Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Приобретение нового автомобиля в автосалоне не гарантирует, что у покупателя не возникнут проблемы с качеством машины. Иногда в ходе эксплуатации появляются неисправности, не позволяющие использовать ТС (транспортное средство) полноценно. Оптимальное решение в данном случае - возврат автомобиля с пробегом дилеру. В данной статье мы рассмотрим, можно ли вернуть машину в автосалон, что говорит закон о возврате автомобиля, как вернуть машину, а также что делать, если дилер отказывается принимать товар с дефектом.

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Можно ли вернуть авто с пробегом в автосалон по закону

Автомобиль - это технически сложный товар, следовательно, законом для него установлены особые правила обмена и возврата. Существуют законные причины для возврата машины как в течение первых 15 дней с момента покупки, так и по истечении данного периода.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Чаще всего автосалоны пытаются отказать в возврате машины с пробегом, поэтому лучше сразу обратиться за помощью к профессионалу. Наши юристы помогут подобрать основание для возврата автомобиля, составить претензию и решить проблему путем досудебного урегулирования. Если же обращение к продавцу не даст результатов, мы поможем вам оформить исковое заявление, собрать нужные документы, обратиться в суд и выиграть дело.

Задать вопрос

Основания для возврата автомобиля в течение 15 дней

Рассмотрим условия возврата автомобиля в первые две недели после покупки. Если вы обнаружили у ТС те или иные недостатки, которые не были оговорены продавцом, (отражены в договоре), то вы вправе вернуть автомобиль в салон в течение 15 дней после приобретения. Дилера можно попросить заменить товар на исправный аналогичный или потребовать возврата денег за авто.

Наличие небольшого пробега у машины - не повод лишить покупателя права вернуть автомобиль дилеру. Важен лишь факт обнаружения каких-либо дефектов.

Если же авто в исправном состоянии, то салон имеет право отказать потребителю, так как, согласно Постановлению Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463, автомобиль входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Пример

Гражданин Арсеньев И.А. купил в автосалоне автомобиль УАЗ УАЗ-374195. В первый же день после покупки мужчина выявил ряд недостатков: плохо работала передача скоростей, левая передняя дверь с трудом закрывалась, а задняя не закрывалась с помощью ключа. Кроме того, машина не разгонялась свыше 90 км/ч. Покупатель тут же отдал приобретенное транспортное средство на диагностику. По ее результатам было установлено, что в машине сломан фиксатор ручки открытия задней двери, механизм включения передач не разработан, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления. Также выяснилось, что забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона. Гражданин Арсеньев направил претензию в адрес дилера. В ней он обозначил требование расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако, несмотря на все вышеперечисленные дефекты, потребителю отказали. Мужчина был вынужден обратиться за помощью в суд. Т.к. недостатки были обнаружены в течение 15 дней после совершения покупки, суд без лишних вопросов удовлетворил заявленные исковые требования (Апелляционное определение Свердловского облсуда от 23 апреля 2019 г., дело №33-6341/2019).

Случаи, когда можно вернуть автомобиль автодилеру спустя 15 дней после покупки

Говоря об условиях возврата машины по истечении 15 дневного срока, отметим, что покупатель имеет право предъявить претензию с требованием вернуть деньги только в следующих случаях:

  • были выявлены существенные неисправности в процессе эксплуатации;
  • автосалон нарушил установленные сроки устранения обнаруженных недостатков;
  • машину ремонтировали более 30 дней в течение года, и это логичным образом препятствовало использованию купленной техники по назначению.

Подавать претензию следует в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не установлен, то он автоматически составляет два года. В случае с неисправностью, выявленной уже после окончания гарантийного срока, потребитель имеет право на то, чтобы дилер устранил дефекты. Правда, нужно будет доказать, что неисправность возникла по вине производителя, а не владельца машины.

Как вернуть автомобиль с пробегом в автосалон

Возврат автомобиля ненадлежащего качества, имеющего пробег, осуществляется посредством претензии. Напишите ее на имя руководителя автосалона. Затем будет проведена экспертиза качества транспортного средства. Подробности – далее.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если после приобретения автомобиля в автосалоне вы обнаружили, что машина имеет дефекты, вам нужно направить претензию руководству салона. После этого будет проведена экспертиза. Если продавец отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Наши юристы удаленно помогут вам оформить претензию и провести экспертизу автомобиля. При необходимости мы составим для вас исковое заявление и расскажем, какие документы необходимо подготовить для судебных разбирательств.

Задать вопрос

Как правильно написать претензию

При предъявлении требования следует передать автомобиль дилеру. Все дейстия оформляются только письменно: необходимы претензия и акт приемки-передачи.

Что указать в досудебной претензии

1

Наименование автодилера, местоположение и контакты салона;

2

ФИО покупателя, его адрес и номер тел.;

3

Дату и номер договора купли-продажи;

4

Список выявленных неисправностей;

5

Требование вернуть деньги назад;

6

Дату и подпись потребителя.

Кроме того, владелец автомобиля может попросить продавца выплатить неустойку за тот период, в течение которого машина находилась в сервисе. Такая неустойка уместна в случае нарушения сроков устранения недостатков (если срок определен в акте), либо если был нарушен максимальный 45-дневный срок.

Не забудьте приложить к обращению:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • заказ-наряд;
  • сервисную книжку.
Образец заявления
Образец претензии в автосалон
zoom Скачать Образец претензии в автосалон

Как провести экспертизу

После того, как претензия по качеству товара поступила дилеру, он должен провести независимую экспертизу за свой счет.

Автосалон инициирует проведение экспертизы сразу же после получения ТС в ремонт.

