Возврат мебели по закону о ЗПП: как вернуть мебель надлежащего и ненадлежащего качества

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Покупатель имеет право осуществить возврат мебели, если она не понравилась, не подошла, либо некачественная. Каждый случай индивидуален. Например, вернуть в магазин товар без брака можно лишь в течение 14 дней, а вот в отношении возврата качественных вещей предусмотрены иные сроки.

Возврат мебели по закону о ЗПП: как вернуть мебель надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат мебели: общие положения

Возврат мебели осуществляется согласно положениям ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей). Рассматриваемый НПА зарегистрирован под номером 2300-1 в 1992 году. Последний раз в него вносили изменения в июне 2021 г.

Согласно ЗоЗПП, потребитель имеет право вернуть, как качественную, так и бракованную продукцию, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Например, в отношении мебели существует одно важное правило. Гарнитуры и комплекты, если они не имеют недостатков, по условиям ст.25 ЗоЗПП сдать обратно невозможно. Полный перечень товаров, которые не подлежат возврату, содержится в ПП №2463 от 2020 года.

Мебель не понравилась

Покупатель имеет право обменять мебель, которая не понравилась в течении 14 дней. При этом, момент покупки не учитывается. Правило регламентировано ст. 25 ЗоЗПП.

«Расторгнуть договор купли-продажи в отношении товаров без брака и вернуть деньги назад, можно лишь в том случае, если в момент возврата в магазине отсутствует аналогичная вещь».

Качественные товары можно вернуть, если они не подошли по каким-либо потребительским свойствам, например по цвету, размеру, фасону, комплектации.

Для того чтобы вернуть мебель без брака, нужно позаботиться о сохранности упаковки, товарного вида, этикеток, ярлыков.

Возвращая товар, нужно предъявить кассовый чек. Однако закон позволяет заменить квитанцию, подтверждающую покупку, свидетельскими показаниями.

Мебель некачественная

Если купленная мебель оказалась ненадлежащего качества, то покупатель вправе обратиться в магазин с претензией и потребовать:

  • расторжения договора купли-продажи;
  • обмена товара на аналогичный, но заведомо ранее не использованный;
  • заменить вещь на подобную, с перерасчетом покупной цены;
  • возврата части ранее уплаченных средств в связи с перерасчетом стоимости бракованной продукции;
  • устранения брака на безвозмездной основе.

Предъявить претензию в отношении недостатков можно в течение срока годности или гарантии. Как показывает практика, производители достаточно редко устанавливают в отношении мебели гарантийный период.

Важно! Если нет ни гарантия и срок полезного использования не указаны, то заявить о наличии недостатков можно в течение 2 лет с момента покупки, либо дня изготовления мебели (если день заключения договора купли-продажи установить невозможно).

Особенности возврата мебели

Иногда, возвращая некоторые виды товаров, нужно учитывать ряд важных особенностей. От этого напрямую зависит, примет ли магазин покупку или на вполне законных основаниях откажет в обмене, замене, расторжении договора-купли продажи.

Изготовлена по индивидуальному заказу

Вернуть качественную мебель, сделанную на заказ, по условиям ст. 25 ЗоЗПП невозможно. За односторонний отказ от исполнений условий договора покупатель несет ответственность, определенную соглашением.

Но, если потребитель получил товар по индивидуальному заказу с браком, то, руководствуясь ст.18 ЗоЗПП, он может потребовать от исполнителя:

  • устранить дефекты;
  • уменьшить цену;
  • обменять товар на аналогичный или подобный (с перерасчетом цены);
  • вернуть уплаченные деньги (в случае расторжения договора).

Поводом для претензии со стороны покупателя может стать задержка выполнения заказа, а также доставка мебели в неполной комплектации.

Обратите внимание! Поменять товар на другой или отказаться от его оплаты в случае неподходящего цвета, фасона, размеров можно в том случае, если указанные характеристики не соответствуют заявленным в договоре.

Доставлена и собрана

Вернуть собранную мебель работниками магазина достаточно сложно, так как после ее доставки и установки покупатель часто теряет упаковку. А одним условием возврата качественного товара является то, что продукт не должен утратить первоначального, товарного вида.

