Обновлено: 25.04.24
Обновлено 25.04

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей

Гарантия на мебель в 2024 году устанавливается продавцом или производителем. На протяжении этого срока магазин либо изготовитель отвечает за качество реализуемого товара. Если в течение рассматриваемого периода возникают недостатки, покупатель имеет право обратиться с требованиями, указанными в ст.18 ЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.).

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей

Что такое гарантия

Гарантия на мебель по закону представляет собой период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить обнаруженные недостатки, обменять изделие, пересчитать стоимость предмета или вернуть уплаченные клиентом деньги.

«На законодательном уровне обязанность изготовителя установить гарантию предусмотрена только в случае производства и реализации товаров длительного пользования, если через некоторое время они могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества человека или нанести вред окружающей среде».

Несмотря на то, что мебель относится к изделиям длительного пользования, она не может угрожать жизни, здоровью, собственности людей, а также природе, поэтому производитель не обязан устанавливать в отношении нее гарантийный период. Это является его правом, а не обязанностью. Рассматриваемое правило регламентировано статьей 5 ЗПП.

Кто устанавливает

Согласно ст.5 ЗПП гарантийный период на мебель устанавливает производитель или продавец, в случае если первый не утвердил указанный период.

Нужно ли увеличивать гарантийный срок на мебель?
Да, необходимо увеличить
Нет, срок достаточный
Нужно ли увеличивать гарантийный срок на мебель?
Да, необходимо увеличить 94
Нет, срок достаточный 81

Также, продавец мебели или ее изготовитель вправе взять на себя дополнительное обязательство в отношении качества товара. Это означает то, что покупатель может предъявить претензию при обнаружении недостатков изделия после истечения гарантии.

Обратите внимание! Производитель несет ответственность за качество мебели в течение действия дополнительного обязательства, если не сможет доказать, что недостатки образовались после передачи изделия покупателю по вине последнего.

Срок действия

Как правило, гарантийный талон на мебель выдается продавцом в момент заключения договора купли-продажи. В соответствии со статьей 19 ЗПП в период действия гарантии покупатель имеет право предъявить претензию магазину или производителю в отношении обнаруженных недостатков.

Как правило, изготовитель или продавец самостоятельно устанавливает гарантийный период. Но, на основании ГОСТ 16371-2014 продавец несет ответственность в отношении обнаруженных дефектов в течение:

Сроки

18 месяцев в случае производства детской мебели;

18 месяцев при изготовлении мебели для общественных помещений;

2 года для мебели бытового назначения.

Срок действия гарантии на товар может быть продлен по усмотрению производителя или продавца.

Важно! ГОСТ 16371-2014 устанавливает правила не только в отношении действия гарантийного периода, но и качество мебели.

С какого момента начинают отсчет

По общим правилам, началом отсчета гарантийного периода считается момент передачи изделия покупателю.

Гарантия на мебель на заказ, если покупатель оплачивал не только ее производство, но и сборку и установку, исчисляется с момента завершения работ. Если этот период невозможно установить, то первым днем отсчета рассматриваемого срока считается дата заключения договора.

Пример

Ковалев Н. заказал у производителя угловой шкаф со сборкой и установкой. Изделие доставили 20 января, но в этот день работники компании не смогли собрать предмет. Стороны договорились о том, что сотрудники фирмы приедут для завершения процедуры через неделю.

По факту шкаф был собран и установлен 30 января.

В рассматриваемой ситуации датой передачи изделия покупателя считается 20.01., а днем сборки и установки мебели – 30.01. Следовательно, началом отсчета гарантии нужно считать 30 января.

В том случае, если день установки и сборки предмета невозможно установить, например, из-за утраты акта приема-передачи, или его не составления, то первым днем действия гарантийного периода считают дату заключения договора.

Если же мебель куплена через интернет-магазин, то началом отсчета считают дату доставки изделия.

На время ремонта срок действия гарантии приостанавливается и начинает течь снова после передачи изделия обратно клиенту.

Покупатель имеет право неоднократно в течение гарантии обращаться к продавцу с требованиями в отношении обнаруженных недостатков.

Когда вернуть мебель нельзя

Независимо от того, сколько гарантия на мебель установлена продавцом или производителем, покупатель не имеет права предъявить требования в отношении обнаруженных недостатков в следующих случаях:

  • поломка произошла по вине клиента, например из-за неправильной эксплуатации изделия;
  • покупатель пытается вернуть качественный товар;
  • истек срок, в течение которого по закону клиент имеет право предъявить претензию в отношении обнаруженных недостатков.

