Обновлено: 5.05.24
Обновлено 5.05

Что делать, если испортили вещь в химчистке

Как подается претензия в химчистку в 2024 году? Не всегда, сдавая вещь в химчистку, потребитель получает ожидаемый результат. Исполнитель может испортить или потерять изделие. Разбираемся, что делать, если в химчистке испортили вещь, куда обращаться и какие права есть у потребителя.

Что делать, если испортили вещь в химчистке

Сдача вещи в химчистку – на что обратить внимание

При приеме вещи на химчистку обычно выдается квитанция. В законодательстве не предъявляются требования к ее форме, но зачастую она стандартизированная. В квитанцию могут включить невыгодные потребителю положения, поэтому документ перед подписанием необходимо тщательно изучить.

Есть ли у вас негативный опыт сдачи одежды в химчистку?
Да, вещи портили, приходилось возвращать деньги
Нет, такого опыта не было
Есть ли у вас негативный опыт сдачи одежды в химчистку?
Да, вещи портили, приходилось возвращать деньги 121
Нет, такого опыта не было 55

Нужно проверить, указано ли в квитанции, что краситель на вещи нестойкий и после химчистки может полинять. Потому что подписание такого документа освобождает продавца от ответственности в случае повреждения отданной на чистку вещи. Нужно попросить продавца доказать, что вещь имеет нестойкий краситель. Иначе такой пункт требуется убрать, потребовав сотрудника переделать документ или под подпись исключить из него этот пункт.

В квитанции нужно подробно описать, в каком состоянии находится вещь при ее приеме. Часто продавцы используют неточную формулировку: «общая загрязненность, наличие пятен, заломов, потертостей и т.д..

По этой причине в дальнейшем будет трудно доказать, что после чистки появились новые дефекты. Поэтому нужно требовать, чтобы продавец указал, какие конкретно дефекты имеются на изделии и где они расположены. Такая детализация поможет привлечь химчистку к ответственности за испорченную вещь.

Также необходимо обратить внимание на наличие пункта об особых свойствах изделия, способных привести к его повреждению в результате чистки. Исполнитель, предупреждая потребителя о потенциальном риске, снимает с себя ответственность.

Важно! В силу п. 3 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», к химчистке не могут быть предъявлены обвинения в порче изделия, если особые свойства являются скрытыми и их невозможно обнаружить при надлежащей проверке.

Какие права получает потребитель при обращении в химчистку

Если после химчистки появились пятна, села куртка, полиняло любимое платье или возникли другие дефекты, исполнителя можно привлечь к ответственности. Некачественное оказание услуг, порча, полная или частичная утрата отданного на чистку изделия – основания для предъявления продавцу ряда требований.

Если не соблюдены сроки оказания услуги

Если исполнитель нарушает договоренность о сроках, потребитель на основании ст. 28 ЗоЗПП имеет право:

  • отказаться от сделки;
  • поручить выполнение работы другому лицу за разумную плату или сделать ее самостоятельно, а после потребовать от продавца возмещения затраченных средств;
  • перенести срок;
  • потребовать уменьшить стоимость оказанных услуг.

Также всегда есть возможность потребовать возместить убытки, причиненные исполнителем в связи с несоблюдением оговоренных сроков.

Если услуга оказана некачественно

В таком случае ЗоЗПП в соответствии со ст. 29 предоставляет потребителю право на:

  • уменьшение стоимости предоставленных услуг;
  • бесплатное устранение недостатков;
  • безвозмездное повторное выполнение работы или изготовление аналогичной вещи;
  • возмещение затрат, связанных с устранением причиненных недостатков самостоятельно или с помощью других лиц.

Помимо этого, потребитель в любом случае претендует на получение неустойки за пропущенный срок.

Фото: Действия клиента

Если выявленные недостатки являются существенными, потребитель может расторгнуть договор без согласия контрагента. Если химчистка не устраняет недостатки оказанной услуги в предусмотренный договором срок, то потребитель также может отказаться исполнять условия соглашения и потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Обнаруженные недостатки должны быть устранены в разумный срок (в силу ст. 30 ЗоЗПП). Он устанавливается потребителем при заключении сделки либо в другом документе. Стороне может быть направлено заявление с указанием времени, которое отводится для устранения недостатков. Убытки подлежат возмещению в срок, предоставленный исполнителю для удовлетворения требований клиента.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

По общему правилу, если недостатки не устраняются в установленный период, химчистке придется выплатить неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги за каждые просроченные сутки. Однако контрагенты могут предусмотреть и другие условия. При любом нарушении ваших прав, обращайтесь к нашим юристам. В любое время дня и ночи они ответят на все ваши вопросы.