Здесь возникает спорная ситуация. Если сборщики доставили мебель в коробках, то нужно позаботиться о сохранности упаковки. В противном случае магазин может отказать в принятии качественного товара по условиям ст.25 ЗоЗПП.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если работники магазина привезли мебель после сборки без упаковки, то важно зафиксировать этот факт. Только так можно доказать то, что покупатель приобрел неупакованный товар.

Куплена в интернет-магазине

Если мебель куплена дистанционным методом, то покупатель имеет право отказаться от нее и вернуть деньги в любой момент до ее доставки и в течение 7 дней после передачи. Но, если товар сделан по индивидуальному заказу, при условии отсутствия недостатков, расторгнуть договор купли-продажи невозможно.

После отказа от покупки продавец обязан возвратить деньги клиенту в течение 10 дней. Стоимость доставки исключается из суммы, подлежащей возврату.

«Вместе с продукцией интернет-магазин должен передать памятку, в которой указаны правила возврата товара. Если такой информации в письменном виде нет, то период, в течение которого потребитель вправе отказаться от покупки увеличивается до 3 месяцев».

Возвращая мебель, купленную дистанционным методом, покупатель обязан позаботиться о сохранности упаковки, товарного вида и потребительских свойств. Также, важно предоставить документ, подтверждающий заключение договора купли-продажи. Если его нет, то клиент может ссылаться на иные доказательства покупки, например на информацию из личного кабинета в интернет-магазине.

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, возврат некачественной мебели, купленной удаленно, производится в обычном порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Возврат качественной мебели: инструкция

Как уже было сказано ранее, возврат мебели надлежащего качества возможен по условиям статьи 25 ЗоЗПП. Для этого можно следовать общепринятому алгоритму действий:

  1. Упаковываем товар, так как он был. Если упаковка повреждена покупателем, то осуществить возврат будет проблематично.
  2. Готовим документы. Важно найти чек о покупке. Если его нет, то можно попросить кассира выдать дубликат. Также, вместо квитанции можно предоставить свидетельские показания. Не забудьте взять гарантийный талон, если он есть.
  3. Пишем заявление. Единой формы документа не существует. В нем указывают основную информацию о товаре, причину, по которой клиент решил совершить обмен, а также просьбу.
  4. Передаем товар (либо просим продавца забрать его), документы и заявление продавцу. Магазин предложит выбрать другую аналогичную мебель.

Если в момент обращения нет подобного объекта в продаже, то стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении такой продукции, либо клиент вправе потребовать расторжения договора купли-продажи.

Пример из практики:

Наталья Р. купила журнальный столик, но после того, как его доставили домой, женщина поняла, что мебель не подходит по цвету к интерьеру комнаты. Покупательница обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за покупку.

Продавец отказал исполнять требования клиентки и предложил обменять товар на аналогичный. Наталья выбрала другой столик, который подходит по цвету к интерьеру ее комнаты.

В данном случае действия представителя торговой точки не противоречат действующему законодательству, так как требовать возврата денег за покупку можно лишь в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на момент предъявления требований клиентом.

Продавец имеет право отказать в обмене качественной мебели, если покупатель обратился с просьбой позже предусмотренного законодательством срока (14 суток, не считая дня покупки).

Также, магазин может не принять товар, если нарушена целостность упаковки, сорваны ярлыки, этикетки, пломбы, либо испорчен товарный вид мебели.

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)
Образец заявления
Образец заявления на возврат качественной мебели
zoom Скачать Образец заявления на возврат качественной мебели

Пошаговая инструкция возврата некачественной мебели

Вернуть некачественную мебель можно на основании ст.18 ЗоЗПП. Сроки предъявления требований регламентированы ст.19 рассматриваемого закона. Как показывает практика, процедура состоит из нескольких шагов:

  1. Покупатель подготавливает мебель к отправке. Если товар с браком, то наличие упаковки необязательно.
  2. Клиент составляет претензию и подкрепляет ее гарантийным талоном и кассовым чеком (при наличии таковых документов). Отсутствие чека о покупке не является причиной, по которой магазин откажет в исполнении требований.
  3. Представитель торговой точки принимает заявление. В случае необходимости назначает проведение экспертизы.
  4. Проверка качества товара и природы происхождения недостатков не может занимать более 20 дней. Покупатель имеет право участвовать в процессе.
  5. Продавец сообщает о решении – удовлетворить требования клиента, либо отказать.
  6. Магазин исполнять требования покупателя в сроки, регламентированные на законодательном уровне.

