Обновлено: 23.03.24
Обновлено 23.03

Заявление на возврат денежных средств за услугу

Как составляется заявление на возврат денег за услугу в 2024 году? Нередко потребители сталкиваются с некачественными бытовыми, банковскими, туристическими и иными услугами. Иногда исполнители нарушают сроки исполнения договора без всяких на то уважительных причин. Бывает и так, что помощь уже не нужна, и заказчик решает отказаться от сервиса в одностороннем порядке. Чтобы расторгнуть договор, нужно написать заявление и направить его исполнителю. В данной статье рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денежных средств за услуги, как его правильно составить и подать.

Заявление на возврат денежных средств за услугу

В каких случаях подают заявление на возврат денег за услугу

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора на оказание услуг и написать акт о возврате денежных средств в ряде случаев. Рассмотрим их ниже подробнее.

Услуга не была оказана

У потребителя может отпасть необходимость в сервисе в связи с тем, что заказчик обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

Пример

Васильев Р.Г. обратился за юридическими услугами, и специалисты составили ему исковое заявление. Согласно условиям контракта, юрист должен был защищать интересы Васильева в суде, но тот внезапно отказался от договора. В данном случае клиент обязан оплатить помощь юриста, касающуюся составления иска. А оставшиеся средства должны быть перечислены гражданину.

Клиент может отказаться от услуг, оплатив понесенные расходы ровно за тот объем, который уже был выполнен (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Образец заявления
Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг в 2024 году
zoom Скачать Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг

Исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно ст. 27 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, заказчик может рассчитывать на то, что исполнитель предоставит сервис своевременно, в срок, установленный договором. Если сроки вышли, а сервис не оказан в полной мере, значит, клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, оплаченные ранее.

Пример

Гаранин А.А. подписал договор на оказание услуг химчистки ковра. Стороны согласовали сроки возврата вещи при передаче ее исполнителю. Но в назначенное время ковер заказчику не вернули. Работники химчистки договорились с Гараниным о продлении срока договора дополнительно на три дня Однако и по прошествии этого времени услуга все также не была оказана. С учетом таких обстоятельств, клиент может расторгнуть контракт и потребовать назад свои деньги.

Услуга оказана некачественно

Случается, что исполнитель осуществил сервис некачественно, и это приводит к невозможности получить необходимый результат. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, клиент вправе потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит дефекты, потребитель может потребовать расторгнуть договор и вернуть ему денежные средства.

Пример

Данаева Г.Е. заключила с фирмой договор на оказание туруслуг. Клиентке предоставили отель с неудовлетворительными условиями проживания, что нарушило согласованные условия контракта. Гражданка Данаева обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу ненадлежащего качества, но на это ей ничего не ответили. Тогда женщина подала заявление о расторжении договора и о возврате денег.

Как составить заявление на возврат средств

Чтобы вернуть деньги за услугу, надо подать заявление. Документ составляют в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на следующие правила при написании документа:

Что указать в заявлении на возврат средств

1

В правом верхнем углу заполните «шапку»: сообщите наименование компании исполнителя, ее адрес, а также ваши ФИО, адрес и номер телефона.

2

Далее опишите обстоятельства: укажите дату, когда был заключен договор, сроки предоставления сервиса, его объем, а также стоимость.

3

Затем сообщите причины расторжения договора, здесь же ссылайтесь на соответствующие правовые нормы.

4

После этого сформулируйте требование о возврате денег.

5

В конце заявления не забудьте поставить дату составления документа и свою подпись.

Обоснуйте свое требование документами, способными подтвердить изложенные в заявлении факты. С этой целью в конце укажите список документов. Это могут быть договор, квитанция об оплате, фото, экспертное заключение и пр.
Если в процессе составления заявления у вас возникли какие-то трудности, воспользуйтесь примером, созданным нашими квалифицированными юристами:
Образец заявления
Образец заявления о возврате суммы, уплаченной за услуги ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления о возврате суммы, уплаченной за услуги ненадлежащего качества

Как подать заявление о возврате денег за услугу

Вручите исполнителю готовое заявление с прилагаемыми бумагами. Подготовьте два экземпляра. Один подается исполнителю, а на втором нужно поставить входящий штамп, подпись и оставьте себе.

