Обновлено: 3.05.24
Обновлено 3.05

Обман потребителя: что делать, если продавец обманул в ходе продажи товара

Обман потребителя в 2024 году зачастую заключается в предоставлении продавцом недостоверных данных о приобретаемом покупателем товаре. Чаще всего клиенты, столкнувшись с неправомерными действиями представителя торговой точки, не обращаются в вышестоящие органы для защиты своих прав. Специалисты рекомендуют обратить внимание на то, что

Обман потребителя: что делать, если продавец обманул в ходе продажи товара

В чем выражается обман

Часто покупатели сталкиваются с обманом со стороны продавца в отношении реализуемого товара. Рассмотрим несколько примеров, в чем чаще всего выражается обман продавца.

  1. Введение в заблуждение потребителя - это один из наиболее встречаемых на практике случаев обмана клиентов. Представитель торговой точки просто напросто рассказывает о товаре информацию, не соответствующую действительности. Например, продавец говорит о том, что смартфон ловит сеть 4G, а на самом деле он работает только на базе 3G.
  2. Реализация просроченного товара. Чаще всего рассматриваемая ситуация встречается при продаже продовольственной продукции, например молока срок годности которого, как правило, заканчивается через 1-5 дней.
  3. Обвес покупателя при продаже товара. В таком случае представитель торговой точки продает товары на вес, а в процессе реализации берет с клиента плату, за большее количество, чем изделие весит на самом деле.
  4. Обсчет потребителя встречается довольно часто. Рассматриваемый вид обмана заключается в неверном определении стоимости покупки, либо в предоставлении сдачи в меньшем размере, чем положено.
  5. Продажа поделки. Например, женщина купила норковую шубу по соответствующей стоимости, а в итоге оказалось, что мех искусственный.

На самом деле обман потребителя встречается довольно часто. Даже неправильно указанная стоимость товара на ценнике считается введением клиента в заблуждение.

Обратите внимание! Продавец несет ответственность за обман потребителя и может быть наказан внушительным штрафным взысканием.

Ответственность за обман клиента при продаже товара

На основании ст. 43 ЗПП продавец несет ответственность за нарушение прав клиента. Согласно этому положению за обман покупателя в отношении реализуемых товаров, продавец наказывается в соответствии с административным, уголовным и гражданско-правовым законодательством.

Обманывали ли вас как потребителя?
Да, неоднократно
Нет, ни разу не приходилось сталкиваться
Обманывали ли вас как потребителя?
Да, неоднократно 361
Нет, ни разу не приходилось сталкиваться 73

За обмеривание, обвешивание, введение покупателя в заблуждение продавца могут наказать за обман на основании ст.14.7 КоАП РФ.

Пример из практики:

Продавец-консультант убедил покупателя в том, что смартфон поддерживает стандарт связи 5G. Именно поэтому клиент решил купить именно этот телефон, а не другой. Позже выяснилось, что такими потребительскими свойствами смартфон не обладает. Продавца привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 3 тыс. рублей.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые образовались из-за обмана продавцом.

Раньше, если представитель торговой точки предоставляет покупателю неверную информацию о товаре, продавца могли привлечь к уголовной ответственности на основании статьи 200 УК РФ. Но в 2003 году данное положение утратило правовую силу.

Важно! Теперь за рассматриваемый проступок продавца могут привлечь к административной или гражданско-правовой ответственности.

Меры наказания за обман при продаже товара

ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.

Фото: TEXT

Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:

  • убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
  • реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
  • неполученная прибыль.

Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.

Штраф

3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);

12-20 тыс. руб. (должностные лица);

100-500 тыс. руб. (юридические лица).

Если же продавец обмерил, обвесил или обсчитал покупателя, то его могут наказать штрафом, размер которого варьируется в пределах 3-5 тыс. рублей. Для должностных лиц наказание увеличивается до 10-30 тыс. руб., а для юридических лиц – 20-50 тыс. руб.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Не забывайте о том, что вышеперечисленные меры наказания регламентированные ст. 14.7 КоАП РФ. В свою очередь, на основании ст. 15 ГК РФ в случае обмана покупатель вправе потребовать возмещения затрат, полученных вследствие нарушения его законных прав.

Куда обратиться при обмане клиента в процессе реализации товара

Ответственность за обман покупателя при реализации товаров регламентирована на законодательном уровне. Если потребитель столкнулся с такой ситуацией, он может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, например в Роспотребнадзор или в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подается в том случае, если клиент не может самостоятельно определить, являются ли действия представителя торговой точки законными.

«После поступления жалобу сотрудники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую проверку магазина. После рассмотрения обращения и проведения соответствующих мероприятий заявителю направляется ответ в срок, не позднее, чем через 30 дней после регистрации заявки».

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, направить по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте территориального подразделения ведомства.

Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор при обмане потребителя в 2024 году
zoom Скачать Жалоба в Роспотребнадзор при обмане потребителя

Иск в суд об обмане продавца при продаже товара

Если человека обманули в магазине, он имеет право подать на торговую точку в суд. Куда именно обращаться напрямую зависит от стоимости исковых требований. Если они не превышают 100 тыс. руб., то иск подается мировому судье, если выше указанной суммы – в районную или городскую судебную инстанцию.

Единой формы искового заявления на законодательном уровне не предусмотрено. Его составляют с учетом правил, регламентированных ст.131 ГПК РФ. Документы, которые прилагаются к иску утверждены ст.132 ГПК РФ.

За подачу иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Исключением являются случаи, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн. руб. Тогда пошлина рассчитывается в порядке, определенном ст.333.19 НК РФ.

Судебная практика

Ковалева Виктория подала исковое заявление в суд о возврате денежных средств за товар несоответствующий описанию.

  1. Истица пояснила, что приобрела норковую шубу стоимостью 230 тыс. рублей.
  2. После того, как женщина пришла домой, она заподозрила, что мех не натуральный. Виктория отправила шубу на экспертизу.
  3. Проверка показала, что изделие сшито из искусственного меха, имитированного под норку.
  4. Ковалева обратилась к продавцу с претензией и потребовала вернуть денежные средства за товар.
  5. Продавец отказал в исполнении требований, аргументируя свои действия тем, что с момента покупки прошло более 14 дней.
  6. Тогда Виктория обратилась с иском в суд и с заявлением в полицию.

Судья удовлетворил требования истицы о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В процессе следственных действий было установлено, что продавец намеренно обманул покупательницу и убедил ее, что покупаемая ей шуба сшита из натурального меха. Позже продавца привлекли к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.

Частые вопросы

Можно ли продавца наказать за введение в заблуждение покупателя?
+

Согласно ст. 14.7 КоАП введение в заблуждение потребителя продавцом наказывается штрафом в размере, зависящем от формы организации. На индивидуального предпринимателя могут наложить санкции в сумме от 3 до 5 тыс. рублей. Для юридического лица предусмотрена ответственности в виде 100-500 тыс. штрафа.

Какая ответственность предусмотрена для продавца за обсчет покупателя?
+

Если продавец обсчитал клиента, например, взял сумму, выше, чем совокупная стоимость покупки или выдал сдачу в меньшем объеме, то его действия попадают под статью 14.7 КоАП РФ. В таком случае ИП накажут штрафом в размере от 3 до 5 тыс. рублей, а ООО или юридическое лицо иной организационно-правовой формы – 100-500 тыс. рублей.

Существует ли уголовная ответственность для продавца за обман покупателя?
+

Раньше за обман потребителя продавца могли привлечь к уголовной ответственности по ст.200 УК РФ. Теперь данное положение утратило силу. Начиная с 2003 года магазин могут наказать только согласно гражданско-правовому или административному законодательству по статьям 15 ГК РФ и 14.7 КоАП РФ.

Заключение эксперта

Магазин несет ответственность за обман клиента в процессе реализации товара. Если продавец реализовал товар, несоответствующий описанию, то его могут наказать штрафом. Размер санкций напрямую зависит от организационно-правовой формы компании. Как показывает практика, индивидуальные предприниматели платят штраф в меньшем размере, чем ООО или другие юридические лица.

Для того, чтобы привлечь магазин к ответственности за обман покупателя необходимо доказать. В качестве доказательств могут служить любые документы или вещи, которые не противоречат действующему законодательству.