Кроме этого, вернуть мебель обменять ее, потребовать устранение дефектов или снизить стоимость товара во время гарантии невозможно, если изделие пострадало из-за независимых от сторон обстоятельств, например вследствие чрезвычайной ситуации.

Особенности исчислений гарантийного срока

Срок службы мебели и гарантия – это совершенно разные периоды. Первый показывает, сколько времени может быть использован предмет по его прямому назначению, а второй – на протяжении какого срока производитель или продавец несет ответственность в отношении качества продукции.

Фото: Невозможность возврата мебели в магазин: обстоятельства

По общим правилам, гарантия может быть установлена не только на предмет в целом, но и на его комплектующие, например на фурнитуру. Причем, рассматриваемые периоды не всегда совпадают.

Продавец обязан сообщить информацию покупателю о гарантии в момент выбора изделия в порядке, определенном ст.10 ЗПП.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если гарантийный период истек, но покупатель уверен, что недостатки образовались до передачи ему мебели, он имеет право предъявить претензию в отношении качества товара в течение 2 лет. Но тогда клиенту придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака. Чтобы понять, можно ли в индивидуальной ситуации вернуть изделие, как правильно действовать и избрать единственно верную стратегию можно обратиться за консультацией к юристу. Специалист не только ответит на интересующие вопросы, но и, в случае необходимости, составит документы, а также обратиться с требованиями к продавцу от лица клиента и доведет процедуру до конца.

Судебная практика

Как сдать мебель по гарантии

Для того чтобы вернуть мебель в гарантийный период покупателю можно воспользоваться общепринятым пошаговым алгоритмом:

1. Готовим товар к отправке.

2. Собираем документы, которые есть в наличии.

3. Составляем претензию. 4. Передаем бумаги представителю торговой точки.

5. Ожидаем решения.

6. Если продавец согласен удовлетворить требования, то отдаем некачественную мебель. 7. В случае необходимости, магазин имеет право отправить предмет на экспертизу.

Если проверка показала наличие заводского брака или исследование качества товара не производилось, продавец обязан исполнить требования клиента в срок, указанный в претензии, который не может превышать период, регламентированный на законодательном уровне.

Соответствующую претензию, составленную квалифицированными юристами, можно скачать далее:

Образец заявления
Претензия по недостаткам качества мебели в 2024 году
zoom Скачать Претензия по недостаткам качества мебели

Требования клиента в отношении мебели

Гарантия на корпусную или другую мебель устанавливается продавцом или производителем. В случае обнаружения недостатков в рассматриваемый период покупатель имеет право предъявить одно из требований, указанных в статье 18 ЗПП:

  • вернуть деньги за некачественный товар;
  • уменьшить стоимость изделия и возвратить часть ранее уплаченных средств;
  • устранить дефекты на безвозмездной основе;
  • обменять мебель на аналогичную или подобную.
Обратите внимание! Требования излагаются в претензии. Специалисты рекомендуют сразу указывать срок их исполнения. За нарушение данного периода продавец несет ответственность. Тогда клиент вправе взыскать с него неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Возврат мебели без гарантии

Если гарантийный срок на мебель не установлен, покупатель имеет право предъявить претензию в отношении обнаруженных недостатков на протяжении срока годности или в течение 2 лет с момента продажи изделия или его производства, если последний период установить не представляется возможным.

Особенности возврата после истечения гарантийного периода

Если срок гарантии на мебель истек, но покупатель уверен в том, что недостатки произошли не по его вине, он имеет право направить претензию продавцу или производителю в отношении качества изделия на протяжении двух лет.

Но тогда клиенту необходимо самостоятельно доказать тот факт, что дефекты или причины их возникновения образовались до передачи ему товара.

Судебная практика

Завьялов Роман заказал в интернет-магазине угловой диван с гарантией на год. Покупку доставили 20 февраля, 24 февраля мужчина связался с представителем торговой точки, сообщил о том, что планирует отказаться от покупки, так как оно не подходит ему по размеру.

Менеджер магазина объяснил клиенту о том, что он имеет право вернуть диван до 20 февраля следующего года, но только в том случае, если обнаружит недостатки.

Покупатель написал заявление на возврат мебели, в котором пояснил, что планирует вернуть покупку по условиям ст.26.1 ЗПП, но продавец все равно отказал в принятии изделия.

Тогда Завьялов обратился с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, выяснил, что покупка была приобретена дистанционным образом. В связи с этим покупатель вправе ее вернуть в течение 7 дней после получения.

