Как восстановить авиабилет
Если вы хотите восстановить билет на самолёт, необходимо руководствоваться п. 69-70 приказа Минтранса РФ № 82 от 28 июня 2007 года. Именно этот нормативный акт определяет, подлежит ли билет на самолёт замене исходя из того, действительно ли был заключён договор между авиакомпанией и пассажиром. Возможны два случая:
|
Ситуация |
Как разрешается |
|
Авиаперевозчик счёл, что договор между ним и пассажиром не был заключён |
Гражданина, потерявшего билет на самолёт, не допускают на рейс. Утраченный проездной признают недействительным. Сотрудники авиаперевозчика обязаны составить акт о признании билета на самолёт недействительным с указанием причин такого решения. |
|
Авиаперевозчик согласился с тем, что договор между ним и пассажиром был заключён, несмотря на отсутствие билета и посадочного талона |
Компания выдаст дубликат бумажных версий (или повторно вышлет электронные варианты) и будет обязана обслужить пассажира на основании заключённого между ними договора воздушной перевозки. |
Закон гласит, что отсутствие проездных никак не влияет ни на существование договора, ни на его действительность.
споров уже решено
Хотите так же?
Восстановление электронного билета
Восстановить электронный билет на самолёт проще всего. Как правило, виртуальный файл хранится в письме от авиакомпании, которое вы получили при оплате услуг. Потому достаточно зайти на свою электронную почту, открыть письмо и скачать файл повторно. Если же вы удалили письмо, проверьте свою удачу — возможно, оно всё ещё хранится в разделе «Корзина», и его можно восстановить.
| Да, случалось | 119 |
| Нет, никогда | 57 |
Если же электронное письмо безвозвратно утеряно, можно пойти двумя путями:
- Позвонить на «горячую линию» авиакомпании. Объясните оператору свою ситуацию, назовите ему свои Ф.И.О., уточните детали рейса (направление, тариф). Не исключено, что оператор сможет найти вас по своей базе. Если он подтвердит, что билет на самолёт действительно приобретался, сообщите сотруднику организации свою электронную почту — он направит повторное письмо со всеми документами, включая посадочный талон.
- Войти в личный кабинет на сайте воздушного перевозчика или зарегистрироваться на нём. Если у вас уже был аккаунт на сайте авиакомпании, то через него вы сможете быстро скачать электронный билет на самолёт, даже если удалили письмо со своей почты. Если же вы впервые зарегистрировались, не поленитесь указать как можно больше данных о себе. Это поможет аккаунту синхронизироваться с базой организации, и в результате вы также сможете скачать все необходимые файлы. Если этого не произошло, обратитесь в техподдержку или позвоните по номеру «горячей линии».
Получение дубликата бумажного билета
Если человек потерял билет на самолёт в бумажном формате, процедура восстановления будет сложнее — придётся обращаться на кассу, где оплачивалась транспортная услуга, в аэропорт или офис воздушного перевозчика. Порядок действий будет следующим:
- Составляется заявление с просьбой восстановить утерянный билет. Необходимо указать как можно больше идентифицирующей пассажира информации: Ф.И.О., детали рейса (от стоимости до мест вылета/прибытия, даты оказания транспортной услуги), по возможности — промежуточный аэропорт прилета (если рейс стыковочный), номер билета на самолёт, наличие или отсутствие билетов на багаж.
- Если у вас сохранилась копия документов, это станет дополнительным плюсом для решения проблемы в вашу пользу, поскольку ускорит процесс идентификации пассажира.
- Оплатить сбор для оформления дубликата. Цена у каждого воздушного перевозчика индивидуальна. Как правило, она составляет около 1 тыс. руб. Получение дубликата за рубежом будет дороже — придётся заплатить около 2,2 тыс. руб.
- Ждать получения дубликата. Лучше, если вы обратитесь к авиаперевозчику как можно быстрее, желательно минимум за сутки до вылета. Если обратиться накануне рейса, сотрудники не успеют восстановить бумажную версию.
