Обновлено: 19.02.24
Обновлено 19.02

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Из статьи вы узнаете, можно ли вернуть машину в автосалон в 2024 году. В каких случаях допускается возврат нового или подержанного транспортного средства, в течение какого времени разрешается отказаться от покупки и что понадобится для того, чтобы вернуть машину после покупки в кредит, разбираемся с юристами Европейской Юридической Службы.

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Можно ли вернуть машину в автосалон

Возврат автомобиля – это процедура отказа от покупки. По закону, вы можете вернуть товар, если он вам не подошел по каким-либо характеристикам в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом заключения сделки. Но на возврат транспортных средств это правило не распространяется. Все дело в том, что машина признается сложным техническим изделием, входящим в перечень, утвержденный ПП №924 от 2011 г. А согласно ст.25 ЗоЗПП обмен таких товаров, если они не имеют недостатков, невозможен.

Стали бы вы возвращать авто дилеру, если бы обнаружили мелкие дефекты?
Обязательно вернул бы
Нет, не стал бы
Все зависит от обстоятельств
Стали бы вы возвращать авто дилеру, если бы обнаружили мелкие дефекты?
Обязательно вернул бы 149
Нет, не стал бы 78
Все зависит от обстоятельств 46

Правда это не означает того, что вы не сможете отказаться от авто, если во время эксплуатации обнаружились дефекты. Возврат автомобиля по Закону о защите прав потребителей, все-таки возможен. Во-первых, у вас есть 15 дней с даты покупки на возврат денег или предъявление иных требований в отношении некачественного ТС. Во-вторых, в течение всего срока гарантии вы претендуете на бесплатный ремонт.

Таким образом, можно ли сдать машину обратно в салон зависит от причин, по которым вы решили отказаться от покупки. Если авто вам просто не понравилось, то вы не вправе требовать расторжения договора купли-продажи, если же вы недовольны качеством ТС, то возможность возврата будет зависеть от конкретных обстоятельств.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Не знаете, возможен ли возврат вашего автомобиля дилеру или вас не устраивает качество транспортного средства – обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Наши специалисты расскажут, как отказаться от автокредита после подписания кредитного договора, помогут подобрать основание для возврата автомобиля, составить претензию и решить проблему путем досудебного урегулирования. Если же обращение к продавцу не даст результатов, мы поможем вам оформить исковое заявление, собрать нужные документы, обратиться в суд и выиграть дело.

Основания для возврата автомобиля в течение 15 дней

Рассмотрим условия возврата автомобиля в первые две недели после покупки. Если вы обнаружили у ТС те или иные недостатки, которые не были оговорены продавцом, (отражены в договоре), то вы вправе вернуть автомобиль в салон в течение 15 дней после приобретения. Дилера можно попросить заменить товар на исправный аналогичный или потребовать возврата денег за авто.

Наличие небольшого пробега у машины – не повод лишить покупателя права вернуть автомобиль дилеру и отказаться от автокредита. Важен лишь факт обнаружения каких-либо дефектов.

Если же авто в исправном состоянии, то салон имеет право отказать потребителю в возврате денег и удовлетворении иных требований, так как, согласно ПП РФ №2463, автомобиль входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Случаи, когда можно вернуть автомобиль автодилеру спустя 15 дней после покупки

Говоря об условиях возврата машины по истечении 15 дневного срока, отметим, что покупатель имеет право предъявить претензию с требованием вернуть деньги только в следующих случаях:

  • были выявлены существенные неисправности в процессе эксплуатации;
  • автосалон нарушил установленные сроки устранения обнаруженных недостатков;
  • машину ремонтировали более 30 дней в течение года из-за обнаружения различных недостатков, и это логичным образом препятствовало использованию купленной техники по назначению.

Пример

Допустим, вы купили автомобиль, проездили на нем около месяца, после чего он сломался. Перестал заводится. Вы, соответственно, обратились в салон, где вас отправили в сервисный центр. Авто приняли в ремонт, но ремонтируют слишком долго. Если с даты передачи ТС для устранения недостатков по гарантии автомобиль не будет отремонтирован, вы вправе требовать возврата денег за него.

