Обновлено: 6.04.24
Обновлено 6.04

Проверка качества товара по закону о ЗПП

Покупая детские игрушки, мебель, бытовую технику, автомобиль или любой другой товар, покупатель ждет, что приобретенная вещь будет качественной и прослужит долгое время. Сразу же после покупки или уже в ходе применения изделия могут появиться какие-то неисправности. Если гражданин решает вернуть покупку продавцу назад, придется проверить качество изделия. В данной статье мы рассмотрим, что такое проверка качества товара в 2024 году, в каких случаях проводится проверка качества товара и как именно, какое требуется время на проверку качества товара, и что конкретно вправе требовать покупатель, если продукция оказалась некачественной.

Проверка качества товара по закону о ЗПП

Для чего нужна проверка качества товара

Проверка качества приобретенного изделия – это процесс определения соответствия проданной продукции требованиям ГОСТа, ТУ, различных стандартов и технических регламентов.

Какая-то конкретная процедура проверки не установлена нормативными актами. Закон о защите прав потребителей содержит в себе указание на то, что в случае необходимости она проводится продавцом, изготовителем или импортером (см. ч. 5 ст. 18 ЗПП). Клиент имеет право присутствовать в ходе проверочных мероприятий.

Приходилось ли вам возвращать некачественные товары в магазин?
Да
Нет
Приходилось ли вам возвращать некачественные товары в магазин?
Да 157
Нет 73

Нередко их проводят прямо в магазине при продаже вещи. Так, менеджер по продажам тестирует бытовую технику, чтобы выяснить, соответствует ли та тем требованиям, которые указаны в сопроводительной документации.

Исследование качества производится обычным продавцом магазина, в отличие от экспертизы, для которой нужен особый специалист. Сотрудник компании-продавца проводит стандартный визуальный осмотр и устанавливает, можно ли использовать продаваемое изделие по назначению.

Важно! Если возник спор о причинах возникновения дефектов, продавец должен провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель должен будет возместить затраты на услуги эксперта, если в итоге выяснится, что неисправности возникли по вине клиента.

В каких случаях следует проверять качество продукции

Клиент имеет право потребовать проверку качества изделия в сам момент его покупки, или после. Если выяснилось, что вещь не соответствует стандартам, магазин принимает ее назад, чтобы понять, каковы причины появления дефектов.

Фото: Случаи проведения проверки качества товара

В дату совершения покупки

Желательно, чтобы покупатель инициировал проведение проверки качества товара при его приемке. Если будут выявлены недостатки, клиент может попросить заменить бракованную вещь на качественную.

Потребителю в таком случае выдают аналогичное изделие надлежащего качества. Клиент может отказаться от оплаты некачественной вещи.

При возникновении дефектов в процессе эксплуатации вещи

Иногда неисправности обнаруживаются не сразу, а чуть позже. Покупатель забирает купленную вещь домой, пользуется ей какое-то время и замечает в процессе эксплуатации те или иные дефекты.

Клиенту не следует соблюдать правило 14 дней или проверять, состоит ли изделие в перечне товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан принимать на диагностику проданные неисправные изделия в любое время после покупки при условии соблюдения гарантийного срока.

Пример

Покупатель возвращает неисправный утюг продавцу. Тот включает в сеть электрический утюг, и никаких дефектов в нем не обнаруживает. Однако покупатель настаивает, что регулятор температуры сломан. Сотрудник магазина сам проверить работу этой детали утюга не может и потому направляет ее на проверку в сервис или производителю, где анализ осуществляют квалифицированные специалисты на специальном оборудовании. Если потребитель не согласен с результатами исследования, он вправе потребовать провести более детальную экспертизу, и если ее результаты будут говорить о том, что дефектов нет, оплатит ее покупатель. Однако если окажется, что имеет место производственный брак, экспертизу оплачивает продавец.

Диагностика дает возможность покупателю подтвердить, что его претензии обоснованы. Он может потребовать от торговой точки отремонтировать изделие, заменить на аналогичное или вернуть его стоимость.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что продавец не желает принимать товар на проверку, не реагирует на претензии или не возвращает вещь с ремонта по гарантии. Чтобы решить спор о качестве справедливо, клиенту лучше обратиться к квалифицированным специалистам. Наши опытные юристы подскажут, какой стратегии самозащиты нужно придерживаться, помогут наладить диалог с продавцом, составят претензию и при необходимости - иск, помогут отстоять интересы покупателя. Мы работаем удаленно, 24/7.

