На каком основании можно подать претензию в автосалон
Претензия на ремонт автомобиля к официальному поставщику – законное право потребителя, который приобрел авто в салоне. В этом покупателю могут отказать, только если были нарушены сервисные условия, то есть если машину ремонтировали на сторонних сервисах, там же производилась замена деталей и пр.
Владелец авто вправе подать претензию в автосалон, если:
- Ему продали некачественный автомобиль с дефектами.
- Продавец взял деньги за товар, но так и не выдал его клиенту.
- Машине требуется ремонт по гарантии во время гарантийного срока.
| Да | 59 |
| Нет | 50 |
Существует ряд условий, которые покупатель должен соблюдать для того, чтобы сохранить право на подачу претензии к автосалону. К ним относятся:
- Ремонт должен проводиться исключительно в официальных сервисных центрах.
- Вместо оригинальных деталей не должны использоваться копии, авто не может быть тюнинговано/перекрашено.
- Наличие страховки.
Пример
И.В. Степанов, житель Благовещенска, приобрел в автосалоне компании автомобиль NISSAN TERRANO. Установленный по договору гарантийный срок составил 2 года или 100 000 км пробега. Правила эксплуатации новый владелец авто не нарушал, регулярно проходил техобслуживание, как это положено. В ходе эксплуатации машины гражданин Степанов обнаружил ряд недостатков у авто. Выяснилось, что дистанционный запуск двигателя срабатывает через раз, заедает замок на задней двери. Кроме того, на кузове обнаружена сквозная коррозия. Мужчина направил претензию директору ООО «Атик-Моторс». Он потребовал устранить перечисленные неисправности в рамках гарантийного обслуживания в течение 15 дней. Также он попросил осмотреть ТС на предмет наличия дефектов в его присутствии при необходимости. К претензии покупатель приложил акт приема-передачи, кассовый чек и сервисную книжку, в которой поставлены отметки о техническом осмотре.
Как правильно составить претензию в автосалон
В российском законодательстве нет какого-то унифицированного варианта написания претензии. Однако существуют общие правила и рекомендации по тому, как написать претензию в автосалон, чтобы она была максимально эффективной.
К обращению приложите документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Это может быть чек об оплате товара, договор купли-продажи, экспертное заключение, сервисная книжка.Заявление пишется в официально-деловом стиле, в свободной форме. Его пишет собственник машины или представитель, наделенный соответствующими правами с помощью нотариальной доверенности или удостоверением адвоката и договором о предоставлении юридических услуг. Как составить претензию, изучим в таблице ниже:
|
Что указать в претензии к автосалону |
|
|
1 |
В шапке укажите полное реальное юридическое наименование фирмы, с которой вы подписали договор (а не вывеску партнерского автомобильного бренда). |
|
2 |
Анонимные претензии не рассматриваются. Пропишите свои персональные данные. |
|
3 |
Озаглавьте документ “Претензия”, чтобы четко соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. |
|
4 |
Укажите номер договора, заключенного между вами и автосалоном и дату его подписания. |
|
5 |
Сообщите реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. |
|
6 |
Пропишите данные автомобиля, такие как номер кузова, VIN, ПТС и пр. |
|
7 |
В деталях опишите суть возникшей проблемы с машиной, ссылайтесь на подкрепляющие соответствующие нормы закона. Если у вас есть материалы, подтверждающие ваши слова, добавьте их список к текст, а затем приложите копии документов к претензии. Это может быть заключение эксперта, фото и видео и т.д. |
|
8 |
Изложите свои требования. Например, о возврате средств. |
|
9 |
Сообщите, что в случае отказа вы готовы обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и в суд. И что в случае обращения в суд вы будете настаивать о взыскании неустоек, судебных издержек, затрат на экспертизу и иных расходов с ответчика. Как правило, дилеры стараются не доводить дело до такой стадии и решить вопрос мирным путем. |
|
10 |
Поставьте подпись и укажите дату. |
Чтобы понять, как составить претензию в автосалон, можете использовать образец, подготовленный нашими специалистами:
Скачать Куда и как жаловаться
Определимся, куда жаловаться на дилера.
В первую очередь, надо подать обращение в сам автосалон: в центр работы с клиентами или управляющему. Это можно сделать по почте или передать лично в руки соответствующему должностному лицу.
Некоторые автомобильные салоны предоставляют клиентам возможность оставлять онлайн-обращения. Такие обращения юридически приравниваются к стандартной претензии, если салон предусмотрел такую возможность.
Учтите, что устные заявления не обладают юридической силой, их невозможно использовать как доказательство в суде, даже если они были записаны на диктофон.Перечислим инстанции, куда можно подать жалобу, если автосалон не реагирует на жалобу должным образом:
- Если машина неисправна не по вине автовладельца, а автосалон отказывается решать проблему, обращайтесь В Роспотребнадзор. По результатам ведомственной проверки организация может обязать салон отреагировать на жалобу клиента, а также выплатить штраф.
