Когда пишут заявление на возврат товара
Заявление на возврат покупки – это документ, на основании которого происходит расторжение договора купли-продажи. Его составляют в том случае, если покупатель планирует вернуть товар надлежащего качества. Для возврата бракованной вещи принято подавать претензию.
| Да, опыт успешный | 66 |
| Да, но были проблемы | 49 |
| Нет, такого опыта нет | 79 |
Прежде чем возвращать изделие без дефектов, необходимо ознакомиться с рядом законодательно регламентированных правил. В некоторых случаях продавец имеет право отклонить заявку клиента.
Помните, необоснованный отказ продавца в принятии товара не допускается. В таком случае потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы или в суд. При составлении такого обращения вы можете опираться на типовой образец жалобы или иска.
Возможные причины для обмена или возврата покупки
Если вы решили сделать обмен или вернуть покупку, если нет дефектов, то вам нужно опираться на правила, установленные ст.25 ЗПП. Именно здесь описаны все причины, по которым вы можете отказаться от покупки. На самом деле основание всего одно – товар не подошел вам по каким-то свойствам, например:
-
не такой цвет;
-
размер больше или меньше нужного;
-
не нравится фасон;
-
неподходящие габариты, размеры;
-
не устраивает комплектация.
Если покупатель желает вернуть изделие по причине обнаружения недостатков, то подавать нужно не заявление, а претензию, единый образец которого не установлен законодательством.
Клиент может договориться с представителем торговой точки о возврате покупки без подачи заявки в письменном виде. Однако в последнее время такое встречается достаточно редко, так как магазину необходимо иметь документы для отчетности, подтверждающие основание повторного зачисления товара в список реализуемых.
Случаи, когда продавец откажет в принятии и обмене покупки
Вы не сможете вернуть покупку, если нет никаких дефектов, в следующих случаях:
-
изделие утратило потребительские свойства;
-
предмет использовался клиентом;
-
испорчен товарный вид;
-
утрачены упаковочные элементы (бирки, этикетки, ярлыки и др.);
-
товар, реализуемый в комплекте, возвращается не в полной комплектации.
На законодательном уровне утверждены некоторые изделия, возврат которых невозможен по условиям ст.25 ЗПП.
К ним относятся технически сложные изделия, все, что используется для лечения заболеваний дома или используется для личной гигиены, косметические средства, духи, туалетная вода, другой парфюм, текстиль, бытовая химия, некоторая мебель и другие.
Полный перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин при условии отсутствия недостатков, если они не подошли, к примеру, из-за цвета, размера фасона, утвержден ПП № 2463 от 2020 г.
Основные правила отказа от покупки
Условия возврата товара без дефектов регламентированы ст.25 ЗПП. Покупатель имеет право вернуть покупку при соблюдении следующих правил:
-
Изделие не было в употреблении. То есть, вы не использовали его.
-
Сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это касается внешнего вида товара.
-
Присутствуют заводские упаковочные элементы (ярлыки, бирки, пломбы, этикетки). Если их не было изначально, то они не нужны.
Обратиться с заявлением о возврате можно на протяжении 14 дней. Момент покупки при этом не учитывается.
Что может потребовать покупатель
Если покупатель планирует вернуть покупку, то, по условиям ст. 25 ЗПП, он имеет право требовать обмена изделия на подобное или аналогичное. То есть заменить товар можно, либо точно таким же, либо отличающимся маркой, размером, формой и др. характеристиками, но обладающим теми же потребительскими свойствами.
Клиент может сделать обмен покупки на другой товар, например, заменить куртку на джинсы, только по согласию представителя торговой точки. На законодательном уровне такой возможности не предусмотрено.
Также, потребитель не вправе сразу требовать возврата уплаченных за возвращаемую покупку денежных средств. Расторжение договора купли-продажи допускается в случае, если в момент предъявления требования аналогичный или подобный товар отсутствует в продаже.
