Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Ответственность, которая предусмотрена за нарушение прав потребителей, бывает гражданско-правовой, административной и уголовной. Выбор нормативного акта - КоАП или УК - по которому будет произведено привлечение, зависит от тяжести наступивших последствий. Что касается гражданской ответственности, то она наступает всегда и может быть как самостоятельной, так и дополнять любую из перечисленных.

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей

Гражданско-правовая

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона о защите прав потребителей представляет собой санкции материального характера, накладываемые судом, за несоблюдение участниками сделки норм, которые прописаны в договоре или в законе.

Уровень ответственности, определяемой договором, не может быть меньше установленной законом. Если это не так, используются нормы Закона о защите прав потребителей. Если документ определил условия, которые поставили покупателя в крайне невыгодное положение, то их можно оспорить в судебном порядке и взыскать компенсацию за несоответствие.

Удовлетворяя исковые требования, суд взыскивает с нарушителя штраф.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если продавец нарушает какие-то пункты договора купли-продажи или законодательство, на нарушителя будут наложены штрафные санкции. Наши юристы удаленно помогут найти доказательства нарушений, подготовят необходимые документы, составят исковое заявление и очно будут сопровождать вас в суде на всех этапах судебного разбирательства.

Задать вопрос

Судебная практика: ответственность за нарушение прав потребителей

Мужчина произвел в автосервисе чип-тюнинг автомобильного двигателя и установил новую выхлопную систему, заплатив 133 500 руб. Спустя определенное время двигатель машины заглох и перестал работать. Владелец авто отвез машину в другой сервис. Оказалось, что тюнинг и установка были сделаны некачественно. Ремонт обошелся в 270 500 руб.

Мужчина потребовал у автосервиса возместить расходы, однако получил отказ. Пришлось обратиться в суд. Суд встал на сторону заказчика и обязал сервис вернуть клиенту оплату в размере 133 500 руб., возместить убытки (270 500 руб. за ремонт, 66 тыс. руб. за экспертизу дефектов), выплатить пени за несвоевременный возврат оплаты 133 500 руб., 5 тыс. рублей в качестве морального вреда, штраф за нарушение прав потребителя в пользу последнего за отказ решить вопрос мирным путем в размере 271 250 руб., возместить оплату юридических услуг 20 тыс. руб. (Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда, Апелляционное определение 14.12.2018, г. Москва, Дело № 33-39471/2018).

Непредоставление информации о товаре

Продавец обязан предоставлять клиентам все необходимые сведения о продаваемой продукции, а также о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если такая информация не была предоставлена, то покупатель может попросить возместить понесенные убытки.

Если уже был подписан договор, то можно его расторгнуть в разумный срок и попросить вернуть деньги. При определении разумности за основу берется срок его годности и потребительские характеристики.

Если из-за отсутствия необходимых сведений у покупателя возникли сложности, которые привели к возникновению недостатков у товара, то виноват в этом продавец.. Если это повлекло за собой вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавшая сторона может требовать возмещения.

Важно! В соответствии с п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17, при рассмотрении подобных споров, суд полагает, что изначально у покупателя нет и не должно быть каких-то особенных знаний, позволяющих знать о нюансах использования конкретной продукции. Такую информацию должен предоставлять продавец.

Причинение вреда из-за дефекта продукции

Если несоответствие товара нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью покупателя или иных лиц, то этот вред возмещается. Потребовать компенсацию может и сам покупатель, и непосредственно пострадавший человек.

Возмещается вред, наступивший во время гарантийного срока или времени использования изделия. Его прописывают в договоре. Если такой срок в документе не указан, считается, что гарантия равна пяти годам на недвижимость и двум – на все прочее. Согласно ст. 14 ЗПП, максимальное время использования составляет 10 лет.

Возврат стоимости

Если вы приобрели неисправный продукт, у вас есть возможность вернуть стоимость товара. Если речь идет о каком-то виде работ, и исполнитель передал вам некачественный результат выполненной работы, вы можете попросить исправить недостатки, оплатить услуги по устранению дефектов, если этим занималась другая компания, либо сделать работу заново. Если исполнитель работ или продавец отказывается выполнить требования клиента, можно расторгнуть договор и потребовать возврата средств (имеется в виду рыночная стоимость на момент передачи).

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если после покупки товара вы обнаружили у него недостатки, или приняв результаты работ, вы заметили, что они выполнены некачественно, вы можете потребовать исправить ситуацию наиболее подходящим для вас способом. Наши юристы у удаленном формате помогут вам найти основания для предъявления требований, подготовят нужные бумаги и помогут подать их в соответствующие инстанции.

Задать вопрос

Убытки

Согласно ст. 15 ГК РФ, к убыткам относятся:

  • стоимость имущества, пострадавшего из-за неисправностей или полностью утраченного из-за них;
  • деньги, которые потратила потерпевшая сторона для восстановления справедливости (оплата юр.услуг, экспертиз и т.д.);
  • упущенная выгода (средства, которые мог бы получить потребитель, если бы его право не было нарушено).

Размер убытков суд рассчитывает на основе данных, предоставленных потерпевшей стороной. В соответствии с Постановлением Пленума ВС № 25 от 23 июня 2015 г., отказать в присуждении этих выплат по причине того, что невозможно с точностью определить размер, судья не вправе.

Неустойка

Чтобы получить неустойку, следует направить продавцу претензионное письмо. Если досудебный этап не дал эффекта, требование о выплате неустойки включается в иск.

В случае с покупкой товара, неустойка выплачивается, если были нарушены сроки ответа на претензию, обнаружены дефектов. За каждый день нарушения начисляется 1% от стоимости товара. При ее определении берется показатель на день выполнения требований. Если вопрос решается в суде – на день вынесения судебного решения.

Если речь о выполнении работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Ее могут взыскать за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения тех или иных промежуточных результатов, если они были прописаны в договоре, за просрочку выполнения законных требований или в случае обнаружения неисправностей.

Согласно ст. 28 ЗПП, размер неустойки равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы. Периодом исчисления могут быть сутки или даже час, если это определено в соглашении.

Моральный вред

За причиненный моральный вред клиенту может быть выплачена компенсация (ст. 15 ЗПП). Это требование может быть включено только в исковое заявление. С помощью претензии потребовать моральный вред нельзя. При определении размера рассматривается степень вины нарушителя и страдания потерпевшего. Это никак не зависит от цены товара или услуги.

Освобождение от ответственности

Если изготовитель, продавец или исполнитель смогут доказать, что негативные последствия возникли не по их вине, то они не понесут ответственность. Список оснований - в ст. 1098 ГК РФ:

  • нарушение произошло из-за непредвиденных обстоятельств (ст. 401 ГК РФ);
  • потребитель нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения и сам явился источником неблагоприятных последствий.

Бремя доказывания вины за нарушение правил использования товара возложено на продавца, исполнителя или изготовителя.

Административная

Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В гл. 14 данного закона есть ряд статей,которые устанавливают размер санкций. Согласно правилам ст. 14.4, за несоответствие качества товаров, услуг или работ заявленным стандартам, юрлица должны заплатить от 20 до 30 тыс. руб.

Согласно ст. 8 ЗПП, потребителю должны предоставить достоверную и полную информацию об изготовителе, продавце, исполнителе. Сведения должны быть оформлены в доступной и понятной каждому форме. Если такое условие не выполнено, то организация может заплатить от 30 до 40 тыс. руб.

Все компании, принимающие средства от покупателя хоть наличным, хоть безналичным способом, обязаны пользоваться кассовой аппаратурой. Исключения описаны в ФЗ №54 от 22 мая 2003 г. Если покупателю не выдали чек, сумма штрафа для предприятий может - от 30 тыс. руб. и выше.

Ст. 14.8 КоАП за нарушение прав потребителей предусматривает определенную ответственность. Так, отсутствие информации о товаре, услуге или работе влечет за собой взыскание с нарушителя до 1 тыс. руб., а с организации – до 10 тыс. руб.

Согласно Закону о защите прав потребителей, условия договора, которые ставят потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законодательством, недействительны. Организация, которая нарушила это правило, будет привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс. руб.

Согласно ст. 23.49 КоАП РФ, административные дела по нарушениям в сфере защиты прав потребителей рассматривает Роспотребнадзор.

Пример

По жалобе покупательницы Роспотребнадзор проверил кондитерскую. Женщина сообщила, что ингредиенты приобретенного торта - совершенно не те, которые были указаны на этикетке. В итоге эксперты обнаружили в торте миндаль, хотя в описании состава его действительно нет. При этом, в продукте не нашли бананы, хотя на этикетке указано, что они входят в состав торта. Таким образом, предприниматель был оштрафован на 12 тыс. руб. в пользу государства (ст. 14.7 КоАП РФ) (Дело №А79-10262/2015)

Уголовная

Разберемся, какой за что бывает уголовная ответственность за нарушение прав потребителей.

