Обновлено: 21.07.23
Обновлено 21.07

Возврат стиральной машины в магазин

Покупатель имеет право вернуть стиральную машину в 2024 году обратно в магазин только в том случае, если будут обнаружены недостатки. Причем, отказаться от покупки и добиться возврата денег достаточно сложно. Для этого нужно обратиться в законодательно регламентированный период, либо указать на иные основания, отраженные в ст. 18 ЗоЗПП.

Возврат стиральной машины в магазин

Законодательные основы

Возврат стиральной машины в магазин осуществляется согласно правилам, утвержденным ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.).

Дополнительными нормативно-правовыми актами (сокращенно НПА), направленными на регулирование вопросов в области защиты прав потребителей являются:

ПП №2463 от 2020 г. – правила продажи некоторых товаров;

ПП №924 от 2011 – список изделий, которые относятся к технически сложным.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Прежде чем осуществить возврат стиральной машины рекомендуется подробно ознакомиться со всеми вышеперечисленными положениями, так как зачастую, юридически не подготовленному человеку достаточно сложно определить, в каких случаях товар можно вернуть, а в каких ситуациях нельзя. Если времени на самостоятельное изучение НПА нет, то можно просто проконсультироваться с юристом.

Судебная практика

Когда стиральную машину можно вернуть

Вернуть стиральную машину в магазин можно по основаниям ст.18 ЗоЗПП, только в случае обнаружения недостатков. Причем, каждую ситуацию нужно разбирать в индивидуальном порядке.

Например, если покупатель обнаружил небольшие, устранимые дефекты в течение гарантии, по истечению 15 дней после покупки, то требовать расторжения договора купли-продажи нельзя. Но, и здесь существуют исключения.

«Если стиральную машину из-за мелких недостатков вследствие постоянного проведения ремонта невозможно использовать 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки сервисного обслуживания, то клиент получает право на отказ от покупки и возврат уплаченных за нее денег».

Законодательством предусмотрена возможность возврата стиральной машины надлежащего качества, если она куплена в интернет-магазине. Сделать это можно в течение 7 дней с момента доставки. Причины отказа от покупки указывать нет необходимости.

Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней после получения требования. Из суммы, уплаченной клиентом вычитаются затраты на доставку продукции, а транспортировка обратно продавцу осуществляется за счет покупателя или интернет-магазина, в зависимости от условий оферты.

Вы сталкивались с проблемами в процессе возврата бытовой техники?
Нет, все проходило нормально
Да, сталкивался
Вы сталкивались с проблемами в процессе возврата бытовой техники?
Нет, все проходило нормально 51
Да, сталкивался 100

Когда возврат машинки невозможен

Обменять стиральную машину, которая не имеет недостатков, невозможно в силу ПП№ 2463 от 2020 г. и ПП№924 от 2022 г.

Первый НПА устанавливает запрет на возврат технически сложных изделий, а второй относит машинку для стирки к таким товарам.

Законодательством допускается возврат продукции без дефектов, приобретенной в интернет-магазине на протяжении 7 дней после доставки. Указанный срок увеличивается до 3 месяцев, если продавец не предоставил клиенту информацию о порядке и условиях возврата изделия в письменном виде. Но если изделие было в эксплуатации, нарушен товарный вид, утрачены потребительские свойства, ярлыки, бирки и другие упаковочные элементы, то отказаться от покупки уже нельзя.

Важно! Продавец имеет право отказать в исполнении требований в отношении стиральной машины с недостатками, если будет доказано то, что дефекты произошли по вине покупателя.

Особенности возврата стиральной машины

В связи с тем, что стиральная машина является технически сложным товаром, ее возврат и замена осуществляется с учетом некоторых законодательных особенностей.

Для того чтобы разобраться, когда машину для стирки можно вернуть в магазин, а когда нельзя, нужно подробно ознакомиться с ЗоЗПП, ПП №2463 от 2020 г., ПП №924 от 2011.

В течение 15 дней

Возврат стиральной машины в течении 14 дней после покупки, по правилам ст.25 ЗоЗПП невозможен. Если покупатель обнаружил дефекты, которые являются устранимыми, то на протяжении 15 дней он имеет право предъявить следующие требования:

  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему уплаченные за стиральную машинку денежные средства;
  • заменить на аналогичный или подобный товар;
  • уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам.

Аналогичные требования можно предъявить в случаях, определенных законодательством, например, если стиральная машинка очень часто отправляется в ремонт для устранения мелких дефектов и ее невозможно использовать 30 дней в течение года.

Обратите внимание! Покупатель имеет право отказаться от технически сложного товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, перерасчета покупной цены или замены изделия, если обнаружен существенный недостаток или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ.

