Гарантия на автомобиль: что входит в гарантийный ремонт, и на каких условиях он предоставляется

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Покупая автомобиль на первичном рынке, гражданин рассчитывает на гарантийный срок его эксплуатации. Под гарантией подразумевается возможность бесплатно отремонтировать транспортное средство случае обнаружения неполадок. Однако есть большое количество нюансов, которые влияют на этот процесс. Следует разобраться, что собой представляет гарантийный ремонт автомобиля, что дает гарантия, что в нее входит, каковы сроки по закону, в которые его можно осуществить, а также выяснить, в каком случае продавец может отказаться осуществлять бесплатный ремонт.

Что такое гарантия на авто

Это обязательства, которые взял производитель транспортного средства (ТС), в соответствии с которыми сборщик обязывается исправлять неисправности в случае их возникновения.

Отметим, что подход к каждой неполадке индивидуальный. Как правило, конкретный перечень неисправностей перечисляется в специальном договоре. Если поломка входит в этот список, значит, оплатить ремонтные услуги обязан не владелец, а производитель автомобиля.

Существуют разные виды гарантий. Среди них:

  1. Обслуживание, предоставляемое в соответствии с законодательством РФ (полгода).
  2. Гарантия от юрлица, производящего машины.
  3. Гарантийное обслуживание, которое осуществляется за счет дилера, продающего ТС.
Гарантийный срок на автомобиль напрямую зависит от вида гарантии на машину.

Производители авто всегда предоставляют гарантии надежности выпускаемой продукции. Это дает возможность стимулировать автомобильный рынок и привлекать все больше клиентов. Конкретный срок гарантии будет зависеть от производителя и может отсчитываться в виде временного промежутка, общего пробега или обеих этих форм.

Чуть сложнее с гарантиями, предоставляемыми официальными дилерами. Сроки таких гарантий не могут быть ниже установленных нормами закона или производителем ТС. Причем, автосалоны нередко хитрят, привлекая клиентов завышенными гарантийными сроками. Однако не стоит доверять подобным дилерам. На деле гарантия может оказаться иной.

Что входит в гарантию

Разберемся, на что распространяется гарантия. Есть ошибочное мнение, что гарантийное обслуживание распространяется на весь автомобиль целиком. Автомобиль как высокотехнологическое средство состоит из большого числа оригинальных частей, и каждая из них подлежит определенному износу.

Гарантийные обязательства, таким образом, распространяются только на отдельные части машины, такие, как кузов, его покрытие, силовой агрегат и на иные основные детали авто.

Кроме того, гарантия распространяется на элементы тормозов, аккумуляторы, систему амортизаторов, уплотнители, стабилизаторы подвески, различные прокладки и сцепление. Правда, здесь ее срок существенно ограничен.

Точно не стоит рассчитывать на бесплатный ремонт, если сломались следующие запчасти:

  1. Приводные ремни.
  2. Тормозные колодки.
  3. Фильтры.
  4. Свечи.
  5. Лампочки.
  6. Жидкости, необходимые для нормальной эксплуатации ТС.
  7. Предохранители.

Данные элементы относятся к расходным материалам, которые не подпадают под гарантию на авто. Неисправности, возникающие в связи с умышленными действиями автовладельца, также могут не подпадать под обслуживание по гарантии.

Важно! Обычно все условия гарантии на автомобиль описываются в договоре.

Сроки гарантии

Сколько гарантия на автомобиль составляет по времени? Сроки предоставления бесплатного ремонта зависят от ряда факторов. Первостепенное значение имеют сроки, установленные законодательством.

Требование о проведении ремонта может быть заявлено покупателем в рамках срока гарантии, прописанного в договоре либо в сервисной книжке. Если такой срок составляет менее двух лет или же не был определен производителем, то такой период по умолчанию составляет два года (см. ст. 19 ЗПП).

Также выделяют европейский и азиатский гарантийные сроки.