Фактически клиент обратился с требованиями спустя 4 дня после доставки дивана. Истец не нарушил сроки возврата изделия без дефектов. Судья удовлетворил иск в полном объеме.

Частые вопросы

Сколько месяцев гарантия на мебель не течет, пока она находится в ремонте?
+

На основании ЗПП на время устранения недостатков течение гарантии приостанавливается. Точный период, на протяжении которого гарантийный период не исчисляется, напрямую зависит от времени ремонта. Как правило, гарантия начинает течь вновь после передачи отремонтированной мебели обратно клиенту.

Во время действия гарантийного периода сломался подъемный механизм кухонного уголка. Могу ли я обменять его на другой?
+

Согласно ст.18 ЗПП покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием заменить или обменять товар на протяжении гарантии. То есть, просить можно не только замены на аналогичный диван, но и на другой, по форме, марке, габаритам и т.д. При этом стоимость изделия пересчитывается.

Если на мебель нет гарантии, можно ли ее вернуть в случае обнаружения дефектов?
+

Статья 19 ЗПП допускает возврат изделия продавцу, на который не установлена гарантия в разумный период, но не позднее, чем через 2 года после покупки или производства товара. При этом покупателю нет необходимости доказывать то, что дефекты произошли не по его вине. Право на проведение экспертизы остается за магазином.

Заключение эксперта

Гарантия на мебель устанавливается продавцом или производителем. Магазин имеет право удлинить рассматриваемый период. Во время проведения обслуживания изделия (ремонта) рассматриваемый срок приостанавливается до даты возврата предмета клиенту.

Для того чтобы вернуть мебель по гарантии, необходимо предъявить претензию. Документ составляют в свободной форме. При его написании можно воспользоваться образцом.