Такая проверка делается в несколько этапов;

Что делает эксперт во время экспертизы

1

Осматривает автомобиль;

2

Делает фото и видео неисправностей;

3

Оценивает серьезность и степень обнаруженных дефектов;

4

Производит расчет затрат на ремонт;

5

Составляет финальный отчет.

При обнаружении неустранимых недостатков восстанавливать машину с помощью ремонта нельзя. Дилер обязан вернуть деньги и расторгнуть договор.

Важно! Учтите, если автомобиль подлежит ремонту, то срок проведения работ не может превышать 45 дней. Если продавец нарушит этот срок, вы вправе отказаться от ремонта и потребовать вернуть средства.

Что делать, если продавец отказал в возврате

Если автодилер проигнорировал обращение или отказался выполнять требования, заявленные в претензии, владелец машины имеет право защищать свои интересы в суде. Для этого нужно составить иск, собрать необходимые доказательства и затем принять участие в судебном разбирательстве.

Перед тем, как обращаться с иском в суд, необходимо отправить претензию продавцу с требованием по почте ценным письмом. Факт отказа в принятии требования и автомобиля следует зафиксировать на месте с помощью видео либо вызвать наряд полиции и написать соответствующие заявление.

Образец заявления
Образец иска о возврате машины в автосалон
zoom Скачать Образец иска о возврате машины в автосалон

Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если вы хотите, чтобы организация проверила дилера, подайте на него жалобу. Сотрудники данного ведомства запрашивают недостающую документацию и затем проверяют автосалон на предмет нарушений.

Если их обнаружат, Роспотребнадзор направит в адрес продавца предписание с требованием восстановить права потребителя в течение указанного срока. Если продавец не выполнит обязательства, его привлекут к административной ответственности.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор

Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон

Гражданин Астафьев Н.В. обратился в суд с исковым заявлением к компании «Ягуар Ленд Ровер». Истец сообщил что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. В ходе эксплуатации авто он не раз был вынужден обращаться в сервисный центр для устранения то одних, то других неисправностей. В итоге в общей сложности на гарантийном ремонте ТС находилось аж 57 дней.

Цитата: В очередной раз отдав автомобиль, купленный в салоне, на ремонт, истец подал претензию о расторжении договора купли-продажи и о возврате денежных средств.

Однако ответчик отказал в удовлетворении исковых требований. В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие заводского брака. Суд постановил расторгнуть договор и вернуть гражданину Астафьеву Н.В. деньги, уплаченные за неисправное авто. Кроме того, с ответчика взыскали неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 7 марта 2019 г., дело №4466/2019).

Частые вопросы

Как физлицо может вернуть авто в салон после покупки?
+

Для того, чтобы осуществить возврат машины после покупки в салон, необходимо провести экспертизу, чтобы установить наличие существенных дефектов и подтвердить их актом. С точки зрения экономии денег покупателя, проведение экспертизы актуально только в суде. В рамках гарантии продавец проводит экспертизу сам. Если итоги проверки покажут, что у машины есть существенные неисправности, вы можете потребовать расторгнуть договор в досудебном порядке. В случае, если эксперт скажет, что у товара нет недостатков, или что они не являются существенными, а вы не согласны с заключением, можно повторно обратиться к другим специалистам за свой счет, и на основании нового заключения подавать иск в суд, чтобы уже в суде провести независимую судебную экспертизу.

Как вернуть автомобиль в автосалон по Закону о защите прав потребителей?
+

Вернуть новую машину возможно в течение 15 дней после покупки, если в течение данного срока был обнаружен любой недостаток, который при продаже не был оговорен продавцом, даже совершенно незначительный. Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении дефектов, если те не были оговорены в договоре, в течение 15 дней с момента получения автомобиля, вы имеете законное право вернуть неисправный автомобиль в автосалон и потребовать возврата потраченных денег.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он просто разонравился?
+

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин товар, который вам не понравился по цвету, форме или параметрам, можно. Только вот действие данной нормы не распространяется на автомобили, поскольку авто включено в перечень товаров, обмен или сдача которых невозможны.

Можно ли сдать машину обратно в салон по гарантии?
+

Да, возврат автомобиля по гарантии возможен. Если вы отдали машину в ремонт, но не получили ее назад на протяжении 45 дней, то по истечении данного срока у вас появляется право потребовать у автосалона возврат денег. Сдать автомобиль обратно в салон можно на протяжении одного года. Вам придется подтвердить документально, что машина пребывала в автосервисе более 45 дней, направив дилеру претензию. Кроме того, есть возможность возврата авто дилеру по гарантии. Такое возможно, если вы докажите, что машина находилась в нерабочем состоянии более 30 дней. В качестве доказательств подойдут квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, проведенных в последнее время. Если все ремонтные работы в совокупности заняли более месяца, смело обращайтесь за компенсацией.

Заключение эксперта 

Вернуть машину в автосалон  – непростая задача. Однако сложившаяся судебная практика свидетельствует о том, что чаще всего суд принимает сторону покупателя. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью вернуть неисправную машину с пробегом продавцу, у вас высокие шансы на победу. Все, что вам нужно сделать - это соблюсти процедуру возврата и собрать все необходимые документы.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Галина
01.04.2022
Здравствуйте! Можно ли сдать машину обратно в салон после покупки в кредит?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
03.04.2022
Добрый день, Галина! Наличие кредита не влияет на возможность возврата неисправного автомобиля. Возврат осуществляется одним из двух способов. 1. Продавец сразу же перечисляет деньги на Ваш банковский кредитный счет. Кредит, таким образом, погашается, и автоматически снимается залог. После этого Вы передаете машину автосалону. 2. Автодилер перечисляет Вам деньги, Вы идете в банк, закрываете там кредит, и в это же время снимается залог. Затем Вы возвращаете автомобиль обратно продавцу.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России