Обновлено: 8.04.24
Обновлено 8.04

Можно ли вернуть обои обратно в магазин

Покупатель имеет право вернуть обои в магазин в 2024 году по основаниям статей 18 и 25 ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года). Согласно этим положениям потребитель может обратиться к представителю торговой точки не только в случае обнаружения недостатков, но и для того, чтобы сдать качественные обои, например, если они не подошли по цвету.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин

Условия возврата

Чтобы понять, подлежат ли обои возврату, необходимо обратиться к положениям ЗоЗПП. Именно этот НПА регламентирует условия, при которых клиент имеет право вернуть рассматриваемые товары. К таким случаям относят следующие ситуации:

  • изделия не подошли по индивидуальным характеристикам, например по цвету, размеру, фасону и др.;
  • покупатель обнаружил существенный или небольшой недостаток;
  • продавец доставил товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи;
  • магазин нарушил сроки поставки заранее оплаченной продукции.

Один из наиболее частых вопросов, которым задаются покупатели, можно ли вернуть лишние обои, которые остались после ремонта.

Как показывает практика, если клиент возвращает покупку, то представитель торговой точки требует полный комплект товаров, отраженных в чеке. То есть, если он купил 10 рулонов, а возвращает всего один, то продавец отказывает в их принятии. На самом деле такой подход считается неверным, так как закон не содержит подобных условий. Тем более что обои – это штучный товар.

Важно! Вернуть деньги за обои надлежащего качества можно только в том случае, если в момент обращения клиента к продавцу в продаже отсутствуют аналогичные или похожие изделия на замену. По общим правилам, покупатель имеет право требовать обмена товара без дефектов, а не расторжения договора купли-продажи.

Когда возврат невозможен

Не всегда ЗоЗПП стоит на стороне покупателя. В некоторых случаях возврат товаров не допускается и продавец на вполне законных основаниях отказывает в принятии изделия. Например, вернуть вскрытые обои, если они надлежащего качества, невозможно. Все дело в том, что в ст.25 ЗоЗПП содержится отметка о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и др. упаковочных элементов.

Верно ли, что вернуть обои нельзя после их вскрытия?
Нет, это такой же товар
Да, верно. Никто не захочет покупать вскрытые вещи
Верно ли, что вернуть обои нельзя после их вскрытия?
Нет, это такой же товар 123
Да, верно. Никто не захочет покупать вскрытые вещи 183

Если покупатель откроет обои, например, разорвет целлофан и потеряет этикетку, то продавец имеет право не принимать такой товар, при условии, что он не содержит недостатков.

Пример из практики:

Раиса Г. купила 10 рулонов обоев «Беларусь». Во время ремонта она потратила 7 единиц рассматриваемых отделочных материалов.

Женщина обратилась к представителю торговой точки и попросила вернуть ей уплаченные денежные средства за оставшиеся 3 рулона.

Продавец осмотрел товар и обнаружил, что один рулон распечатан, на нем нет этикетки. Представитель торговой точки сообщил, что не может удовлетворить требование клиентки в полном объеме. Во-первых, магазин имеет большой ассортимент других обоев, на которыми можно заменить качественное изделие. Во-вторых, обменять можно лишь 2 рулона, товарный вид которых сохранен. Женщина согласилась с мнением продавца и отказалась от своих требований.

Вернуть обои невозможно, если вышли законодательно регламентированные сроки. Например, возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в первые 14 дней после покупки (расчет идет со следующего дня после заключения сделки).

Возврат обоев без дефектов

Сдать обои обратно в магазин, если они не имеют недостатков, можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право обратиться с возвратом изделия, если оно не подошло по каким-либо характеристикам. Вернуть качественную продукцию можно, если:

  • ее не использовали;
  • сохранен товарный вид;
  • не утрачены упаковочные элементы (этикетка, бирка, ярлыки и др.);
  • со дня, следующего за покупкой, прошло не больше 14 суток.

По общим правилам, требовать возврата уплаченных денег нельзя. Товар надлежащего качества можно лишь обменять. Но если в день обращения клиента к представителю торговой точки в продаже отсутствуют аналогичные изделия, которыми можно заменить покупку, то покупатель имеет право просить расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Данное требование должно быть исполнено на протяжении 3 дней после его предъявления.

«Возврат обоев, купленных в интернет-магазине осуществляется с учетом вышеуказанных условий, только в семидневный срок после доставки или в любой момент до получения посылки».

Если товар реализуется дистанционно, то продавец обязан вместе с покупкой доставить клиенту не только изделие, но и, так называемую памятку, в которой отражены правила и условия возврата продукции. Если указанной информации в письменном виде нет, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть обои, увеличивается до 3 месяцев.

Фото: Схема возврата качественных товаров

В случае покупки обоев в интернет-магазине, возвращая рассматриваемые отделочные материалы надлежащего качества, клиент может требовать возврата уплаченных денежных средств. Требование исполняют в течение 10 дней с момента их предъявления. Из суммы, подлежащей перечислению потребителю, отнимаются расходы продавца на доставку изделия. Транспортировка посылки обратно в интернет-магазин осуществляется за счет покупателя или торговой точки, в зависимости от условий оферты.

Пошаговая инструкция возврата

Возврат обоев в магазин, которые не имеют недостатков, можно осуществить, если следовать общепринятому алгоритму:

  1. Подготавливаем товар к передаче продавцу. Осматриваем его, убеждаемся, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы.
  2. Собираем документы, которые есть в наличии. В пакет могут войти кассовый, товарный чек, иные доказательства покупки, например свидетельские показания.
  3. Составляем заявление. Документ не имеет единой регламентированной формы. Его можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники.
  4. Подаем пакет документов вместе с заявкой представителю торговой точки.

Если продавец готов удовлетворить требования клиента, то обменять обои можно в этот же день. В случае отсутствия в продаже подходящих на замену товаров, стороны вправе договориться о переносе процедуры замены на срок до 1 месяца. Также, в рассматриваемой ситуации, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/">ст.25 ЗоЗПП, в которой четко сказано, что отсутствие рассматриваемого документа не является основанием для отказа в принятии качественного товара. Его можно заменить свидетельскими показаниями или другими доказательствами совершения покупки.

Судебная практика

Возврат и обмен

Если покупатель решил поменять обои на другие, например, потому что ранее приобретенные не подошли по цвету, размеру или другим характеристикам, то ему необходимо обратиться к представителю торговой точки с соответствующим заявлением.

Заявление о возврате качественного товара не имеет регламентированной формы. Его можно составить самостоятельно или заполнить заранее подготовленный бланк.

Если представитель торговой точки согласен на обмен без заявления, то допускается заключение соглашения в устном виде. Сейчас такое случается все реже и реже, так как каждая операция фиксируется и ее отмену чем-то нужно подтверждать.

Образец заявления
Заявление об обмене товара надлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Заявление об обмене товара надлежащего качества

Возврат денег

Вернуть деньги за обои, которые не имеют недостатков, можно только в двух случаях:

  • в момент предъявления требования о замене товара в продаже отсутствуют аналогичные изделия;
  • продавец в добровольном порядке согласился вернуть денежные средства за возвращаемые обои.

Для того чтобы потребовать расторжения договора купли-продажи, необходимо написать заявление в свободной форме или заполнить бланк, предложенный магазином.

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) в 2024 году
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Возврат бракованных обоев

В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу. Срок возврата обоев с дефектом в магазин по закону составляет:

  • 2 года с момента покупки или изготовления товара (если нет гарантии или не известен период полезного использования);
  • период гарантии;
  • до окончания годности.

Чтобы сдать бракованные обои необходимо написать претензию, в которой предъявить одно из требований, регламентированных ст.18 ЗоЗПП:

Требования

Обменять продукцию на аналогичную или подобную.

Снизить покупную стоимость и вернуть часть уплаченных денежных средств.

Безвозмездно устранить существующие недостатки.

Возвратить деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

Претензию составляют в свободной форме. За помощью в ее составлении можно обратиться к юристу. Но это не обязательно.

В случае необходимости, продавец имеет право отправить бракованные обои на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в процессе проверки, а если не согласен с результатами, то может оспорить их в судебном порядке.

«Замену некачественных обоев продавец обязан осуществить в течение 7 дней с момента получения требования, а в случае проведения экспертизы – не позднее, чем через 20 дней».

Если в момент подачи претензии в продаже нет подходящих изделий, то обмен должен быть произведен на протяжении 30 дней.

Если покупатель просит уменьшить покупную цену и вернуть часть уплаченных денежных средств, то данное требование подлежит исполнению в течение 10 суток.