Скачать Потеря посадочного талона
Если утерян посадочный талон, восстановить его будет намного проще, чем билет на самолёт. Это можно будет сделать как на стойках регистрации, так и непосредственно на борту авиалайнера. Ускорить процедуру поможет копия или распечатанная версия электронных проездных.
Процедура восстановления талона
В зависимости от того, где произошла утеря посадочного талона на самолёт, будет отличаться процедура его восстановления:
|
Где утерян посадочный талон |
Где восстановить |
|
До посадки на рейс в аэропорту |
Необходимо обратиться на стойку регистрации |
|
Потеря в стерильной зоне |
Попросите помочь сотрудников аэропорта в транзитной зоне или у выхода на посадку |
|
Утеря на борту самолёта |
Обратитесь к бортпроводникам — они выпишут посадочный документ на основании проездных документов |
Пример
Валентина потеряла посадочный талон в стерильной зоне аэропорта, а до вылета оставалось меньше часа. Она обратилась к сотруднику аэропорта, чтобы получить документ, который позволит ей попасть на борт авиалайнера. К счастью, у неё были кассовый чек, маршрутная квитанция и копия билета, которые смогли подтвердить её право на перелёт. Благодаря этим документам Валентине удалось восстановить посадочный талон на самолёт, и она не опоздала на рейс.
Судебная практика: если необоснованно не пускают в самолёт
Случается, что у пассажира есть с собой все документы — и билет, и посадочный талон — но его всё равно не пускают на борт самолёта. В таких ситуациях добиться справедливости можно только через суд.
Так, в деле № 33-44090/2017 пассажирам пришлось дойти до апелляции, чтобы доказать свою правоту. Семья своевременно прибыла на посадку, но сотрудники аэропорта попросили граждан встать в конец очереди по причине того, что они везли коляску с ребёнком, которая мешала другим пассажирам. Из-за того, что очередь продвигалась медленно, семью не пустили на борт самолёта — якобы граждане опоздали на рейс.
Опоздание граждан подтверждалось лишь запиской сотрудника аэропорта. Суд апелляционной инстанции счёл, что это всё равно, что обычное свидетельское показание. Доводы якобы опоздавшей семьи были весомее, поскольку они потребители. Именно авиакомпании нужно доказать, что она не была виновна в сложившейся ситуации.
Суд вышестоящей инстанции, учитывая все обстоятельства дела, принял решение в пользу якобы опоздавших граждан, вынудив воздушного перевозчика компенсировать им все убытки.
Частые вопросы
Для восстановления украденного авиабилета гражданину к заявлению потребуется приложить документы, подтверждающие совершение преступления. Например, это справка из полиции, подтверждающая, что проводится проверка по факту кражи.
Да, как правило, мобильные приложения обладают такой функцией. С него можно скачать все проездные документы и предъявлять их сотруднику аэропорта. Распечатывать документы при этом необязательно.
В этом случае, к сожалению, быстрее будет купить новый билет, чтобы не пропустить рейс, при условии, что в салоне авиалайнера будет место. Позднее нужно будет доказывать факт заключения договора с воздушным перевозчиком и оплату его транспортных услуг (и получить отчёт об этом), чтобы вернуть хотя бы часть потраченных средств. С посадочным талоном проще — его можно восстановить в любой момент.
Детали аннулирования поездки прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если билет был сдан ранее чем за 24 часа до вылета, то гражданин сможет получить всю провозную плату за вычетом издержек авиакомпании. Если проездной будет сдан в день вылета, то с пассажира взыщут неустойку в размере 25% от стоимости перелёта. Однако точный размер неустойки нужно уточнять у перевозчика — по закону он вправе её уменьшить.
Заключение эксперта
Если человек потерял посадочный талон или билет на воздушный транспорт, их всегда можно восстановить. С электронными версиями документов процедура будет проще: достаточно авторизоваться на сайте авиакомпании, позвонить на их «горячую линию» и попросить повторно выслать документы. В бумажными версиями будет сложнее, и их восстановление будет платным. Посадочный талон можно восстановить как в аэропорту, так и на борту самолёта — главное, чтобы на руках у пассажира была информация, подтверждающая, что он оплатил поездку.
