На каком основании можно подать претензию в автосалон
Претензия на ремонт автомобиля к официальному поставщику – законное право потребителя, который приобрел авто в салоне. В этом покупателю могут отказать, только если были нарушены сервисные условия, то есть если машину ремонтировали на сторонних сервисах, там же производилась замена деталей и пр.
Владелец авто вправе подать претензию в автосалон, если:
- Ему продали некачественный автомобиль с дефектами.
- Продавец взял деньги за товар, но так и не выдал его клиенту.
- Машине требуется ремонт по гарантии во время гарантийного срока.
Существует ряд условий, которые покупатель должен соблюдать для того, чтобы сохранить право на подачу претензии к автосалону. К ним относятся:
- Ремонт должен проводиться исключительно в официальных сервисных центрах.
- Вместо оригинальных деталей не должны использоваться копии, авто не может быть тюнинговано/перекрашено.
- Наличие страховки.
Пример
И.В. Степанов, житель Благовещенска, приобрел в автосалоне компании автомобиль NISSAN TERRANO. Установленный по договору гарантийный срок составил 2 года и 100 000 км пробега. Правила эксплуатации новый владелец авто не нарушал, регулярно проходил техобслуживание, как это положено. В ходе эксплуатации машины гражданин Степанов обнаружил ряд недостатков у авто. Выяснилось, что дистанционный запуск двигателя срабатывает через раз, заедает замок на задней двери. Кроме того, на кузове обнаружена сквозная коррозия. Мужчина направил претензию директору ООО «Атик-Моторс». Он потребовал устранить перечисленные неисправности в рамках гарантийного обслуживания в течение 15 дней. Также он попросил осмотреть ТС на предмет наличия дефектов в его присутствии при необходимости. К претензии покупатель приложил акт приема-передачи, кассовый чек и сервисную книжку, в которой поставлены отметки о техническом осмотре.
Как правильно составить претензию в автосалон
В российском законодательстве нет какого-то унифицированного варианта написания претензии. Однако существуют общие правила и рекомендации по тому, как написать претензию в автосалон, чтобы она была максимально эффективной.
К обращению приложите документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Это может быть чек об оплате товара, договор купли-продажи, экспертное заключение, сервисная книжка.
Заявление пишется в официально-деловом стиле, в свободной форме. Его пишет собственник машины или представитель, наделенный соответствующими правами с помощью нотариальной доверенности или удостоверением адвоката и договором о предоставлении юридических услуг. Как составить претензию, изучим в таблице ниже:
|
Что указать в претензии к автосалону |
|
|
1 |
В шапке укажите полное реальное юридическое наименование фирмы, с которой вы подписали договор (а не вывеску партнерского автомобильного бренда). |
|
2 |
Анонимные претензии не рассматриваются. Пропишите свои персональные данные. |
|
3 |
Озаглавьте документ “Претензия”, чтобы четко соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. |
|
4 |
Укажите номер договора, заключенного между вами и автосалоном и дату его подписания. |
|
5 |
Сообщите реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. |
|
6 |
Пропишите данные автомобиля, такие как номер кузова, VIN, ПТС и пр. |
|
7 |
В деталях опишите суть возникшей проблемы с машиной, ссылайтесь на подкрепляющие соответствующие нормы закона. Если у вас есть материалы, подтверждающие ваши слова, добавьте их список к текст, а затем приложите копии документов к претензии. Это может быть заключение эксперта, фото и видео и т.д. |
|
8 |
Изложите свои требования. Например, о возврате средств. |
|
9 |
Сообщите, что в случае отказа вы готовы обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и в суд. И что в случае обращения в суд вы будете настаивать о взыскании неустоек, судебных издержек, затрат на экспертизу и иных расходов с ответчика. Как правило, дилеры стараются не доводить дело до такой стадии и решить вопрос мирным путем. |
|
10 |
Поставьте подпись и укажите дату. |
Чтобы понять, как составить претензию в автосалон, можете использовать образец, подготовленный нашими специалистами:
Скачать Куда и как жаловаться
Определимся, куда жаловаться на дилера.
В первую очередь, надо подать обращение в сам автосалон: в центр работы с клиентами или управляющему. Это можно сделать по почте или передать лично в руки соответствующему должностному лицу.
Некоторые автомобильные салоны предоставляют клиентам возможность оставлять онлайн-обращения. Такие обращения юридически приравниваются к стандартной претензии, если салон предусмотрел такую возможность.
Учтите, что устные заявления не обладают юридической силой, их невозможно использовать как доказательство в суде, даже если они были записаны на диктофон.
