В чем выражается обман
Часто покупатели сталкиваются с обманом со стороны продавца в отношении реализуемого товара. Рассмотрим несколько примеров, в чем чаще всего выражается обман продавца.
- Введение в заблуждение потребителя - это один из наиболее встречаемых на практике случаев обмана клиентов. Представитель торговой точки просто напросто рассказывает о товаре информацию, не соответствующую действительности. Например, продавец говорит о том, что смартфон ловит сеть 4G, а на самом деле он работает только на базе 3G.
- Реализация просроченного товара. Чаще всего рассматриваемая ситуация встречается при продаже продовольственной продукции, например молока срок годности которого, как правило, заканчивается через 1-5 дней.
- Обвес покупателя при продаже товара. В таком случае представитель торговой точки продает товары на вес, а в процессе реализации берет с клиента плату, за большее количество, чем изделие весит на самом деле.
- Обсчет потребителя встречается довольно часто. Рассматриваемый вид обмана заключается в неверном определении стоимости покупки, либо в предоставлении сдачи в меньшем размере, чем положено.
- Продажа поделки. Например, женщина купила норковую шубу по соответствующей стоимости, а в итоге оказалось, что мех искусственный.
На самом деле обман потребителя встречается довольно часто. Даже неправильно указанная стоимость товара на ценнике считается введением клиента в заблуждение.
Ответственность за обман клиента при продаже товара
На основании ст. 43 ЗПП продавец несет ответственность за нарушение прав клиента. Согласно этому положению за обман покупателя в отношении реализуемых товаров, продавец наказывается в соответствии с административным, уголовным и гражданско-правовым законодательством.
| Да, неоднократно | 231 |
| Нет, ни разу не приходилось сталкиваться | 63 |
За обмеривание, обвешивание, введение покупателя в заблуждение продавца могут наказать за обман на основании ст.14.7 КоАП РФ.
Пример из практики:
Продавец-консультант убедил покупателя в том, что смартфон поддерживает стандарт связи 5G. Именно поэтому клиент решил купить именно этот телефон, а не другой. Позже выяснилось, что такими потребительскими свойствами смартфон не обладает. Продавца привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 3 тыс. рублей.
В соответствии со статьей 15 ГК РФ, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые образовались из-за обмана продавцом.
Раньше, если представитель торговой точки предоставляет покупателю неверную информацию о товаре, продавца могли привлечь к уголовной ответственности на основании статьи 200 УК РФ. Но в 2003 году данное положение утратило правовую силу.
Меры наказания за обман при продаже товара
ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.
Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:
- убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
- реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
- неполученная прибыль.
Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.
|
Штраф |
|
3-5 тыс. руб. (граждане и ИП); |
|
12-20 тыс. руб. (должностные лица); |
|
100-500 тыс. руб. (юридические лица). |
Если же продавец обмерил, обвесил или обсчитал покупателя, то его могут наказать штрафом, размер которого варьируется в пределах 3-5 тыс. рублей. Для должностных лиц наказание увеличивается до 10-30 тыс. руб., а для юридических лиц – 20-50 тыс. руб.
Куда обратиться при обмане клиента в процессе реализации товара
Ответственность за обман покупателя при реализации товаров регламентирована на законодательном уровне. Если потребитель столкнулся с такой ситуацией, он может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, например в Роспотребнадзор или в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подается в том случае, если клиент не может самостоятельно определить, являются ли действия представителя торговой точки законными.
«После поступления жалобу сотрудники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую проверку магазина. После рассмотрения обращения и проведения соответствующих мероприятий заявителю направляется ответ в срок, не позднее, чем через 30 дней после регистрации заявки».
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, направить по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте территориального подразделения ведомства.
Скачать Иск в суд об обмане продавца при продаже товара
Если человека обманули в магазине, он имеет право подать на торговую точку в суд. Куда именно обращаться напрямую зависит от стоимости исковых требований. Если они не превышают 100 тыс. руб., то иск подается мировому судье, если выше указанной суммы – в районную или городскую судебную инстанцию.
Единой формы искового заявления на законодательном уровне не предусмотрено. Его составляют с учетом правил, регламентированных ст.131 ГПК РФ. Документы, которые прилагаются к иску утверждены ст.132 ГПК РФ.
За подачу иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Исключением являются случаи, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн. руб. Тогда пошлина рассчитывается в порядке, определенном ст.333.19 НК РФ.
Судебная практика
Ковалева Виктория подала исковое заявление в суд о возврате денежных средств за товар несоответствующий описанию.
- Истица пояснила, что приобрела норковую шубу стоимостью 230 тыс. рублей.
- После того, как женщина пришла домой, она заподозрила, что мех не натуральный. Виктория отправила шубу на экспертизу.
- Проверка показала, что изделие сшито из искусственного меха, имитированного под норку.
- Ковалева обратилась к продавцу с претензией и потребовала вернуть денежные средства за товар.
- Продавец отказал в исполнении требований, аргументируя свои действия тем, что с момента покупки прошло более 14 дней.
- Тогда Виктория обратилась с иском в суд и с заявлением в полицию.
Судья удовлетворил требования истицы о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В процессе следственных действий было установлено, что продавец намеренно обманул покупательницу и убедил ее, что покупаемая ей шуба сшита из натурального меха. Позже продавца привлекли к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.
Частые вопросы
Согласно ст. 14.7 КоАП введение в заблуждение потребителя продавцом наказывается штрафом в размере, зависящем от формы организации. На индивидуального предпринимателя могут наложить санкции в сумме от 3 до 5 тыс. рублей. Для юридического лица предусмотрена ответственности в виде 100-500 тыс. штрафа.
Если продавец обсчитал клиента, например, взял сумму, выше, чем совокупная стоимость покупки или выдал сдачу в меньшем объеме, то его действия попадают под статью 14.7 КоАП РФ. В таком случае ИП накажут штрафом в размере от 3 до 5 тыс. рублей, а ООО или юридическое лицо иной организационно-правовой формы – 100-500 тыс. рублей.
Раньше за обман потребителя продавца могли привлечь к уголовной ответственности по ст.200 УК РФ. Теперь данное положение утратило силу. Начиная с 2003 года магазин могут наказать только согласно гражданско-правовому или административному законодательству по статьям 15 ГК РФ и 14.7 КоАП РФ.
Заключение эксперта
Магазин несет ответственность за обман клиента в процессе реализации товара. Если продавец реализовал товар, несоответствующий описанию, то его могут наказать штрафом. Размер санкций напрямую зависит от организационно-правовой формы компании. Как показывает практика, индивидуальные предприниматели платят штраф в меньшем размере, чем ООО или другие юридические лица.
Для того, чтобы привлечь магазин к ответственности за обман покупателя необходимо доказать. В качестве доказательств могут служить любые документы или вещи, которые не противоречат действующему законодательству.
