Обновлено: 18.07.23
Обновлено 18.07

Некачественное оказание медицинских услуг

Пациент имеет право пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2024 году. Причем, не имеет значения, какая именно организация представляла их: частная или государственная. Согласно ст. 4 ФЗ-323 от 2011 г. одним из основных принципов охраны здоровья является качество мед. помощи. Этой концепции обязаны придерживаться все клиники, независимо от формы собственности.

Некачественное оказание медицинских услуг

Законодательное регулирование

Частные и государственные клиники оказывают широкий спектр медицинских услуг, начиная от первичного осмотра и заканчивая реабилитацией. В процессе специалисты консультируют пациента, обследуют его, проводят исследования, назначают лечение и др.

Согласно ФЗ-323 от 2011 года медицинская помощь должна быть доступной и качественной. Врачи не имеют право отказать в предоставлении мед. услуг и обязаны хранить врачебную тайну.

Любое нарушение действующего законодательства расценивают, как халатность врачей, за что специалисты несут ответственность.

Как правило, государственные медицинские организации руководствуются в работе именно ФЗ-323 от 2011 г. Но если клиника оказывает платные услуги, то она обязана соблюдать нормы, прописанные в Постановлении Правительства РФ №1006 от 2012 г. и Законе 2300-1 от 1992 г.

Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.

Права пациента при получении некачественных мед услуг

Специалисты, работающие в государственных учреждениях, несут ответственность за вред нанесенный здоровью человека во время некачественного оказания медицинской помощи в соответствии со ст. 98 ФЗ-323 от 2011 г. На основании этого положения, организация обязана полностью возместить причиненный урон.

Сталкивались ли вы с некачественным оказанием медицинских услуг?
Да
Нет
Сталкивались ли вы с некачественным оказанием медицинских услуг?
Да 222
Нет 62

Пациент, который выбрал частную клинику, заключает с ней договор на оказание услуг. Такие отношения попадают под действие ЗПП (Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.). При получении некачественных услуг, в зависимости от их вида, клиент имеет право:

  • на безвозмездной основе исправить дефекты, например, провести повторные биохимические исследования;
  • существенно снизить стоимость оказанных услуг;
  • выполнить аналогичные или похожие работы;
  • компенсировать затраты пациента на устранение недостатков за свой счет.

Если частная врач частной клиники своими действиями нанес пациенту вред, то медицинская организация обязана выплатить компенсацию.

Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.

Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно

Пациент имеет право пожаловаться на халатность врачей. Юристы рекомендуют начинать с самого низа, с жалобы или претензии руководителю медицинской организации. Вполне возможно, что конфликт удастся уладить мирным путем.

Но если, договориться не получилось, то пациент может подать жалобу в контролирующие органы:

Контролирующий орган

Основание

Министерство здравоохранения

Претензии в отношении качества медицинских услуг, оказанных государственными учреждениями

Роспотребнадзор

Клиника выполняла частные мед. работы и оказала некачественные услуги

Страховая компания

При наличии у клиента полиса ДМС

ФОМС, Росздравнадзор

При оказании некачественной медицинской помощи по ОМС

Также, пациент, которому оказали помощь ненадлежащего качества, может написать заявление в прокуратуру.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если ваши права, как пациента, были нарушены, обращайтесь к нашим юристам. Мы детально разберем ситуацию, составим необходимые заявления и претензии, а также направим их в соответствующие инстанции. Если у вас нет юридического образования, могут возникнуть сложности при составлении документов и самом процессе разбирательства. Мы же руководствуемся действующим законодательством и успешной судебной практикой.

Судебная практика

Претензия в медицинскую организацию

При получении некачественных медицинских услуг пациент может обратиться с претензией на имя руководителя медицинской организации. Ее составляют в свободной форме. Несмотря на это, заявление рекомендуется писать, придерживаясь общепринятой структуры:

  1. В правом верхнем углу заполняем шапку. Здесь указываем наименование клиники, место ее нахождения, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес проживания и контактный номер телефона.
  2. Чуть ниже, посередине страницы пишем название документа, например «Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинских услуг».
  3. После наименования, описываем обстоятельства заключения договора и обращения за помощью. Излагать информацию рекомендуется в последовательном порядке, придерживаясь официального тона.
  4. С новой строчки перечисляем услуги, которые оказаны некачественно. В претензии можно отразить тот факт, что из-за непрофессиональных действий врача пациент испытал физическую боль или эмоциональный стресс, что привело к получению вреда здоровью.
  5. Ниже указываем требования и обосновываем законность отсылками на законодательные акты (это не обязательно).
  6. Перечисляем прилагаемые к претензии документы, например заключение, подтверждающее причинение вреда здоровью.
  7. Проставляем дату и подписываем заявление.

