Обновлено: 19.02.24
Обновлено 19.02

Что делать, если магазин не возвращает деньги

Ситуации, когда в 2024 году, мы и расскажем в нашей статье.

Что делать, если магазин не возвращает деньги

Основания для отказа

Довольно часто случаются спорные ситуации, когда покупатель хочет вернуть деньги за продукцию, а магазин категорически не согласен с этим и отказывает в возврате. Основания для такого решения можно поделить на законные и незаконные.

Законные основания

В некоторых случаях продавец отказывается вернуть деньги за товар на вполне законных основаниях. К таковым можно отнести:

  • если возвращаемый товар входит в перечень невозвратных;
  • если покупатель не соблюдает сроки возврата - по закону сделать это можно в течение 14 дней;
  • если брак изделия или дефекты возникли по вине покупателя;
  • не сохранен товарный вид;
  • на изделии появились следы эксплуатации – потертости, царапины и пр.
Важно! Вышеперечисленные условия являются законными основаниями для того, чтобы продавец мог отказать в возврате средств. Но если магазин отказывает в том, чтобы вернуть деньги за покупку, не имея на это законных причин, вы можете подать претензию, либо пожаловаться в контролирующие органы.

Незаконные основания

Если говорить про незаконный отказ, то он будет в ситуациях, когда представители магазина ссылаются на следующие основания:

  • без чека прием товара назад невозможен;
  • в кассе нет денег, так как они были сданы инкассаторам;
  • в магазине отсутствует изделие, которым можно было бы заменить возвращаемый товар;
  • товар не подлежит обмену, хоть в утвержденном перечне она отсутствует;
  • вернуть товар, приобретенный по акции или скидке, невозможно.

Фото: Список причин, когда продавец имеет право отказать в возврате денег

Инструкция, что делать, если продавец отказал в возврате денег

Рассмотрим ситуацию, что делать, если вы имеете право вернуть товар, но продавец отказывает вам в возврате, нарушая все нормы закона.

В первую очередь рекомендуется обратиться к магазину с претензией. Для этого можно воспользоваться инструкцией, подготовленной нашими юристами.

  1. Собираем необходимые документы. Пакет бумаг небольшой, а иногда ограничивается лишь одним требованием, все зависит от конкретной ситуации.
  2. Составляем претензию. Ее можно написать самостоятельно, но лучше обратиться за помощью к юристу во избежание ошибок.
  3. Подаем документы продавцу. Бумаги передают лично, через доверенное лицо, либо заказным письмом с уведомлением по почте.
  4. Ждем ответа от магазина. Срок рекомендуется отразить в претензии.
  5. Обращаемся в контролирующие органы или суд. Если продавец не ответил в законодательно регламентированный период, то вы имеете право обратиться в надзорные органы.

Были ли у вас проблемы с возвратом товаров продавцу?
Да, неоднократно
Нет, таких проблем не было
Были ли у вас проблемы с возвратом товаров продавцу?
Да, неоднократно 332
Нет, таких проблем не было 63

Иногда магазин, ссылаясь на Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (ПП №2463 от 2020 г). отказывается принимать некачественный товар в связи с тем, что он не подлежит замене. Такие действия незаконны, так как вы имеете право требовать вернуть деньги за любую покупку, если вещь оказалась с дефектами, а недостатки возникли не по вашей вине.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Сложности с возвратом товара можно решить по закону. Однако, не зная всех тонкостей юриспруденции и схожей практики, без посторонней помощи сделать это достаточно трудно. Для представления своих интересов, либо для получения консультации, рекомендуем обратиться к нашим юристам. Они объяснят вам, как действовать, правильно составят претензию или судебное заявление, определят, какой именно вариант подачи жалобы будет более приемлемым.

Какие понадобятся документы

Если продавец не принимает товар обратно, не возвращает деньги, вы имеете право обратиться в магазин уже с претензией. К ней нужно приложить документы, которые есть в наличии. Перечень может включать в себя:

  • чек, квитанцию;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт изделия;
  • инструкция эксплуатации и др.

Перечень документов напрямую зависит от конкретной ситуации. Отсутствие у вас чека о покупке не является основанием для отказа в принятии товара. Иногда пакет бумаг и вовсе ограничивается только двумя экземплярами претензии.