Европейским вариантом гарантии на новый автомобиль предусмотрено бесплатное обслуживание в течение 2-х лет. При этом, неважно, какой за эти 2 года образовался пробег. Имеет значение только срок. Это связано с европейским законодательством, устанавливающим гарантийный срок не менее указанного периода.

В случае с азиатским вариантом важен именно пробег автомобиля. Чаще всего бесплатное обслуживание доступно до момента, пока пробег не достиг порога в 100 тыс. км. Здесь срок гарантии чаще всего составляет три года.

Но тут всегда лучше ориентироваться сначала на производителя авто. Так, у «BMW» минимальный гарантийный срок составляет два года, а вот компания «Audi» повысила его до трех лет. Корейские производители вообще нередко устанавливают пятилетний срок, а компания «Tesla» заявляет, что бесплатный ремонт возможен при пробеге менее 200 тыс. км.

Важно! По отношению к отдельным запасным частям могут действовать иные сроки.

Права потребителя, купившего новое авто

С точки зрения закона, покупатели автомобилей имеют право на бесплатный ремонт на протяжении всего срока действия гарантийного обслуживания и наделены следующими правами:

Потребитель нового авто вправе

1

В течение пятнадцати суток со дня покупки ТС вернуть его автодилеру в случае обнаружения неполадок. Причем, машину можно обменять на новое авто либо вернуть потраченные деньги.

2

Потребовать от продавца доставить авто к месту ремонта.

3

Обращаться за бесплатным ремонтом автомобиля по гарантии вплоть до момента, когда истечет гарантийный срок. То же самое касается доставки машины с поломкой в сервис.

4

Требовать продления срока гарантии на период, в течение которого ТС находилось на ремонте.

5

Получить возмещение от автодилера в том случае, если доставлять машину к нему пришлось за свой счет самостоятельно.

6

Если ТС ломается уже несколько раз на протяжении каждого гарантийного года, можно потребовать заменить машину.

Учитывайте, что гражданин не вправе требовать от продавца предоставления запасного авто на время проведения ремонтных работ. Кроме того, если замена конкретной детали не указана в договоре, то требовать ее бесплатного ремонта автовладелец не может.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Автовладелец, который приобрел новую машину у дилера, имеет полное право воспользоваться ремонтом по гарантии. Если вы столкнулись с тем, что автосалон отказывает вам в бесплатных ремонтных работах в тот период, пока гарантия еще действует, наши юристы помогут добиться справедливости. В удаленном формате мы подготовим нужные документы и расскажем, куда и как их подать, чтобы автодилер исправил неполадки в рамках гарантийного обслуживания.

Задать вопрос

Причины отказа

Отказ в гарантийном обслуживании, в первую очередь, может быть связан с тем, что данный характер неисправности не прописан в договоре. Также дилер может отказать клиенту, если тот:

  1. Успел воспользоваться услугами сторонних автосервисов.
  2. Нарушил регламент ТО.
  3. Устанавливал на ТС какие-либо неоригинальные детали.
  4. Устанавливал доп. оборудование, воспользовавшись услугами иного сервисного центра, не сотрудничающего с данным дилером.
  5. Самовольно менял технические характеристики ТС.
ДТП, повреждения, полученные из-за участия в гонках, умышленное нанесение вреда машине и иные подобные действия ведут к тому, что заводская гарантия на автомобиль аннулируется.

Неправильная эксплуатация авто также может привести к отказу в бесплатных ремонтных работах. Чтобы понять, какие действия сюда можно отнести, следует обратиться к сервисной книжке, выдаваемой покупателю при получении ТС.

Ответственность автодилера за превышение сроков ремонта

Максимальный срок ремонта авто по гарантии - 45 дней. Превышать его нельзя. За это время должны быть закончены все работы, а автомобиль – возвращен своему владельцу. Если сервис не уложился в отведенный срок, пусть и по причине отсутствия запчастей, потребитель вправе:

  • потребовать заменить неисправный автомобиль на новый;
  • потребовать вернуть средства, потраченные на покупку ТС;
  • составить претензию с просьбой выплатить неустойку (1% от цены машины за каждый лишний день).