Претензию составляют в 2-х экземплярах. Первый направляют в медицинскую организацию, второй оставляют у себя.

Документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично под подпись ответственного лица о принятии бумаг.

Образец заявления
Образец претензии на некачественную медицинскую помощь в 2024 году
zoom Скачать Образец претензии на некачественную медицинскую помощь

Жалоба в страховую компанию

Если у пациента есть полис дополнительного медицинского, при получении некачественных медицинских услуг он имеет право обратиться с жалобой в страховую компанию.

Страховщик проведет внутреннее расследование и установит, действительно ли врачебная помощь была оказана плохо.

Пример из практики:

Олег П. обратился в частую клинику, где он обслуживается по полису ДМС, с жалобами на высокую температуру тела, кашель, боль в груди. Врач провел обследование и поставил диагноз ОРВИ, назначил лечение. Пациент настаивал на проведении рентгена легких, чтобы убедиться в отсутствии воспаления, но специалист отказал в таком исследовании. В этот же день мужчина прошел обследование в другой клинике. Рентген показал, что у Олега пневмония. Мужчина обратился с претензией в страховую компанию и потребовал компенсировать затраты на прохождении обследования в другой клинике. Страховщик удовлетворил требования клиента и выплатил всю сумму, подтвержденную документально.

В случае обнаружения недостатков, страховая компания направит пациента на повторное лечение, реабилитацию и др., либо выплатит компенсацию.

Надо отметить, что если человек обслуживается в клинике по полису ОМС, то страховая не возместит расходы, связанные с лечением в частной больнице. Для этого нужно обратиться с претензией к руководству учреждения, а в случае получения отказа в удовлетворении требований, в суд.

Образец заявления
Образец жалобы в страховую компанию в 2024 году
zoom Скачать Образец жалобы в страховую компанию

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей и охране благополучия человека, по-другому, Роспотребнадзор, осуществляет контроль в сфере предоставления услуг на платной основе, в том числе медицинский.

Если качество помощи не устроило пациента, а частная клиника отказывается исполнить требования клиента, например, о снижении стоимости услуг или о повторном их оказании, человек может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно написать и передать лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением. Другой вариант – заполнить форму обращения граждан, расположенную на официальном сайте ведомства.

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан на протяжении 30 дней. В процессе работы может быть организована выездная незапланированная проверка клиники.

Представители ведомства направят письменный в ответ, в котором дадут оценку действиям медицинской организации и расскажут, как заявителю действовать дальше.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор контролирует насколько качественно государственные и частные клиники оказывают медицинские услуги, придерживаются ли они российскому законодательству. Легче всего пожаловаться на больницу удаленно. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте ведомства. В Обращении в обязательном порядке указывают:

  • ФИО заявителя, его номер телефона;
  • тип обращения;
  • регион, в котором произошло событие;
  • общую тему вопроса;
  • текст жалобы.

Остальные поля не обязательны для заполнения. К обращению можно приложить электронные копии документов, которые свидетельствуют о нарушении. Отправить форму на рассмотрение можно только после прохождение проверки «Антибот».

Росздравнадзор рассматривает заявки на протяжении 30 дней. В случае необходимости сотрудники ведомства проведут проверку изложенных в жалобе фактов.

Как получить компенсацию через суд

Если в претензионном порядке добиться справедливости не удается, а медицинская организация наотрез отказывается от того, что предоставила некачественные услуги, пациент может подать иск в суд.

Как правило, в судебную инстанцию обращаются, если возникла необходимость взыскать компенсацию материального, морального вреда и штраф. Как показывает судебная практика, суды всегда встают на сторону пациента, если на учреждение на самом деле нарушило правила оказания медицинской помощи, особенно, если из-за непрофессиональных действий (бездействий) человеку причинен вред.

Исковое заявление не имеет унифицированного образца. Его пишут с учетом норм, изложены в статье 131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, предусмотренные ст. 132 ГПК РФ.

Важно! Суд может назначить проведение экспертизы. На это время рассмотрение дела приостанавливают.
Образец заявления
Образец иска по спору о некачественных медицинских услугах в 2024 году
zoom Скачать Образец иска по спору о некачественных медицинских услугах

Судебная практика

Леонов Григорий обратился в частную стоматологическую клинику «Дента-Н» за помощью в удалении зуба. Стоматолог обследовала пациента и пришла к выводу, что без хирургического вмешательства не обойтись. На следующий день после операции у мужчины опухло место, где недавно был зуб, появились сильные боли. Он обратился в клинику, на что ему сказали, что это просто послеоперационный синдром. Скоро все пройдет. Через неделю Григорий обратился в другую клинику, так как боль не утихала, а становилось все хуже. Врач, обследовав пациента, в экстренном порядке провел повторную операцию. Оказалось, что стоматолог не удалила частички зуба, что привело к воспалению.