По истечению 15 дней

Стиральную машину с браком по истечению 15 дней вернуть в магазин по условиям ст.18 ЗоЗПП, за исключением случаев, регламентированных на законодательном уровне, о которых рассказано выше, нельзя. Но можно потребовать проведения ремонтных работ.

Отправка машинки в сервисный центр допускается в:

  • в период гарантии:
  • на протяжении периода годности;
  • в течение 2 лет после покупки (изготовления продукции), если гарантия и период полезного использования не установлены.

Надо отметить, что согласно ст.19 ЗоЗПП, если гарантия на стиральные машины составляет менее 2 лет, а поломка случилась в обозначенный промежуток времени, то покупатель имеет право требовать проведения ремонта, если докажет, что недостаток появился до передачи ему товара.

Пример из практики:

Зарина Р. обратилась к продавцу через месяц после покупки с требованием вернуть уплаченные денежные средства, так как ранее приобретенная ею стиральная машинка оказалась с дефектом. Магазин принял изделие и отправил его на экспертизу. Проверка показала, что техника содержит небольшой устранимый недостаток. Женщине отказали в расторжении договора купли-продажи и предложили провести бесплатный ремонт.

В данной ситуации ЗоЗПП стоит на стороне продавца, так как согласно действующим нормам, если покупатель обнаруживает несущественный недостаток технически сложного товара позже 15 дней с момента покупки, то представитель торговой точки обязан провести ремонт, и может отказать в удовлетворении требований расторжения договора купли-продажи, перерасчета покупной цены или замены изделия.

Срок предъявления требования устранения существенных недостатков стиральной машины продлевается до окончания периода службы техники, а если он не установлен, то до 10 лет с момента заключения договора купли-продажи.

Если будет доказано то, что дефект нельзя устранить или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ, то покупатель имеет право предъявить иные требования, которые указаны в ст.18 ЗоЗПП, в том числе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченные за покупку денежные средства.

Пошаговая инструкция возврата

Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:

Этапы:

подготавливаем товар к отправке;

собираем документы, которые есть в наличии у потребителя;

пишем претензию;

подаем пакет бумаг представителю торговой точки;

ждем ответа от магазина.

Если продавец удовлетворил требование клиента, то он за свой счет забирает стиральную машинку в сервисный центр или на экспертизу. Покупатель имеет право самостоятельно доставить технику до места назначения, а затем требовать компенсации затрат.

Вместе с претензией и товаром клиент передает технический паспорт изделия, гарантийный талон, а также кассовый чек. Если этих документов нет в наличии, продавец не имеет права отказать в исполнении требований.

Как показывает практика, при возврате стиральной машины, ее отправляют на экспертизу и только после этого представитель торговой точки принимает решение в отношении претензии. Если будет выявлено то, что дефекты возникли по вине покупателя, то в удовлетворении требований будет отказано.

Претензия о возврате машины для стирки

Претензию о возврате стиральной машинки ненадлежащего качества составляют в свободной форме. Ее можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники. За помощью в составлении документа можно обратиться к юристу.

В претензии следует указать следующую информацию:

  • наименование сторон (магазина и покупателя);
  • контактные данные сторон;
  • обстоятельства заключения договора купли-продажи;
  • описание стиральной машинки;
  • стоимость товара;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • требования;
  • ссылки на НПА;
  • срок исполнения требований, не противоречащий законодательным нормам;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Как показывает практика, крупные торговые точки предоставляют покупателям, недовольным качеством товара бланк претензии для заполнения. Однако, клиент имеет право предъявить документ, который составил заранее.

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2024 году
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Экспертиза стиральной машины

Магазин за свой счет имеет право отправить стиральную машинку на экспертизу. Это необходимо для установления природы и времени происхождения недостатков.

Если выясняется то, что в поломке виноват сам покупатель, то в проведении ремонта или в исполнении иных требований будет отказано. Кроме того, продавец может взыскать с клиента затраты на проверку.

Если экспертиза показала, что стиральная машинка имеет небольшой недостаток, а претензия подана позднее 15 дней после покупки, то технику отправляют в ремонт.

Если в заключении эксперта сказано, что поломка является неустранимой, то покупатель имеет право предъявить иные требования, например обменять товар на аналогичный или подобный, уменьшить покупную цену или расторгнуть договор купли-продажи.

Машинку не принимают

Если стиральную машину не принимают по гарантии в ремонт без законодательно обоснованных причин, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если купленную стиральную машину продавец не желает принимать назад, на что у него нет обоснованных причин, клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор.

Жалобу направляют лично, почтой или через Интернет. В первом случае заявитель на бумаге составляет обращение и передает его представителю ведомства.

