Возврат качественной обуви
Возврат обуви в магазин, если она не имеет недостатков, возможен на протяжении 14 дней. Момент приобретения товара не учитывается. Важно соблюсти несколько условий:
- изделие не было в употреблении;
- сохранен товарный вид;
- присутствуют заводские упаковочные элементы (ярлыки, бирки, этикетки и др.);
- у покупателя имеются в наличии доказательства приобретения товара, например кассовый или товарный чек.
В качестве подтверждения покупки могут выступать свидетельские показания, записи с видеокамер, выписка с банковского счета и др.
Вернуть деньги при возврате качественной обуви можно только в том случае, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже отсутствует аналогичный товар. Если же такие изделия есть, то покупатель имеет право требовать лишь обмена.
| Да, неоднократно | 68 |
| Нет, не приходилось | 65 |
Возврат обуви надлежащего качества в интернет-магазин осуществляется с учетом правил, регламентированных ст. 26.1 ЗПП. Отказаться от покупки можно в любой момент до ее получения, а вернуть - в течение 7 дней после доставки.
Если продавец вместе с обувью не передал информацию о правилах и условиях возврата товара в письменном виде, то срок, в течение которого можно вернуть изделие, увеличивается до 3 месяцев.
Образец заявления
Если покупатель желает вернуть товар надлежащего качества, то пишется заявление на возврат обуви. Его составляют в свободной форме. Крупные торговые точки могут предоставить бланк для заполнения. Однако это не означает того, что потребитель не может написать заявку самостоятельно.
Скачать Возврат обуви с дефектом
Покупатель имеет право осуществить возврат некачественной обуви в случае обнаружения недостатков в регламентированные законодательством сроки. Для этого необходимо обратиться к представителю торговой точки и написать претензию. Если продавец усомнится в природе и времени происхождения недостатков, он имеет право отправить товар на экспертизу.
Сроки
Покупатель, который приобрел обувь с дефектами, имеет право вернуть ее в любой момент, пока действует гарантия.
После гарантийного срока, в течение периода годности изделия возврат возможен в том случае, если будет доказано то, что недостатки возникли до передачи обуви продавцу, то есть, при наличии заводского брака.
Если срок годности или гарантии на товар не установлен, то его можно вернуть в разумное время, но не позднее двух лет после покупки или производства.
Требования покупателя
В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в статье 18 ЗПП:
- возврата уплаченной суммы за обувь в полном объеме (в случае расторжения договора купли-продажи в одностороннем порядке);
- перерасчета цены, по которой клиент приобрел товар в наименьшую сторону;
- устранения дефектов на безвозмездной основе;
- обмена обуви на подобную или аналогичную.
Если в процессе использования некачественной обуви клиент получил убыток, то он может потребовать полной компенсации затрат от магазина или производителя, в зависимости от того, кому он подает претензию.
Претензия
Если покупатель обнаружил недостатки, то он подает претензию, а не заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, образец которой можно использовать в качестве основы для составления документа.
Претензия пишется в свободной форме. В ней рекомендуется отразить следующую информацию:
- наименование торговой точки, местонахождения магазина;
- ФИО покупателя, его контактные данные;
- название документа;
- обстоятельства приобретения некачественной обуви;
- описание покупки;
- стоимость товара;
- список обнаруженных недостатков;
- требования, а также их законодательное обоснование;
- перечень документов, прилагаемых к заявке;
- дата и подпись заявителя.
Претензию на возврат обуви ненадлежащего качества можно написать самостоятельно или поручить ее составление юристу.
Пошаговая инструкция возврата
Если покупатель решил осуществить возврат обуви по гарантии, образец поможет правильно составить претензию. После ее написания, рекомендуется действовать по общепринятому алгоритму:
- готовим документы, которые есть в наличии, например чек о покупке, гарантийный талон;
- подаем бумаги и претензию представителю торговой точки;
- ждем ответа от продавца.
В случае необходимости, магазин имеет право отправить обувь на экспертизу. Тогда клиенту придется на время отдать покупку.
Если продавец докажет, что дефекты образовались по вине покупателя, то в исполнении требований будет отказано.
споров уже решено
Хотите так же?
Экспертиза
Если представитель торговой точки усомнился в природе образования дефектов, он не имеет право требовать от клиента доказательств того, что обувь содержит заводской брак. В таком случае он за свой счет отправляет изделие на экспертизу.
Если проверка показала, что в образовании недостатков виноват сам клиент, то магазин имеет право отказать в удовлетворении требований, а также взыскать с него стоимость экспертизы.
Пример из практики:
Назарова А. обратилась в магазин с требованием возвратить ей деньги за бракованные туфли, которые она купила неделю назад. Женщина пояснила, что во время носки сломался каблук. Представитель торговой точки принял товар и отправил его на экспертизу. Проверка показала, что дефекта образовался из-за ненадлежащего использования изделия. Продавец отказал в удовлетворении требований клиентки, а также, в судебном порядке взыскал с нее стоимость проверки.