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2024 году
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Магазин отказался исполнять требования

Если обменять обои в добровольном порядке не удалось, а продавец отказывает в удовлетворении требований без обоснованных причин, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Представители ведомства проведут проверку и дадут оценку действий (бездействий) представителя торговой точки.

Обратите внимание! Обменять обои или вернуть за них деньги можно в судебном порядке. Для этого подают иск в мировой или районный суд, а в зависимости от стоимости исковых требований.

Судебная практика

В мировой суд поступило исковое заявление от Раисы К. В нем истица просила взыскать с ответчика денежные средства, за обои, купленные в магазине, а также неустойку и компенсацию морального вреда.

В процессе рассмотрения дела суд установил, что женщина заказала в интернет-магазине обои в количестве 20 штук по цене 500 рублей и оплатила его. Согласно договору, покупка должна быть доставлена через 10 дней после регистрации заказа (1 апреля). Но в назначенный срок посылка не пришла. Раиса связалась с интернет-магазином и заявила о том, что желает отказаться от покупки. Заказ аннулировали, но деньги никто не вернул.

Женщина подала письменную претензию и потребовала расторжения договора купли-продажи. Продавец не ответил на требования. 1 июля она обратилась с иском в суд.

Судья, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил сроки поставки предварительно оплаченного заказа, а также право потребителя на отказ от покупки до ее доставки и удовлетворил требования истицы в полном объеме.

Частые вопросы

Купила 10 рулонов обоев, но один остался. Могу ли я вернуть его обратно в магазин?
+

Вернуть лишний рулон обоев надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая момента покупки. Но по закону доступен только обмен на аналогичный товар, за исключением случаев, когда в момент предъявления требования в продаже отсутствуют изделия, которыми можно заменить возвращаемую продукцию.

Купила обои, но они не подошли по цвету. Забыла взять чек во время покупки. Могу ли я обменять товар?
+

Покупатель имеет право обменять обои даже без чека на протяжении 14 дней. Для этого необходимо предъявить иные доказательства покупки, например свидетельские показания, выписку с банковского счета, если товар оплачивали картой. Также, клиент может потребовать дубликат чека.

Приобрел в магазине обои, пришел домой, распечатал несколько рулонов и обнаружил, что рисунок отличается. Могу ли я вернуть открытые пачки?
+

Если, по сути, клиент приобретал обои одной марки, расцветки, фасона, то отличие рисунка считается заводским дефектом. В таком случае обмен товара возможен даже в случае вскрытия упаковки. Для этого нужно обратиться в магазин с претензией и указать на недостатки.

Заключение эксперта

Вернуть обои в магазин можно, если:

  • они не подошли по индивидуальным характеристикам (цвету, фасону, размеру и др.);
  • покупатель обнаружил дефект.

Но через, сколько времени после покупки можно осуществить возврат? В случае обмена продукции надлежащего качества на предъявление требования дается 14 дней, не считая момента заключения договора купли-продажи.

Если же покупатель возвращает бракованное изделие, то обратиться к магазину с претензией можно на протяжении гарантии, срока годности, а если они не установлены, то в течение 2 лет после покупки, либо производства продукции.