Подавать претензию следует в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не установлен, то он автоматически составляет два года. В случае с неисправностью, выявленной уже после окончания гарантийного срока, потребитель имеет право на то, чтобы дилер устранил дефекты. Правда, нужно будет доказать, что неисправность возникла по вине производителя, а не владельца машины.

Возврат авто дилеру по гарантии

Возврат автомобиля ненадлежащего качества, имеющего пробег, осуществляется посредством претензии. Напишите ее на имя руководителя автосалона. Затем будет проведена экспертиза качества транспортного средства. Подробности – далее.

Если после приобретения автомобиля в автосалоне вы обнаружили, что машина имеет дефекты, вам нужно направить претензию руководству салона. После этого будет проведена экспертиза. Если продавец отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Юристы ЕЮС удаленно помогут вам оформить претензию на возврат и провести экспертизу автомобиля. При необходимости мы составим для вас исковое заявление и расскажем, какие документы необходимо подготовить для судебных разбирательств.

Как правильно написать претензию на возврат

Если вы твердо решили вернуть авто в салон, подавайте претензию. При предъявлении требования следует передать автомобиль дилеру. Все действия оформляются только письменно: необходимы претензия и акт приемки-передачи.

Что указать в досудебной претензии

1

Наименование автодилера, местоположение и контакты салона;

2

ФИО покупателя, его адрес и номер тел.;

3

Дату и номер договора купли-продажи;

4

Список выявленных неисправностей;

5

Требование вернуть деньги назад;

6

Дату и подпись потребителя.

Если вы сделали возврат автомобиля по гарантии в ремонт, но сервисный центр тянет с устранением недостатков, вы вправе требовать выплаты неустойки. Пени начинают начисляться со дня, следующего за установленной претензией датой окончания ремонта или спустя 45 дней после сдачи авто в сервис, если рассматриваемый период не установлен. При возврате, не забудьте приложить к обращению:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • заказ-наряд;
  • сервисную книжку.

Обращайтесь за помощью в возврате автомобиля к юристам ЕЮС. С профессиональной юридической поддержкой такие вопросы решаются гораздо быстрее. Если же вы решили действовать самостоятельно, вы можете воспользоваться образцом претензии, подготовленными нашими специалистами.

Образец заявления
Образец претензии в автосалон в 2024 году
zoom Скачать Образец претензии в автосалон

Как проводят экспертизу при возврате авто

Итак, вы можете сдать автомобиль обратно в салон, но не забывайте, если недостатки появились по вашей вине, то в выполнении требований вам откажут. После того, как претензия по качеству товара поступила дилеру, он должен провести независимую экспертизу за свой счет. Как показывает практика, автосалон инициирует проверку сразу же после получения ТС в ремонт. В ходе проведения экспертизы эксперт выполняет ряд обязательных мероприятий.

  1. Осматривает автомобиль.
  2. Делает фото и видео неисправностей.
  3. Оценивает серьезность и степень обнаруженных дефектов.
  4. Производит расчет затрат на ремонт.
  5. Составляет финальный отчет.

При обнаружении неустранимых недостатков восстанавливать машину с помощью ремонта нельзя. Дилер обязан вернуть деньги и расторгнуть договор.

Важно! Учтите, если автомобиль подлежит ремонту, то срок проведения работ не может превышать 45 дней. Если продавец нарушит этот срок, вы вправе отказаться от ремонта и потребовать вернуть средства.

Что делать, если продавец отказал в возврате

Если вам не удалось вернуть автомобиль, купленный в салоне в кредит или за личные средства самостоятельно, например, в связи с тем, что автодилер проигнорировал обращение или отказался выполнять требования, заявленные в претензии, владелец машины имеет право защищать свои интересы в суде. Для этого нужно составить иск, собрать необходимые доказательства и затем принять участие в судебном разбирательстве.

Фото: Возврат машины после покупки: обстоятельства

Перед тем, как обращаться с иском в суд, необходимо отправить претензию продавцу с требованием по почте ценным письмом. Факт отказа в принятии требования и автомобиля следует зафиксировать на месте с помощью видео либо вызвать наряд полиции и написать соответствующие заявление.

Юристы ЕЮС специально для вас подготовили образец искового заявления, который вы можете использовать для своих нужд в качестве основы или в неизменном виде.

Образец заявления
Образец иска о возврате машины в автосалон в 2024 году
zoom Скачать Образец иска о возврате машины в автосалон

Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если вы хотите, чтобы организация проверила дилера, подайте на него жалобу. Сотрудники данного ведомства запрашивают недостающую документацию и затем проверяют автосалон на предмет нарушений.

Если их обнаружат, Роспотребнадзор направит в адрес продавца предписание с требованием восстановить права потребителя в течение указанного срока. Если продавец не выполнит обязательства, его привлекут к административной ответственности.

Нужна помощь в составлении жалобы для Роспотребнадзора – пишите нашим юристам. Мы составим для вас корректное обращение, учитывая ваши личные потребности и законодательные особенности. Также, вы можете воспользоваться типовым образом заявления, подготовленным юристами ЕЮС.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор

Судебная практика

Правоприменительная практика показывает, возврат автомобиля в автосалон иногда оборачивается большими проблемами для ее владельца. Автосалоны редко удовлетворяют требования клиентов о расторжении договора купли-продажи с первого раза.

Так, гр-н А. купил в салоне подержанный авто. Спустя несколько недель он перестал заводится с первого раза. Мужчина обратился в сервисный центр, где ему заменили аккумулятор. Еще через неделю отломилась ручка от водительской двери, затем выявилась ржавчина на переднем крыле и правом пороге, перестала светить фара. Каждый раз для исправления недостатков гр-н А. обращался в сервисный центр, где ему усердно, бесплатно исправляли недостатки.

Когда машина снова сломалась, мужчина обратился в салон и потребовал возврата денег, но ему отказали. Тогда он пошел в суд. В суде удалось доказать, что различные недостатки проявляются постоянно, а независимая экспертиза обнаружила причину их появления. Оказалось, что данный автомобиль восстановлен после утопления, о чем покупателю, естественно никто ничего не сказал. Суд удовлетворил требования истца.

Частые вопросы

Можно ли вернуть кредитный автомобиль в салон в течение 14 дней, если он оказался бу?
+

Если вам вместо новой машины продали авто бывшее в употреблении, вы вправе требовать расторжения договора.

Может ли в сервисный центр для ремонта авто обратиться родственник покупателя?
+

Да, может. Он должен предъявить стандартный пакет документов.

Можно ли вернуть автомобиль в салон после регистрации его в ГИБДД на себя?
+

Если у вас есть основания для расторжения договора купли-продажи, вы вправе вернуть авто в салон, даже если вы успели его зарегистрировать в ГИБДД.

Заключение эксперта

Вы можете вернуть машину в автосалон в 2024 году только в том случае, если обнаружены дефекты. Причем в большинстве случаев вы сможете настаивать только на бесплатном ремонте, поэтому перед заключением сделки рекомендуем внимательно осматривать транспортное средство и проверять документы на него. 