Леонов обратился с претензией к руководителю клиники и потребовал компенсации расходов на лечение зуба в другой клинике. Пациенту ответили, что врач выполнил все услуги, предусмотренные договором. В удовлетворении требований ему отказали.

Тогда Григорий подал исковое заявление в суд и потребовал компенсировать затраты на лечение в другой клинике, а также выплатить компенсацию морального вреда и штраф. К иску он приложил медицинское заключение, которое подтверждало, что воспаление возникло из-за оставленных в ране зубных обломков.

Суд рассмотрел дело и пришел к выводу, что «Дента-Н» оказала медицинскую услугу ненадлежащего качества, что привело к причинению вреда здоровью пациента. Судья удовлетворил исковые требования в полном объеме.

Жалоба на школу Читайте также Жалоба на школу

Частые вопросы

Можно ли потребовать компенсацию от поликлиники за разглашение диагноза посторонним людям?
+

Медицинское учреждение или врач обязаны хранить врачебную тайну. Разглашать информацию о пациенте нельзя, за исключением некоторых случаев, предусмотренных законодательством. В случае разглашения диагноза третьим лицам пациент вправе потребовать от организации компенсацию.

Куда обратиться с жалобой на больницу в случае неоказания лечения больному, находящемуся в стационаре?
+

Мед. организация обязана оказывать своевременную и качественную помощь. Если этого не происходит, то пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой к главному врачу больницы, в Министерство здравоохранения, в прокуратуру.

Заключение эксперта

За некачественное оказание медицинских услуг частная или государственная клиника несет ответственность. Если пациенту причинен вред, то он имеет право потребовать компенсацию.

Что касается платных учреждений, то они обязаны следовать не только законодательным нормам, устанавливающим правила оказания медицинских услуг и охраны здоровья, но и Закону о защите прав потребителей.

Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 1 точкой

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Любовь
09.03.2024
Мне по полису ОМС была сделана операция по замене хрусталика,после операции я перестала видеть этим глазом. Куда мне обращаться по поводу компенсации за потраченное здоровье? Спасибо
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
14.03.2024
"Здравствуйте, Любовь! В случае врачебной ошибки можно обратиться, в частности, к медицинской организации с требованием о возмещении вреда, в уполномоченные органы контроля - с жалобой на некачественную медицинскую помощь, в суд - с исковым заявлением. Рекомендуем также подать жалобу на некачественную медицинскую помощь в страховую медицинскую организацию для проведения экспертизы качества. "
Ответить
avatar
Татьяна
07.12.2023
Добрый день позвонила 6 ч 45мин в скорую пгт. Магдагачи Амурской области попросила приехать, у сына температура 39. Жалоба что температура медленно сбивается Уже 3 раза сбивали ибуклином с 17ч вечера предыдущего дня. На что был ответ " Ну ещё ибуклином сбейте".И вызовите в 8часов врача на дом. Хотя врач приезжает не с утра, а после обед
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.12.2023
Здравствуйте, Татьяна! Согласно Закону N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", медицинская помощь должна быть качественной и доступной. Отказ в оказании медицинской помощи не допускается (ст.10 и ст. 11). Если скорая не приехала, вы имеете право подать жалобу на отказ в медицинской помощи на имя главного врача и в Росздравнадзор.
Ответить
avatar
Айса
22.08.2023
Здравствуйте. Мне была проведена лазерная коррекция зрения ФРК 9.08.23г. с минус 3 должны были восстановить до 0.Зрение не восстановилось, а ухудшилось.22.08.23г сходила на прием до др.врача и выяснилось, что теперь стало +1, а не 0.За операцию заплатила 70 тыс.руб.Врач направил в Мск на операцию по исправлению. Могу ли вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.08.2023
Здравствуйте, Айса! В случае оказания услуги ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете заявить требование о возврате денег за некачественно оказаную услугу. Другим вариантом в вашем случае может быть предъявление требования о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Кроме того, вы можете требовать компенсации морального вреда.
Ответить
avatar
Екатерина
29.06.2023
Мужу в воскресенье делали убод, была врачебная ошибка
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.07.2023
Здравствуйте, Екатерина! Вы можете подать жалобу в департамент здравоохранения, а также в следственный комитет, ссылаясь на ст. 238 УК РФ, то есть, по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности.
Ответить
avatar
Евгений
18.04.2023
Здравствуйте! Вопрос по плохому мед обслуживанию, т.е в 2011г. я получил травму лица и после этого мне поставили диагноз синусит. Недавно я определил, что это другая болезнь, назальная ликворея из за травмы. Т.е. врачи, к которым я ходил много раз не делали анализов, ничего не предпринимали и вряд ли будут что то делать сейчас. Спасибо.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Евгений! В случае обнаружения врачебной ошибки при предоставлении медицинской помощи по ОМС Вы можете обратиться в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор, ФОМС. На основании Вашей жалобы может быть проведена, в том числе и экспертиза качества медицинской помощи. При установлении дефектов оказания медицинской помощи вы вправе, в соответствии со ст. 151, 1064 ГК РФ, потребовать, в т.ч. в суде, денежную компенсацию вреда, причинённого здоровью, компенсацию морального вреда. Факт некачественной медпомощи может быть также установлен при проведении судебной медицинской экспертизы. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной консультации, обращайтесь.
Ответить
avatar
Ильгиза
13.04.2023
Здравствуйте,в честной клинике сделали прижигание сосудов носа появилась дыра в перегородке,нужна дорогая операция,но делать нужно в ближайшее время,так как дыра может увеличится. Посоветуйте как быть,если сделать операцию до суда,смогу ли я доказать на суде вину клиники и получить компенсацию?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.04.2023
Добрый день, Ильгиза! Удовлетворение судом иска зависит от того, будет ли установлен факт оказания некачественных медицинских услуг. В таких случаях рекомендуем обращаться с соответствующей претензией в медицинскую организацию и к независимым экспертам для подготовки заключения о наличии дефектов оказания медицинской помощи. Если Вы сделаете операцию до этих действий, при проведении судебной экспертизы установить наличие недостатков может быть затруднительно. Если у Вас появятся новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной консультации. Мы работаем дистанционно, обращайтесь в любое удобное время.
Ответить
avatar
Юлия
07.04.2023
Здравствуйте. Поставили не верный диагноз, лечение не приносило никакого прогресса, так же поставили укол анестетика не правильно, что привело к образованию гематомы. В другом медецинском учреждение поставили другой диагноз и отправили на анализы. Из-за позднего диагностирования заболевания были назначение дорогостоящие уколы.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Здравствуйте, Юлия! Если в результате некачественно оказанной медицинской услуги вам был причинен материальный ущерб и вред, вы вправе требовать его возмещения в соответствии со ст. 150, 151, 1604 ГК РФ. Вы можете обратиться в страховую медицинскую организацию с жалобой на качество медицинской помощи для установления дефектов ее оказания. При установлении указанных дефектов вы вправе предъявить требования медицинской организации.
Ответить
avatar
Марина
01.02.2023
некачественное протезирование, металлокерамика 26 единиц, изменился прикус, кривая улыбка, форма зубов, стали бочкообразные, зубы стали длиннее, большие куски не измельчаясь пролетают и застревают между деснами и зубами, тяжесть в лице, головная боль, сухость во рту, языку мало место, изменилась речь...испытываю физический и эстетический
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.02.2023
Здравствуйте, Марина! Вы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги), возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Также вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены ее существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора (в данном случае определяется экспертом) и потребовать компенсации морального вреда (при подтверждении вины исполнителя услуг). Рекомендуем направить исполнителю услуг письменную претензию.
Ответить
avatar
Елена
27.12.2022
Здравствуйте. Подскажите какой срок исковой давности для подачи иска в суд на некачественно оказанные медицинские услуги в частных клинках? Где-то пишут , что 1 год, где -то пишут, что 3 года.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.01.2023
Здравствуйте, Елена! Как правило, суды применяют установленный ст. 725 ГК специальный годичный срок исковой давности. Так, Новосибирский областной суд в апелляционном определении от 28 мая 2019 г. по делу № 33-4947/2019, в котором истец оспаривал качество стоматологических услуг по протезированию, указал, что срок исковой давности по спору, вытекающему из договора возмездного оказания услуг, в силу положений ст. 783 и 725 ГК составляет 1 год.
Ответить
avatar
Елена
07.06.2022
Здравствуйте! Мне оказали медицинские услуги ненадлежащего качества по лечению зубов. Я подала в суд и мне компенсировали затраты и выплатили компенсацию морального вреда. Сейчас я вновь обращаюсь с этой же проблемой, но только в другую клинику. Могу ли я взыскать с медицинской организации, которая не долечила зубы, будущие расходы на лечение?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.06.2022
Здравствуйте, Елена! К сожалению, взыскать компенсацию затрат в вашем случае невозможно. Вам нужно было сразу закладывать сумму на предстоящее лечение в стоимость иска. Все дело в том, что повторное рассмотрение заявления судом по одному и тому же вопросу не допускается.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7