Если покупатель требует обменять товар, то срок проверки составляет 20 дней, в случае устранения недостатков – до 45 дн.
Клиент имеет право участвовать в процессе проведения экспертизы. Если он не согласен с заключением эксперта, то решение обжалуют в судебном порядке.
Сроки исполнения требований
Продавец обязан исполнить требования клиента в срок, отраженный в претензии. Указанный период не может превышать регламентированный на законодательном уровне.
|
№ п.п. |
Требование покупателя |
Сроки исполнения, в днях |
|
1 |
Расторжение договора КПД и возврат денег |
10 |
|
2 |
Обмен обуви на аналогичную или подобную |
7 (может быть увеличен до 30 дней) |
|
3 |
Безвозмездное устранение недостатков |
45 |
|
4 |
Перерасчет покупной цены в наименьшую сторону |
10 |
Если продавец нарушает сроки, отраженные в претензии, покупатель имеет право требовать неустойку. Ее рассчитывают, как 1% от стоимости обуви за каждый день просрочки.
Магазин не принимает товар
Если возврат обуви ненадлежащего качества в магазин осуществить не удалось, то покупатель имеет право обратиться за помощью в контролирующие органы. Пожаловаться на магазин можно в Роспотребнадзор.
Если появилась необходимость взыскать стоимость обуви, неустойки, компенсации расходов, то для решения вопроса лучше обратиться в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалобу в Роспотребнадзор составляют в свободной форме, в деловом стиле. Подать обращение можно лично, по почте или через интернет.
Удобнее всего пожаловаться на магазин онлайн. Для этого необходимо:
- перейти на официальный сайт территориального подразделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- найти форму для обращений граждан и заполнить ее;
- приложить электронные копии документов при их наличии, например ответ магазина на претензию;
- дождаться ответа от ведомства.
По общим правилам, обращения граждан рассматривают на протяжении 30 дней. Ответ направляют в письменной форме.
Решение вопроса в суде
Решить возникший с магазином конфликт можно в судебном порядке. Для этого необходимо составить исковое заявление и подать его в мировой или районный суд.
Если стоимость исковых требований составляет менее 100 тыс. руб., то заявление подают мировому судье, если больше – то в городскую или районную судебную инстанцию.
Перед обращением в суд эксперты советуют провести досудебную процедуру урегулирования вопроса путем направления претензии в магазин. Только в таком случае истец сможет взыскать с недобросовестного продавца неустойку, а также штраф.
Исковое заявление составляют в свободной форме, с учетом норм статьи 131 ГПК РФ. За помощью в написании документа можно обратиться к юристу.
Судебная практика
Потапов В. купил фирменные кроссовки стоимостью 50 тыс. рублей. Дома он обнаружил, что подошва отклеивается. На следующий день мужчина обратился к продавцу, чтобы сдать некачественную обувь. Представитель торговой точки отказался принимать товар, аргументировав свои действия тем, что покупатель сам виноват в образовании недостатков.
Мужчина написал претензию и потребовал возврата уплаченных денег за бракованный товар. После этого с Потаповым связался представитель торговой точки и пояснил, что если клиент докажет, что брак заводской и возник до совершения покупки, то они готовы удовлетворить его требования.
Потапов за свой счет провел экспертизу, которая показала наличие заводского дефекта, а затем обратился к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, а также компенсировать стоимость проверки.
Магазин согласился расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные клиентом денежные средства, но отказал в возмещении расходов на проведение экспертизы. Тогда Потапов обратился в суд. Судья признал, что в случае возникновения спора между покупателем и магазином проверка проводится за счет продавца. По закону о защите прав потребителей, клиент имеет право требовать от торговой точки компенсации затрат на экспертизу, если провел ее за свой счет. На основании этого судья удовлетворил требования Потапова.
Частые вопросы
По условиям ст.25 ЗПП покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если изделие не использовалось, сохранен товарный вид и все упаковочные элементы. По сути, если вы носили туфли, то вернуть их из-за того, что они малы нельзя. Но, если следов носки нет, то можно попытаться договориться с продавцом, либо просто не рассказывать об этом.
Продавец не имеет права отказывать в удовлетворении требований клиента в возврате денежных средств. Он может отправить сапоги на экспертизу для установления причины образования недостатка. Если проверка покажет, что это заводской брак, то покупатель сам выбирает: расторгнуть договор купли-продажи или обменять бракованное изделие.
По ЗПП, если товар не подошел по каким-либо характеристикам, в том числе по размеру, покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение 14 дней и потребовать обмена изделия. Вернуть деньги можно только в том случае, если в момент обращения в продаже нет аналогичной вещи на замену. Получается, если в магазине есть аналогичные кроссовки другого размера, то потребовать возврата денег нельзя.
Заключение эксперта
Претензия на возврат обуви подается в случае предъявления требований покупателем при обнаружении недостатков, таких как:
- вернуть деньги;
- пересчитать стоимость изделия;
- обменять товар;
- устранить дефекты.
Претензия может быть подана в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, то на протяжении 2 лет после покупки или производства обуви.
