Обновлено: 19 июля 2023
Обновлено 19.07

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Приобретение нового автомобиля в автосалоне не гарантирует, что у покупателя не возникнут проблемы с качеством машины. Иногда в ходе эксплуатации появляются неисправности, не позволяющие использовать ТС (транспортное средство) полноценно. Оптимальное решение в данном случае - возврат автомобиля с пробегом дилеру. В данной статье мы рассмотрим, можно ли вернуть машину в автосалон в 2023 году, что говорит закон о возврате автомобиля, как вернуть машину, а также что делать, если дилер отказывается принимать товар с дефектом.

0

год основания

0 +

клиентов физических лиц

0 +

клиентов юридических лиц

0

страны присутствия

Можно ли вернуть авто с пробегом в автосалон по закону

Автомобиль - это технически сложный товар, следовательно, законом для него установлены особые правила обмена и возврата. Существуют законные причины для возврата машины как в течение первых 15 дней с момента покупки, так и по истечении данного периода.

Судебная практика

Основания для возврата автомобиля в течение 15 дней

Рассмотрим условия возврата автомобиля в первые две недели после покупки. Если вы обнаружили у ТС те или иные недостатки, которые не были оговорены продавцом, (отражены в договоре), то вы вправе вернуть автомобиль в салон в течение 15 дней после приобретения. Дилера можно попросить заменить товар на исправный аналогичный или потребовать возврата денег за авто.

Наличие небольшого пробега у машины - не повод лишить покупателя права вернуть автомобиль дилеру. Важен лишь факт обнаружения каких-либо дефектов.

Если же авто в исправном состоянии, то салон имеет право отказать потребителю, так как, согласно Постановлению Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 автомобиль входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Пример

Гражданин Арсеньев И.А. купил в автосалоне автомобиль УАЗ-374195. В первый же день после покупки мужчина выявил ряд недостатков: плохо работала передача скоростей, левая передняя дверь с трудом закрывалась, а задняя не закрывалась с помощью ключа. Кроме того, машина не разгонялась свыше 90 км/ч. Покупатель тут же отдал приобретенное транспортное средство на диагностику. По ее результатам было установлено, что в машине сломан фиксатор ручки открытия задней двери, механизм включения передач не разработан, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления. Также выяснилось, что забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона. Гражданин Арсеньев направил претензию в адрес дилера. В ней он обозначил требование расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако, несмотря на все вышеперечисленные дефекты, потребителю отказали. Мужчина был вынужден обратиться за помощью в суд. Т.к. недостатки были обнаружены в течение 15 дней после совершения покупки, суд без лишних вопросов удовлетворил заявленные исковые требования (Апелляционное определение Свердловского облсуда от 23 апреля 2019 г., дело №33-6341/2019).

Случаи, когда можно вернуть автомобиль автодилеру спустя 15 дней после покупки

Говоря об условиях возврата машины по истечении 15 дневного срока, отметим, что покупатель имеет право предъявить претензию с требованием вернуть деньги только в следующих случаях:

  • были выявлены существенные неисправности в процессе эксплуатации;
  • автосалон нарушил установленные сроки устранения обнаруженных недостатков;
  • машину ремонтировали более 30 дней в течение года, и это логичным образом препятствовало использованию купленной техники по назначению.

Подавать претензию следует в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не установлен, то он автоматически составляет два года. В случае с неисправностью, выявленной уже после окончания гарантийного срока, потребитель имеет право на то, чтобы дилер устранил дефекты. Правда, нужно будет доказать, что неисправность возникла по вине производителя, а не владельца машины.

Как вернуть автомобиль с пробегом в автосалон

Возврат автомобиля ненадлежащего качества, имеющего пробег, осуществляется посредством претензии. Напишите ее на имя руководителя автосалона. Затем будет проведена экспертиза качества транспортного средства. Подробности – далее.

Как правильно написать претензию

При предъявлении требования следует передать автомобиль дилеру. Все действия оформляются только письменно: необходимы претензия и акт приемки-передачи.

Что указать в досудебной претензии

1

Наименование автодилера, местоположение и контакты салона;

2

ФИО покупателя, его адрес и номер тел.;

3

Дату и номер договора купли-продажи;

4

Список выявленных неисправностей;

5

Требование вернуть деньги;

6

Дату и подпись потребителя.

Кроме того, владелец автомобиля может попросить продавца выплатить неустойку за тот период, в течение которого машина находилась в сервисе на гарантийном ремонте. Такая неустойка уместна в случае нарушения сроков устранения недостатков (если срок определен в акте), либо если был нарушен максимальный 45-дневный срок.

