Что относится к технически сложным товарам
Чтобы понять, что относится к технически сложным товарам, необходимо внимательно ознакомиться с положениями ПП № 924 от 2011 г. Этот нормативно-правовой акт устанавливает полный перечень изделий, в отношении которых распространяются особые правила возврата и обмена. К ним относятся:
- транспорт, в том числе наземный, воздушный или водный;
- оборудование, предназначенное для сельского хозяйства с электрическим мотором;
- телефоны, смарт-часы, а также иное оборудование, которое имеет более 2 функций, сенсорный экран и способен ловить беспроводную связь;
- компьютеры, ноутбуки и др. типы ПК;
- принтеры, МФУ, мониторы;
- спутниковые тарелки в комплекте;
- телевизоры и телевизионные устройства;
- холодильники, морозильники, газовые плиты и др. бытовая техника;
- часы, имеющие больше 2 функций;
- электрический инструмент.
Важный нюанс заключается в том, что технически сложные товары надлежащего качества нельзя вернуть и обменять. Кроме этого, если такой предмет имеет незначительные дефекты, то предъявить претензию в отношении недостатков можно лишь в течение 15 дней с момента покупки.
Что такое проверка качества технически сложного товара
Проверка качества технически сложного товара представляет собой процесс детального изучения изделия на предмет обнаружения недостатков, которые могут быть как внешними, так и внутренними. Процедуру проводит представитель магазина в присутствии самого покупателя.
|
Во время исследования обращают внимание на множество характеристик товара |
|
|
Механические повреждения |
царапины, вмятины, сколы |
|
Технические неисправности |
программное обеспечение |
|
Исправность батареи |
уровень заряда устройства |
|
Пользовательское воздействие |
целостность гарантийной пломбы |
|
Общее характеристики |
совокупное состояние техники |
То есть, во время проверки продавец пытается понять, действительно ли товар имеет недостатки. При этом называть проверку экспертизой – не правильно. Если мы ведем речь про проверку товара, то ее совершает представитель магазина, где был отпущен проблемный товар. В случае с экспертизой — ее проводят сервисные центры или специализированные компании.
| Да | 75 |
| Нет | 78 |
Как показывает практика, качество изделия проверяют непосредственно в момент обращения клиента с претензией, а для экспертизы понадобится время, так как товар отправляют на детальное исследование, чаще всего, в другую организацию.
Порядок проведения проверки
Чтобы экспертиза технически сложного товара была проведена в строгом соответствии с законодательством, необходимо тщательно соблюдать порядок действий. Проверка качества технически сложного товара подразумевает соблюдение определенной очередности событий:
- Покупатель, которого не устраивает качество товара, должен обратиться в магазин. Для этого составляется претензия, в которой потребитель должен вписать все выявленные недостатки.
- Бракованное или некачественное изделие возвращается в магазин.
- Представитель магазина, который ответственен за возврат товаров, в присутствии клиента осматривает изделие на наличие недостатков и дефектов.
- Если во время проверки дефекты будут выявлены, то они вносятся в акт.
Зачастую продавцы не хотят принимать проблемный товар обратно. Поэтому могут во время проверки давить на покупателя, говоря, что именно его действия привели к возникновению дефекта. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и не согласны с решением магазина, то вы имеете право отправить ттовар на независимую экспертизу.
Обратите внимание! В соответствии с действующими законами, даже если представитель магазина считает, что именно действия потребителя привели к дефектам, то он не вправе отказывать в принятии изделия на проверку.
Сроки проверки
На законодательном уровне срок диагностики технически сложного товара не установлен. Как показывает практика, проверку качества проводят в момент обращения клиента с претензией. Результатом исследования служит решение представителя торговой точки:
- выполнить требования покупателя;
- отказать в удовлетворении претензии;
- отправить товар на экспертизу.
Если продавец выбирает третий вариант, то тогда магазин несет ответственность за неисполнение требований потребителя в законодательно отведенный срок.