Процедура проверки качества товара

Рассмотрим порядок проверки качества товара. В процессе проверки надо установить наличие или отсутствие дефектов. Сотруднику магазина следует обращать внимание на следующие моменты:

  1. Обнаружение каких-либо видимых дефектов при осмотре.
  2. Соответствие технических характеристик описанию товара, содержащемуся в его паспорте, а также на ярлыке, бирке или на упаковке.
  3. Соответствие изделия ГОСТу, ТУ, техническим регламентам, стандартам качества и иным нормативам.

Чтобы проверить вещь, клиент должен прийти в магазин и продемонстрировать дефекты, обнаруженные у изделия. После того, как продавец провел визуальный осмотр и изучил документацию на изделие, он может предложить покупателю осуществить экспертизу качества за свой счет. Представитель магазина принимает товар от потребителя по акту, на руки клиенту выдается второй экземпляр, в котором указывается срок проведения проверки качества товара

Важно! Магазин и изготовитель не ответственны за то, что покупатель нарушил правила эксплуатации или условия хранения. Также они не отвечают за действия третьих лиц и некие обстоятельства непреодолимой силы, которые привели к порче изделия.

Проверка качества товара: сроки

Итак, разберемся, сколько длится проверка качества: сроки по закону регламентируются ст. 20, 21, 22 ЗПП. Продолжительность процедуры зависит от основания, по которому клиент обратился к продавцу:

  1. Если гражданин выдвигает требование о проведении ремонта в рамках гарантии, диагностику проводят в течение 45 дней. Однако по соглашению сторон сроки могут быть сокращены (ст. 20 ЗПП).
  2. Если потребитель предъявил требования о замене приобретенной вещи, магазин в течение 7 дней обязан проверить ее на качество. Если необходима дополнительная проверка качества товара, она не может длиться более 20 дней с даты обращения покупателя к продавцу (ст. 21 ЗПП).
  3. Если клиент обратился в магазин с заявлением о возврате средств за товар ненадлежащего качества, проверочные мероприятия должны быть произведены в течение 10 дней со дня подачи обращения (ст. 22 ЗПП).
В отношении технически сложного товара работает правило 15 дней, в соответствии с которым клиент может обратиться за проверкой по поводу тех или иных незначительных дефектов в течение двух недель со дня приобретения вещи. По истечении данного периода в магазин можно обращаться уже лишь по существенным неисправностям, исключающим возможность использовать технику.
При обращении клиента за проверкой в целях проведения гарантийного ремонта продавец обязан выдать ему во временное пользование на период ремонтных работ аналогичную вещь. Клиент вправе получить замену в течение трех дней с момента обращения в магазин.

В чем разница между экспертизой и проверкой качества

Согласно законодательству, понятия «проверка качества» и «экспертиза» не идентичны по значению. В первом случае изделие исследуется с помощью продавца или в специализированном сервисном центра. В результате выдается акт проверки.

А экспертиза проводится специальными организациями, которые сертифицированы для того, чтобы детально на особом оборудовании изучать различные изделия, устанавливать причины возникновения неполадок и давать экспертное заключение о возможностях дальнейшего использования вещи. В результате ее проведения выдается заключение.

Что может потребовать покупатель, если проверка выявила неисправности

Права потребителя в случае обнаружения недостатков можно найти в ст. 18 ЗПП. Если в ходе исследования выяснится, что вещь имеет дефекты, клиент вправе выбрать одно из следующих действий:

  • попросить заменить изделие на аналогичное параллельно с перерасчетом стоимости;
  • потребовать снизить цену на товар;
  • потребовать бесплатно устранить неисправности;
  • вернуть покупку обратно и получить свои денежные средства.
Важно! Кроме того, клиент может потребовать от магазина возместить убытки, причиненные в связи с приобретением некачественной продукции. Например, компенсировать расходы на выплату процентов за потребительский кредит.

Как составить претензию на возврат

Законом не предусмотрена обязательная формы заявления на возврат: его составляют в свободной письменной форме. В тексте укажите:

Содержание претензии

1

Дата, место и время покупки.