Сложна ли процедура возврата денег за услугу?
Нет, не сложная
Нет, но можно было бы упростить
Да, сложная
Сложна ли процедура возврата денег за услугу?
Нет, не сложная 91
Нет, но можно было бы упростить 78
Да, сложная 124

Если у вас нет возможности посетить офис исполнителя, направьте документы по почте заказным письмом с уведомлением. Когда корреспонденция будет получена, на извещении проставляют дату. После этого уведомление вернется к вам, и впоследствии оно будет являться подтверждением вручения заявления адресату.

Некоторые исполнители предоставляют возможность подачи претензий через e-mail фирмы или официальный сайт.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Вы можете передать заявление исполнителю лично или отправить бумагу по почте. Иногда претензию можно подать и через Интернет. После подачи ожидайте ответа. Наши юристы помогут вам правильно составить заявление и расскажут, как его подать. Мы работаем удаленно, без праздников и выходных.

Что делать, если исполнитель игнорирует претензию

Согласно законодательству, тот, кто предоставляет сервис, обязан ответить на письменную претензию. Просто проигнорировать этот документ нельзя.

Фото: Что делать потребителю, если услуга оказана некачественно

Если в течение десяти дней вам не вернули деньги, потребитель имеет право пожаловаться в контролирующие органы. В первую очередь, следует подать жалобу в Роспотребнадзор о возврате денежных средств.

Данная организация следит за реализацией ЗПП. Вы можете подать жалобу лично, посетив региональное отделение этого ведомства, а также дистанционно: на сайте Роспотребнадзора вы найдете специальные опции, дающие возможность отправить жалобу онлайн.

При подаче жалобы через Интернет ее размер не должен быть более 2 тыс. символов. Опишите свою ситуацию подробно, но не используйте эмоциональные сравнения и эпитеты. 
Также любой гражданин имеет право на возврат денег за некачественно оказанную услугу в суде, если исполнитель отказывается сделать это в добровольном порядке. Для этого следует подать иск в суд, а затем присутствовать на судебных заседаниях. Чаще всего судья удовлетворяет исковые требования. Но учитывайте, что судебные разбирательства требуют определенных финансовых вложений.

Обращение в суд

Если претензия не была удовлетворена, заказчик может обратиться в суд и потребовать возврат денег за некачественную или неоказанную услугу.

Если цена иска - менее 100 тыс. руб., обращайтесь в мировой суд, а если свыше этой суммы, то в районный.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Далеко не всегда заявление о возврате денег дает нужный результат. Исполнитель может отказать клиенту. Тогда необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы. Наши юристы предоставят подробную консультацию, помогут составить иск и помогут вам на всех этапах судебных разбирательств. Мы работаем 24/7.

Необходимые бумаги

Для суда вам нужны следующие документы:

  1. Исковое заявление.
  2. Копии документов, подтверждающих ваши доводы.
Важно! Оригинальными должны быть только исковое заявление и квитанция об оплате госпошлины. Остальные бумаги можно предоставить в копиях, а оригиналы предъявить судье уже непосредственно на заседании.

Как составить иск

Рассмотрим, как составляется иск и что он должен содержать (ст. 131 ГПК РФ):

Что указать в иске о возврате денег

1

Название суда, в который вы подаете заявление.

2

Данные об истце и ответчике.

3

Описание нарушений со стороны исполнителя.

4

Сведения о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке.

5

Перечисление доказательств, подтверждающих позицию истца.

6

Требования о возврате средств, заявленные истцом.

7

Список прилагаемых документов.

Заявление на возврат денег за услугу подается в двух экземплярах. Один из них вручается ответчику, а второй приобщается к делу.

Образец заявления
Образец искового заявления о возврате денег за услугу в 2024 году
zoom Скачать Образец искового заявления о возврате денег за услугу

Госпошлина и прочие расходы

В соответствии со ст. 17 ЗПП и ст. 333.36 НК РФ, если взыскиваемая сумма составляет менее одного млн руб., госпошлину платить не нужно.

Кроме пошлины, в суде могут быть и дополнительные расходы:

  1. На оплату юруслуг;
  2. На проведение экспертизы и пр.
Важно! Любые расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша истца взыскиваются с исполнителя услуги и возмещаются заявителю.