Что делать в случае отказа продавца бесплатно чинить авто

Если сервисный центр отказывается осуществить ремонт, напишите жалобу на имя руководителя сервиса. В случае отказа направьте официальную письменную претензию дилеру.

Если тот не ответил или отказался произвести ремонт, следует обратиться в суд. Для этого надо составить иск, собрать требуемую документальную базу, подтверждающую, что сервисный центр должен был обслужить владельца ТС бесплатно и не имел права отказать.

Пример

Р. Громов приобрел у ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» новое авто, и спустя несколько месяцев попал в ДТП. Страховая компания решила, что машина не подлежит восстановлению, однако Громов починил ее и продал. На момент продажи ТС еще находилось на гарантии. Новый владелец автомобиля И. Карпенко проводил техобслуживание у официального дилера, однако когда у машины сломался двигатель, в ремонте ему отказали, поскольку машина была в аварии, и это негарантийный случай. Гражданин Карпенко провел независимую экспертизу, подтвердившую, что авария и отказ двигателя никак между собой не связаны, и проблема носит чисто производственный характер. После этого он отремонтировал авто в другом сервисе, а затем обратился с иском к ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» о взыскании 500 тыс. руб. за ремонт, 62 тыс. руб. за эвакуацию, 16 тыс. руб. за оценку и 5 тыс. руб. за моральный вред. Исковые требования были полностью удовлетворены (Определение ВС РФ 10.03.20, №1-КГ19-13).

Таким образом, не всегда происходит так, что после ДТП салон имеет право отказаться ремонтировать машину бесплатно. Каждый случай желательно рассматривать отдельно.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если сервисный центр отказывается производить ремонтные работы в рамках обслуживания по гарантии, необходимо пожаловаться руководителю центра, а если это не помогло - подать претензию дилеру. Если автодилер не отреагировал должным образом, подавайте иск в суд. Наши юристы дистанционно помогут вам составить жалобу, претензию и исковое заявление, а также собрать необходимые сопутствующие документы.

Задать вопрос

Процедура гарантийного ремонта

Существуют ряд регламентов, касающихся гарантии на ТС по закону. Например, в случае поломки автовладелец обязан, в первую очередь, оформить заявление, описав в нем характер поломки и прописав требование обеспечения ее устранения.

Заявление следует предоставить автодилеру лично или направить заказным письмом. С момента подачи такого документа начинается отсчитываться срок, отведенный на осуществление работ. В ходе передачи ТС необходимо потребовать предоставить акт приема-передачи, в котором будет подробно описано состояние машины.

На проведение ремонтных работ отводится не более 45 дней, причем, без учета того, есть ли нужная деталь в наличии, или ее пришлось заказывать издалека.

По истечении 45-дневного периода (или раньше - если сервис сделал ремонт быстрее), машину возвращают ее владельцу. Тут при возврате ТС нужно в письменном виде указать дату обращения, передачи машины и ее возвращения клиенту. Кроме того, в акте приема транспортного средства надо прописать обнаруженные в ходе проверки дефекты и неисправности, если они имеют место. Дополнительно необходимо потребовать устранения данных неисправностей. Подписывать вышеупомянутый акт можно лишь после тщательной проверки текущего состояния ТС.

Если вы не знаете, как грамотно составить претензию автосервису, воспользуйтесь бланком, подготовленным нашими специалистами, или обратитесь к ним за помощью напрямую:

Образец заявления
Претензия автосервису с требованием провести ремонт по гарантии
zoom Скачать Претензия автосервису с требованием провести ремонт по гарантии

Судебная практика: сроки устранения недостатков

В 2013 г. В. Максимов приобрел за 1,6 млн руб. авто Hyundai у ООО «Флагман». Импортером выступил ООО «Хенде Мотор СНГ». Гарантия на машину - 5 лет или 120 тыс. км пробега. В 2015 г. гражданин Максимов обнаружил дефекты лакокрасочного покрытия, а затем и двигатель пришел в негодность.