Если потеряли, утратили или повредили вещь

Потребитель на основании ст. 35 ЗоЗПП имеет следующие права, если потеряли или испортили вещь в химчистке:

Права потребителя

Потребовать изделие из аналогичного материала и соответствующего качества в течение трех дней

Получить возмещение стоимости отданного изделия в двукратном размере, а также понесенных расходов

Компенсировать моральный вред (согласно ст. 15 ЗоЗПП)

Так, если в химчистке испортили пальто, потеряли платье и т.д., то закон гарантирует потребителю ряд прав.

Судебная практика

Гражданка К. весной 2019 г. отнесла в химчистку зимнюю куртку. Стороны договорились, что услуга будет оказана в течение пяти дней. Однако выполнение работы затянулось на 19 суток. Когда К. пришла забирать куртку, она обнаружила, что материал изделия деформировался. На месте был составлен акт о выявленных недостатках и претензия.

Организация отправила куртку на повторную чистку, занявшую 2 месяца. В результате дорогостоящая зимняя куртка была испорчена окончательно и стала непригодной для дальнейшего использования. Гражданка К. написала еще одну претензию, в ответ на которую была предложена компенсация. Ее размер составлял 1/3 от стоимости куртки.

Спустя еще месяц в химчистку поступила еще одна претензия с требованием выплаты компенсации в справедливом размере. В ответ организация представила заключение эксперта о том, что причиной дефектов стал некачественный и старый материал. При этом экспертиза была проведена самим исполнителем без исследования вещи, поскольку изделие гражданка К. забрала сразу.

После этого было решено обратиться в судебный орган. Заключение химчистки признано недействительным. По результатам независимой экспертизы было доказано, что организация нарушила технологию обработки. Спор разрешился в пользу истца.

Что делать, если химчистка нарушила права

Если после услуг химчистки на вещах были обнаружены негативные изменения, клиенту нужно обратиться с претензией в письменном виде к организации, выполнявшей чистку одежды.

У нее будет два возможных действия. Наиболее благоприятный вариант для клиента: компания принимает его требования, исправляет дефект или выплачивает компенсацию. Если химчистка отказывается выполнять требования заказчика, так как считает, что ее действия не являются причиной порчи имущества, придется провести независимую экспертизу для установления истинных причин выявленного недостатка. Рассмотрим, что делать, если в химчистке испортили или потеряли вещи.

Претензия

Если после чистки обнаружилось, что одежда претерпела негативные изменения, следует тщательно осмотреть имущество, а после приступить к составлению претензии к химчистке за испорченную вещь. Документ оформляется в письменном виде, с указанием:

  • названия и адреса исполнителя;
  • ФИО заказчика;
  • адреса регистрации и фактического проживания клиента;
  • контактных данных заказчика;
  • данных об осуществлении проверочных мероприятий клиентом;
  • подробного описания негативных последствий после выполнения услуг ответчиком;
  • основных требований к компании-исполнителю;
  • приложения к претензии;
  • даты обращения и подписи.

Претензия к химчистке оформляется в двух экземплярах, так как первый забирает исполнитель, а второй остается у клиента. Важно, чтобы на втором экземпляре организация поставила штамп, который будет свидетельствовать о том, что она получила претензию и приступила к разрешению проблемы.

Если ваша цель – получение компенсации, а не исправление дефекта, то обязательно подготовьте чек о покупке вещи, так как на его основе выплачивается возмещение. Если чека нет, можно использовать официальное письмо от продавца или производителя продукта, выписку с банковского счета или данные товароведческой экспертизы.

Наши юристы подготовили образец претензии в химчистку - вам нужно лишь заполнить пустые поля и под роспись передать в организацию:

Образец заявления
Претензия к химчистке при порче вещи в 2024 году
zoom Скачать Претензия к химчистке при порче вещи

Экспертиза

Если компания-исполнитель не согласна с тем, что ее действия привели к порче имущества, следует провести экспертизу вещи после химчистки. Независимый эксперт путем технологического процесса устанавливает основную причину возникновения дефекта на одежде.