Комментарии: (12)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Лидия
31.03.2024
Здравствуйте! Заказали шкаф в прихожую, через 1,5 года фасады выгнуло дугой, фасады высокие, но на них нет выпрямителей. Можно ли требовать заменить фасады, если гарантийный срок в договоре год? Это является некачественным товаром?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.04.2024
Здравствуйте, Лидия! С учетом того, что гарантия истекла, вам необходимо доказать наличие производственного брака путем самостоятельного проведения экспертизы. Однако прежде вы можете обратиться с претензией к продавцу, так как он может удовлетворить ваши требования без лишних разбирательств.
Ответить
avatar
Ольга
07.03.2024
В какие сроки можно предьявить претензию по качеству фасадав в корпусной мебели на фабрику по производству этих фасадов?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2024
Здравствуйте, Ольга! Претензия может быть предъявлена в течение гарантийного срока.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или ип, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Ответить
avatar
Елена
17.02.2024
28.04.2023 приобрела диван, в течение этого времени он стоял в другой комнате и им практически не пользовались. в течение последней недели стала сидеть на нем с вязанием и практически сразу обнаружились нерасправляемые заломы. Срок гарантии не истек. как сделать замену?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.02.2024
Здравствуйте, Елена! При обнаружении недостатков вы вправе на основании ст. 18 ЗоЗПП обратиться к продавцу.
Ответить
avatar
Ольга
17.01.2024
Добрый день! Ситуация такая: купили диван, гарантия 1,5года. 19.12.2020г доставили диван. 17.04.2021г заменили механизм по гарантии 02.07.2021г заменили диван на аналогичный, тк ткань разошлась 08.10.2022г заменили механизм по гарантии 21.12.2023г сломался механизм. Отказала гарантия. Дефект по сути существенный, повторно, срок службы 7л
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.01.2024
Здравствуйте, Ольга. Если продавец укажет о том, что дефекта производственного характера не обнаружено, вы вправе самостоятельно организовать проведение экспертизы или обратиться в суд и в суде ходатайствовать о проведении экспертизы. Удовлетворит ли суд заявленное Вами требование, к сожалению, ответить не представляется возможным, так как всё зависит от собранный доказательств по делу. Первоначально рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией в письменной форме. Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятие обращения или направить заказным письмом через почту России.
Ответить
avatar
Полина
18.12.2023
Здравствуйте! Заказывала диван, доставлен 28.03.22. на сидении проложены строчки с небольшой утяжкой, две вдоль и 5 поперек. На местах пересечения строчек ткань прорвалась. Считаю, что это или некачественная работа или некорректный выбор нити для данного типа ткани. В договоре гарантия 18 месяцев. Есть ли право требовать замену обивки?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.12.2023
Здравствуйте, Полина! Так как гарантийный срок прошел, вы сможете претендовать на удовлетворение ваших требований в том случае, если путем проведения экспертизы сможете доказать наличие производственного брака.
Ответить
avatar
Настя
02.12.2023
Здравствуйте. Купили кровать с ортопедическим основанием, через 4 месяца начали ломаться ножки и прогибаться середина основания. Возможно ли обратиться по гарантии в магазин?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.12.2023
Здравствуйте, Анастасия! В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете обратиться с претензией по поводу возникших в товаре недостатков в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок прошел или он вообще не устанавливался на товар, вы можете предъявить претензию, но при условии, что не прошло 2 лет с момента покупки, и проведенная вами экспертиза подтвердила наличие производственного брака.
Ответить
avatar
Наталья
04.10.2023
Здравствуйте.Магазин заменил сиденье у гарантийного дивана. Но цвет сиденья намного светлее самого дивана. Что мне делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.10.2023
Здравствуйте, Наталья! Вы можете обратиться с письменной претензией в магазин и указать, что гарантийный ремонт произведен некачественно.
Ответить
avatar
Александр
20.06.2023
Купили кухню ,установили примерно 2 года назад.на днях верхние корпуса упали .возможно плохо закрепили при установки .на что расчитывать в этом случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Александр! В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы праве подать претензию по факту некачественно оказанной услуги, в том числе, потребовать компенсацию причиненных убытков и морального вреда. Вы можете взыскать расходы по ремонту кухонного гарнтира и за повторную установку, если наймете для этого строннюю организацию. В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете подать в суд исковое заявление. Иск можете предъявить по месту вашего жительства и без уплаты государственной пошлины.
Ответить
avatar
Алена
13.04.2023
Добрый день!Купила диван 4мес назад в интернете. Сборка и доставка были платными от магазина. Диван раскладывался очень редко. Один раз при раскладке у него сломалась ламеля или фанера (не знаю точно). На претензию в магазин ответ-повреждения мезанические,предложили платную замену. Есть шансы, чтобы они отремонтировали по гарантии(18мес)?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Здравствуйте, Алена! Право на бесплатный ремонт возникает в случае, если причиной поломки является недостаток товара.В случае спора о возникновении причины недостатка продавец, в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязан организовать экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Ответить
avatar
Анатолий
12.03.2023
Добрый вечер! Заказал кухню. Их сборщик повредил 2 стенки шкафа. Предлагают замену, но со старой фабрикой они не работают. Цвет будет отличаться. Прошло 7 месяцев с заказа кухни. Гарантия год. Что это за гарантия такая, если по ней пытаются впихнуть ерунду? Можно их как-то наказать? В договоре написано, что цвет может отличаться на тон.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.03.2023
Здравствуйте, Анатолий! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать их безвозмездного устранения, возврата денежных средств или обмена на товар надлежащего качества, либо компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку исполнения требований потребителя. Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией: ее необходимо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения, либо направить заказным письмом через Почту России.
Ответить
avatar
Анна
20.10.2022
Здравствуйте. Диван. Эксплуатация редкая, ребёнок 18 кг и я 50.. Был обнаружен скрип пружин, обратилась в компанию через 10 дней после истечения срока гарантии 18 месяцев. Пошли мне на встречу, забрали сидушку в ремонт, но привезли через 2 месяца абсолютно ту же скрипящую сидушку. На что я в таком случае имею право?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.10.2022
Здравствуйте, Анна! Согласно закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать безвозмездного устранения недостатков, возврата денежных средств или обмен на товар надлежащего качества. Продавец отвечает только за недостатки, товара которые, возникли по причине заводского брака и бремя доказывания обратного лежит на продавце, если потребитель обратился к продавцу в приделах гарантийного срока. Если продавец укажет о том, что дефекта производственного характера не обнаружено, вы вправе самостоятельно организовать проведение экспертизы или в суде ходатайствовать о проведении экспертизы. Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией в письменной форме.
Ответить
avatar
Андрей
15.05.2022
Здравствуйте! Купил детский диван, но после полугода использования заметил, что начали выскакивать пружины. В магазине сообщили, что гарантии на мой товар нет, поэтому они не несут ответственности за его качество. Подскажите, пожалуйста, на что распространяется гарантия на мебель и правильны ли действия продавца?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.05.2022
Здравствуйте, Андрей! Представитель торговой точки незаконно отказал вам в принятии дивана. Все дело в том, что на основании ст.19 ЗПП, если на изделие не установлена гарантия, то его можно вернуть в магазин при обнаружении дефектов в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки или изготовления.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7