- Если мирным путем восстановить справедливость не удалось, подавайте иск в суд. Вы можете взыскать как деньги за машину или на ремонт, так и прочие издержки.
Сначала необходимо подать претензию автодилеру. Если ее проигнорируют или ответят отказом, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. При обращении в судебную инстанцию существует риск, что требования будут удовлетворены частично или не удовлетворены вовсе, поэтому лучше сразу обратиться за профессиональной помощью. Наши юристы подберут подходящие правовые основания, подготовят нужные документы, составят заявление и будут сопровождать вас на всех этапах судебных разбирательств.
споров уже решено
Хотите так же?
Что можно взыскать через суд
Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный срок, подавайте на автосалон в суд. Вы сможете взыскать в судебном порядке следующие суммы:
|
Что взыскивать через суд |
|
|
1 |
1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (и 3% в случае требований о гарантийном обслуживании). Важно понимать, что судебные тяжбы по таким делам порой могут продолжаться даже более 200 дней, поэтому иногда сумма требований достигает и более 200% стоимости товара лишь на основании одного этого требования и только на основании взыскания неустойки. |
|
2 |
Затраты на услуги юристов, независимую экспертизу автомобиля, почтовые и иные расходы и пр. |
|
3 |
Любые суммы ущерба, который был причинен из-за имеющихся дефектов товара. |
|
4 |
|
|
5 |
Сумма процентов и комиссий по кредитному договору, уплаченных банку (в случае если автомобиль был приобретен в кредит). |
|
6 |
Штраф в размере 50% от совокупной суммы всех требований. |
|
7 |
Плата по КАСКО. |
-10% на первое обращения
Судебная практика: спор с автосалоном
Вернуть денежные средства за автомобиль или обязать провести ремонт машины, при этом, возместив все расходы - не проблема, если следовать правильному алгоритму действий и применять юридически грамотный подход. Предлагаем вашему вниманию пример из судебной практики в качестве иллюстрации.
Андросов И.А. заключил договор купли-продажи с ЗАО «Авилон Автомобильная Группа». За автомобиль мужчина заплатил 5 663 920 руб. В купленной машине возникла неисправность в двигателе.
Покупатель не раз обращался с жалобой на дефект. Продавец попытался устранить недостаток, не согласовав это с клиентом, но брак дал знать о себе снова. Потребитель направил претензию дилеру, попросив о возврате денег, уплаченных за авто согласно договору, а также о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой авто.
Продавец отказался вернуть деньги в добровольном порядке, заявив, что неисправность возникла вследствие грубого нарушения правил эксплуатации транспортного средства.Пришлось обращаться в судебную инстанцию за помощью. Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично.
Суд взыскал с ответчика в пользу истца Андросова И. А. проценты за предоставление автокредита в размере 320 017 руб. 53 коп., расходы на оплату страховой премии за присоединение к договору страхования жизни к кредитному договору в размере 154 173 руб. 78 коп., расходы на эвакуацию автомобиля, равные 4 700 руб., неустойку в размере 200 тыс. руб. (ст. 23 Закона о ЗПП), штраф за неисполнение требований потребителя в размере 100 тыс. руб., а также госпошлину соразмерно удовлетворенным исковым требованиям в размере 9 988 руб. 91 коп. (Решение Лефортовского райсуда от 13.04.2015 г. №2-1477/2015 2-1477/2015~М-1059/2015 М-1059/2015, дело №2-1477/2015).
Частые вопросы
Распечатайте два экземпляра претензии. На том, который останется у Вас, должен расписаться представитель автосалона и поставить отметку о том, что жалоба им получена. Если же продавец отказывается получить документ, Вам нужно отправить его по почте России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес дилера.
Чтобы не тратить время на выяснение того, кто в компании принимает и рассматривает жалобы, просто отправьте документ по почте с уведомлением и описью. Уведомление будет подтверждающим документом впоследствии.
Когда общий срок нахождения автомобиля в ремонте превысит 30 дней, Вы будете вправе расторгнуть договор купли-продажи по основаниям ст. 18 ЗПП.
Если в договоре не были прописаны конкретные сроки предъявления претензии и ответа на нее, вы вправе указать в своей жалобе, что, в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на обращение составляет 10 дней.
В данном случае автосалон как продавец несет ответственность. В ситуации отказа предъявите претензию о расторжении договора о возврате денег именно тому лицу, которое указано продавцом в договоре купли-продажи. Если вам откажут, подайте исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть средства за автомобиль.
Заключение эксперта
Подведем итоге. Если вы хотите вернуть денежные средства за автомобиль или обязать автосалон провести ремонт по гарантии, а продавец не намерен удовлетворять ваши законные требования, предъявите претензию в автосалон, а потом при необходимости потом подайте иск в суд. Закон о защите прав потребителей налагает на продавца немалые штрафы за неисполнение требований потребителя. Взыскание таких штрафов покрывает все затраты и возмещает ущерб. Существует достаточно широкий список оснований, по которым можно вернуть автомобиль в автосалон.