Комментарии: (16)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 2 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Олеся
02.08.2024
В конце ноября 2023 купила дочери в подарок iphone 12 256 Менеджер магазина писал что витринный образец, что не менялась ни одна деталь! В итоге как оказалось была замена аккумулятора и сейчас телефон не распознает аккумулятор. Дозвонится до них не могу, сделка проходила через Авито. Что делать сейчас?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.08.2024
Здравствуйте, Олеся. Исходя из описанной Вами ситуации имеет место введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Если есть адрес продавца, направьте письменную претензию. В случае отказа подайте иск в суд на основании ст. 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Ответить
avatar
Евгения
29.06.2024
Продавец продал электровелосипед заверив, что на него не нужно получать регистрацию в ГИБДД и права не нужны. Однако согласно законодательству, на мощность свыше 250w, права обязательны, а штраф за их отсутствие 15т. Тем самым продавец намеренно обманул плюс подверг возможности нарушить закон. Можно ли вернуть электровелосипед?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.07.2024
Здравствуйте, Евгения. Ситуация спорная. В соотвествии со ст. 10 Закона РФ ""О защите прав потребителей"" до сведения потребителя действительно должна доводиться полная и достоверная информация о товаре, но прежде всего это информация о его потребительских свойствах. Сведения о необходимости иметь водительское удостоврение не входят в техническую документацию и не являются потребительскими свойствами. Кроме этого, оценивая перспективу, нужно понимать есть ли у Вас доказательства введения вас в заблуждение, например, аудио или видеозапись разговора. В любом случае рекомендуем подать претензию, опираясь на ст. 10, 12, 18 Закона ""О защите прав потребителей"".
Ответить
avatar
Ирина Александровна
26.03.2024
Продавец продал Инкубационное яйцо не того производителя, должно быть импортное яйцо, определённой фабрики. На яйцах стоит клеймо. Списалась с Производитем, и он подтвердил, что штамп на инкубационных яйцах не их птицефабрики. Оплата производилась по счету, через Сбербанк. Я понимаю, что это обман покупателя. Возможно вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.03.2024
Здравствуйте, Ирина Александровна! Несоответствие товара условиям договора купли-продажи дает вам право требовать возврата денежных средств.
Ответить
avatar
Лариса
12.11.2023
Добрый день! при оформлении рассрочки в магазине Мегафон обманули . В рассрочке указано 12 позиций , из них выдали только 6 позиций , при этом навязали кредит , товар не был выдан клиенту , оставили себе . Клиенту 64 года , она об этом не знала , не выдали документы , товарный чек , завели в заблюждение .6 позиций присвоили .
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.11.2023
Здравствуйте, Лариса! Вы можете обратиться в МВД и Роспотребнадзор, а также направить претензию исполнителю услуг, так как исполнитель не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги без согласия потребителя. Такие действия прямо противоречат ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1997 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Кроме того, исполнителем услуг были нарушены положения ст. ст. ст. 10,12,29 Закона Российской Федерации от 07.02.1997 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Ответить
avatar
Али
17.10.2023
Здравствуйте, купил телефон за 118000тыс рублей был оформлен кредит,продавец всячески заговаривал меня, после покупки я заметил цифру в 178000тысяч рублей и много разных услуг о которых мне даже не говорили,меня обманули в общем на крупную сумму
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.10.2023
Здравствуйте, Али! Согласно ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Проблема может быть в том, что эти услуги предусмотрены договором, и договор подписан. По общему правилу, от услуг можно отказать, оплатив фактические расходы исполнителя. Также, если речь о личном страховании, отказ возможен в течении 14 дней или при досрочном погашении кредита.
Ответить
avatar
Нина
27.07.2023
Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста, как призвать к ответственности зарвавшегося продавца на торговой точке на пляже если тот продает разливные напитки в стаканы по 380 гр,а деньги берет как за 0,5 литра? Чеки не выдает, возмущается претензиям.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Нина! Вы можете вызвать на место сотрудников полиции и попросить привлечь продавца к административной ответственности по 14.7 КоАП РФ.
Ответить
avatar
Юля
24.07.2023
я купила путевки у турагенства по цене дороже ,чем в официальном прайсе на сайте, также мне не сделали скидку от объема, также указанную на сайте. я заплатила за путевки почти 840 тысяч и разница с прайсом существенна около 70 тысяч. Написала письмо с просьбой произвести перерасчет согласно прайсу, мне сказали, что я не увижу денег.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Юлия! Из разъяснений, содержащихся в Письме ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021 следует, что договор о реализации туристкого продукта является публичным, а значит вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии со ст. 426 ГК РФ, ст. ст. 10, 12 Закона РФ О защите прав потребителей .
Ответить
avatar
Надежда
18.07.2023
Купили бу холодильник в магазине в общем сумма вышла с доставкой и подьемом на этаж 14700, плюсом отдали свой холодильник за 500 рублей, в итоге по истечению 6 часов включили в ночь сам холодильник который привезли верхняя часть холодильника вообще не работает, С/Ц не отвечает вообще в чеке по гарантии обмен не спешат делать идет 3 день
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Надежда! Вы можете обратиться сначала с претензией, и затем - в суд с требованием о взыскании оплаченных средств за товар и иных убытков, связанных с приобретением данного товара, по ЗПП.
Ответить
avatar
Никита
16.07.2023