2

Перечисление недостатков приобретенной вещи. Если вы провели независимую диагностику, сообщите о заключении эксперта.

3

Укажите ваши требования и срок их выполнения, согласно ГК РФ и ЗПП. Если вы купили товар с помощью банковской карты, сообщите реквизиты.

Реквизиты адресата можно найти в чеке. Сообщите руководству магазина, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд, если это понадобится.

Заявление на возврат изделия подается продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии оставьте себе. Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:

Образец заявления
Образец претензии на возврат некачественного товара в 2024 году
zoom Скачать Образец претензии на возврат некачественного товара

Судебная практика: проверка неисправного айфона

Владимиров Н.А. купил в ТЦ Apple iPhone. При совершении покупки гаджет был исправен. После оплаты телефона покупатель забрал его домой и пользовался им какое-то время. В ходе эксплуатации выяснилось, что у айфона не работает камера. Потребитель обратился в ТЦ с претензией. Продавец не ответил на претензию и не взял гаджет на проверку. Гражданин Владимиров организовал проведение независимой экспертизы за свой счет, и по ее результатам было выяснено, что у айфона неработоспособен модуль фото-видео камеры. Следов нарушений правил эксплуатации найдено не было. Эксперт сделал вывод, что это скрытый производственный брак. Покупатель обратился в суд, чтобы защитить свои права и восстановить справедливость. ТЦ попросил суд провести судебную экспертизу. Результаты были такими же: эксперт заключил, что имеет место производственный брак. Суд вынес решение в пользу покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 20.08.2019 года по делу № 33-6704).

Частые вопросы

Требуется ли присутствие покупателя при проведении проверки?
+

Согласно ЗПП, покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Кроме того, присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон. Это возможно по доверенности, заверенной нотариально.

Кто должен платить за проверку: продавец или покупатель?
+

Кто виновен в возникновении дефекта, тот и должен платить. Если проверку провела за свой счет сторона, которая не виновна в неисправности изделия, по результату проверки ее стоимость возместит вторая сторона (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько длится проверка качества товара по закону?
+

Срок такой процедуры составляет 7 дней - если покупатель желает заменить товар на аналогичный, до 45 дней в случае проведения гарантийного ремонта, 10 дней - если покупатель требует вернуть деньги.

Кто должен проводить экспертизу неисправного товара: продавец или покупатель?
+

Согласно п. 5 ст. 18 ЗПП, проводить экспертизу должен продавец. Покупатель вправе присутствовать при процедуре исследования. Для процедуры можно выбрать любую компанию. Эксперты должны обладать специальными сертификатами, позволяющими проводить исследования.

Где сделать экспертизу некачественного товара?
+

Чтобы сделать экспертизу, обратитесь в магазин, где вы купили вещь. Если магазин не признает, что изделие неисправно по вине продавца, назначается исследование товара, чтобы разобраться в причинах возникновения дефектов. Также при желании можно инициировать проверку за свой счет.

Заключение эксперта

Приобретенный товар должен соответствовать установленным стандартам и требованиям. Если в продукте были выявлены какие-то серьезные дефекты, то подтвердить данный факт может проверка качества товара ЗПП устанавливает ее правила. Чтобы определить, что у изделия - производственный брак, и поломка не является следствием неправильных и неосторожных действий самого клиента, реализаторы инициируют проведение проверки или экспертизы.