Перечислим инстанции, куда можно подать жалобу, если автосалон не реагирует на жалобу должным образом:
- Если машина неисправна не по вине автовладельца, а автосалон отказывается решать проблему, обращайтесь В Роспотребнадзор. По результатам ведомственной проверки организация может обязать салон отреагировать на жалобу клиента, а также выплатить штраф.
- Если мирным путем восстановить справедливость не удалось, подавайте иск в суд. Вы можете взыскать как деньги за машину или на ремонт, так и прочие издержки.
Что можно взыскать через суд
Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный срок, подавайте на автосалон в суд. Вы сможете взыскать в судебном порядке следующие суммы:
|
Что взыскивать через суд |
|
|
1 |
1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (и 3% в случае требований о гарантийном обслуживании). Важно понимать, что судебные тяжбы по таким делам порой могут продолжаться даже более 200 дней, поэтому иногда сумма требований достигает и более 200% стоимости товара лишь на основании одного этого требования и только на основании взыскания неустойки. |
|
2 |
Затраты на услуги юристов, независимую экспертизу автомобиля, почтовые и иные расходы и пр. |
|
3 |
Любые суммы ущерба, который был причинен из-за имеющихся дефектов товара. |
|
4 |
Моральный ущерб. |
|
5 |
Сумма процентов и комиссий по кредитному договору, уплаченных банку (в случае если автомобиль был приобретен в кредит). |
|
6 |
Штраф в размере 50% от совокупной суммы всех требований. |
|
7 |
Плата по КАСКО. |
Судебная практика: спор с автосалоном
Вернуть денежные средства за автомобиль или обязать провести ремонт машины, при этом, возместив все расходы- не проблема, если следовать правильному алгоритму действий и применять юридически грамотный подход. Предлагаем вашему вниманию пример из судебной практики в качестве иллюстрации.
Андросов И.А. заключил договор купли-продажи с ЗАО «Авилон Автомобильная Группа». За автомобиль мужчина заплатил 5 663 920 руб. В купленной машине возникла неисправность в двигателе.
Покупатель не раз обращался с жалобой на дефект. Продавец попытался устранить недостаток, не согласовав это с клиентом, но брак дал о себе знать снова. Потребитель направил претензию дилеру, попросив о возврате денег, уплаченных за авто согласно договору, а также о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой авто.
Продавец отказался вернуть деньги в добровольном порядке, заявив, что неисправность возникла вследствие грубого нарушения правил эксплуатации транспортного средства.
Пришлось обращаться в судебную инстанцию за помощью. Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично.
Суд взыскал с ответчика в пользу истца Андросова И. А. проценты за предоставление автокредита в размере 320 017 руб. 53 коп., расходы на оплату страховой премии за присоединение к договору страхования жизни к кредитному договору в размере 154 173 руб. 78 коп., расходы на эвакуацию автомобиля, равные 4 700 руб., неустойку в размере 200 тыс. руб. (ст. 23 Закона о ЗПП), штраф за неисполнение требований потребителя в размере 100 тыс. руб., а также госпошлину соразмерно удовлетворенным исковым требованиям в размере 9 988 руб. 91 коп. (Решение Лефортовского райсуда от 13.04.2015 г. №2-1477/2015 2-1477/2015~М-1059/2015 М-1059/2015, дело №2-1477/2015).
Частые вопросы
Распечатайте два экземпляра претензии. На том, который останется у Вас, должен расписаться представитель автосалона и поставить отметку о том, что жалоба им получена. Если же продавец отказывается получить документ, Вам нужно отправить его по почте России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес дилера.
Чтобы не тратить время на выяснение того, кто в компании принимает и рассматривает жалобы, просто отправьте документ по почте с уведомлением и описью. Уведомление будет подтверждающим документом впоследствии.
Когда общий срок нахождения автомобиля в ремонте превысит 30 дней, Вы будете вправе расторгнуть договор купли-продажи по основаниям ст. 18 ЗПП.
Если в договоре не были прописаны конкретные сроки предъявления претензии и ответа на нее, вы вправе указать в своей жалобе, что, в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на обращение составляет 10 дней.
В данном случае автосалон как продавец несет ответственность. В ситуации отказа предъявите претензию о расторжении договора о возврате денег именно тому лицу, которое указано продавцом в договоре купли-продажи. Если вам откажут, подайте исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть средства за автомобиль.
Заключение эксперта
Подведем итоге. Если вы хотите вернуть денежные средства за автомобиль или обязать автосалон провести ремонт по гарантии, а продавец не намерен удовлетворять ваши законные требования, предъявите претензию в автосалон, а потом при необходимости потом подайте иск в суд. Закон о защите прав потребителей налагает на продавца немалые штрафы за неисполнение требований потребителя. Взыскание таких штрафов покрывает все затраты и возмещает ущерб. Существует достаточно широкий список оснований, по которым можно вернуть автомобиль в автосалон.