Судебная практика: возврат денег за туристическую услугу

Гражданка Колодина Л.В. заключила договор с компанией «Меридиан» для осуществления туристской поездки во Вьетнам. Из-за ковида границы оказались закрытыми, и женщина обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора туристских услуг и возврате денег. Фирма отказала в требованиях. Колодина Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Меридиан» и ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора оказания услуг, взыскании средств и судебных расходов. Суд внимательно изучил материалы дела и решил удовлетворить исковые требования заявителя. Помимо суммы, потраченной на туруслуги, ответчика обязали возместить юруслуги, которые потребовались истице в ходе судебных разбирательств. Кроме того, суд взыскал с ООО «Анекс Туризм» в местный бюджет госпошлину (Решение № 2-402/2020 2-402/2020~М-385/2020 М-385/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-402/2020).

Частые вопросы

Можно ли вернуть средства за услугу при отказе от нее?
+

Заказчик имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. Деньги, которые заказчик оплатил за сервис, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения исполнителем заявления о возврате денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в спортзал?
+

Обратимся к ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Что касается обязанности вернуть деньги, то в нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Однако если клиент возвращает абонемент, то клуб обязан вернуть покупателю стоимость абонемента за вычетом расходов клуба на абонемент.

Оплатила экзамен по англ. яз., но передумала его сдавать. Деньги мне не вернули, т.к. в договоре указано, возврат возможен за 40 дней до экзамена. Правомерно ли это?
+

Отказ неправомерен. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому вы вправе вернуть деньги (ст. 32 ЗПП). Потребитель может отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, возникшие в связи с договором.

Мне не возвращают предоплату за неоказанную услугу. Законно ли это?
+

Нет, это незаконно. Вам должны вернуть предоплату за услугу, которая не была оказана. Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при желании потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время. Однако вы как заказчик должны оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.

Заключение эксперта

Чтобы вернуть средства за услугу, следует написать претензию на возврат денег. Заявление на возврат денег за услугу составляют в двух экземплярах. Один необходимо передать исполнителю, а другой должен остаться у заявителя. Фирма обязана ответить в течение десяти дней с момента получения заявления. Если претензия была проигнорирована, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 1 точкой