Комментарии: (9)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Светлана
25.03.2024
Здравствуйте. Приобрели кондиционер дистанционно через М. Видео. Склад- поставщик в другом городе, сервисного центра в нашем городе нет. Кондиционер неисправен. В магазине, где получен товар, отказываюся в приеме заявления на возврат, рекомендуя обратиться в сервисный центр, на сайт производителя для оформления акта. Что предпринять?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.03.2024
Здравствуйте, Светлана! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы праве подать претензию именно продавцу, отказ в принятии недопустим. Вы можете также направить претензию Почтой России.
Ответить
avatar
Юрий
26.02.2024
Отдал монитор на проверку качества, вместе с дорогой она составила 24 дня, сказали что монитор полностью исправен, хотя я уверен в обратном, написал претензию о возврате денежных средств - отказали, что делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.03.2024
Здравствуйте, Юрий! При несогласии с результатом проверки вы вправе требовать проведения экспертизы. А при несогласии с результатами экспертизы вы можете обжаловать ее в суде.
Ответить
avatar
Владимир
09.01.2024
25.12.23 преборели кофемашину и обнаружили что непонятно работает, недожимае и еле хватает сил перемолоть зерно. 26.12.24 отнёс кофемашину в магазин и попросил показать как работает или поменять так как данная не справляется. Забрали на проверку качества сославшись на праздники. Сегодня 09.01.24 ответа так и не последовало.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.01.2024
Здравствуйте, Владимир! Срок замены товара составляет 20 дней с момента обращения потребителя (ст. 21 ЗоЗПП).
Ответить
avatar
Антон
13.12.2023
Здравствуйте, вопрос, я купил видеокарту и через месяц она вышла из строя, я отдал ее для проведения гарантийного ремонта, магазин говорит, что в течение 20 дней будет проводиться проверка качества. Получается общий срок ремонта будет составлять 20 + 45 = 65 дней? Или 20 дней проверки качества входят в 45 дней срока ремонта?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.12.2023
Здравствуйте, Антон! Срок проверки качества включается в общий срок ремонта, то есть даже с учетом необходимости проверки качества или экспертизы товара максимальный срок ремонта - 45 дней с момента заявления соответствующего требования.
Ответить
avatar
Alexander
21.08.2023
Интернет-магазин предлагает отправить товар (ноутбук) почтой для проверки качества. Как исключить злонамеренные действия продавца, направленные на избежании ответственности? Ведь продавец может заменить бракованные компоненты на неисправные от нарушения правил эксплуатации и обвинить покупателя...
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.08.2023
Здравствуйте, Александр! Если вес товара более 5 кг, вы можете действовать в соответствии с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Если нет, то необходимо перед отправкой заактировать техническое состояние товара, указав на отсутствие признаков вскрытия его конструктивных элементов.
Ответить
avatar
Владислава
06.08.2023
Здравствуйте!В днс купила паровую швабру.В эксплуатации,я поняла-неисправна.должна обрабатывать паром,у меня из неё льётся вода.в магазин,сдала швабру на проверку качества,т.к.со дня покупки прошло более 14дней.Написала заявление на возврат денег.Магазин говорит,что срок20дней.а я читала 10со дня обращения.Кто прав?10д прошло.Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.08.2023
Здравствуйте, Владислава! Срок удовлетворения требования о возврате денег за некачественный товар, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", составляет 10 суток. В связи с нарушением сроков вы можете требовать выплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда. Для взыскания денег вы можете подать в суд исковое заявление. Госпошлину платить не нужно, иск может быть предъявлен в суд по месту вашего жительства.
Ответить
avatar
Вячеслав
16.07.2023
Здравствуйте, заказал ноутбук в магазине ДНС, оплатил заранее, пришел забирать, осмотрел внешний вид, попросил продемонстрировать работоспособность, категорически отказали, дома будите включать. Попросил тогда вернуть деньги, тоже отказали. Правомерны ли действия продавцов? Ноутбук не стал забирать и деньги тоже не возвращают. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.07.2023
Здравствуйте, Вячеслав! Поскольку товар приобретался дистанционным способом, вы вправе, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, в течение 7 дней отказаться от него и вернуть денежные средства.
Ответить
avatar
Алексей
16.01.2023
Здравствуйте, 25.12.2022 магазин принял смартфон на гарантийный ремонт. В ответ на притензию о предоставлении подменного фонда, дал отказ мотивируя тем, что проводится проверка качества товара и пока они не выявят дефект и причину возникновения подмену не предоставят. Правомерны ли действия магазина?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
29.01.2023
Здравствуйте, Алексей! В период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего аналогичными основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт (п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1).
Ответить
avatar
Инга
01.04.2022
Добрый день! Что делать, если у меня есть сомнения в результате экспертизы, проведенной магазином?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.04.2022
Добрый день, Инга! Если вас не устроили результаты экспертизы, вы можете провести собственную - в частной компании, за свой счет. Если окажется, что продавец вас обманул, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать вернуть товар или провести гарантийный ремонт, а также возместить вам средства, потраченные на исследование.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7