Пример из практики:

Гр-н О. приобрел брючный костюм. Дома обнаружил то, что изделие не подходит по размеру. Далее он обратился к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный, но только другого размера. Чек был утерян, поэтому была предоставлена выписка из банка, подтверждающая оплату картой. Продавец отказался от приема костюма, объяснив это тем, что у гр-на нет кассового чека. Он написал претензию и пожаловаться на магазин. Администрация ее рассмотрела и обязала продавца вернуть деньги.

Надо отметить, что при возврате качественного товара вы обязаны позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств. Продавец имеет право отказать в принятии вещи без дефектов, если найдет следы использования. Также магазин может не возвращать деньги за качественный товар, если в момент предъявления требований возврата, в продаже имеются аналогичные или подобные вещи.

Образец претензии на возврат денег

Возврат товара можно осуществить по устной договоренности с представителем торговой точки. Если договориться не удалось, то вопрос решают, как мы и писали, в претензионном порядке. Для этого составляют претензию и подают лично. Также это может сделать доверенное лицо, либо вам следует отправить ее заказным письмом Почтой России.

Единого образца претензии не существует. Ее формируют в стиле делового письма. При ее написании рекомендуется руководствоваться стандартными правилами составления заявлений.

  1. В правом верхнем углу размещаем шапку. Здесь указываем сведения о магазине и ваши контактные данные.
  2. Ниже, посредине страницы пишем наименование документа, например «Претензия о возврате некачественного товара».
  3. С новой строки перечисляем обстоятельства покупки, описываем купленный предмет, его стоимость.
  4. В случае возврата некачественного товара, важно перечислить найденные недостатки, а если продавец отказывается принимать вещь без дефектов в двухнедельный период после покупки, то в претензии указываем причины расторжения ДКП.
  5. Следующий абзац рекомендуется посвятить требованиям и срокам их исполнения.
  6. Также, в процессе написания претензии рекомендуем ссылаться на законодательные нормы и предупредить продавца о последствиях неисполнения требований. Например, о том, что вы имеете право взыскать с магазина неустойку или обратиться за помощью в суд. В данном контексте очень полезна помощь юриста, так как именно он сможет грамотно апеллировать законодательными нормами.
  7. Заканчивают претензию перечнем прилагаемых к ней документов, датой, подписью и расшифровкой автографа.

Поручить составление претензии можно юристу. Это избавит от риска ошибок и траты времени, что будет на руку магазину. Также вы можете воспользоваться образцом, составленным нашими специалистами.

Образец заявления
Образец заявления продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать

Сроки

Вы имеете право обозначить сроки исполнения требований в претензии. Они не могут превышать допустимых законодательством пределов.

Требование

Срок, в днях

Ремонт изделия

45

Обмен товара с недостатками

7

Обмен товара с недостатками в случае проведения экспертизы

20

Расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных денежных средств

10

Возврат части уплаченных денежных средств в случае перерасчета покупной цены товара ненадлежащего качества

10

За нарушение сроков продавец несет ответственность. Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Контролирующие органы

Куда обращаться, если вам не возвращают деньги за товар, не имея на это законных оснований? В первую очередь рекомендуется обратиться с претензией к руководству компании. Одновременно или после этого вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Согласно утвержденным на законодательном уровне правилам, если вам отказываются возвращать деньги за товар, то вы имеете право сразу подать иск в судебную инстанцию, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта.

Но в этом случае вы теряете право на взыскание с магазина неустойки за нарушение сроков исполнения требований, а также штрафа в размере 50% от стоимости иска. Именно поэтому, перед тем, как обращаться в суд, рекомендуется подать претензию непосредственно продавцу, дождаться ответа или окончания периода на исполнение обозначенных клиентом требований.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Более подробно о том, как лучше и, главное, выгоднее, действовать в конкретной ситуации, вам подскажут юристы ЕЮС. В накопленной за 12 лет практике тысячи подобных дел разной сложности, и они точно знают, как правильно действовать именно в вашей ситуации. При необходимости они составят текст претензии или же исковое заявление.T

Жалоба в Роспотребнадзор

Если в магазине не принимают товар обратно, хотя по закону должны, вы можете пожаловаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Сделать это можно тремя способами:

  • путем представления жалобы в письменной форме лично сотруднику ведомства;
  • направив письменную жалобу почтой;
  • заполнив специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Обращения граждан рассматривают в течение 30 дней. Данное правило регламентировано ФЗ-59 от 2006 г.