При каких видах порчи имущества назначается технологическая экспертиза:

  • усадка вещи;
  • изменение цвета одежды;
  • появление пятен, которые привели к потере эстетических характеристик вещи;
  • повреждение материала – потрескалась натуральная кожа, разрушилась структура и т.д.

По результатам проведенной экспертизы, специалист устанавливает не только причины возникновения негативных последствий, но и оценивает причиненный ущерб клиенту. Это позволяет заказчику взыскать с исполнителя компенсацию за порчу имущества.

Если владелец вещи потерял на нее чек, может быть назначена товароведческая экспертиза, позволяющая установить цену имущества с учетом ее износа.

Принятие требований клиента

Когда клиент получает результаты независимой экспертизы, он оповещает о ее результатах химчистку, требуя исполнения своих требований – возмещение ущерба и возврат средств за некачественную услугу.

Организация должна вернуть средства в течение 10 дней, а заменить имущество, которое претерпело негативные изменения, в течение 3 дней.

Куда обращаться

После обнаружения дефекта на одежде или другом изделии, нужно сразу обратиться к исполнителю и попытаться решить вопрос мирно, попросить удовлетворить требования и компенсировать убытки. Если организация отрицает факт порчи имущества, можно приступать к юридическим мерам – жалобе и претензии. Но если даже после них исполнитель отказывается компенсировать убытки, для защиты прав следует обратиться в другие инстанции.

Куда обращаться при нарушении потребительских прав, зависит от конкретной ситуации. Лучше действовать, начиная более простыми и мирными способами урегулирования спора, и только после их неэффективности переходить к претензии, иску и защите через правоохранительные органы.

  • Роспотребнадзор. До суда лучше обратиться в данный орган.
  • Прокуратура. При проверке по причине жалобы гражданина на организацию может быть наложен штраф и обязанность выплаты компенсации.
  • Судебные органы. Для восстановления нарушенных прав можно подать иск в суд.
Важно! Исковое заявление составляется аналогично претензии, но по требованиям, указанным в ст. 131 ГПК РФ. В вводной части следует указать наименование суда, адрес и реквизиты ответчика. Далее следует подробно описать возникший правовой спор, подкрепив ссылками на закон и доказательной базой. В заключении нужно указать требования к ответчику.
Образец заявления
Исковое заявление к химчистке о взыскании стоимости испорченной вещи в 2024 году
zoom Скачать Исковое заявление к химчистке о взыскании стоимости испорченной вещи

Частые вопросы

Кто должен платить за экспертизу?
+

Экспертиза оплачивается клиентом. Однако если будет доказана вина химчистки, расходы за ее проведение также можно будет взыскать с исполнителя, согласно Закону «О защите прав потребителя».

Как определить стоимость вещи?
+

Стоимость изделия для возмещения компенсации устанавливается в соответствии с: ценой, указанной в договоре об оказании услуги; суммой, указанной в чеке; рыночной ценой, если вещь находится в продаже; заключением независимой оценочной экспертизы.

Что делать, если дома было обнаружено пятно на платье после химчистки?
+

В случае обнаружения недостатков дома, а не сразу при получении изделия, потребовать компенсацию нельзя. Это связано с тем, что уже подписан акт приемки без предъявления претензии к результату оказанной услуги. Требовать возмещение можно только в том случае, если дефект невозможно обнаружить сразу.

Заключение эксперта

Нарушение предусмотренных договором сроков, потеря, повреждение или утрата изделия являются основаниями для привлечения химчистки к ответственности. Для потребителей законом предусмотрены большие возможности. Если исполнитель отказывается выполнять требования клиента в добровольном порядке, потребитель может обратиться в надзорные органы или суд.