Ст. 238 УК РФ устанавливает наказание за производство, хранение, распространение, и продажу товаров, не соответствующих нормам и нарушающих безопасность граждан. Это же касается результатов работ или услуг. Ненадлежащее качество продукции может причинить вред человеку или имуществу. Вот почему к уголовной ответственности также привлекаются и те, кто выдает сертификаты соответствия на некачественный товар.

Продукция, подлежащая обязательной сертификации или декларированию, указана в списке, утвержденном Постановлением Правительства № 982 от 1 декабря 2009 г.

К ответственности может быть привлечен гражданин, достигший 16 лет и в силу должностных инструкций отвечающий за качество товара, работ, услуг или сотрудник фирмы, выдающей сертификаты. От правонарушения по ст. 14.4 КоАП РФ, преступление, определенное ст. 238 УК РФ, отличается объемом продаж.

Процедура подачи иска о защите прав потребителей

Иск можно подать прямо в канцелярию суда или направить в суд по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение 5-ти дней с момента его поступления судья обязан рассмотреть вопрос о принятии искового заявления к производству. После принятия иска судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и сообщает о действиях, которые стороны должны совершить.

Как составить иск

Требования к содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Их несоблюдение может привести к тому, что суд не примет иск о ЗПП к рассмотрению. Поэтому при составлении иска рекомендуем придерживаться следующей структуры:

Структура

Содержание

Шапка

  • наименование суда, в который подается иск;
  • ФИО, место жительства, контактный телефон истца;
  • наименование, адрес, ИНН, ОГРН ответчика;
  • цена иска.

Название

Исковое заявление о защите прав потребителей

Суть

  • описание того, в чем заключается нарушение прав потребителя;
  • указание на обстоятельства, заставившие истца обратиться в суд;
  • перечисление доказательств, подтверждающих доводы, указание на ссылки на соответствующие нормативные документы;
  • указание цены иска и обозначение расчета всех сумм, в том числе, неустоек и штрафов (если иск о взыскании денежных сумм);
  • информация о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику и иных действиях, направленных на попытки решить вопрос мирно.

Заключение

  • исковые требования;
  • список документов, прилагаемых к заявлению;
  • дата, подпись.

Чтобы вам было легче составить иск самостоятельно, вы можете воспользоваться документом, подготовленным нашими специалистами:

Образец заявления
Образец искового заявления о защите прав потребителей
zoom Скачать Образец искового заявления о защите прав потребителей

Частые вопросы

Какая ответственность предусмотрена законодательством за просрочку выполнения требований потребителя?
+

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков, предусмотренных ст. 22 ЗПП, продавец, допустивший подобные нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% стоимости товара. При расчете неустойки учитываются выходные и праздничные дни.

Какую ответственность несет продавец за обман потребителя?
+

В России за обман потребителя и введение его в заблуждение в соответствии со ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность. Согласно ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, обман потребителей может выражаться в обмеривании, обвешивании или обсчете потребителей при продаже товара, работы или услуги.

Что может потребовать потребитель, которому продали неисправный товар?
+

Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, если они не были заранее оговорены продавцом, вправе по своему выбору: потребовать заменить изделие на товар той же самой же марки, потребовать заменить вещь на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости, потребовать соразмерно уменьшить покупную цену, незамедлительно бесплатно устранить выявленные недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть сумму, уплаченную за товар.

Каковы сроки предъявления требований в отношении недостатков товара?
+

Потребитель имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, оказанной услуги или приобретенного товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня покупки или принятия работы/услуги или пяти лет в отношении недостатков в здании и ином недвижимом имуществе. (п. 3 в ред. ФЗ от 17 декабря 1999 № 212).

Заключение эксперта 

Виды ответственности за нарушение прав потребителей зависят от закона, устанавливающего санкции. Ответственность за нарушение прав потребителей для гражданской регламентация происходит по ГК РФ и ЗПП, для административной - по КоАП РФ, а для уголовной - по УК РФ.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Иван
09.04.2022
Здравствуйте! Имеет ли право продавец отказать в продаже товара?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
07.04.2022
Добрый день, Иван! Согласно ст. 435 ГК РФ, отказ продавца от заключения публичного договора невозможен. Если Вы пришли в магазин, видите, что товар в наличии, на нем - ценник и наименование, то продавец не вправе не продать вам вещь, поскольку это публичная оферта. Отказ в продаже возможен, например, если товар не укомплектован так, как положено, или имеет какой-то дефект.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России