заказным письмом через Почту России с описью вложения, либо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения. Изначально вы можете направить претензию на официальный адрес электронной почты. Используйте в претензии следующую формулировку: "Считаю, что товар ненадлежащего качества, так как продавец предоставил недостоверную информацию об товаре, что не позволило мне сделать правильный выбор при заключении договора".
Ответить
avatar
Ирина
14.02.2023
Купила сетевой адаптер с гарантией 3 мес, он сломался во время действия гарантийного срока. Вернуть средства отказались, предложили заменить на новое такое же устройство или на другую модель с доплатой. Могу ли я в данном случае требовать возврата средств?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.03.2023
Здравствуйте, Ирина! Согласно ст. 18 ЗоЗПП, выбор требования к продавцу, реализовавшему товар ненадлежащего качества, является правом потребителя, и вы вправе требовать возврата денежных средств.
Ответить
avatar
Иван
12.02.2023
купил телефон с камерой в 50 мп камера делает снимки всего в 10 мп, могу я поменять телефон
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.03.2023
Здравствуйте, Иван! Из описанной ситуации следует, что в товаре имеется недостаток. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатка потребитель имеет право заявить требование об отказе от договора купли-продажи и требование о возврате денежных средств. С учетом того, что смартфоны относятся к технически сложным товарам, требование о возврате денег должно быть заявлено в течении гарантийного срока, но не позднее 15 суток с момента покупки. По прошествии указанного срока такое требование можно предъявить, если обнаружен существенный недостаток (например, неустранимый).
Ответить
avatar
Анастасия
06.02.2023
Какой способ возврата указать в претензии в нашем случае? Замену товара или возврат денег? Мы планировали замену товара. Но как оказалось, на возврат денег Законом даëтся в 2 раза меньше времени. Или мы чего-то не понимаем? Не верится, что продавец вернëт деньги без экспертизы.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.03.2023
Здравствуйте, Анастасия! В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать безвозмездного устранения недостатков, возврата денежных средств или обмена на товар надлежащего качества. Продавец отвечает лишь за недостатки товара, которые возникли по причине заводского брака, и бремя доказывания обратного лежит на продавце, если потребитель обратился к продавцу в приделах гарантийного срока. Вместе с тем, если гарантийный срок истек, потребитель может обратиться к продавцу, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, в течении двух лет с момента передачи товара, но за пределами гарантии бремя доказывания несёт потребитель, т.е. Вы должны провести товароведческую экспертизу и предъявить продавцу доказательство - экспертное заключение, подтверждающее, что товар имеет недостатки производственного характера. На дополнительные вопросы мы готовы ответить в рамках удаленной частной консультации.
Ответить
avatar
Анастасия
06.02.2023
Почему при замене товара ненадлежащего качества ст. 21 предусматривает возможную экспертизу и доп. время для еë проведения (7/20 д), а в ст. 22 при возврате денег (10 д) экспертиза уже не упоминается? Дефект на ванне проявился сразу после установки. Нужно срочно въезжать в квартиру, т.е. нужна ванна. Продолжение вопроса напишу ниже)
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.03.2023
Добрый день, Анастасия! Продавец вправе провести диагностику товара, а при необходимости и экспертизу независимо от того, какое требование Вы заявляете. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, экспертиза осуществляется в сроки, установленные для удовлетворения требования потребителя. На возврат денег законом дается 10 суток, в этот же срок должна быть проведена и экспертиза (именно внутри этого срока, а не дополнительно к нему). В отношении заявленного требования о замене действует специально оговоренный срок на удовлетворение требования потребителя, если проводится экспертиза - 20 суток. Вы можете обратиться за частной консультацией в любое удобное время.
Ответить
avatar
Катя
29.01.2023
Купили в2021 году технически сложное оборудование. Хотим вернуть и потребовать деньги в 2023году (некорректно работает) . Подскажите , полную сумму покупки требовать у продавца или есть какой-то % износа за пользование за почти 2 года ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.02.2023
Здравствуйте, Екатерина! В соответсвии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в отношении технического сложного товара до требования о возрате недостатков вы должны предъявить требования о ремонте (если недостаток не является существенным). Что касается суммы, возвращаемой при расторжении договора, то она не уменьшается: согласно п. 4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей", при возврате продавцу товара ненадлежащего качества вы можете потребовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой товара на момент удовлетворения требований.
Ответить
avatar
Артём
25.01.2023
Здравствуйте! Заказал кухню, подписал договор, только потом увидел, что оплата полная до сборки кухни, то есть за что мне платить, если ничего ещё не собрано? Половина суммы оплачена, могу ли отказаться с возвратом денежных средств?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
30.01.2023
Здравствуйте, Артем! В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы можете обратиться с заявлением о расторжении договора возмездного оказания услуг к исполнителю.
Ответить
avatar
Георгий
19.01.2023
Продавец отказался вернуть деньги за доставку товара. Вернул только стоимость товара. Доставка была за мой счет, что подтверждается чеком на покупку товара. Прав ли продавец?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.01.2023
Здравствуйте, Георгий! Правомерность действий продавца зависит от причин возврата товара. Если товар возвращен по причине выявления недостатков, у потребителя возникает право на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП). Если возвращен товар надлежащего качества, обязанность по возмещению убытков у продавца отсутствует.
Ответить
avatar
Сергей
04.01.2023
предоплатил товар в Леруа Мерлен, с доставкой через 15 дней, в результате в день плановой передачи товара аннулировали заказ и через 10 дней вернут деньги.Т.е пользовались 25 дней моими деньгами - ЗПП ничего не говорит про данную ситуацию? (ГК понятно-%)
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.01.2023
Здравствуйте, Сергей! На основании ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Нарушение прав потребителя позволяет заявить требования о компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 того же Закона.
Ответить
avatar
Дмитрий
02.12.2022
Купил товар 01.12.2020, претензию о возврате денег подал 05.12.2020, в этот же день вернул товар из-за существенных недостатков и невозможности использования по назначению. В товарном чеке продавец указывал, что гарантии он не даёт. Продавец не оформлял актов возврата, а только сделал запись в товарном чеке что принял. Можно идти в Суд?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.01.2023
Здравствуйте, Дмитрий! Вы можете обратиться в суд, но возможность доказать наличие недостатка в товаре по истечении срока проблематична. При наличии указанных доказательств можно попробовать это сделать, ориентируясь на то, поступят ли возражения от ответчика, и если да, то в какой форме. Главным аргументом для вас будет тот факт, что оппонент не сообщил вам о проведении экспертизы по факту заявленного вами недостатка.
Ответить
avatar
Александр
24.11.2022
Здравствуйте. Приобретал видеокарту(технически сложный товар)в крупной сети магазинов ДНС. Гарантия составляет 36 мес. Спустя 11 мес перестала работать. Отнес в магазин предоставил чек. Её направили в сервисный центр, после чего пришло оповещение, что данная поломка не является гарантийной и отказываются чинить/менять/возвращать средства
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.01.2023
Здравствуйте, Александр! Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ответить
avatar
Ольга
27.07.2022
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, обязательно ли предъявлять ту же карту для безналичного возврата, с которой оплачивали товар?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.07.2022
Добрый день, Ольга! Желательно, но не обязательно. В соответствии с правилами Банка России возврат может быть осуществлен на другую карту по заявлению потребителя, если карта утеряна или заблокирована. Однако, возврат на другую карту может занять больше времени, поскольку в зависимости от кассового оборудования продавца, может потребоваться согласование операции с банком.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7