Стали бы вы возвращать авто дилеру, если бы обнаружили мелкие дефекты?
Обязательно вернул бы
Нет, не стал бы
Все зависит от обстоятельств
Стали бы вы возвращать авто дилеру, если бы обнаружили мелкие дефекты?
Обязательно вернул бы 80
Нет, не стал бы 56
Все зависит от обстоятельств 5

Не забудьте приложить к обращению:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • заказ-наряд;
  • сервисную книжку.
Образец заявления
Образец претензии в автосалон в 2023 году
zoom Скачать Образец претензии в автосалон

Как провести экспертизу

После того, как претензия по качеству товара поступила дилеру, он должен провести независимую экспертизу за свой счет.

Автосалон инициирует проведение экспертизы сразу же после получения ТС в ремонт.

Такая проверка делается в несколько этапов;

Что делает эксперт во время экспертизы

1

Осматривает автомобиль;

2

Делает фото и видео неисправностей;

3

Оценивает серьезность и степень обнаруженных дефектов;

4

Производит расчет затрат на ремонт;

5

Составляет финальный отчет.

При обнаружении неустранимых недостатков восстанавливать машину с помощью ремонта нельзя. Дилер обязан вернуть деньги и расторгнуть договор.

Важно! Учтите, если автомобиль подлежит ремонту, то срок проведения работ не может превышать 45 дней. Если продавец нарушит этот срок, вы вправе отказаться от ремонта и потребовать вернуть средства.

Что делать, если продавец отказал в возврате

Если автодилер проигнорировал обращение или отказался выполнять требования, заявленные в претензии, владелец машины имеет право защищать свои интересы в суде. Для этого нужно составить иск, собрать необходимые доказательства и затем принять участие в судебном разбирательстве.

Фото: Возврат машины в автосалон: обстоятельства

Перед тем, как обращаться с иском в суд, необходимо отправить претензию продавцу с требованием по почте ценным письмом. Факт отказа в принятии требования и автомобиля следует зафиксировать на месте с помощью видео либо вызвать наряд полиции и написать соответствующие заявление.

Образец заявления
Образец иска о возврате машины в автосалон в 2023 году
zoom Скачать Образец иска о возврате машины в автосалон

Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если вы хотите, чтобы организация проверила дилера, подайте на него жалобу. Сотрудники данного ведомства запрашивают недостающую документацию и затем проверяют автосалон на предмет нарушений.

Если их обнаружат, Роспотребнадзор направит в адрес продавца предписание с требованием восстановить права потребителя в течение указанного срока. Если продавец не выполнит обязательства, его привлекут к административной ответственности.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2023 году
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор

Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон

Гражданин Астафьев Н.В. обратился в суд с исковым заявлением к компании «Ягуар Ленд Ровер». Истец сообщил что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. В ходе эксплуатации авто он не раз был вынужден обращаться в сервисный центр для устранения то одних, то других неисправностей. В итоге в общей сложности на гарантийном ремонте ТС находилось аж 57 дней.

В очередной раз отдав автомобиль, купленный в салоне, на ремонт, истец подал претензию о расторжении договора купли-продажи и о возврате денежных средств.

Однако ответчик отказал в удовлетворении исковых требований. В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие заводского брака. Суд постановил расторгнуть договор и вернуть гражданину Астафьеву Н.В. деньги, уплаченные за неисправное авто. Кроме того, с ответчика взыскали неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 7 марта 2019 г., дело №4466/2019).

Частые вопросы

Как физлицо может вернуть авто в салон после покупки?
+

Для того, чтобы осуществить возврат машины после покупки в салон, необходимо провести экспертизу, чтобы установить наличие существенных дефектов и подтвердить их актом. С точки зрения экономии денег покупателя, проведение экспертизы актуально только в суде. В рамках гарантии продавец проводит экспертизу сам. Если итоги проверки покажут, что у машины есть существенные неисправности, вы можете потребовать расторгнуть договор в досудебном порядке. В случае, если эксперт скажет, что у товара нет недостатков, или что они не являются существенными, а вы не согласны с заключением, можно повторно обратиться к другим специалистам за свой счет, и на основании нового заключения подавать иск в суд, чтобы уже в суде провести независимую судебную экспертизу.

Как вернуть автомобиль в автосалон по Закону о защите прав потребителей?
+

Вернуть новую машину возможно в течение 15 дней после покупки, если в течение данного срока был обнаружен любой недостаток, который при продаже не был оговорен продавцом, даже совершенно незначительный. Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении дефектов, если те не были оговорены в договоре, в течение 15 дней с момента получения автомобиля, вы имеете законное право вернуть неисправный автомобиль в автосалон и потребовать возврата потраченных денег.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он просто разонравился?
+

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин товар, который вам не понравился по цвету, форме или параметрам, можно. Только вот действие данной нормы не распространяется на автомобили, поскольку авто включено в перечень товаров, обмен или сдача которых невозможны.

Можно ли сдать машину обратно в салон по гарантии?
+

Да, возврат автомобиля по гарантии возможен. Если вы отдали машину в ремонт, но не получили ее назад на протяжении 45 дней, то по истечении данного срока у вас появляется право потребовать у автосалона возврат денег. Сдать автомобиль обратно в салон можно на протяжении одного года. Вам придется подтвердить документально, что машина пребывала в автосервисе более 45 дней, направив дилеру претензию. Кроме того, есть возможность возврата авто дилеру по гарантии. Такое возможно, если вы докажите, что машина находилась в нерабочем состоянии более 30 дней. В качестве доказательств подойдут квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, проведенных в последнее время. Если все ремонтные работы в совокупности заняли более месяца, смело обращайтесь за компенсацией.

Заключение эксперта 

Вернуть машину в автосалон  – непростая задача. Однако сложившаяся судебная практика свидетельствует о том, что чаще всего суд принимает сторону покупателя. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью вернуть неисправную машину с пробегом продавцу, у вас высокие шансы на победу. Все, что вам нужно сделать - это соблюсти процедуру возврата и собрать все необходимые документы.

Комментарии: (12)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (12)
avatar
Сергей
31.08.2023
Здравствуйте. Приобрел авто в салоне. Через 15 дней двигатель сломался. Примерный ремонт около 100000р. Могу ли я вернуть авто. Салон ссылается на то что авто стояло у них на комиссии и они за него ответственность не несут.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.09.2023
Добрый день, Сергей! Вы вправе требовать расторжения договора на основании ст. 450 ГК РФ. В слкчае возникновения новых вопросов обращайтесь за индивидуальной консультацией, мы предоставляем услуги удаленно.
Ответить
avatar
Дмитрий
12.07.2023
Доброго времени. Сначала обманули с заменой двухмассового маховика, его в итоге "подчинили", но по факту никак. Далее поменяли сцепление, через 2т км перестало работать. Есть подозрения что поставили старое, так как с других сервисов говорят этому сцеплению 100т уже. В салоне всё проверили, вину не признают. Ещё и содрали деньги за съем..
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.07.2023
Здравствуйте, Дмитрий! В случае оказания некачественных услуг вы вправе, в силу ст. 29 ЗоЗПП, предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на устранение недостатков третьими лицами, к примеру, в другом сервисе. Кроме того, вы можете предъявить и требование о компенсации любых убытков, связанных с некачественным оказанием услуг.
Ответить
avatar
Диляра
27.06.2023
Здравствуйте Купила в марте автомобиль с пробегом в автосалоне. В ходе эксплуатации мною был обнаружен дефект. Машина перегревается и перегорает предохранитель вследствие чего перестаёт работать вентилятор охлаждения. Пожароопасная ситуация особенно летом. Когда я покупала ее мне сказали что это параллельный импорт и гарантии не будет.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.07.2023
Здравствуйте, Диляра! В соответствии со ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут в судебном порядке при существенном нарушении условий договора другой стороной. Существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать. Таким образом, если продавец умолчал о дефектах, использование автомобиля являтся небезопасным, а устранение недостатков требует значительных вложений, суд может встать на вашу сторону и расторгнуть договор, обязав продавца вернуть денежные средства. Вы можете подать претензию в автосалон, а в случае отказа удовлетворить ваши требования - иск в суд.
Ответить
avatar
Людмила
19.06.2023
Добрый вечер очень не простая ситуация ,купила машину в салоне оказалась неисправная до сих пор находится в сервисе в автосалоне в двух словах не обьяснить
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Людмила! Если автомобиль находится на ремонте более 45 дней, это говорит о наличии существенного недостатка. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у вас есть право отказаться от товара и потребовать вернуть денежные средства. Вы можете подать претензию, в случае отказа в ее удовлетворении - направить в суд исковое заявление. Иск вы можете подать по месту вашего жительства и без уплаты государственной пошлины.
Ответить
avatar
людмила
27.04.2023
Здравствуйте...купили авто с пробегом....в дороге домой появился стук....поменяли масло , фильтры, отрегулировали клапана стук не ушел...В СТО сказали кап. ремонт двигателя...что делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.05.2023
Здравствуйте, Людмила! В соответствии со ст. 451 ГК РФ вы можете направить требование продавцу о расторжении договора. В случае отказа сделать это в добровольном порядке, вы можете подать иск в суд.
Ответить
avatar
Дмитрий
13.04.2023
Добрый, купил машину с пробегом, но на гарантии. В период эксплуатации, началась утечка охлаждающей жидкости не понятно в каком направлении, сервис от дилера не можешь устранить причину.посое продолжительной борьбы с сервисом. Причина утечки охлаждающей жидкости не устранена. Наряд заказ имеется в количестве 6 шт. Что посоветуете?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий! Вы можете предъявить продавцу иное требование (возврат денежных средств или обмен на товар надлежащего качества) согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей, так как недостаток, вероятно, имеет существенный характер.