Максимов направил претензию об устранении поломок импортеру 15 июля. 17 августа машину эвакуировали в сервис. 28 августа клиенту сообщили, что работы выполнены. 31 августа автовладелец приехал в сервисный центр, чтобы забрать авто, но по приезду оказалось, что она все еще находится на ремонте. Машину вернули 3 сентября.

Максимов обратился с иском к ООО «Хендэ Мотор СНГ» в суд., просил заменить машину, взыскать неустойку (25 тыс. руб.), штраф и компенсацию морального вреда (100 тыс. руб.). Первая инстанция и апелляция пришли к выводу, что автодилер уложился в установленный срок, поскольку отсчет следует вести с того дня, как машину забрали на ремонт. Но ВС РФ их поправил, указав, что считать надо было с 15 июля. Соответственно, в итоге получается 51 день. Верховный суд вернул спор на новое рассмотрение в апелляцию (дело №32-КГ16-31). После повторного рассмотрения дела суд обязал «Хендэ Мотор СНГ» заменить истцу Максимову автомобиль на такой же и, помимо этого, взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда – всего вышло около 620 тыс. руб. (дело №33-1630).

Частые вопросы

Действует ли гарантия после ДТП?
+

Если произошло ДТП или возгорание по причине производственного брака машины, то действие гарантии сохраняется. Замена или ремонт осуществляются за счет автодилера (п. 4.17 Положения РД 37.009.025-92). Если же вина изготовителя не доказана, то собственнику транспортного средства откажут в гарантийном обслуживании.

Можно ли на гарантии поменять масло в другом сервисе?
+

Да, можно. Автодилер не может отказать вам в обслуживании по гарантии по такой причине. Не принять машину на ремонт он вправе только в том случае, если докажет связь между возникшей поломкой и некачественным маслом или непрофессионализмом мастера, менявшего масло.

Если машина на гарантии, можно ли установить сигнализацию или парктроники не у дилера?
+

С одной стороны, вы имеете право устанавливать дополнительное оборудование в том месте, где посчитаете нужным (п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ). А с другой — нередко вмешательство в систему транспортного средства некомпетентных мастеров приводит к серьезным техническим проблемам. Рекомендуем не рисковать и пользоваться услугами сертифицированного сервиса.

Можно ли осуществить замену колодок не у дилера, если машина на гарантии?
+

Да, можно, так как тормозные колодки относятся к расходным материалам, а потому не включены в список узлов/агрегатов, подлежащих гарантийному обслуживанию.

Заключение эксперта

Гарантия на автомобиль — это обязательства производителя бесплатно отремонтировать машину или заменить детали(при наличии заводского брака) в рамках установленного гарантийного срока. Покупателю полагается гарантия на новый автомобиль по закону. Ее срок зависит от марки авто и от условий дилера, но в любом случае он не может быть ниже установленного на законодательном уровне. Бесплатное обслуживание распространяется не на все детали ТС. Можно заявить требование о проведении ремонтных работ в пределах гарантии, указанной в договоре или в сервисной книжке. Если такой срок не определен производителем, то автоматически он составляет два года.Срок ремонта не может превышать 45 дней.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Игорь.
14.05.2022
Добрый день! Обязан ли дилер предоставить мне подменную машину на период гарантийного ремонта?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
15.05.2022
Добрый день, Игорь! Дилер не обязан оказывать данную услугу.. В соответствии с ПП РФ №2463, автотранспорт входит в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ТС. При этом, некоторые компании по собственному желанию выделяют машину при поломке авто на период ремонта. Но это именно право, а не обязанность продавца.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России