Здравствуйте, приобрел отдельно от упаковки у ИП контактные линзы, продавец (точнее его сотрудник) убедил меня в том, что блистер содержит в себе две линзы, оказалась естественно одна, при устном требовании доукомплектовать или вернуть денежные средства - получил отказ
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.07.2023
Здравствуйте, Никита! Поскольку вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, вы вправе, в соответствии с ч. 1 ст. 12 ЗоЗПП, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Начните с подачи претензию продавцу.
Ответить
avatar
Светлана
12.06.2023
Сделан заказ(оплачен) в Wildberries,доставка курьера. 10 дней не меняется статус доставки в ЛК,возникла необходимость задать вопрос службе поддержки о причине. Ответы: товар утилизирован по браку, товар утерян, замена технически невозможна, поэтому нужно клиенту самому отменить доставку и переоформить заказ. Курьера оплачивает клиент.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.06.2023
Здравствуйте, Светлана! Согласно ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец, получивший сумму предварительной оплаты за товар, не исполнил обязанность по его передаче потребителю в установленный срок, потребитель вправе потребовать передачи товара в установленный им новый срок или возврата суммы. Если установленный договором купли-продажи срок передачи оплаченного товара нарушен, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки пени (половина процента суммы предварительной оплаты товара). Продавец не вправе требовать оплату доставки, адресовать претензию нужно продавцу, указав данные обстоятельства, и потребовать вернуть внесенные средства в полном размере.
Ответить
avatar
Инна
02.06.2023
Случайно заказала товар , который не нужен в wildberries. Рассчитывала при получении отказаться от товара , оплатив платный возврат в размере 75 рублей. Это БАД стоит чуть больше 1000 рублей. На карточке самого товара указано, что нельзя вернуть товар после его оплаты и есть платный отказ до оплаты. Мне отказали и сняли деньги за товар
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.06.2023
Здравствуйте, Инна! Действия продавца незаконны , так как любой товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть. Вы можете обратится к продавцу с претензией и направить жалобу в Роспотребнадзор , опираясь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Ответить
avatar
Людмила
01.06.2023
Здравствуйте! Мне продали на рынке рыбу горбушу под видом кижуча. Могу ли я вернуть её продавцу? Дело осложняется тем, что в чеке указана общая сумма покупок (покупала не только рыбу) и тем, что часть рыбы съедена.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.06.2023
Здравствуйте, Людмила! Маловероятно, что ваше требование будет удовлетворено, однако вы вправе обосновать своё требование ст.ст. 10,12,29 Закона о защите прав потребителей, указав, что вам была предоставлена недостоверная информация и по факту вам обманули.
Ответить
avatar
Елена Петрова
02.03.2023
Здравствуйте Елена Алексеевна.Год назад мне установили кухонный гарнитур.Фасад на один шкаф не подошёл по вине менеджера.По сей день меня кормят завтраками.Фасад не установлен.Теперь и на звонки не отвечают.Как быть?Оплата за гарнитур по договору 100% после доставки(даже не после установки)Деньги оплачены,работа не завершена.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Здравствуйте, Елена! Вам необходимо обратиться с претензией к исполнителю. Согласно ст. 29 ЗПП, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного изготовления другой вещи; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы либо иные существенные отступления от условий договора. Если у Вас появятся новые вопросы - обращайтесь.
Ответить
avatar
Александра
10.02.2023
при поставке весовых продуктов домой магазин Пятерочка был выявлен значительный недовес от 200 0330 г на каждом из ассортименте весовых продуктов. Служба поддержки просит фото завеса, но мой смартфон не скачивает фото на пк, а ватсапп служба поддкржки не дает. Претензия руководству магазина отправлена заказным письмом.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.03.2023
Здравствуйте, Александра! Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с целью проверки по факту правонарушения по ст. 14.7 КоАП РФ. Жалобу можно подать через официальный сайт ведомства.
Ответить
avatar
Антон
23.08.2022
Елена Алексеевна, здравствуйте! Полтора года назад, я покупал в рыболовном магазине приманки и сохранил кассовый чек, на днях я случайно увидел в чеке, что одну позицию мне продали за 5 200 р., хотя её реальная стоимость в этом магазине на тот момент - 300 р. Юр. форма магазина - ИП. Какую сумму можно взыскать с магазина и как? Спасибо!
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.09.2022
Здравствуйте, Антон! Надлежащей ценой товара является та, которая указана на ценнике. Если вам продали товар по цене выше, чем на ценнике, вы можете потребовать возврата разницы между ценой в чеке и ценой, которая была указана на ценнике. Также у вас возникает право требовать компенсации морального вреда. На практике по подобной категории споров размер компенсации морального составляет около 1-3 тыс. рублей. Для получения консультации по вашему вопросу вы можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
avatar
15.05.2022
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. После покупки продуктов я обнаружил, что стоимость колбасы отличается от цены, которая указана на ценнике - это обман потребителя или нет. Можно ли магазин наказать за это?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.05.2022
Здравствуйте, Александр! Указанная ситуация попадает под статью 14.178 КоАП РФ. В таком случае продавца можно привлечь к административной ответственности в виде штрафа в размере от 3 до 500 тыс. рублей, в зависимости от формы организации компании и тяжести правонарушения. Например, если магазин является собственностью ИП, то предпринимателя могут обязать уплатить штраф в размере от 3 до 5 тыс. рублей.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен