Обновлено: 6.07.23
Обновлено 6.07

Как сдать авиабилеты, купленные через Интернет

Многие из нас приобретают авиабилеты в Интернете, т.к. это выгодно и удобно. Но у любого пассажира могут поменяться планы и случиться непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета и задуматься над тем, как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет в 2024 году. В этой статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за авиаперелет, как сдать электронный билет на самолет, купленный по Интернету, и куда обращаться, если вам отказали в возврате.

Как сдать авиабилеты, купленные через Интернет

Когда можно вернуть деньги за авиабилет, купленный онлайн

Порядок возврата билетов авиаперевозчику регламентирован ст. 108 ВК РФ и правилами воздушной перевозки от 28 июня 2007 г. №82. Средства могут вернуть полностью или частично - зависимости от конкретной ситуации. При определенных обстоятельствах авиакомпания имеет право отказать в возврате денег.

Отказ за 24 часа до окончания регистрации

Лучше всего, если вы решаете отказаться от электронного авиабилета за 24 часа и более до регистрации на рейс. В данном случае перевозчик должен вернуть вам полную стоимость. Договором может быть предусмотрен возврат определенной суммы расходов, понесенных перевозчиком в связи с исполнением своих обязательств.

Есть ли у вас опыт сдачи авиабилетов?
Да, такой опыт есть
Нет, такого опыта нет
Есть ли у вас опыт сдачи авиабилетов?
Да, такой опыт есть 53
Нет, такого опыта нет 60
с

Важно! Пассажир обязан уведомить авиакомпанию о своем намерении отказаться от будущего перелета. При этом, клиенту следует уложиться в сроки, предусмотренные законодательством, чтобы не потерять часть стоимости купленного билета.

Отказ от билета менее, чем за 24 часа до окончания регистрации

Случается и так, что гражданин решает отказаться от вылета прямо в день регистрации на рейс. Тогда он сможет получить лишь часть стоимости авиабилета. Перевозчик может удержать неустойку, равную 25% от стоимости приобретенных билетов. Размер неустойки может быть снижен, если этого пожелает авиакомпания.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если вы отказались от перелета, и перевозчик пытается удержать с вас за это штраф и неустойку, а вы сомневаетесь в том, что это законно, наши юристы помогут вам определить вид используемого тарифа, расскажут о точных сроках возврата и помогут вернуть средства в максимально возможном размере. Мы работаем как очно, так и удаленно и отвечаем в любое время.

Судебная практика

Отказ от перелета после окончания регистрации

Порой пассажиры опаздывают на рейс и приезжают в аэропорт уже после окончания регистрации. Если такой опоздавший гражданин не предоставит доказательства того, что причины задержки - уважительные, деньги за авиабилеты ему не вернут, а сами билеты использовать будет невозможно.

Пример

Женщина купила авиабилеты себе и своим двум детям. Незадолго до вылета один из них заболел. Билеты семья приобрела через сайт-посредник. Еще до начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что вынуждена отказаться от полета. Кроме того, она отправила посреднику сообщение с просьбой вернуть деньги за авиабилеты, купленные через интернет. Тот, в свою очередь, посоветовал ей обратиться напрямую в авиакомпанию. Она смогла сделать это за 40 минут до вылета, когда срок отказа от билета уже прошел. Авиакомпания отказалась возвращать средства, т.к. женщина уведомила об отказе от перелета слишком поздно. Клиентка оспорила данный отказ в суде и в итоге выиграла дело.

В качестве доказательств она предъявила суду распечатку телефонных переговоров: в ней было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд решил, что это является надлежащим уведомлением, поскольку в законе не указано, каким именно способом следует уведомить авиакомпанию об отказе от авиабилетов. Таким образом, суд обязал ответчика возвратить женщине стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Если билет куплен по невозвратному тарифу

Часто клиенты покупают билеты по невозвратному тарифу, потому что цена на него значительно ниже обычной. Минус таких авиабилетов в том, что их нельзя вернуть. В случае расторжения договора с авиаперевозчиком уплаченную за перелет сумму клиенту не возвращают. Причем, неважно, когда было подано заявление о возврате средств. Однако, существует возможность обмена такого билета на другую дату с доплатой.

Если для возврата есть уважительные причины

Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, установлены особые правила. Деньги возвращаются по всем видам тарифов, когда у клиента есть уважительные причины: в случае непредвиденных обстоятельств, возникших не по воле пассажира.

К уважительным причинам относятся:

Уважительные причины для возврата авиабилета

1

Болезнь пассажира;

2

Пребывание близкого родственника клиента или члена семьи на лечении;

3

Задержка рейса по вине авиакомпании;

4

Изменение маршрута авиаперевозчиком;

5

Задержка пассажира из-за его длительного досмотра в аэропорту;

6

Смерть близких клиента;

Болезнь или смерть родственника придется подтвердить документально.

Инструкция: как вернуть авиабилеты, купленные через интернет

Оформлять возврат денег за билеты не так уж и сложно. Рассказываем, как это сделать. Если вы не знаете, какие действия нужно выполнить, рекомендуем следовать алгоритму, созданному нашими специалистами. Его вы найдете ниже.

Возврат ЖД билета Читайте также Возврат ЖД билета

Заполнить заявку на отказ от рейса

Как правило, электронные авиабилеты приобретаются прямо на сайте авиакомпании - в личном кабинете пассажира. Заявка на возврат электронного билета заполняется там же. Войдите в личный кабинет и выберите свой заказ. Рядом с ним найдите кнопку «Возврат». Чтобы аннулировать покупку, заполните электронную форму заявления и пропишите сведения:

Что указать в заявлении

1

Фамилию, имя, отчество;

2

Свои паспортные данные;

3

Номер авиабилета и маршрут;

4

Информацию о рейсе и посадочном месте;

5

Реквизиты для осуществления возврата;

6

Дату вылета.

Также заявку можно прислать на e-mail перевозчика. В письме укажите номер бронирования, номер заказа или свой телефон.

Большинство авиакомпаний принимают заявки по телефону: его номер можно узнать на веб-сайте компании. Сообщите оператору те же сведения, которые указывают при оформлении заявки по электронной почте.

Подавать заявку на возврат билета следует с того же самого номера телефона или адреса e-mail, которые вы указывали при покупке. Так оператор сможет быстро идентифицировать вашу личность.
Если представительство авиакомпании расположено в том же населенном пункте, где вы проживаете, можете посетить офис компании, чтобы сдать авиабилеты, купленные через интернет. Если вы купили билет через турфирму, возврат тоже оформляется через нее.

Документы для возврата билетов

С заявлением надо предоставить скан паспорта покупателя. Если возможности для загрузки изображения нет, отправьте фото по электронной почте, обозначенной на сайте компании. Не забудьте предоставить медицинские документы, если вам нужно подтвердить уважительные причины отказа от заключенного договора.

Ожидать ответа сотрудников авиакомпании

Сроки, в течение которых рассматривается заявка и возвращаются денежные средства, в разных авиакомпаниях могут отличаться. Обычно они составляют от трех до 10 суток.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Для возврата средств за неиспользованные билеты вам нужно заполнить специальную заявку и предоставить соответствующие документы. При возникновении трудностей с ее заполнением и определением срока возврата денег рекомендуем воспользоваться дистанционной помощью профессионалов. Наши юристы изучат правила авиакомпании, с которой вы заключили договор, и подскажут способ возврата авиабилета с наименьшими финансовыми потерями.

Получить денежные средства на личный счет

Деньги перечисляют пассажиру тем же способом, каким они были внесены на расчетный счет авиационной компании.

Таким образом, средства можно получить:

  • на расчетный счет в банке (на вашу банковскую карту);
  • на электронный кошелек (например, Вебмани, Киви, Яндекс.Деньги).

Те, кто приобрел билеты оффлайн за наличные, получат деньги в кассе.

Куда обращаться, если вам отказали в возврате

Бывает так, что авиакомпания отказывается вернуть денежные средства за билеты. Тогда пассажир вправе защищать свои интересы с помощью суда. Чтобы разрешить конфликт, придется подать иск и приложить к нему документы, доказывающие неправомерные действия перевозчика.

Пассажир имеет право взыскать не только плату за проездной документ, но и проценты за пользование авиакомпанией чужими средствами. Кроме того, вы вправе заявить требование о возмещении компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1), а также потребовать выплатить штраф за отказ в возврате денег.

Исковое заявление составляется, согласно требованиям, изложенным в ст. 131, 132, ГПК РФ. Рекомендуем воспользоваться образцом заявления, составленным нашими специалистами. Его вы найдете ниже.

Образец заявления
Образец иска о возврате денег за электронный авиабилет в 2024 году
zoom Скачать Образец иска о возврате денег за электронный авиабилет

Судебная практика: возврат авиабилетов из-за болезни

Истец купил в авиакомпании «Сибирь» билеты на сумму 90436 рублей. Мужчина проходил лечение в санатории, т.к. страдал гипертонической болезнью, и решением лечебной комиссии врачи запретили ему поездки всеми видами транспорта. В связи с этим авиаперелет по купленным билетам оказался невозможен.

Мужчина обратился к ответчику с заявлением об отказе от воздушной перевозки, о возврате авиабилетов и денежных средств на их приобретение. К заявлению были приложены соответствующие медицинские документы и авиабилеты. Однако ответа не последовало.
Истец направил претензию авиакомпании «Сибирь» о возврате средств за неиспользованные билеты. К заявлению были приложены копии заявления и реквизиты банковского счета. Ответ мужчина так и не получил, денежные средства возвращены не были. Поэтому он попросил суд взыскать стоимость перевозки в размере 90 436 руб., неустойку, равную 43 409 руб. 28 коп., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., а также штраф.

После подачи иска ответчик перечислил на банковский счет истца 90436 руб. за приобретенные билеты. Поэтому это требование истец больше не поддерживал. Однако мужчина продолжил требовать взыскать с авиакомпании «Сибирь» в свою пользу неустойку в размере 80 385 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50 тыс. руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», а также расходы на оплату услуг своего представителя в размере 50 тыс. руб.

Суд установил, что истец не имел возможности воспользоваться забронированными авиабилетами из-за своей болезни, что, согласно п. 227 федеральных авиационных правил, является вынужденным отказом пассажира от перевозки.
Поскольку ответчик вернул истцу плату, уплаченную за воздушную перевозку, только после предъявления иска в суд, а также учитывая особые обстоятельства заявителя, подтвержденные документально, суд решил взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу истца проценты за пользование чужими деньгами в размере 393 руб. 21 коп., компенсацию морального вреда в размере восемь тысяч рублей, судебные расходы в размере 15 тысяч рублей, штраф в размере 4196 руб. 61 коп., при этом, отказав в удовлетворении требований в большем размере.

Помимо этого, с авиакомпании «Сибирь» в доход местного бюджета муниципального образования г. Благовещенск была взыскана госпошлина в размере 700 руб. (Решение № 2-4871/2020 2-4871/2020~М-3704/2020 М-3704/2020 от 15.09.2020 г., дело №2-4871/2020).

Как сдать авиабилеты в связи с коронавирусом

В наше время коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием, являются одними из наиболее распространенных причин возврата авиабилетов. При решении данного вопроса следует учитывать решение российских властей относительно пандемии, а также меры, принимаемые правительствами других стран, в которые вы собираетесь поехать.

Поскольку возврат средств за билеты на самолет из-за коронавируса относится к вынужденным ситуациям, то человек вправе рассчитывать на возврат всей суммы, если авиакомпания отменила рейс.

Исключение - случаи, когда проездной документ был приобретен через сайт-агрегатор в интернете. Он взимает комиссию. Компании-перевозчики чаще всего не идут на конфликт и предлагают клиенту обменять билеты на более поздние рейсы или полностью возвращают деньги.
Если рейс не отменяли, а пассажир хочет вернуть электронный билет на самолет по собственному желанию, то нужно ориентироваться на общие правила: билет возможно вернуть, только если он возвратный. Иначе с покупателя взимаются штрафы и сборы.

Если причиной отмены рейса стал коронавирус, вам следует:

  • Убедиться, что отказ от вылета - вынужденный;
  • Определиться, что вы будете требовать - возврата или обмена;
  • Уточнить место, где была осуществлена покупка;
  • Обратиться к авиакомпании с требованием вернуть средства.

В зависимости от авиакомпании, условия возврата могут отличаться.

Частые вопросы

В каких случаях авиакомпания должна вернуть деньги за невозвратный билет?
+

Вам вернут стоимость невозвратного тарифа полностью в том случае, если авиаперевозчик не выполнил свои обязательства, или если, например, у вас случился какой-то личный форс-мажор, связанный с болезнью - своей или родных - или со смертью в семье. Вы обязаны сообщить авиакомпании о вынужденном возврате билета еще до окончания регистрации на рейс и предоставить документы, доказывающие, что возврат правомерен.

За какое время можно сдать билет на самолет без финансовых потерь?
+

Во многих авиакомпаниях существует правило 24 часов после совершенной продажи. Оно означает, что в течение суток разрешается сдать любой авиабилет, даже если он невозвратный, и получить назад всю уплаченную сумму. Единственно, могут вычесть сбор за бронирование. Внимательно читайте правила возврата при покупке билета на сайте той компании, у которой вы его приобретаете.

Можно ли вернуть деньги за билет на самолет невозвратный по болезни?
+

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть денежные средства за невозвратный авиабилет авиакомпании, необходимо предоставить справку о болезни пассажира от лечащего врача.

В какой срок авиакомпания обязана вернуть деньги за билет?
+

Срок возврата денежных средств составляет десять дней с момента получения заявления перевозчиком. Кроме денег, пассажиру должны выплатить проценты за пользование средствами, начисляемые исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в период с даты запланированного рейса по день возврата, однако не позднее четырех лет со дня несостоявшегося перелета.

Заключение эксперта 

Собираясь куда-либо полететь на самолете на отдых или в бизнес-трип, детально изучите правила покупки и возврата билетов, чтобы без всяких проблем в случае чего вернуть авиабилет, купленный через Интернет. Юридическая грамотность в этом вопросе даст вам возможность избежать затрат временных и денежных затрат на судебные разбирательства.

Комментарии: (3)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Эвелина
08.08.2023
Здравствуйте! Купили билеты на Кипрские авиалинии, в агентстве Екатеринбурга. А/к отменила рейс, и в сообщении указала, что по вопросам изменения даты или возврата обращаться по месту приобретения билетов. Что логично. Но агентство отказывает в возврате, ссылаясь на то, что перевозчик не в России. Правомерно ли они поступают?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.08.2023
Здравствуйте, Эвелина! Если авиакомпания поручает своему агенту, осуществлявшему продажу билетов, производить возврат денежных средств за билеты, то, согласно п.231 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", возврат провозной платы производится уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки. То обстоятельство, что авиакомпания является иностранной, не дает оснований агенту отказывать в возврате денежных средств.
Ответить
avatar
Елена
23.06.2022
Здравствуйте) купила билет через Связной Тревел. Оставила заявку на возврат в связи с отменой рейса. Оператор говорил срок возврата до 3 х месяцев. Правомерно ли они поступают?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2022
Добрый день, Елена!

Условия возврата устанавливает посредник. Правила возврата указаны у них на сайте посредника:

"В случае оплаты заказа на сайте, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма с учетом возможных штрафов авиакомпании перечисляется в течение от 2 до 30 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия).

Если оплата билета совершалась на сайте www.svyaznoy.travel банковской картой напрямую в авиакомпанию, то возврат денежных средств осуществляется от 2 до 60 рабочих дней с момента подтверждения (зависит от Вашего банка). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации".

Если у Вас появятся новые вопросы, не стесняйтесь обратиться к нам снова - мы предоставим Вам удаленную индивидуальную консультацию.
Ответить
avatar
Сергей.
16.02.2022
Здравствуйте! Подскажите, можно ли вернуть билет на самолет, если опоздал на рейс?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.02.2022
Добрый день, Сергей! Если вы попали в пробку на дороге и опоздали из-за этого на самолет или просто поздно вышли из дома и не успели вовремя приехать в аэропорт, то отказ от перелета является добровольным, а не вынужденным. Таким образом, здесь все будет зависеть от тарифа. Если он возвратный, вы сможете вернуть стоимость билета частично или полностью. А если невозвратный — придется смириться с тем, что возврат невозможен.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7