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Александра
14.09.2023
Здравствуйте! Покупала абонемент в студии растяжки, по личным причинам приняла решение больше там не заниматься. Написала заявление на возврат (28.08) и до сих пор жду денег. Управляющая каждый день завтраками кормит, говорит заявление на рассмотрении. Сегодня уже 17-ый календарный день. Какие мои права в данном случае и нарушают ли их?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.09.2023
Здравствуйте, Александра! Если исполнитель нарушил срок возврата денежных средств, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать возрата денежных средств, компенсации морального вреда , а также штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.
Ответить
avatar
Артур
28.08.2023
Здравствуйте. Жену развели какие то пирамидчики. Все что есть это фото бумаги о том что передала деньги(с целью размещения моего заказа на продукции qnet от моего имени) и банковский перевод. Есть ли возможность вернуть деньги. Кое как связались , говорят написать заявление на возврат в фирму которая в Малайзии.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.09.2023
Здравствуйте, Артур! Помимо указанного заявления, необходимо добиваться возбуждения уголовного дела по факту хищения, и, в случае установления лиц, совершивших преступление, предъявлять им исковые требования о возмещении вреда. Кроме того, можно обратиться в банк, со счета которого ушли денежные средства, с заявлением об оспаривании платежа по правилам платежной системы.
Ответить
avatar
Альбина
15.03.2023
Добрый день! Приобрела абонемент в бассейн на 12 занятий, сроки в нем не прописаны и ранее всегда переносила неиспользованные талоны на любой другой месяц. Сейчас поменялся руководитель и мне не дают возможности посетить бассейн по ранее приобретённому абонементу, признали его недействительным. Я могу возместить стоимость абонемента?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.03.2023
Здравствуйте, Альбина! Согласно ст. 310 ГК РФ, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение условий или отказ от исполнения может быть предоставлено договором стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность. Перенос занятий регулируется договором об оказании услуг, и если в нем это обязанность исполнителя, вы можете направить претензию исполнителю - заказным письмом через Почту России с описью вложения, или распечатать в 2-х экземплярах и попросить поставить отметку на вашем экземпляре о принятии. Если требование будет проигнорировано, вы можете обратиться в суд.
Ответить
avatar
Зинаида
20.01.2023
Здравствуйте! Я проходила на платной основе колоноскопию под наркозом. В чеке отдельно сумма наркоза и процедуры, которую полностью не удалось выполнить по причине высокого риска травматизации. (Указано в заключении осмотрели только 30см.) Могу ли я рассчитывать на возврат/частичный возврат денег. Ведь цель заказа не достигнута.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
30.01.2023
Здравствуйте, Зинаида! Согласно Закону "О защите прав потребителей", если услуга оказана не полностью или оказана некачественно, можно потребовать часть оплаты или всю оплату, но необходимо уточнить, как указан вопрос о расторжении договора или какие-либо условия, касающиеся расходов исполнителя на проведение процедур и возврата средств.
Ответить
avatar
Сергей
19.09.2022
Здравствуйте! Я полностью оплатил услугу туроператору по открытию счета в иностранном банке. Банк в открытии счета отказал. Было заверено, что вернут деньги в срок от 5 дней до 3-х недель. Прошло 1,5 месяца. Денег нет, и нет объяснений причина задержки возврата.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.10.2022
Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Необходимо направить письменную претензию о возврате денежных средств в адрес туроператора. Если денежные средства не будут возвращены в течение 10-ти дней, Вы вправе обращаться в суд с требованием об их возврате, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и 50% штрафа.
Ответить
avatar
Алия
14.09.2022
Здравствуйте. В начале года оплатила комплекс по протезированию в клинике, но лечила другие зубы всё это время. Сейчас решила, что не хочу продолжать лечение в этой клинике вообще. Услуги в итоге еще не оказаны, хотя оплачены, подписан акт (у них это обычная практика, ничего из перечисл-ных ус-г не вып-но), есть чек. Вернут ли мне деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.09.2022
Здравствуйте, Алия! В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Мы рекомендуем вам обратиться к исполнителю с претензией, которую вы можете составить в произвольной форме.
Ответить
avatar
Ольга
17.08.2022
Добрый день. Заключили договор с юридической фирмой по делу о заливе. Т.к. квартира не застрахована. УК нас игнорировали Юристы представляли наши интересы. Но дело довели до суда Он был в ноябре 2021 В декабре приходит пакет с рецензией судьи,что дело приостановлено. На данном этапе юристы слились Юридические услуги нами оплачены. Что дел
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.09.2022
Здравствуйте, Ольга! Необходимо изучить договор, чтобы определить, что входит в обязанности исполнителя услуги по договору. Кроме того, необходимо знать, по какой причине дело приостановлено. Вы можете обратиться за детальной консультацией по вашему вопросу к нашим юристам.
Ответить
avatar
Влад
15.07.2022
Здравствуйте. Я по электронной почте договорился с неким уч. центром о курсе обучения и оплатил его через форму на их сайте. Далее они предлагали заключить договор, но я передумал и попросил вернуть деньги. Они обещали, но не возвращают уже 2 месяца. Это сделка в "простой письменной форме"? Можно добиться возврата через судебный приказ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.07.2022
Добрый день, Влад! Отказ от услуг вами был заявлен на основании ст. 32 ЗПП. Обратится с заявление о выдаче судебного приказа вы не можете, поскольку вы будете подавать иск о расторжение договора и возврате денежных средств, взыскание морального вреда и потребительского штрафа. Если у Вас появятся новые вопросы, мы ответим на них в порядке индивидуальной консультации. Мы работаем удаленно, поэтому не имеет значения, в каком городе Вы находитесь.
Ответить
avatar
Виктор
10.07.2022
Было ДТП меня признали виновником,обратился к юристу предоставил все документы оплатил 28000 тысяч, прошло почти год приезжаю к ним узнать что как,показывают акт написанный разными ручками,да ещё с поддельной моей росписью...что мне делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.07.2022
Виктор, добрый день! Вам необходимо подать заявление в полицию о совершении мошеннических действий в отношении Вас и ходатайствовать о проведении почерковедческой экспертизы. В случае необходимости Вы можете обратиться к нам за индивидуальной консультацией, мы на связи 24/7.
Ответить
avatar
Ирма
16.03.2022
Здравствуйте! Я полностью оплатила участие в семинаре за 4 месяца до его старта. И передумала участвовать. Законно ли, что деньги не возвращают, пока я не найду замену на свой билет?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.03.2022
Добрый день, Ирма! Вы вправе отказаться от услуги. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору. Вам нужно направить исполнителю письменную претензию. Если ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7