По закону, стороны могут договориться о переносе процедуры обмена до того времени, как интересуемый предмет появится на прилавке, но не более, чем на 30 дней с момента подачи заявления.
Как вернуть покупку, если она приобретена онлайн
Возврат товаров в интернет-магазин регламентирован ст.26.1 ЗПП и осуществляется по правилам, утвержденным ПП РФ №2463.
Вернуть покупку, приобретенную дистанционным образом, можно в течение 7 дней после ее получения, а отказаться от нее – в любое время до доставки.
Продавец обязан проинформировать вас о правилах и условиях возврата товара в письменном виде. Как правило, интернет-магазин направляет бумажную или электронную памятку.
Пример из практики:
Гр-н Р. приобрел в интернет-магазине зимние ботинки. Получила посылку его супруга. Во время доставки товара мужчина был в командировке. Гр-н Р. приехал домой только спустя 2 недели после того, как его жена получила заказ. Померив ботинки, мужчина обнаружил, что они ему малы. Мужчина попытался вернуть товар, но ему отказали в связи с истечением отведенного законом срока, тогда гр-н Р. обратился в суд. Его иск удовлетворили, так как продавец не представил никакой информации о правилах и условиях отказа от покупки в письменном виде.
Вернуть качественный товар, даже если он куплен онлайн, можно только в том случае, если вы не пользовались им, изделие не утратило свой изначальный товарный вид, потребительские свойства, сохранились упаковочные элементы.
Возврат осуществляется по правилам, предусмотренным законодательством. Если магазин направил покупателю памятку с правилами возврата, то нужно придерживаться их. Если таких сведений нет, то потребитель имеет право направить заявление на возврат товара в свободной форме любым способом, например, отправить по почте.
Как правильно составить заявление
Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества, покупатель обращается с соответствующими требованиями, изложенными в заявлении к представителю торговой точки. Форма заявления не регламентирована на законодательном уровне. Его можно написать от руки, набрать при помощи печатной техники или заполнить готовый бланк.
Порядок составления
Заявление на возврат товара от покупателя рекомендуется составлять, используя общепринятую структуру.
|
Структурная часть заявления |
Расположение |
Что указать |
|
Шапка |
С правой стороны листа |
Наименование сторон, адрес юридический адрес магазина, контактные данные |
|
Наименование документа |
Чуть ниже шапки, посредине страницы |
«Заявление о возврате товара» |
|
Основной текст |
С красной строки после наименования документа |
Обстоятельства, предшествующие подачи заявления, описание ситуации, стоимость товара, причины возврата |
|
Требования |
После основной части |
Требование обменять товар на аналогичный или подобный, либо вернуть деньги, в случае отсутствия аналогичного изделия в продаже |
|
Заключительная часть |
С нового абзаца |
Документы, которые клиент подает вместе с заявлением, дата и подпись заявителя |
Составляя заявление, специалисты советуют аргументировать требования ссылками на нормативно-правовые акты, для того чтобы подтвердить их законность.
Типовой образец
Заявление на замену и возврат товара можно написать самостоятельно, поручить его формирование специалисту или воспользоваться заранее подготовленным шаблоном для заполнения.
Документ составляют в двух экземплярах. Первый отдают представителю торговой точки, а второй, с отметкой магазина о принятии заявки, остается у клиента.
Юристы ЕЮС подготовили два образца заявления на возврат товара в интернет-магазин или в обычную розничную точку продаж в зависимости от причин возврата. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по вине покупателя, воспользуйтесь этой формой.
Скачать Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, потому что он не подошел вам по размерам, цвету или габаритам, и его не на что обменять, то продавцу нужно направить вот такое заявление о возврате:
Алгоритм подачи заявления
Заявление на возврат товара надлежащего качества можно передать продавцу следующими способами:
-
лично, под роспись представителя торговой точки о принятии документа на экземпляре клиента;
-
по Почте России заказным отправлением, желательно с уведомлением о получении отправления адресатом.