Комментарии: (9)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 3 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Мария
05.12.2023
Здравствуйте,пол года назад отдала сумку на чистику и на последующую покраску (квитация потеряна) . сумку покрасили , испортили, пятна, потом он ее как б отнес чтоб покрасили другие и все тянет и тянет. Если даже сумка в итоге будет готова, могу взять штраф или покрытие времени ущерба.. Сказал все через суд. А если она будет готова ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.12.2023
Здравствуйте, Мария! Вы праве подать исполнителю услуг претензию на основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Ответить
avatar
Андрей
07.11.2023
Сдал куртку в химчистку,вернее Химчистка переслала курьера,курьер забрал куртку,они подтвердили что получили куртку,спустя 4дня куртку потеряли,нет чеков,но есть переписка с химчисткой,что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
15.11.2023
Здравствуйте, Андрей! Вы вправе потребовать на основании ст. 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи). Вы можете обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг.
Ответить
avatar
Юлия
28.12.2022
Здравствуйте. Сдавала шубу в хим чистку. Чистку несделали, еше и мех лисы состригли. Обнаружила это после подписания квитанций, и дома. Как быть и что делать! (((
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.01.2023
Здравствуйте, Юлия! Вы можете направить претензию, и, в соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", потребовать (на выбор) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Ответить
avatar
Антонина
30.11.2022
Добрый день! Отдала осенью в химчистку пуховик. По получении к чистке вопросов не было потому была подписана бумага о том, что претензий нет. Пуховик висел в шкафу в упаковке химчистки вплоть до сегодня. Надев сегодня пуховик выяснила, что собачка на молнии сломана.Химчистка говорит «сами все подписали» и «прошло уже два месяца».как быть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.01.2023
Здравствуйте, Антонина! Шансы взыскать причиненный ущерб с организации, осуществлявшей химчистку, невысокие. Можно надеяться на то, что в случае предъявления вами иска ответчик его проигнорирует и не представит возражений, однако даже в таком случае не гарантировано удовлетворение иска в связи с наличием упомянутого вами акта.
Ответить
avatar
Марина
02.10.2022
Здравствуйте, сдала в хим чистку шубу, через месяц меня позвали на беседу, вещь вся расползлась, , руководство химчистки предлагает написать претензии и приложить чек, но чека у меня нет, сделать экспертизу оценки вещи не могу, так как она у них, как быть в этой ситуации
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.10.2022
Здравствуйте, Марина! Если не будет достигнуто договоренности о размере возмещения вреда, придется забирать шубу, составив акт о ее состоянии, и организовывать экспертизу для установления причинения вреда и последующего предъявления претензии, а в случае отказа в ее удовлетворении – для предъявления иска.
Ответить
avatar
Юлия
16.09.2022
Здравствуйте, сдала обувь в химчистку, испортили, факт порчи подтвердили без претензии и вернули деньги, я забрала еще и испорченную обувь, химчистка говорит подаст в суд, за то, что забрала
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.10.2022
Здравствуте, Юлия! Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Так что в данном случае потребитель имеет право не только на возмещение стоимости утраченной обуви, но и на получение ее двукратной цены, а также имеет право на возврат ему стоимости услуги (ремонта). Основания для удержания испорченной вещи отсутствуют.
Ответить
avatar
Яна
02.09.2022
После химчистки одеяло изменилось размер (усадка) Обнаружено это было уже дома, после подписания акта. Можно ли что-то сделать в такой ситуации?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.09.2022
Здравствуйте, Яна! Если вас не предупредили изначально о возможных последствиях порчи вещи из-за ее особенностей, то в этом случае вы вправе предъявить претензии химчистке вследствие оказание услуги ненадлежащего качества.
Ответить
avatar
Марина
25.08.2022
Здравствуйте, отнесла в химчистку кроссовки брендовые, кроссовки были одеты один раз, из повреждений стёрт чуть чуть нос на одном, сказала сделать обязательно пометку, если не получится или сомнения, не делать ничего, итог кроссовки как будто кинули в стиральную машину и всё, естественно они испорчены, хим. не отвечает, кроссовки там
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.09.2022
Здравствуйте, Марина! Мы рекомендуем вам направить исполнителю услуг письменную претензию, указав в ней следующее: «На основании ст. п. 1 ст. 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” прошу заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой - возместить двукратную цену утраченной вещи». В случае оставления вашей претензии без удовлетворения, рекомендуем обратиться в суд. Для получения подробной консультации вы можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
avatar
Семен
01.03.2022
Здравствуйте! Отнес в химчистку искусственную шубу. При принятии шубы на чистку спрашивали какой мех. Также на шубе есть этикетка. При приеме шубы я сразу увидел, что ее испортили. Сказали мне, что все это из-за того, что мех - искусственный. Деньги за химчистку не взяли. Как наказать химчистку?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.03.2022
Добрый день, Семен! Потребуйте возместить Вам стоимость шубы и компенсировать причиненный моральный вред. Для этого в химчистку надо направить письменную претензию. Если в течение 10 календарных дней с момента получения претензии химчистка не исполнит Ваши требования, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В иск включите требование о взыскании неустойки и штрафа за невыполнение требований потребителя, а также судебные расходы.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7