В чем особенности телефонов
Почему должны возникать трудности с возвратом смартфона? Дело в том, что подобный товар относится к технически сложным товарам, а с ними все несколько сложнее. Обратимся к Закону О защите прав потребителя. Статья 18 описывает случаи возврата, если гражданин заметил недостатки в товаре. На общих основаниях у потребителя есть выбор:
- заменить вещь на аналог этой марки или другой;
- требовать уменьшить стоимость;
- устранить незамедлительно поломку;
- отказаться от вещи и вернуть ее.
| Да | 104 |
| Нет | 165 |
Но все это касается обычных вещей. Почему смартфоны относят к технически сложным товарам? Есть Постановление Правительства № 924, устанавливающее такой перечень. В нем указано, что к такому виду среди прочего относятся оборудования беспроводной связи:
- имеющие сенсорный экран;
- обладающие несколькими функциями.
Технически сложные товары возвращаются в случае обнаружения недостатков в течение 15 дней. Покупатель может его поменять на аналог или потребовать вернуть деньги.
По истечении 15 дней телефон возвращается в следующих случаях:
- существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения поломки;
- в течение гарантийного срока нельзя было использовать смартфон в совокупности более 30 дней из-за поломок и ремонта.
Мы видим, что основания довольно серьезные. Продавец может что-то чинить, ссылаться на производителя, но покупателю нужен результат. Независимая экспертиза телефона в таком случае может существенно повлиять на исход дела.
Независимая экспертиза мобильного телефона: в чем риски
Телефоны стоят очень дорого, поэтому принимать их обратно и возвращать деньги магазины не спешат. Можно и не успеть обнаружить поломку в течение указанных 15 дней. А потом уже придется доказывать что-то, чтобы воспользоваться своим правом на возврат. Претензии могут справедливо возникнуть и у продавцов: неправильно использовали, разбили по своей вине, залили чаем и т.п. Поэтому для обнаружения реальной причины выхода гаджета из строя нужно провести независимую экспертизу.
Риски и последствия неверных действия для обеих могут быть следующими.
|
Условия |
Последствия |
|
Человек попытался самостоятельно вскрыть телефон до обращения к экспертам. |
Техническими знаниями обладают далеко не все. Если вскрыть телефон, поломав его еще больше, то у продавца появляются справедливые основания не возвращать деньги. А независимая экспертиза смартфона определит виновника поломки. |
|
Просто не понравился дизайн, и человек хочет вернуть телефон без недостатков. |
В определенных случаях у него есть такая возможность. Если он приобретал дистанционным способом, то есть шанс на возврат согласно правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. |
|
Гражданин ошибся с выбором эксперта. |
Если обратиться в некомпетентную организацию, то возникает риск потратить впустую деньги на экспертизу, результаты которой приняты не будут. |
|
Существует заводской брак на всю партию, о котором магазин не знал. |
В такой ситуации сам магазин заинтересован в независимой экспертизе. Чем раньше он это обнаружит, тем меньше убытков понесет в связи с многочисленными обращениями покупателей. |
споров уже решено
Хотите так же?
В какую организацию обращаться
Как было отмечено выше, очень важно определиться с организацией. На просторах интернета вы найдете множество объявлений, которые предлагают починить любой гаджет или провести экспертизу причин поломки. Но не всем можно и нужно верить.
В первую очередь стоит вспомнить о гарантийном обязательстве и направить требование произвести ремонт в магазин. Если проблема неоднократно возвращается, а на ваши справедливые претензии уже нет реакции, есть смысл проводить экспертизу. Результаты могут пригодиться для суда, если продавец и на этот раз откажется возвращать деньги. Вам может пригодиться образец претензии.
Скачать Где сделать независимую экспертизу? Если мы говорим о суде, то есть специальные учреждения, которые проводят подобные исследования. Действует Федеральный закон N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации". Приказ Минюста России N 237 утверждает перечень видов проводимых экспертиз для суда. И среди прочего мы видим, что осуществляется товароведческая и электробытовая независимые экспертизы. И под понятием раскрывается следующее:
Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью определения их стоимости.
Исследование радиоэлектронных, электротехнических, электромеханических устройств бытового назначения.
Существуют федеральные бюджетные судебно-экспертные учреждения Министерства юстиции РФ. Вот таким доверять можно, результаты будут приняты судом. Практически в каждом регионе в нескольких городах вы найдете подобные центры.
В Москве организация расположена по адресу 109028, Москва, Хохловский пер., д. 13, стр. 2. Телефон - 8-495-916-21-55. Они проводят исследования для судов по уголовным, гражданским, административным делам.
Проверка телефона без суда
Суд – это крайняя мера, когда аргументов уже не остается. Предварительно проверить и выявить причины недоброкачественности телефона можно и в других учреждениях, первые из которых – центры гарантийного ремонта. Как правило, их в городе сразу несколько. Но и они могут быть заинтересованной стороной, особенно, если телефон несколько раз подвергался ремонту. Например, в случае некачественного ремонта, мастер может попытаться скрыть от покупателя производимые работы.
Частные экспертные организации могут взяться за проведение независимой экспертизы сотового телефона. Мы не беремся сказать, сколько стоит независимая экспертиза, потому что многое зависит от марки и модели телефона. Но приведем следующие рекомендации:
- проверьте образование эксперта в сфере технических знаний, насколько он понимает особенности электроники;
- проверьте данные из ЕГРЮЛ – компании, которые зарегистрированы совсем недавно могут не вызвать должного доверия;
- посмотрите на опыт работы по проведению независимой экспертизы электронной техники;
- к отзывам в интернете стоит относиться скептически, так как и конкуренты, и сама компания могут дезинформировать;
- заключайте договор в письменном виде и в письменном виде требуйте результаты независимой экспертизы.
Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или импортеру и требовать провести проверку, в которой сам будет участвовать. Если магазин или импортер идут навстречу, то экспертиза сотового телефона проводиться за их счет. Когда есть результаты экспертизы, и ясно, что обнаруженные недостатки можно исправить, есть смысл проводить ремонт. Гарантия продлевается на период ремонта.
И даже в случае обнаружения повторной поломки, покупатель вправе требовать проведения независимой экспертизы ремонта телефона.
Ремонт не может превышать 45 дней, и на весь период в течение трех дней должны предоставить подменный телефон аналогичной марки.
Как быть, если не устраивают полученные данные
Если судебная независимая экспертиза смартфона выдала неожиданные данные, которые не позволяют восстановить свои права и вернуть деньги за телефон, то стоит обратиться к статье 6 ФЗ № 73. Когда человек считает, что действия эксперта по независимой экспертизе нарушают его законные права, то он может их оспорить. В ходе процесса, заинтересованная сторона подает соответствующее ходатайство суду.
Какие права есть у продавца
Продавец также может настаивать в суде или до суда на проведении независимой экспертизы. Правда, заставить сделать это он не может, принудить человека нельзя, если он отозвал свои требования. Для чего магазину это нужно? Как мы говорили, брак может лежать на всей партии товаров.
Пример
Самым ярким аргументов в пользу невиновности самого продавца за брак служит пример с известной маркой телефонов, аккумуляторы которых взрывались буквально в руках у пользователей. Был даже запрет на полеты с этими телефонами. И до сих пор некоторые модели опасны. Такие партии производитель должен отзывать по всему миру.
Если в ходе независимой экспертизы очевидно, что это производственный брак, тогда появляется право регрессного требования. Сначала нужно возместить ущерб и стоимость потребителю, а потом обращаться с иском к производителю или импортеру.
Также приведем позицию Верховного Суда.
Если покупатель не передал телефон на экспертизу, импортер ответственности не несет за неисполнение его требований.
Обращаемся в суд: собираем документы и составляем иск
Если нет положительного результата, остается единственный выход – обращение с иском. Иски подают в мировой суд. Если цена гаджета выше 100000 рублей, то рассматривается дело в районных судах.
Уже в ходе самого процесса надо подавать ходатайство о проведении независимой экспертизы. Основные особенности проведения независимой экспертизы смартфона для суда мы уже описали выше.
|
Образец составления искового заявления |
|
|
Шапка |
|
|
Тело иска |
|
|
Требования |
|
|
Приложения |
Требование провести судебную независимую экспертизу, если ответчик не признает свою вину, нужно подавать отдельным документом в виде ходатайства |
Судебная практика: ответчик не провел экспертизу
Дело N А61-5641/2019. Истец АО "Русская Телефонная Компания" обратилось с заявлением в суд на Роспотребнадзор Республики Осетия о признании незаконным предписания. Но нижестоящие суды не удовлетворили требования. Общество обратилось с кассационной жалобой мотивировав, что механические повреждения смартфона были сделаны самим потребителем.
Спор о причинах возникновения недостатка (скол на экране телефона) отсутствовал, поэтому независимая экспертиза товара не производилась.
Было установлено следующее.
Покупатель обратилась с возвратом сломанного телефона, но ей в компании отказали. И она подала жалобу в Роспотребнадзор. Была проведена внеплановая проверка в ходе которой установили:
- товар ненадлежащего качества не обменяли;
- независимую экспертизу не проводили;
- не было информации о реквизитах продавца.
Роспотребнадзор выписал предписание.
Общество дважды проверяло товар и указывало в письменном виде о механических повреждениях, с чем потребитель не согласился. Тем самым возник спор, но общество не провело независимую экспертизу и не заменило товар. Поэтому не удалось документально подтвердить, что скол на экране появился вследствие неаккуратной эксплуатации.
Суд отказал в жалобе организации.
Частые вопросы
ФБУ Северо-Западный региональный центр судебной экспертизы Минюста России находится по адресу 191104, г. Санкт-Петербург, ул. Некрасова, д. 8. Телефон - 8-812- 273-25-39. Кроме того, достаточно много частных организаций.
Вы вправе потребовать возмещения убытков, стоимости проведения независимой экспертизы, возврата стоимости товара, возмещения морального вреда, замены телефона на аналог. Ремонт в данной ситуации не является решением.
Если вы провели независимую экспертизу, выявлен производственный дефект, производитель, импортер или продавец отвечают по статье 238 УК РФ. У потерпевшего появляется право на возмещение морального вреда и ущерба. Но поскольку смартфоны производятся в основном в других странах, действие наших норм зависит от международных договоров. Обращаться лучше напрямую к производителю – они на такие претензии реагируют быстро.
Заключение эксперта
Телефон – это технически сложный товар, в отношении которого действуют свои правила возврата. Вернуть по истечении 15 дней удастся только при определенных обстоятельствах: существенные неустранимые недостатки, невозможно использовать из-за постоянных ремонтов более 30 дней в совокупности, нарушение сроков ремонта. Помните о праве возврата телефона, который куплен дистанционный способом. Сделать экспертизу покупатель может в частных или специализированных учреждениях.