Ответить
avatar
Жанна
07.04.2023
Купила в автосалоне в кредит автомобиль с пробегом. На автомобиле установлено газовое оборудование, зафиксированное в ПТС. Я не знала, что на это оборудование необходимы документы, мне об этом не сказали и не дали их. Из-за отсутствия документов я не могу поставить автомобиль на учёт. Автосалон отказывается передавать мне эти документы.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.04.2023
Здравствуйте, Жанна! Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, опираясь на ст.4,10,12,18 Закона"О защите прав потребителей", указав, что вы не можете использовать товар по целевому назначению из-за отсутствия документов, попросить их предоставить, а если у продавца их нет, вы можете потребовать расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Необходимо уточнить, узаконил ли предыдущий собственник машины изменения в конструкции. Если изменения были официально оформлены, вы можете подать жалобу на сотрудников ГИБДД.
Ответить
avatar
Валерия
14.03.2023
Здравствуйте. Хочу вернуть машину с пробегом обратно в салон. С момента покупки прошло 10 дней. В машине есть недостатки, но все они связаны с износом деталей. Основная причина возврата - обман с кредитным договором.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.03.2023
Здравствуйте, Валерия! Несмотря на то, что вы приобрели автомобиль с пробегом, если в нем были обнаружены не озвученные продавцом существенные недостатки, для устранения которых необходимы большие затраты, вы можете потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Если при совершении сделки вы были введены в заблуждении или обмануты, можете попробовать признать сделку недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 178 и 179 ГК РФ. Для начала вы можете обратиться с претензией в автосалон, а в случае отказа в урегулировании ситуации вы можете подать иск в суд.
Ответить
avatar
Алексей
15.02.2023
Продавец обманным путем, подложил договор купли продажи и акт осмотра техники, не предоставив авто для осмотра, авто пригнали к закрытию салона, были выявлены изменения в конструкции (установлен газ, скол на лобовом), не отдав нам документы , отказали в возврате денег, есть ли шанс вернуть деньги если был подписан акт приемки?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
14.03.2023
Здравствуйте, Алексей! Необходимо изучить договор купли-продажи и сам акт. Первоначально вы можете обратиться в Роспотребнадзор с целью осуществления проверки по факту правонарушения (ст. 14.8 КоАП РФ).
Ответить
avatar
Ольга
28.01.2023
Здравствуйте. 17.01.2023 купила машину в автокредит. Менеджер при продаже машины озвучил сумму 1479000, но в договоре автокредита стоимость машины 1563000. Как вернуть разницу? Можно ли расторгнуть договор?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.02.2023
Здравствуйте, Ольга! Вы можете направить продавцу письменную претензию и использовать следующую формулировку: "Считаю, что продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, что не позволило мне сделать правильный выбор при заключении договора, данные обстоятельства подтверждаются, к примеру, перепиской, аудиозаписью или иными доказательствами, ввиду этого прошу предоставить выплату в виде разницы в цене товара.
Ответить
avatar
Виталий
17.07.2022
Добрый день. Начинаются проблемы с автомобилем, а именно замучили скрежет на крыше автомобиля. Автомобилю еще нет года с начала гарантии. Если возвращать автомобиль по какой либо причине, кому она будет возвращаться если автомобиль покупался в Иркутском автосалоне а на данный момент эксплатируется в Краснодаре и обслуживается у ОД
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
11.08.2022
Добрый день, Виталий! При обнаружении недостатков вы по закону имеете право отказаться от технически сложного товара только в первые 15 дней. Если вы выявили существенный недостаток (неустранимый или такой, который невозможно устранить без несоразмерных расходов и затрат времени, либо выявляется неоднократно или снова появляется после устранения), можно отказаться от товара и по истечении 15-дневного срока. В вашей ситуации мы рекомендуем обратиться к любому официальному дилеру для проведения гарантийного ремонта. Более подробную консультацию вы можете получить, обратившись к нашим юристам.
Ответить
avatar
Галина
01.04.2022
Здравствуйте! Можно ли сдать машину обратно в салон после покупки в кредит?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.04.2022
Добрый день, Галина! Наличие кредита не влияет на возможность возврата неисправного автомобиля. Возврат осуществляется одним из двух способов. 1. Продавец сразу же перечисляет деньги на Ваш банковский кредитный счет. Кредит, таким образом, погашается, и автоматически снимается залог. После этого Вы передаете машину автосалону. 2. Автодилер перечисляет Вам деньги, Вы идете в банк, закрываете там кредит, и в это же время снимается залог. Затем Вы возвращаете автомобиль обратно продавцу.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7