Если представитель торговой точки отказывает в исполнении условий претензии, то клиент имеет право пожаловаться высшему руководству, в Роспотребнадзор или суд.

Обратите внимание! Доставка крупногабаритного товара (именно к такому относится мебель), до места оценки, ремонта, для возврата осуществляется силами продавца. Если покупатель за свой счет осуществил доставку, то он имеет право просить магазин компенсировать эти расходы.

Составление претензии

Претензию о возврате бракованной мебели составляют в свободной форме. В ней рекомендуется указать следующую информацию:

  • наименование торговой точки, юридический адрес и местонахождения магазина;
  • данные клиента (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
  • наименование документа;
  • описание купленного предмета и обстоятельств заключения договора купли-продажи;
  • стоимость мебели;
  • причины, по которым клиент решил вернуть покупку;
  • перечень дефектов;
  • ссылки на законодательные нормы, регламентирующие возврат;
  • требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Претензию подкрепляют документами, которые есть в наличии, например кассовым чеком, результатами экспертизы, если она проведена за свой счет и др.

Образец заявления
Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества
zoom Скачать Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Образец заявления
Образец претензии на возврат денег за мебель
zoom Скачать Образец претензии на возврат денег за мебель

Проведение экспертизы

Экспертиза в отношении некачественной мебели производится в случае необходимости за счет магазина. Покупатель имеет право участвовать в процессе.

Если выясняется то, что недостатки имеют физический характер и сделаны потребителем, то последний обязан возместить стоимость проверки.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если вы уверены в том, что результаты экспертизы не корректны, обжалуйте ее в судебном порядке. Решить вопрос самостоятельно достаточно трудно, поэтому воспользуйтесь консультацией юриста.

Сроки исполнения требований

Продавец обязан исполнить требования покупателя при возврате некачественной мебели в срок, регламентированный на законодательном уровне.

№ п.п.

Требование покупателя

Сроки исполнения, в днях

1

Возврат денежных средств за покупку при расторжении договора купли-продажи

10

2

Замена товара

7

3

Ремонт

45

4

Снижение цены товара, на сумму соразмерную недостаткам

10

Если сроки исполнения обязательств нарушены, то покупатель имеет право потребовать от продавца неустойку.

Жалоба в Роспотребнадзор

Не всегда потребителю удается вернуть мебель без проблем. Если магазин нарушает законные права клиента, то последний имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Сотрудники ведомства обязаны отреагировать на сигнал и, по возможности, организовать внеплановую проверку торговой точки.

Ответ на жалобу в Роспотребнадзор заявитель получит в стандартные сроки, предусмотренные в отношении рассмотрения обращений граждан, а точнее не позднее, чем через 30 дней.

Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя
zoom Скачать Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя
Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор

Возврат товара через суд

Если вернуть мебель в магазин не получилось, то за защитой своих прав потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Вопрос можно решить в мировом (если цена иска ниже 50 тыс. рублей) или в районном суде (если товар стоит больше 50 тыс. руб.).

Но прежде чем обращаться в суд, необходимо провести досудебную процедуру урегулирования конфликта. Для этого, в магазин направляют претензию. Если руководство торговой точки никак не отреагирует, либо не пожелает разрешать конфликт в добровольном порядке, то можно подавать исковое заявление в суд.

Иск составляют с учетом норм, регламентированных ст. 131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, свидетельствующие о заключении договора купли-продажи и проведения досудебной процедуры.

Госпошлина за решение вопросов, касающихся Закона о защите прав потребителей, не взимается. Но, если стоимость мебели более 1 млн рублей, то истец обязан уплатить пошлину в размере, определенном ст. 333.19 НК РФ.

Если судья удовлетворит требования истца и решит, что магазин обязан принять купленную мебель, то продавец обязан за свой счет осуществить доставку товара от дома клиента до дальнейшего места помещения предметов.

Образец заявления
Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества
zoom Скачать Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества
Образец заявления
Образец искового заявления о возврате денег за товар
zoom Скачать Образец искового заявления о возврате денег за товар

Судебная практика

Гражданка Смирнова Наталья заказала в ООО «Мега-Ленд» мебель по индивидуальному заказу и предварительно оплатила его в сумме 100 тыс. рублей. Согласно договору, исполнитель обязан выполнить заказ и доставить товар 10 января 2021 г. Но, ни в назначенный день, ни позже, женщина не получила покупку.

Наталья обратилась в ООО «Мега-Ленд» с претензией и потребовала расторжения договора купли-продажи, на что получила отказ. Представитель торговой точки пояснил, что мебель изготовлена по индивидуальным эскизам, поэтому возврат денег за нее не положен.

Тогда Смирнова обратилась с исковым заявлением в суд. Она потребовала расторжения договора купли-продажи, возврата ранее уплаченной суммы в размере 100 тыс. рублей и неустойку – 15500 рублей.

Суд, рассмотрел дело и пришел к выводу о том, что ответчик нарушил сроки передачи предварительно оплаченного заказа. Судья удовлетворил требования истца в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли осуществить возврат мягкой мебели (диван и кресло), если они не подошли по размеру?
+

Вернуть качественный товар можно в течение 14 дней, не считая момента покупки. Важно позаботиться о том, чтобы сохранился товарный вид, упаковка, этикетки и др. Но, если диван и кресло являются мебельным гарнитуром, то их возврат при условии отсутствия недостатков, невозможен.

Могу ли я вернуть кухонный гарнитур (стол и стулья и корпусная стенка), купленный в интернете, если заказ еще не доставлен?
+

Отказаться от дистанционной покупки можно в любое время до ее доставки, либо в течение 7 дней после получения товара. Это правило также касается и мебельных гарнитуров. Обратите внимание на наличие памятки, в которой описаны правила возврата продукции. Если ее нет, то срок, в течение которого клиент имеет право вернуть товар, увеличивается до 3 месяцев.

Могу ли я потребовать деньги за диван без дефектов, если верну его в течение 14 дней после покупки?
+

Согласно ЗоЗПП товар надлежащего качества можно лишь обменять на другой. Но, если в момент возврата в продаже не имеется аналогичной продукции, покупатель имеет право потребовать расторжения ранее заключенного договора купли-продажи.

Заключение эксперта

Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:

  • вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
  • получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
  • на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
  • сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
  • в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.

Запрещено возвращать мебельные гарнитуры без дефектов по условиям ст.25 ЗоЗПП, за исключением случаев, если они не предназначены для использования в быту.

Если магазин нарушает сроки исполнения требований, то он обязан выплатить покупателю неустойку, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (2)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Александра
23.05.2022
Здравствуйте!Был приобретён выставочный диван в магазине.Привезли с браком.Была направлена претензия в магазин.Забирать диван и возвращать деньги отказываются,говорят,что у них качественная мебель и я всё придумала.Вызвала эксперта,эксперт подтвердила наличие брака.Расскажите пожалуйста, как действовать дальше? Возможно ли проиграть суд?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
02.06.2022
Добрый день, Александра!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в случае обнаружения недостатков требовать возврата денежных средств или предъявить иные требования. В описанной Вами ситуации сообщаем о том, что в законе нет описания того или иного недостатка, есть определение недостатка товара, согласно преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1, иначе говоря, продавец отвечает только за недостатки товара которые возникли по причине заводского брака. безусловно у Вас есть основания для обращения в суд, но будет ли Ваш иск удовлетворен, предугадать невозможно.

Если Вам нужна индивидуальная юридическая консультация, Вы можете обратиться к нам в любое время дистанционно.
Ответить
avatar
Савва
18.02.2022
Здравствуйте! Мы вернули бракованный диван в магазин. Продавец уже давно обещает вернуть денежные средства. Но, по всей видимости, никто ничего возвращать не собирается. Расскажите, пожалуйста, какие документы нужны для подачи иска в суд.
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
20.02.2022
Добрый день, Савва! Сначала составьте претензию, а по истечении десяти дней - подавайте исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Требуемые документы: исковое заявление, претензия и документы, подтверждающие приобретение товара. Госпошлину в данном случае уплачивать не нужно.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России