Комментарии: (12)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 4 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Сергей
31.08.2023
Здравствуйте. Приобрел авто в салоне. Через 15 дней двигатель сломался. Примерный ремонт около 100000р. Могу ли я вернуть авто. Салон ссылается на то что авто стояло у них на комиссии и они за него ответственность не несут.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.09.2023
Добрый день, Сергей! Вы вправе требовать расторжения договора на основании ст. 450 ГК РФ. В слкчае возникновения новых вопросов обращайтесь за индивидуальной консультацией, мы предоставляем услуги удаленно.
Ответить
avatar
Дмитрий
12.07.2023
Доброго времени. Сначала обманули с заменой двухмассового маховика, его в итоге "подчинили", но по факту никак. Далее поменяли сцепление, через 2т км перестало работать. Есть подозрения что поставили старое, так как с других сервисов говорят этому сцеплению 100т уже. В салоне всё проверили, вину не признают. Ещё и содрали деньги за съем..
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.07.2023
Здравствуйте, Дмитрий! В случае оказания некачественных услуг вы вправе, в силу ст. 29 ЗоЗПП, предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на устранение недостатков третьими лицами, к примеру, в другом сервисе. Кроме того, вы можете предъявить и требование о компенсации любых убытков, связанных с некачественным оказанием услуг.
Ответить
avatar
Диляра
27.06.2023
Здравствуйте Купила в марте автомобиль с пробегом в автосалоне. В ходе эксплуатации мною был обнаружен дефект. Машина перегревается и перегорает предохранитель вследствие чего перестаёт работать вентилятор охлаждения. Пожароопасная ситуация особенно летом. Когда я покупала ее мне сказали что это параллельный импорт и гарантии не будет.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.07.2023
Здравствуйте, Диляра! В соответствии со ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут в судебном порядке при существенном нарушении условий договора другой стороной. Существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать. Таким образом, если продавец умолчал о дефектах, использование автомобиля являтся небезопасным, а устранение недостатков требует значительных вложений, суд может встать на вашу сторону и расторгнуть договор, обязав продавца вернуть денежные средства. Вы можете подать претензию в автосалон, а в случае отказа удовлетворить ваши требования - иск в суд.
Ответить
avatar
Людмила
19.06.2023
Добрый вечер очень не простая ситуация ,купила машину в салоне оказалась неисправная до сих пор находится в сервисе в автосалоне в двух словах не обьяснить
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Людмила! Если автомобиль находится на ремонте более 45 дней, это говорит о наличии существенного недостатка. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у вас есть право отказаться от товара и потребовать вернуть денежные средства. Вы можете подать претензию, в случае отказа в ее удовлетворении - направить в суд исковое заявление. Иск вы можете подать по месту вашего жительства и без уплаты государственной пошлины.
Ответить
avatar
людмила
27.04.2023
Здравствуйте...купили авто с пробегом....в дороге домой появился стук....поменяли масло , фильтры, отрегулировали клапана стук не ушел...В СТО сказали кап. ремонт двигателя...что делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.05.2023
Здравствуйте, Людмила! В соответствии со ст. 451 ГК РФ вы можете направить требование продавцу о расторжении договора. В случае отказа сделать это в добровольном порядке, вы можете подать иск в суд.
Ответить
avatar
Дмитрий
13.04.2023
Добрый, купил машину с пробегом, но на гарантии. В период эксплуатации, началась утечка охлаждающей жидкости не понятно в каком направлении, сервис от дилера не можешь устранить причину.посое продолжительной борьбы с сервисом. Причина утечки охлаждающей жидкости не устранена. Наряд заказ имеется в количестве 6 шт. Что посоветуете?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий! Вы можете предъявить продавцу иное требование (возврат денежных средств или обмен на товар надлежащего качества) согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей, так как недостаток, вероятно, имеет существенный характер.
Ответить
avatar
Жанна
07.04.2023
Купила в автосалоне в кредит автомобиль с пробегом. На автомобиле установлено газовое оборудование, зафиксированное в ПТС. Я не знала, что на это оборудование необходимы документы, мне об этом не сказали и не дали их. Из-за отсутствия документов я не могу поставить автомобиль на учёт. Автосалон отказывается передавать мне эти документы.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.04.2023