Фото: Схема возврата товара ненадлежащего качества

Вы можете потребовать проведения проверки магазина. Если сотрудники ведомства увидят в действиях торговой точки состав правонарушения, то на продавца составят протокол.

К претензии в Роспотребнадзор прилагаются документы, которые могут помочь представителям службы дать справедливую оценку действий продавца.

По факту выявления правонарушений Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться с иском в суд или рекомендовать это сделать вам в своем ответе.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2024 году
zoom Скачать

Иск в суд

Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление.

Если стоимость требований составляет 100 тыс. руб. и менее, то иск подают в мировой суд, если более указанной суммы, то в районный.

Заявление составляют с учетом правил, регламентированных ст.131-132 ГПК РФ. За помощью в написании иска желательно обратиться к юристу. В судебном порядке вы имеете право потребовать не только возврата денежных средств за покупку, но и неустойку за нарушение сроков исполнения требований, штраф, а также компенсацию затрат и морального вреда.

Согласно действующему законодательству, если продавец не желает принимать товар, не имея на это оснований, вы вправе подать исковое заявление в суд. В таком случае обращаться в судебный орган можно, не уплачивая госпошлину. Но если стоимость исковых требований превышает 1 млн рублей, то государственная пошлина рассчитывается на основании ст. 333.19 НК РФ.

Образец заявления
Образец искового заявления о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать

Судебная практика

Гр-н Новиков приобрел в магазине стиральную машину-автомат. В этот же день покупателю доставили товар за счет продавца. После получения покупки он обнаружил, что ему привезли стиральную машину-полуавтомат. То есть, клиент уплатил деньги за другой товар.

На следующий день Новиков обратился с претензией продавцу. Он потребовал, чтобы ему вернули деньги за товар. Представитель торговой точки объяснил, если машинка работает надлежащим образом, то вернуть ее в течение 14 дней невозможно, так как она относится к технически сложным изделиям, перечень которых регламентирован ПП №924 от 2011 г.

Новиков с решением продавца не согласился и обратился с исковым заявлением в суд. Он пояснил, что магазин отказывается принять товар обратно. Но мужчина приобретал совершенно другую стиральную машину, которая отличается не только маркой и цветом, но и потребительскими свойствами.

Вместе с исковым заявлением истец предоставил товарный чек, в котором было указано наименование купленного товара.

Суд, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил требования ст.456 ГК РФ, тем самым по факту не исполнил свои обязательства по договору. Судья удовлетворил иск Новикова в полном объеме.

Частые вопросы

Магазин не возвращает деньги за товар плохого качества, что делать, куда жаловаться?
+

В случае обнаружения недостатков, вы имеете право вернуть товар и потребовать исполнения требований. Если магазин отказывает, можно написать претензию, пожаловаться в Роспотребнадзор, либо подать исковое заявление в суд.

Если не отдают деньги за телефон, который сломался сразу после покупки?
+

Необходимо обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег, перерасчета покупной цены, проведения ремонта или замены телефона.

Где проводят экспертизу техники, которая сломалась через месяц?
+

Экспертизу в отношении некачественного товара обязан за свой счет провести продавец. Но вы можете сделать это самостоятельно. Нужно обратиться в специализированную компанию или к частному эксперту, который имеет право проводить проверку. Если будет установлено то, что дефекты произошли не по вашей вине, можно потребовать от продавца компенсации затрат на экспертизу.

Заключение эксперта

Если магазин не возвращает деньги за товар в 2024 году, но при этом не имеет на это законных оснований, то вы можете пожаловаться руководству компании, в Роспотребнадзор или же подать судебный иск. Надо отметить, что подача претензии в отношении некачественного товара допускается не только в адрес магазина, но и напрямую производителю, либо импортеру изделия. Вы имеете право сразу обратиться в суд, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта. Но в таком случае не сможете взыскать с продавца неустойку или штраф. В любом случае, рекомендуем обращаться к нашим юристам, чтобы они разобрали вашу ситуацию и объяснили, как лучше действовать.