Период, на протяжении которого магазин обязан удовлетворить претензию, зависит от конкретной просьбы покупателя. Если потребитель согласен на ремонт, то все работы должны быть завершены в течение 45 дней. Если же покупатель хочет заменить товар на аналогичный, то, по закону, у магазина есть на это 7 дней (если проводится проверка качества, то период может быть увеличен до 20 суток). Если же покупатель просит снизить стоимость товара или вернуть за покупку деньги назад, то на это у магазина будет 10 дней.
Права потребителя в случае обнаружения недостатков после проверки
Если во время проверки было выявлено, что товар, отнесенный к категории технически сложных, имеет дефекты (брак), то покупатель может требовать от магазина следующих действий:
- вернуть потраченные на изделие деньги;
- снизить стоимость товара и вернуть уплаченную разницу;
- заменить товар на такой же или аналогичный по характеристикам;
- провести ремонт за счет магазина/производителя.
Вышеперечисленные требования можно предъявить в отношении незначительных дефектов только на протяжении 15 дней. Если пропустить этот срок, то магазин может лишь бесплатно отремонтировать вещь.
Пример из практики:
Гр-ка Р. купила телефон, но когда пришла домой, обнаружила, что на задней крышке присутствуют участки, окрашенные в более светлый цвет, чем остальная поверхность, что не является элементом дизайна. На следующий день девушка обратилась к продавцу с претензией и потребовала обменять телефон на такой же, но без дефектов. Представитель торговой точки провел проверку качества, подтвердил то, что светлые пятна являются недостатком, но отказал обменивать гаджет. Он аргументировал свои действия тем, что телефон является технически сложным товаром, поэтому его обмен невозможен по закону. Тогда гр-ка Р. написала претензию, которую магазин удовлетворил.
Если же проверка показала, что технически сложный товар имеет существенный недостаток, то покупатель может настаивать на возврате денег, его обмене, замене или соразмерном уменьшении цены.
Рассматриваемые требования можно предъявить и в других случаях, например, если изделие относится к сезонным или продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта.
Скачать Судебная практика
Гр-н Д. подал исковое заявление к магазину «Е». Истец пояснил, что купил у ответчика холодильник. Через 3 недели после его установки мужчина обнаружил, что регулятор температуры не работает. Покупатель обратился с претензией к продавцу и потребовал устранить недостатки. Представитель торговой точки прибыл к клиенту домой и провел проверку качества, которая показала, что холодильник имеет незначимый, устранимый дефект.
По материалам дела стало известно, что продавец забрал холодильник в ремонт. Когда все сроки диагностики технически сложного товара прошли (45 дней с момента предоставления претензии), гр-н Д. обратился к продавцу и попросил вернуть ему холодильник. Но представитель торговой точки пояснил, что возникли сложности с поставкой необходимой для ремонта запчасти.
Гр-н Д. написал претензию о нарушении сроков проведения ремонтных работ и потребовал вернуть отремонтированный холодильник, заменить его на другой аналогичный товар или возвратить уплаченные денежные средства. В удовлетворении требований клиенту отказали.
Тогда мужчина обратился в суд и потребовал взыскать с магазина «Е» стоимость холодильника, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, штраф и компенсацию морального ущерба. Суд, рассмотрев дело, удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
В связи с тем, что проверка качества и экспертиза – это разные вещи, можно говорить о том, что на законодательном уровне сроков проведения первой процедуры не регламентированы. Обычно ее проводят в момент обращения клиента в магазин с некачественным изделием.
На основании ЗПП представитель торговой точки не имеет права отказать в принятии товара с недостатками. Если у него есть сомнения в природе возникновения дефектов, он за свой счет отправляет изделие на проверку. В данном случае продавец поступил незаконно.
Если проверка покажет, что гаджет действительно имеет недостатки, а покупатель указал в претензии то, что он желает вернуть деньги за некачественный товар, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней. Причем, если за это время проверить телефон не удалось, магазин никто не освобождает от ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств.
Заключение эксперта
Проверка качества технически сложного товара в 2024 году – это не длительный и не сложный, по своей сути, процесс. Ее проводит представитель торговой точки с целью выявить недостатки или подтвердить их отсутствие.
Законодательство в сфере защиты прав потребителей не регламентирует сроков проведения проверки качества. Но она не может занять дольше времени, чем магазину отводится на удовлетворение требований клиента.