В случае возврата дорогостоящего предмета, проведение процедуры, в том числе ведение переговоров с продавцом, рекомендуется поручить юристу. В таком случае он самостоятельно направит заявление представителю торговой точки.
Документы
Заявление принято подкреплять документами, которые есть в наличии у потребителя. Пакет может включать в себя:
-
технический паспорт;
-
инструкцию;
-
подтверждение покупки, например кассовый, товарный чек, свидетельские показания или иные доказательства приобретения товара и др. документы
Продавец не имеет право отказать в принятии товара надлежащего качества по причине отсутствия у покупателя чека о покупке.
Сроки
Обмен товара надлежащего качества осуществляется в день обращения клиента с соответствующим требованием. Если в этот момент в продаже отсутствует изделие, которым можно заменить покупку, стороны могут договориться о переносе сроков на другой период, когда аналогичный товар появится в продаже.
В случае отсутствия аналогичной или подобной заменяемой вещи на момент предъявления требований, покупатель имеет право настаивать на расторжении договора купли-продажи. В таком случае продавец возвращает деньги в течение 3 дней.
Продавец не принимает покупку
Если продавец отказывается принимать изделие надлежащего качества, не имея на это законных оснований, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы.
Жалобу в Роспотребнадзор пишут для того, чтобы сотрудники ведомства помогли разобраться в ситуации и дали оценку действиям (бездействию) продавца.
Если есть необходимость взыскать с магазина денежные средства, то лучше сразу обращаться с исковым заявлением в суд.
Судебная практика
Гр-ка С. приобрела в диван. Когда его доставили, покупательница обнаружила, что он слишком большой, и она никак не сможет расположить его у себя в квартире. На следующий день после доставки покупки клиентка обратилась с заявлением о возврате и обмене товара на подобный. Но представитель торговой точки объяснил, что по закону мебель, если она не имеет недостатков, возврату не подлежит. Магазин может принять товар, если он ненадлежащего качества и то, только в течение гарантии.
Гр-ка не согласилась с мнением продавца, попросила принять заявление и дать письменный отказ в удовлетворении ее требований. Затем женщина подала исковое заявление в суд.
Судья, рассмотрев дело, удовлетворил исковые требования истицы. Он пояснил, что согласно ПП РФ № 2463 мебель невозможно вернуть, при условии отсутствия дефектов, только в том случае, если она является гарнитуром. То есть, если бы женщина обратилась с заявлением о возврате мягкого уголка, состоящего из комплекта, например, дивана и двух кресел, то тогда бы действия продавца были бы законны.
Также суд отметил, что истица не нарушила сроки обращения к продавцу с соответствующими требованиями и подала заявление на следующий день после получения изделия. На основании этого судья принял решение об удовлетворении исковых требований.
Частые вопросы
Единого образца заявления не существует. Покупатель имеет право предоставить продавцу заявку, составленную дома, в том числе на бланке возврата товара, загруженном из сети.
По общим правилам, в шапке заявления пишется юридический адрес предприятия. Затем, описывая обстоятельства заключения договора купли-продажи можно написать название магазина и отразить его фактическое местонахождение.
Да, в любое время до ее доставки, либо в течение 7 дней после получения. Данный срок увеличивается, если продавец не предоставил в письменном виде информацию о правилах и условиях возврата.
Заключение эксперта
Покупатель имеет право подать заявление на возврат товара в 2024 году, если изделие не подошло по каким-либо характеристикам, например, по цвету, размеру или фасону, либо в случае обнаружения недостатков. Если клиент возвращает качественную вещь, то пишут заявление. При возврате бракованного предмета продавцу предъявляют претензию. Заявление составляют в свободной форме, с указанием информации о магазине, заявителе, возвращаемом изделии и требованиях. Унифицированного образца документа не существует.