Во втором, потребитель заполняет специальную форму, размещенную на официальном сайте территориального подразделения Роспотребнадзора, а в случае необходимости, подкрепляет ее электронными версиями документов, например сканом ответа магазина на претензию.

Согласно стандартным правилам, обращение граждан рассматривают на протяжении 30 дней. В результате сотрудники ведомства отчитаются о проделанной работе в письменном виде.

Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2024 году
zoom Скачать Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя

Иск в суд

Если сдать стиральную машину обратно в магазин не удалось, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Для этого составляют исковое заявление по правилам, регламентированным ст.131 ГПК РФ.

Иск подают в мировой или районный суд. Первая инстанция рассматривает вопрос, если стоимость требований не превышает 100 тыс. рублей. Если же стиральная машинка стоит больше указанной суммы, то заявление направляют в городской или районный суд.

Госпошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн. рублей.

Образец заявления
Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества

Судебная практика

Валентина Спиридонова в апреле 2018 года приобрела стиральную машинку автомат с гарантией на 1 год. В мае 2019 года она перестала набирать воду. Женщина обратилась в магазин и потребовала безвозмездного устранения недостатков. Однако представитель торговой точки отказал в удовлетворении требований, так как поломка произошла после окончания гарантии.

Валентина обратилась к независимому эксперту для установления причин, по которым стиральная машинка сломалась, а также момента их возникновения.

После детального изучения объекта специалист пришел к выводу о том, что во время сборки на заводе была допущена ошибка, установлен не соответствующий регламенту насос. Стиральная машинка спустя некоторое время после использования перестала набирать воду из-за выхода из строя указанного насоса. Эксперт дал заключение, в котором указал, что поломка произошла по причинам, возникшим до передачи товара покупательнице.

Спиридонова обратилась с исковым заявлением в суд, потребовала от магазина безвозмездного устранения недостатков.

Судья назначил судебную экспертизу, которая подтвердила заключение независимого эксперта, к которому обращалась Валентина.

Суд удовлетворил требования истицы и обязал магазин устранить недостатки стиральной машины на безвозмездной основе.

Частые вопросы

Сломалась стиральная машинка на гарантии. После покупки прошло полгода. Хочу обменять ее на новую. Возможно ли это?
+

В указанной ситуации, обменять технически сложный товар можно только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, либо продавец нарушит сроки проведения ремонтных работ. Также обмен товара возможен, если техника много раз отправляется для устранения дефектов и ее нельзя использовать 30 дней в течение года.

Купила стиральную машинку, но она не подходит по размерам. Могу ли я вернуть ее в течение 14 дней?
+

Если технически сложный товар не имеет недостатков, то его невозможно вернуть в магазин по основаниям ст.25 ЗоЗПП. Все дело в том, что такие изделия, согласно ПП№2463 от 2020 г., при условии отсутствия брака, обмену и возврату не подлежат.

Приобрели стиральную машину автомат, заказали доставку. Грузчики привезли технику другой марки, но магазин отказывается принимать товар назад. Что делать?
+

В таком случае нужно написать претензию, в которой указать, что договор купли-продажи заключен в отношении иного товара и потребовать замены изделия на то, которое клиент покупал или выразить иные требования, допускаемые законодательством. Блок частые вопросы конец Заключение эксперта Вернуть стиральную машину в магазин можно если: покупатель обнаружил неустранимые недостатки; техника куплена в интернет-магазине; клиент нашел несущественный недостаток и обратился с требованиями не позже, чем через 15 дней после покупки; продавец нарушил сроки проведения ремонта. Во всех остальных случаях стиральная машина возврату не подлежит. Если техника сломается в период гарантии, то покупатель имеет право требовать проведения ремонтных работ.


Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 2 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Анна
22.02.2024
Купили машинку, подключили, проверили, она не греет воду, отвезли на следующей день в магазин, ее повезли на проверку качества. Экспертиза показала,что машинка полностью исправна. Воду греет. Но назад мы ее не хотим забирать. Как нам поступить
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.02.2024
Здравствуйте, Анна! Если результаты проведенной экспертизы показали, что машинка исправна, оснований для ее возврата либо обмена не усматривается. Это возможно только с согласия продавца.
Ответить
avatar
Татьяна
01.12.2023
могу ли я поменять заказанную и оплаченную стиральную машинку. если ещё не забрала из магазина?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.12.2023
Здравствуйте, Татьяна! Если вы приобретали товар дистанционным способом, то есть в интернет-магазине, либо путем ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) - способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром либо с образцом товара, то в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.
Ответить
avatar
Наталья
19.10.2023
Купили машинку 30.09.2023, в этот же день обнаружили неисправность( набирает воду в барабан даже в выключенном состоянии). Оформили претензию 01.10.2023, вывезли товар 03.10.2023. Далее сказали ожидать 21 день экспертизу. Правомерно ли это и можем ли вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.10.2023
Здравствуйте, Наталья! Срок рассмотрения требований потребителя при отказе от исполнения договора в связи с недостатками товара составляет 10 дней согласно ст. 22 ЗоЗПП. Вы вправе вернуть денежные средства на основании ст. 18 ЗоЗПП в связи с продажей технически сложного товара ненадлежащего качества при условии обращения в течение 15 дней с момента покупки.
Ответить
avatar
Наталья
18.09.2023
стиральную машинку купили, но подключили примерно через месяц, отвратительный шум визг лязг, свист, и на второй стирке не срабатывает сенсор функции легкая глажка...является ли все это существненным недстатком и могу ли я отказаться от этой машинки если ее отправили в сервис и потом вернут с ремонта? мне не нужна ремонтированная машинка,
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.09.2023
"Здравствуйте, Наталья! Недостатки являются существенными, если их невозможно устранить, или если это несоразмерно дорого, долго, либо если недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения. Вернуть товар можно, если по результатам проверки качества или экспертизы будут установлены именно указанные существенные недостатки. "
Ответить
avatar
Ольга
16.09.2023
Купила стиральную машину в мае 2022 года,а установила только в сентябре 2023года.Как исчисляется гарантийный срок в данном случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.09.2023
Здравствуйте, Ольга! Согласно п. 2 ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантийный срок товара, а также срок его службы, исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Ответить
avatar
Ирина
13.08.2023
Здравствуйте!Вчера купила стиральную машинку,сегодня начала стирать,она задымила,вся нагрелась.Что теперь мне делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.08.2023
"Здравствуйте, Ирина! Вы можете направить претензию продавцу. В соответствии со ст. 18 Закона РФ ""О защите прав потребителей"", при обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки или замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Стиральная машина - технически сложный товар, нужно заявить требование в течение 15 суток после покупки. "
Ответить
avatar
Елена
02.08.2023
Добрый день, подскажите пожалуйста, купила стиральную машинку два месяца назад. Установили только вчера. При первой пробной стирки обнаружилось, что она очень вибрирует и шумно работает. Мастер который ее устанавливал, сказал, что это дефект, так она не должна работать. Скажите, могу ли я требовать возврат денежных средств?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.08.2023
Здравствуйте, Елена! Так как стиральная машина - это технически сложный товар, и на момент выявления недостатка прошло более 15 дней со дня покупки, то потребовать возврата денег вы сможете, если в товаре будет обнаружен существенный недостаток. Недостатки являются существенными, если их невозможно устранить, или это несоразмерно дорого или долго, либо если недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.
Ответить
avatar
Елена
17.07.2023
Добрый день! нам продали со скидкой машинку (сказали только из-за царапины), а дома выяснилось что ее уже ремонтировали, выпал в документах акт по ремонту. что делать? это же заведомый обман?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
25.07.2023
Здравствуйте, Елена! В случае обмана вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Вы можете, в частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пеней) согласно п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ и ст. 23 Закона N 2300-1). Также вы можете направить обращение (заявление, жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора, в органы внутренних дел (полицию) и в органы прокуратуры.
Ответить
avatar
Александра
14.03.2023
Здравствуйте. Машинка по гарантии 5 лет, после 2 лет использования выдаёт ошибку. Мы позвонили в магазин, нам ответили - заберут машинку на экспертизу. На что я потребовала на это время замену. Мне отказали, сказав, что замену только в случае ремонта даёться. Что если экспертиза выдаст неисправность , нам тогда обменяют на новую.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.03.2023
Здравствуйте, Александра! Согласно ст. 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", ответ продавца неправомере: если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий аналогичными потребительскими свойствами и его доставку за свой счет. Вы можете направить претензию продавцу, а в случае неисполнения требования о предоставление подменного товара вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки согласно ст. 23 закона.
Ответить
avatar
Маргарита
01.03.2022
Добрый день! Я купила новую стиральную машину 3 дня назад. Было всего 4 стирки, и каждый раз от машины исходит удушливый невыносимый химический запах, вызывающий головную боль и неприятные ощущения во рту. На каких основаниях можно потребовать у продавца возврат денег?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.03.2022
Добрый день, Маргарита! Направьте претензию продавцу о возврате денег за некачественный товар (ст. 18 Закона О защите прав потребителей), второй экземпляр оставьте себе. Заявление на ремонт и диагностику писать не нужно. Также не следует подписывать и заполнять те или иные бланки, предложенные продавцом. Магазин должен отреагировать на Вашу претензию в течение 10 дней, а в случае спора - инициировать экспертизу. Если она окажется не в Вашу пользу, обращайтесь к независимым экспертам.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7