Комментарии: (23)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 2 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Марина
03.12.2023
Приобрела зимнюю куртку , меряла в магазине 1 раз и 1 раз дома , бирки , чеки - на месте . Продавец отказывается принимать обратно и возвращать деньги , мотивировав , что куртка пахнет потом и что это последствия носки изделия ( хотя оно не носилось )
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.12.2023
Здравствуйте, Марина! Вы можете обратиться с иском в суд. Факт носки должен быть доказан экспертизой, а бремя доказывания данного факта лежит на продавце.
Ответить
avatar
Ольга
19.10.2023
Здравствуйте! Приобрела пальто в магазине. После носки, протерлись рукава, порвалась ткань, хотя еще даже и 10 дней не прошло. Пришла в магазин, с требованием вернуть мне ДС, отказали, под предлогом того, что я его стирала. Как быть в такой ситуации? Как вернуть свои ДС и доказать,что вещь не стиранная, и это такое плохое качество вещей в
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.10.2023
Здравствуйте, Ольга! Причиной отказа в возврате денежных средств может быть нарушение правил использования товара потребителем или третьими лицами, при этом доказывать данные обстоятельства должен продавец. Если стирка изделия предусмотрена правилами эксплуатации, такой отказ необоснован. При возникновении спора о причинах появления недостатков в силу ст. 18 ЗоЗПП по требованию потребителя проводится экспертиза. При несогласии с ее результатами вы можете оспаривать ее в суде.
Ответить
avatar
Евгения
18.06.2023
Добрый день, 18.06.23 г я оформила заказ в Деливери клаб магазин «магнит». В личном кабинете был указан другой номер(этого не заметила), но я указала Ул, подъезд и этаж. Я ждала свой заказ когда писали «еще минуту» я выходила и смотрела в подъезде и курьера там не было. Я увидела что заказ поехал обратно, и заказ отменили. Деньги не возв
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.06.2023
Добрый день, Евгения! Подайте претензию, в соответствии со ст. 29 Закона О защите прав потребителей, и потребуйте возврата потраченных денежных средств. Укажите, что услуга не была Вам оказана. Обозначьте намерение обратиться с иском в суд, в котором Вами дополнительно будут завлены требования о компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% присужденной суммы и судебных расходов.
Ответить
avatar
Мария
08.06.2023
Здравствуйте!Заказала на Озоне чайник,но так и не пользовалась.Через несколько дней обнаружила в стекле трещину,которая оказалась браком,подтвержденным экспертизой.Изначально Озон сообщил,что вернет деньги и за товар и за экспертизу.В итоге-деньги за товар вернули,за экспертизу отказываются,хотя у них даже в правилах возврата это есть.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.06.2023
Добрый день, Мария! В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей, кроме требования о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар, потребитель также требовать возмещения убытков, к которым относятся расходы по проведению экспертизы. Если расходы за экспертизу не будут компенсированы в добровольном порядке, подайте в суд исковое заявление. Иск может быть подан в суд по месту Вашего проживания без уплаты госпошлины. Если Вам нужна помощь в составлении иска, обращйтесь в любое удобное время.
Ответить
avatar
Анастасия
04.06.2023
Добрый день, ситуация в следующем: Была доставка еды. Товар ненадлежащего вида, в пицце был кусок картона, остальная еда была возвращена на половину. Вопрос: как я могу требовать возврата средств хотя бы за ту часть заказа, которую у меня забрал продавец на проверку. Поскольку заменять товар и рисковать своим здоровьем я не хочу.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
11.06.2023
Добрый день, Анастасия! Подайте претензию, в соответствии со ст. 29 Закона О защите прав потребителей, которая дает вправо потребовать соразмерного уменьшения цены за оказанную услугу или потребовать возврата денежных средств. Также в соответствии со ст. 15 указанного закона Вы можете потребовать компенсацию морального вреда. В случае отказа сделать это в доброльвном порядке подайте иск в суд. При цене иска менее 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой суд, госполшлину платить в данном случае не нужно. Исковое заявление можно подать по месту своего жительства.
Ответить
avatar
Алексей
12.05.2023
Добрый день. Приобрёл в магазине замок на стиральную машину, при ремонте он не понадобился, мастер сказал причина поломки не в нём. Написал заявление о возврате и передал в магазин. В возврате отказали по причине того, что его якобы устанавливали, есть следы установки. Замок не устанавливался. Как действовать дальше? Куда обращаться?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.05.2023