Комментарии: (9)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 3 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Оксана
15.03.2024
Здравствуйте! Были приобретены обои 18.01.2023, к поклейке приступили только 28.02.2024. При поклейке 1 рулона обнаружили разнотон. Обратились в магазин, написали претензию на брак и заявление на возврат денежных средств. В какой срок магазин должен дать ответ или вернуть денежные средства?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.03.2024
Здравствуйте, Оксана! Ответ должен быть дан в течение 10 дней.
Ответить
avatar
Наталья
17.01.2024
Добрый день. Купили пять рулонов обоев 25 ноября 2023г., но по семейным обстоятельствам ремонт затянулся, наклеили только после нового года. Остался один рулон в полной упаковке с чеком. Обратилась в магазин 17 января 2024 г. В возврате было отказано. Можно ли в этом случае что-то сделать, чтобы вернуть за рулон 2250₽₽
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.01.2024
Здравствуйте, Наталья. Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 14 дней после покупки. В данный момент возврат товара возможен лишь в случае наличие в нем недостатка.
Ответить
avatar
Людмила
09.01.2024
Купила обои в интернет-магазине. При выборе размера полотна на сайте изображение обоев не менялось. Обои отправили, мастер наклеил их в мое отсутствие, и оказалось, что изображение в действительности отличается от того, что на сайте, отсутствует бОльшая часть дизайна. Возможен ли возврат ден средств или замена?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.01.2024
Здравствуйте, Людмила. Вернуть или заменить обои можно при наличии недостатков товара. Поскольку недостатки отсутсвуют, таких оснований нет. Рекомендуем ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП в связи с недостоверной информацией о товаре, и потребовать, к примеру, соразмерного уменьшения стоимости товара
Ответить
avatar
Мария
09.04.2023
Добрый день, подскажите можно ли вернуть деньги за некачественные обои или обменять на другие ? Брак обоев обнаружен после того как наклеили обои.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.04.2023
Здравствуйте, Мария! В соответветствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей", вы праве отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств при наличии недостатка. Подать претензию можно в течение срока гарантии, установленной на товар. Факт поклейки обоев не лишает вас права зявить претензию, при этом у продавца есть право на проведение проверки качества товара и экспертизы. Если вы заявили требование о возврате денежных средств, продавец вправе потребовать возвратить товар. В случае отказа магазина в удовлетворении претензии вы можете подать в суд исковое заявление об отказе от договора и возврате денежных средств.
Ответить
avatar
Елена
31.03.2023
Добрый день, при поклейке обоев обнаружили, что ширина обоев больше чем указана производителем - 108 см вместо 106 см, а также после того как обои высохли, остались видны светлые швы. Мастер утверждает, что обои бракованные. Возможно ли в этом случае произвести возврат товара?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.04.2023
Здравствуйте, Елена! В отношении вас как потребителя было допущено два нарушения: вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств товара (нарушение ст. 10 закона "О защите прав потребителей"), и вам был продан товар с недостатками. В соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей", вы можете потребовать и возврата денежных средств. Факт поклейки обоев в данном праве вас не ограничвает. Вы можете обратиться с претензией в адрес продавца, а в случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы можете направить иск в суд.
Ответить
avatar
Алсу
31.12.2022
Здравствуйте. Купила 5 рулонов. Вскрыла упаковку на всех, нарезала по нужному размеру 3 штуки, 2 остались не тронутыми. Но при поклейке одной полосы, обои превратились в туалетную бумагу. Их просто не возможно приклеить, ужас. Обои виниловые на флезелиновой основе. Что можно сделать в данном случае? Приклеить их вообще не реально.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.01.2023
Здравствуйте, Алсу! Вы можете обратиться к продавцу с претензией о наличии недостатков товара и потребовать возврата денежных средств. Продавец обязан провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, согласно ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП, он обязан провести и экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Вы также можете потребовать возмещения убытков, возникших в результате продажи вам товара ненадлежащего качества.
Ответить
avatar
Лариса
28.10.2022
Добрый день! Приобрели обои. Поклеяли на стену. При поклейке на стену обнаружен брак- разнотон по полосам. Написали претензию в магазин. Брак признали и требуют снять обои со стены и привезти в магазин. Обязана ли я снимать все обои или я могу требовать денежные средства и оставить бракованные обои на стене.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
11.11.2022
Добрый день, Лариса! У Вас есть обязанность возвратить обои, вытекающая из п. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если Вам понадобится дополнительная юридическая помощь, обращайтесь за частной консультацией.
Ответить
avatar
Маргарита
07.05.2022
Многоуважаемая Елена Алексеевна, возможно ли вернуть не распакованные обои в магазин, купленные 3,5 недели назад на сумму 96 тыс рублей. которые не подошли по цвету, а под замену подходящих не было.. как это сделать? Помогите
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.05.2022
"Добрый день, Маргарита!

Если цена обоев определяется за единицу длины - такой товар сдать обратно нельзя, а если за рулон – то можно. Правовое обоснование: в соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"", потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в вышеуказанной статье, входят строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины.

Если у Вас остались какие-то вопросы, мы с радостью ответим на них в рамках индивидуальной консультации. Обращайтесь!
"
Ответить
avatar
Нина
02.03.2022
Здравствуйте! У меня остались лишние обои, можно ли вернуть их назад в магазин?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.03.2022
Добрый день, Нина! Это возможно только с согласия магазина. Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и пр.) и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат обмену и возврату (ПП РФ от 19.01.1998 №55 и ст.25 Закона РФ "О защите прав покупателей")
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7