Здравствуйте, Жанна! Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, опираясь на ст.4,10,12,18 Закона"О защите прав потребителей", указав, что вы не можете использовать товар по целевому назначению из-за отсутствия документов, попросить их предоставить, а если у продавца их нет, вы можете потребовать расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Необходимо уточнить, узаконил ли предыдущий собственник машины изменения в конструкции. Если изменения были официально оформлены, вы можете подать жалобу на сотрудников ГИБДД.
Ответить
avatar
Валерия
14.03.2023
Здравствуйте. Хочу вернуть машину с пробегом обратно в салон. С момента покупки прошло 10 дней. В машине есть недостатки, но все они связаны с износом деталей. Основная причина возврата - обман с кредитным договором.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.03.2023
Здравствуйте, Валерия! Несмотря на то, что вы приобрели автомобиль с пробегом, если в нем были обнаружены не озвученные продавцом существенные недостатки, для устранения которых необходимы большие затраты, вы можете потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Если при совершении сделки вы были введены в заблуждении или обмануты, можете попробовать признать сделку недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 178 и 179 ГК РФ. Для начала вы можете обратиться с претензией в автосалон, а в случае отказа в урегулировании ситуации вы можете подать иск в суд.
Ответить
avatar
Алексей
15.02.2023
Продавец обманным путем, подложил договор купли продажи и акт осмотра техники, не предоставив авто для осмотра, авто пригнали к закрытию салона, были выявлены изменения в конструкции (установлен газ, скол на лобовом), не отдав нам документы , отказали в возврате денег, есть ли шанс вернуть деньги если был подписан акт приемки?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
14.03.2023
Здравствуйте, Алексей! Необходимо изучить договор купли-продажи и сам акт. Первоначально вы можете обратиться в Роспотребнадзор с целью осуществления проверки по факту правонарушения (ст. 14.8 КоАП РФ).
Ответить
avatar
Ольга
28.01.2023
Здравствуйте. 17.01.2023 купила машину в автокредит. Менеджер при продаже машины озвучил сумму 1479000, но в договоре автокредита стоимость машины 1563000. Как вернуть разницу? Можно ли расторгнуть договор?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.02.2023
Здравствуйте, Ольга! Вы можете направить продавцу письменную претензию и использовать следующую формулировку: "Считаю, что продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, что не позволило мне сделать правильный выбор при заключении договора, данные обстоятельства подтверждаются, к примеру, перепиской, аудиозаписью или иными доказательствами, ввиду этого прошу предоставить выплату в виде разницы в цене товара.
Ответить
avatar
Виталий
17.07.2022
Добрый день. Начинаются проблемы с автомобилем, а именно замучили скрежет на крыше автомобиля. Автомобилю еще нет года с начала гарантии. Если возвращать автомобиль по какой либо причине, кому она будет возвращаться если автомобиль покупался в Иркутском автосалоне а на данный момент эксплатируется в Краснодаре и обслуживается у ОД
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
11.08.2022
Добрый день, Виталий! При обнаружении недостатков вы по закону имеете право отказаться от технически сложного товара только в первые 15 дней. Если вы выявили существенный недостаток (неустранимый или такой, который невозможно устранить без несоразмерных расходов и затрат времени, либо выявляется неоднократно или снова появляется после устранения), можно отказаться от товара и по истечении 15-дневного срока. В вашей ситуации мы рекомендуем обратиться к любому официальному дилеру для проведения гарантийного ремонта. Более подробную консультацию вы можете получить, обратившись к нашим юристам.
Ответить
avatar
Галина
01.04.2022
Здравствуйте! Можно ли сдать машину обратно в салон после покупки в кредит?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.04.2022
Добрый день, Галина! Наличие кредита не влияет на возможность возврата неисправного автомобиля. Возврат осуществляется одним из двух способов. 1. Продавец сразу же перечисляет деньги на Ваш банковский кредитный счет. Кредит, таким образом, погашается, и автоматически снимается залог. После этого Вы передаете машину автосалону. 2. Автодилер перечисляет Вам деньги, Вы идете в банк, закрываете там кредит, и в это же время снимается залог. Затем Вы возвращаете автомобиль обратно продавцу.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7