Здравствуйте, Алексей! Продавец должен принять товар, а Вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона №2300-1): - с момента приобретения товара прошло не более 14 дней; - приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид. Можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру на отказ вернуть средства. А также обратиться в суд. Если Вам понадобится помощь юристов, обращайтесь к нам за индивидуальной консультацией. Мы работаем удаленно.
Ответить
avatar
Елизавета
16.04.2023
Добрый день , заказала товар на вайлдбериз , но по личным причинам не смогла вовремя забрать товар и он отправился на склад по причине истекшего срока хранения,14 дней, чек об оплате мне прислали ,списали деньги и за товар и за обратную доставку,не хотят возвращать деньги т.к не видят оплату
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Елизавета! Подайте претензию в адрес Вайлдбериз. Приложите к ней банковскую выписку о списании денежных средств. Сообщите о намерении обратиться в суд, предупредите, что Вами также будут заявлены требования о взыскании процентов за пользование чужим денежными средствами и судебные расходы. Если требования не будет удовлетворены, подайте исковое заявление в суд. В случае возникновения новых вопросов обращайтесь за частной дистанционной консультацией.
Ответить
avatar
Екатерина
12.04.2023
Здравствуйте, приобрели боок управления авто. Запчасть б/у. Чек есть. Но продавец сказал возврат не принимаем сразу надо сказать. В этот же день поставил и он хуже чем мой старый . Несколько цифр на самом блоке отличались от моего. Но продпвец уверил что по каталогу этот подойдет. Не прокатило, видемо не подошел. Можно ли вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Здравствуйте, Екатерина! В соответствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей", вы праве отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств при наличии недостатка. Под недостатком, среди прочего, понимается несоответствие товара целям, о которых был поставлен в известность продавец. Если вы обозначили, что нужна деталь для конкретного авто, а она к ней не подходит, это говорит о продаже товара с недостатком. В случае отказа продавца в удовлетворении претензии вы можете подать в суд исковое заявление об отказе от договора и возврате денежных средств.
Ответить
avatar
Александр
12.04.2023
Здравствуйте. Покупал блок питания в магазине, который сломался дважды в течение одного гарантийного года. По закону, насколько я понимаю, за технически сложный товар можно вернуть деньги, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней из-за многочисленных поломок. Магазин отказывает в возврате денежных средств.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Здравствуйте, Александр! В соответветствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей", вы праве отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств при наличии недостатка. Подать претензию можно в течение срока гарантии, установленной на товар. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков дает право заявить о возрате денежных средств, если недостаток в технически сложно товаре обрануржен по истечении 15 суток с момента покупки. Блок питания не входит в категорию технически сложных товаров. У вас должно быть минимум 2 ремонта, и недостаток должен проявиться в 3-й раз. В случае отказа магазина в удовлетворении претензии вы можете подать в суд исковое заявление об отказе от договора и возврате денежных средств.
Ответить
avatar
Андрей
09.04.2023
Доброго времени! Ситуация такая, купил оперативную память на сбермегамаркете, (Вроде как по закону не является технически сложным товаром) пришла не рабочая, оформил возврат, в этот же день отправил назад. Но продавец пишет что вернет деньги после получения и диагностики (Не рабочих двух модулей, не понятно как будет диагностировать).
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.04.2023
Здравствуйте, Андрей! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец имеет право проводить проверку качества (диагностику) товара для опредления наличия недостатка и причин его возникновения. В случае разногласия с покупателем о причинах недостатка проводится экспертиза. При этом все это должно быть сделано в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя, для возврата денежных средств установлен срок 10 суток.
Ответить
avatar
Элита
21.03.2023
Здравствуйте. Я 18.02.23 приобретала наушники. На второй день обнаружила , что левый наушник не работает и заряд аккумулятора держит не долго. В тот же день связалась с магазином чтобы вернуть деньги ,магазин забрал нашники на диагностику , с тех пор прошли 20 дней ,все ещё не связались. Чек у меня сохранился
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
30.03.2023
Здравствуйте,Элита! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (ДКП) и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течении 15 дней со дня покупки. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования товар может быть проверен. Если истек срок, требуйте возврата средств или замены товара. В случае возникновения новых вопросов обращайтесь за частной удаленной консультацией в любое удобное для Вас время.
Ответить
avatar
Ольга
16.03.2023
Здравствуйте! Я вернула товар ((платье) на пункт выдачи Вальберес ! Мне сказали, что деньги придут на счёт в течении 5-10 дней, вот уже месяц прошёл, но деньги не поступили! Операторы мне только пишут, что разберёмся!
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.03.2023
Здравствуйте, Ольга! Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей", вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, в течение 7 дней после передачи товара, если сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Средства должны вернуть в течение 10 дней. Вы можете направить продавцу претензию - заказным письмом через Почту России с описью вложения, либо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения. Если ваше требование будет проигнорировано, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Ответить
avatar
Татьяна
13.03.2023
Здравствуйте. 30.10.22 Купили на озоне посудомоечную машину. 7.02.23 сломалась (не греет воду, видео ошибки и фото есть). 9.02.23 Оформили возврат товара и денежных средств. 19.02.23 продавец забрал на диагностику. 13.03 озон отказал в возврате денег, т.к. машинка исправна. Мы оформляли возврат, а не ремонт. Куда обратиться?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.03.2023
Здравствуйте, Татьяна! В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", по истечении 15 дней с момента покупки в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения недостатков, можно требовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт). Возврат денежных средств возможен только в случае обнаружение существенного недостатка.
Ответить
avatar
Максим
22.02.2023
Купил Макбук в iStudio в Москве в кредит. При покупке в кредит продали "Дополнительная Гарантия 24 месяца". Хочу вернуть деньги за гарантию (прописано в товарном чеке). Магазин отказал ссылаясь, что он не является поставщиком услуги «Дополнительная гарантия 24 месяца» и порекомендовал обратиться поставщику услуги ООО "ИДЕАЛ". Как быть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.03.2023
Здравствуйте, Максим! Вы можете обратиться к исполнителю услуг с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензия составляется в произвольной форме, ее необходимо направить заказным письмом через Почту России с описью вложения, либо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения. Также можно отправить ее на официальный адрес электронной почты.
Ответить
avatar
Екатерина
20.02.2023
Заказали регистратор. Пришёл в нерабочее состоянии, камера не работала, проверяли сразу. Деньги были списаны до того как пришёл товар. На фото и видео все видно, продавец категорически не хочет возвращать деньги
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.03.2023
Здравствуйте, Екатерина! Если вы приобрели товар дистанционным способом (интернет-магазин), согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней с момента получения. При наличии недостатков товара вы можете потребовать замены на товар этой же марки, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 ЗоЗПП).
Ответить
avatar
Максим
10.02.2023
Добрый день. 4 месяца назад я сделал заказ в интернет магазине автомобильных запчастей и оплатил его. Менеджер сразу предупредил о том, что заказанные запчасти будут доставляться очень долго (78 дней). По прошествию этого периода запчасти не были получены по причине отказа поставщика. Интернет-магазин на мои запросы деньги не возвращает.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.03.2023
Здравствуйте, Максим! В соответстии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных средств, настаивать на взыскании неустойки (0,5% от суммы предварительной оплаты) за каждый день просрочки, компенсации морального вреда. Если продавец откажется вернуть деньги в добровольном порядке, вы можете подать исковое заявление в суд. При цене иска менее 100 000 руб. обращайтесь в мировой суд, если цена больше - в районный. Иск можно подать в суд по месту своего проживания без уплаты госпошлины.
Ответить
avatar
Евгений
19.01.2023
Решение суда есть. Возврата денег за некачественный товар от продавца нет. Фирма банкрот и закрылась, интернет площадка не работает. Что делать в таком случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.01.2023
Здравствуйте, Евгений! Признание юридического лица банкротом в судебном порядке влечет его ликвидацию, в этом случае решение суда становится неисполнимым, безнадежным к взысканию.
Ответить
avatar
Ольга
22.12.2022
Здравствуйте. Купили диван в Орматек. 29.11 привезли, легли спать он заскрипел. 30.11 составили претензию.10.12 пришёл мастер подкрутил скрип устранил. Ночью снова скрип.снова претензия. От фабрики пришёл ответ, что скрип делают руками. Снова прикрепила видео Как сажусь на диван и он издаёт звуки. Сегодня уже 23.12 не могу от них добиться
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.01.2023
Здравствуйте, Ольга! Выявление недостатка товара повторно после его устранения - основание для подачи заявления об отказе от договора и о возврате уплаченных за товар денежных средств в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ответить
avatar
Жулдыз
21.12.2022
Здравствуйте я через инстаграм и через ватсап aikerim. Shop заказала 16 штук сумку и 1 набор нижнего белья оплатила и нет ни товара ни деньги через ватсап им пишу верните деньги они пишут простите мы вам отправим заказ подождите я уже ждала 1 месяц 6 дней продавец молчит и не отвечает на звонки
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.01.2023
Здравствуйте, Жулдыз! Если нарушен срок поставки, и при этом известны данные продавца, можно обратиться с исковым заявлением в суд о взыскании уплаченной денежной суммы. При наличии информации об осуществлении продавцом предпринимательской деятельности также можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
Ответить
avatar
Евгения
28.11.2022
Здравствуйте. Приобрели сапожки детские в магазине. Поле 2х недель носки у них облезло покрытие на носах сверху. По заявлению, заполненному в магазине спустя 10 дней сообщили об отказе. Основание- по их мнению это цитирую "сдир". Решение принимал менеджер. Какие дальнейшие действия для урегулирования вопроса, подскажите пожалуйста.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.01.2023
Здравствуйте, Евгения! Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ответить
avatar
Юлия
11.11.2022
Здравствуйте, заказывала на сайте “Wildberries” комплект шампунь и кондиционер корейской продукции. Когда товар пришел - он оказался не оригинальным товаром. Обратилась к продавцу по номеру телефона. Продавец подтвердил брак и сказал, что вернет стоимость товара при хорошем отзыве. Я это сделала, но так и не вернули, не отвечают 3 дня.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.12.2022
Юлия, здравствуйте! Если Вами был приобретён некачественный товар (с помощью интернет-площадки), то применяются ст.18, 22 и 26.1 Закона о защите прав потребителей. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Мы рекомендуем Вам сохранить переписку с продавцом и продублировать претензию о возврате денег на юридический адрес по Почте России. В случае игнорирования Вашей претензии можно обратиться в суд и взыскать уплаченную сумму за товар, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также моральный вред. Если у Вас появятся новые вопросы, мы готовы ответить на них в рамках индивидуальной консультации. Мы работаем 24/7, обращайтесь.
Ответить
avatar
в
31.07.2022
Здравствуйте! делала заказ в компании орифлейм 2 года назад заказ оплатила, но он не пришел. в поддержки сказали что есть только час для оплаты заказа, в которые я не уложилась. я попросила вернуть деньги, но компания мне отказывает уже более 1,5 года просит выписку с расчетных счетов,чек, заявление. карта была не моя.Как вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.08.2022
Здравствуйте! В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара и потребовать неустойку за каждый день просрочки доставки товара в размере 0,5% от суммы предоплаты. Для этого рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией. Письменная претензия составляется в произвольной форме, ее необходимо направить заказным письмом через «Почту России» с описью вложения. Для более подробной консультации можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
avatar
Владимир
02.03.2022
Здравствуйте. Я по счету оплатил товар. Его должны были доставить в установленный срок. Товар не пришел. 23 дня назад я написал заявление о возврате денег. Продавец говорит, что отправил деньги, и подтверждает это копией платежки без печати и подписи, но средства так и не поступили на мой счет. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.03.2022
Добрый день, Владимир! Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда. Кроме того, Вы можете потребовать оплатить судебные издержки.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7